營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)范本匯總24-資料下載頁(yè)
2025-06-25 03:41本頁(yè)面
【正文】 順便推薦相關(guān)連的產(chǎn)品，如牙膏。 建立相關(guān)資訊 盡可能地記下顧客性別、年齡、教育程度等資料以便反饋回公司。 歡送顧客 無(wú)論是已購(gòu)買(mǎi)或是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，對(duì)他們都要表示真誠(chéng)的感謝之意。 要注意顧客有無(wú)遺留物品，并不要忙于收拾、整理東西。 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，給顧客留下一個(gè)好印象，又助于顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或以后再買(mǎi)。 五、語(yǔ)言表達(dá)的技巧 態(tài)度要好 點(diǎn)頭示意，笑臉相迎。 要突出重點(diǎn)和要點(diǎn) 推薦和說(shuō)明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅。 表達(dá)要恰當(dāng) 說(shuō)話(huà)準(zhǔn)確、貼切。 語(yǔ)氣要委婉 把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話(huà)講得中聽(tīng)。 語(yǔ)調(diào)要柔和 說(shuō)話(huà)柔和會(huì)使顧客產(chǎn)生舒服的感覺(jué)。 要通俗易懂 使用普通話(huà)；避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。 不要夸大其詞 誠(chéng)實(shí)、客觀的推介商品。 要留有余地 不能說(shuō)“沒(méi)有了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮性的絕對(duì)回答。 要有問(wèn)必答 無(wú)論是有關(guān)商品交易的問(wèn)題，還是其它問(wèn)題，都要盡量回答；對(duì)不知道的，要表示歉意。 第六章、導(dǎo)購(gòu)代表行動(dòng)規(guī)范 一、職業(yè)儀表要求 職業(yè)儀表是指促銷(xiāo)人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)為標(biāo)準(zhǔn)?！? 服飾美 和諧、大方，穿戴整潔。 修飾美 美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。 舉止美 言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落。 情緒美 熱情洋溢，精力充沛?！? 二、規(guī)范用語(yǔ) “您好” “好的” “請(qǐng)您稍等” “讓您久等了” “對(duì)不起” “謝謝您“ 三、禁忌用語(yǔ) 你自己看吧 不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題 “這肯定不是我們的原因?！? “我不知道?！? “你要的這種沒(méi)有。” “這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白。” “我只負(fù)責(zé)賣(mài)東西，不負(fù)責(zé)其它的?！? “這些產(chǎn)品都差不多，沒(méi)什么可挑的?！? “想好沒(méi)有，想好了就趕快交錢(qián)吧?！? “沒(méi)看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)！” 1“別人用得挺好的呀！” 1“我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀?！? 1“你先聽(tīng)我解釋?！? 1“你怎么這樣講話(huà)的？” 1“你相不相信我？” 四、賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律 不能珠光寶氣，香氣撲鼻。 不能衣觀不整，掉扣脫線(xiàn)。 不能發(fā)型、化妝怪異。 不能表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。 不能與顧客、賣(mài)場(chǎng)管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 不能看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝。 不能談天說(shuō)地、嬉笑喧嘩、吃零食。 不能靠在商品、貨架或墻上。 不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。 不能出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反賣(mài)場(chǎng)及公司其它規(guī)章制度的行為。 五、日常工作流程 上班 出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。 準(zhǔn)備工作 ?。?）參加工作例會(huì) 早例會(huì) 向主管匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋； 聽(tīng)從主管分派當(dāng)日工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)； 清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷(xiāo)品。 ?。?）商品、助銷(xiāo)品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。 ?。?）場(chǎng)地的清潔。 營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng) 及時(shí)要貨、補(bǔ)貨； 做好銷(xiāo)售記錄； 隨時(shí)保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔； 搞好與賣(mài)場(chǎng)的親善關(guān)系。 營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作 ?。?）清點(diǎn)、整理商品與助銷(xiāo)品； ?。?）報(bào)表、報(bào)告的完成與整理； ?。?）場(chǎng)地的清潔和整理。 ?。?）參加工作例會(huì)。 晚例會(huì) 向公司主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息； 表現(xiàn)的自我評(píng)價(jià)與主管評(píng)價(jià)，接受批評(píng)和建議。 周、月例會(huì) 向主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息； 清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷(xiāo)物品； 工作表現(xiàn)的評(píng)估與分析； 接受主管或公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn)。 六、導(dǎo)購(gòu)代表考核制度 導(dǎo)購(gòu)代表由品管員進(jìn)行考核。 導(dǎo)購(gòu)代表每日考勤（考勤時(shí)間以規(guī)定作息時(shí)間為準(zhǔn)）由所在賣(mài)場(chǎng)該柜組長(zhǎng)考勤（在考勤表上簽名）；考勤表由本人保管，遺失或作弊者處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；此考勤辦法由公司品管員向賣(mài)場(chǎng)柜組長(zhǎng)說(shuō)明。 由公司品管員作抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資2倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上以及脫崗者，視為曠工，扣除所有應(yīng)得工資并開(kāi)除。 病事假需提前通知公司品管員，經(jīng)同意后方可，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資；每月超過(guò)2次勸其離職。 違反《賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律》、《行動(dòng)規(guī)范》及不服從品管員管理者，一次罰款50元；兩次以上及情節(jié)嚴(yán)重者，扣除所有應(yīng)得工資并開(kāi)除。
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