營銷手冊(cè)范本匯總25-資料下載頁
2025-06-25 03:41本頁面
【正文】 捷，并檢查商品有無污損。 出售連帶商品 順便推薦相關(guān)連的產(chǎn)品，如牙膏。 建立相關(guān)資訊 盡可能地記下顧客性別、年齡、教育程度等資料以便反饋回公司。 歡送顧客 無論是已購買或是沒有購買產(chǎn)品的顧客，對(duì)他們都要表示真誠的感謝之意。要注意顧客有無遺留物品，并不要忙于收拾、整理東西。 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，給顧客留下一個(gè)好印象，又助于顧客的重復(fù)購買或以后再買。 五、語言表達(dá)的技巧 態(tài)度要好 點(diǎn)頭示意，笑臉相迎。 要突出重點(diǎn)和要點(diǎn) 推薦和說明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡意賅。 表達(dá)要恰當(dāng) 說話準(zhǔn)確、貼切。 語氣要委婉 把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽。 語調(diào)要柔和 說話柔和會(huì)使顧客產(chǎn)生舒服的感覺。 要通俗易懂 使用普通話；避免專業(yè)術(shù)語。 不要夸大其詞 誠實(shí)、客觀的推介商品。 要留有余地 不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對(duì)回答。 要有問必答 無論是有關(guān)商品交易的問題，還是其它問題，都要盡量回答；對(duì)不知道的，要表示歉意。 第六章、導(dǎo)購代表行動(dòng)規(guī)范 一、職業(yè)儀表要求 職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。 服飾美 和諧、大方，穿戴整潔。 修飾美 美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。 舉止美 言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落。 情緒美 熱情洋溢，精力充沛?！? 二、規(guī)范用語 “您好”“好的”“請(qǐng)您稍等”“讓您久等了”“對(duì)不起” “謝謝您“ 三、禁忌用語 你自己看吧 不可能出現(xiàn)這種問題 “這肯定不是我們的原因?！? “我不知道?！? “你要的這種沒有。”“這么簡單的東西你也不明白?！?“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的?！? “這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的。” “想好沒有，想好了就趕快交錢吧?！? “沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！” 1“別人用得挺好的呀！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀。” 1“你先聽我解釋?！?1“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” 四、賣場紀(jì)律 不能珠光寶氣，香氣撲鼻。 不能衣觀不整，掉扣脫線。 不能發(fā)型、化妝怪異。 不能表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。 不能與顧客、賣場管理人員發(fā)生爭執(zhí)。 不能看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝。 不能談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。 不能靠在商品、貨架或墻上。 不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。 不能出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反賣場及公司其它規(guī)章制度的行為。 五、日常工作流程 上班 出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。 準(zhǔn)備工作 （1）參加工作例會(huì) 早例會(huì) 向主管匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； 聽從主管分派當(dāng)日工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)； 清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷品。 （2）商品、助銷品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。 ?。?）場地的清潔。 營業(yè)中的注意事項(xiàng) 及時(shí)要貨、補(bǔ)貨； 做好銷售記錄； 隨時(shí)保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔； 搞好與賣場的親善關(guān)系。 營業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作 （1）清點(diǎn)、整理商品與助銷品； ?。?）報(bào)表、報(bào)告的完成與整理； ?。?）場地的清潔和整理。 ?。?）參加工作例會(huì)。 晚例會(huì) 向公司主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競品信息； 表現(xiàn)的自我評(píng)價(jià)與主管評(píng)價(jià)，接受批評(píng)和建議。 周、月例會(huì) 向主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競品信息； 清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷物品； 工作表現(xiàn)的評(píng)估與分析； 接受主管或公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn)。 六、導(dǎo)購代表考核制度 導(dǎo)購代表由品管員進(jìn)行考核。 導(dǎo)購代表每日考勤（考勤時(shí)間以規(guī)定作息時(shí)間為準(zhǔn)）由所在賣場該柜組長考勤（在考勤表上簽名）；考勤表由本人保管，遺失或作弊者處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；此考勤辦法由公司品管員向賣場柜組長說明。 由公司品管員作抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資2倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上以及脫崗者，視為曠工，扣除所有應(yīng)得工資并開除。 病事假需提前通知公司品管員，經(jīng)同意后方可，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資；每月超過2次勸其離職。 違反《賣場紀(jì)律》、《行動(dòng)規(guī)范》及不服從品管員管理者，一次罰款50元；兩次以上及情節(jié)嚴(yán)重者，扣除所有應(yīng)得工資并開除。
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