營銷手冊范本匯總24-資料下載頁
2025-06-25 03:41本頁面
【正文】 順便推薦相關連的產(chǎn)品，如牙膏。 建立相關資訊 盡可能地記下顧客性別、年齡、教育程度等資料以便反饋回公司。 歡送顧客 無論是已購買或是沒有購買產(chǎn)品的顧客，對他們都要表示真誠的感謝之意。 要注意顧客有無遺留物品，并不要忙于收拾、整理東西。 送客是最后的服務機會，給顧客留下一個好印象，又助于顧客的重復購買或以后再買。 五、語言表達的技巧 態(tài)度要好 點頭示意，笑臉相迎。 要突出重點和要點 推薦和說明必須抓住重點，突出要點，言簡意賅。 表達要恰當 說話準確、貼切。 語氣要委婉 把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽。 語調(diào)要柔和 說話柔和會使顧客產(chǎn)生舒服的感覺。 要通俗易懂 使用普通話；避免專業(yè)術語。 不要夸大其詞 誠實、客觀的推介商品。 要留有余地 不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答。 要有問必答 無論是有關商品交易的問題，還是其它問題，都要盡量回答；對不知道的，要表示歉意。 第六章、導購代表行動規(guī)范 一、職業(yè)儀表要求 職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標準?！? 服飾美 和諧、大方，穿戴整潔。 修飾美 美觀、淡雅，講究個人衛(wèi)生。 舉止美 言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動作干脆利落。 情緒美 熱情洋溢，精力充沛?！? 二、規(guī)范用語 “您好” “好的” “請您稍等” “讓您久等了” “對不起” “謝謝您“ 三、禁忌用語 你自己看吧 不可能出現(xiàn)這種問題 “這肯定不是我們的原因。” “我不知道。” “你要的這種沒有?！? “這么簡單的東西你也不明白?！? “我只負責賣東西，不負責其它的?！? “這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的?！? “想好沒有，想好了就趕快交錢吧?！? “沒看我正忙著嗎？一個一個來！” 1“別人用得挺好的呀！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀?！? 1“你先聽我解釋。” 1“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” 四、賣場紀律 不能珠光寶氣，香氣撲鼻。 不能衣觀不整，掉扣脫線。 不能發(fā)型、化妝怪異。 不能表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。 不能與顧客、賣場管理人員發(fā)生爭執(zhí)。 不能看報刊雜志、剪指甲、化妝。 不能談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。 不能靠在商品、貨架或墻上。 不能遠離工作崗位，到別處閑逛。 不能出現(xiàn)違法亂紀、違反賣場及公司其它規(guī)章制度的行為。 五、日常工作流程 上班 出門之前請檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。 準備工作 ?。?）參加工作例會 早例會 向主管匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； 聽從主管分派當日工作計劃和工作要點； 清點、申領助銷品。 ?。?）商品、助銷品的清點、檢查、整理和準備，包括價簽的檢查。 ?。?）場地的清潔。 營業(yè)中的注意事項 及時要貨、補貨； 做好銷售記錄； 隨時保持好標準化陳列和整潔； 搞好與賣場的親善關系。 營業(yè)即將結束時的工作 （1）清點、整理商品與助銷品； ?。?）報表、報告的完成與整理； ?。?）場地的清潔和整理。 ?。?）參加工作例會。 晚例會 向公司主管提交各項報表、報告，反饋消費需求信息與競品信息； 表現(xiàn)的自我評價與主管評價，接受批評和建議。 周、月例會 向主管提交各項報表、報告，反饋消費需求信息與競品信息； 清點、申領助銷物品； 工作表現(xiàn)的評估與分析； 接受主管或公司組織的知識技能培訓。 六、導購代表考核制度 導購代表由品管員進行考核。 導購代表每日考勤（考勤時間以規(guī)定作息時間為準）由所在賣場該柜組長考勤（在考勤表上簽名）；考勤表由本人保管，遺失或作弊者處以當日應得基本工資兩倍的罰款；此考勤辦法由公司品管員向賣場柜組長說明。 由公司品管員作抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當日應得基本工資2倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上以及脫崗者，視為曠工，扣除所有應得工資并開除。 病事假需提前通知公司品管員，經(jīng)同意后方可，并扣除當日應得工資；每月超過2次勸其離職。 違反《賣場紀律》、《行動規(guī)范》及不服從品管員管理者，一次罰款50元；兩次以上及情節(jié)嚴重者，扣除所有應得工資并開除。
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