【正文】 達(dá)現(xiàn)場勘察。 理賠付款時限達(dá)標(biāo)情況考察項目實施單位是否在保險理賠時限內(nèi)進(jìn)行結(jié)案，結(jié)案后，在接到客戶提供賠款收據(jù)的情況下，是否在天內(nèi)將賠款劃至學(xué)校指定賬號。項目的實施遵守相關(guān)約定，在結(jié)案后天內(nèi)將賠款劃至學(xué)校指定賬戶的，得滿分，如若出現(xiàn)未按照約定的現(xiàn)象，則不得分。合同、投標(biāo)文件、考核文件、考核結(jié)果等截至年月日，年校方責(zé)任險共計接到報案起，已結(jié)案起，在與學(xué)校和相關(guān)家庭溝通協(xié)定理賠完成，并完成相關(guān)資料搜集結(jié)案后，起結(jié)案項目均按合同要求在天內(nèi)劃款。 項目效益（） 高校賠付壓力緩解有效性考察項目實施后，是否有效緩解了傷害事故發(fā)生后，高校的賠付壓力。根據(jù)項目實施后緩解高校賠付壓力的有效程度分五級判斷，分別得權(quán)重的、好、和。訪談、問卷、實地調(diào)研、文件資料等通過對受益高校的滿意度調(diào)查，的高校認(rèn)為校方責(zé)任險實施后有效緩解了高校的賠付壓力，有效性較高，根據(jù)評分規(guī)則得權(quán)重。 化解事故糾紛有效性考察項目實施后，是否有效化解了因傷害事故導(dǎo)致的校園糾紛。根據(jù)項目實施后化解事故糾紛的有效程度分五級判斷，分別得權(quán)重的、好、和。訪談、問卷、實地調(diào)研、文件資料等根據(jù)局部抽查事故發(fā)生的校方負(fù)責(zé)人及問卷調(diào)查，受益高校對該項目實施后，化解事故糾紛有效性的認(rèn)可度為 ，根據(jù)評分規(guī)則得權(quán)重。 安全隱患消除有效性認(rèn)可度考察受益高校對承保單位實施的校園風(fēng)險勘察解決校園安全隱患有效程度的認(rèn)可情況。受益高校對安全隱患消除有效性的認(rèn)可度達(dá)得滿分，每下降扣除權(quán)重，扣完為止。問卷調(diào)查、訪談通過對受益高校的滿意度調(diào)查，受益高校對風(fēng)險勘查消除安全隱患有效性的認(rèn)可度達(dá)，高于目標(biāo)值。投訴處理滿意率考察項目投訴處理機(jī)制的建立情況以及投訴人員對投訴處理的滿意度情況。建立了投訴處理機(jī)制先得權(quán)重，未建立不得分；來信來訪、投訴處理滿意度≥得滿分，每降低扣權(quán)重分的；以下，不得分。訪談、問卷、實地調(diào)研、文件資料根據(jù)訪談及問卷調(diào)查，保險公司已設(shè)立投訴機(jī)制，投訴電話為，截至年月日暫無高校投訴事項。 受益高校滿意度考察項目實施后，事故發(fā)生后，高校對理賠的滿意情況。高校滿意度達(dá)得滿分，若低于，每下降扣除權(quán)重，扣完為止。問卷調(diào)查評價組對年本項目的受益高校展開滿意度調(diào)查，最終滿意度為, 低于目標(biāo)值（），實際得分*（）。 能力建設(shè)及可持續(xù)影響（） 長效管理制度健全及執(zhí)行情況考察是否有建立適用于本項目的長效管理制度以及相關(guān)制度的執(zhí)行情況。包括結(jié)合上一年度發(fā)生的高校傷害事故及賠付情況對本年度的保險內(nèi)容進(jìn)行修正等相關(guān)機(jī)制。建立了相應(yīng)的長效管理制度先得權(quán)重，再根據(jù)長效管理制度執(zhí)行有效程度分五級判斷，分別得權(quán)重的、好、和。長效管理制度、訪談根據(jù)實際需求，市教委對過去年平安產(chǎn)險工作進(jìn)行評價，結(jié)合近年高校實際發(fā)生案例和相關(guān)處理經(jīng)驗，遵照預(yù)算申報和招標(biāo)制度公正公開進(jìn)行未來年服務(wù)單位投標(biāo)招標(biāo)工作，確認(rèn)保險內(nèi)容和范圍，制定合同，確認(rèn)相關(guān)服務(wù)工作。平安產(chǎn)險至年承擔(dān)項目執(zhí)行單位滿年，相關(guān)風(fēng)險勘查制度根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果和經(jīng)驗已整理修訂完善且出具后續(xù)若中標(biāo)后的風(fēng)險勘查復(fù)查和監(jiān)督計劃，提供明確的監(jiān)查工作重點(diǎn)和改進(jìn)措施。合計附件 基礎(chǔ)表匯總基礎(chǔ)表預(yù)算資金安排和使用情況表分項近三年專項資金情況（萬元）合計年年年預(yù)算申請預(yù)算批復(fù)預(yù)算調(diào)整實際賠付成本實際共計支出預(yù)算執(zhí)行率平均結(jié)案周期天天天年實際支出保費(fèi)費(fèi)率保費(fèi)費(fèi)率投保高校數(shù)（所）投保學(xué)生數(shù)（萬人）實際支出（萬元）高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任險元人年基礎(chǔ)表 項目基本情況表基礎(chǔ)表 項目制度核對表序號考察內(nèi)容有無如有，請先列國家標(biāo)準(zhǔn)，市級標(biāo)準(zhǔn)再依次向下列出相關(guān)規(guī)定來源。請列出名稱與文號，若為企業(yè)內(nèi)部定制標(biāo)準(zhǔn)請?zhí)峁┫嚓P(guān)項目掃描件一份日常工作執(zhí)行及管理標(biāo)準(zhǔn)有《財產(chǎn)險理賠管理制度（版）》《財產(chǎn)險理賠基礎(chǔ)工作方案（版）》《財產(chǎn)險未決賠案管理操作規(guī)范（版）》《財產(chǎn)險理賠費(fèi)用使用管理辦法（版）》《財產(chǎn)險理賠審計管理辦法（版）》《財產(chǎn)險理賠權(quán)限管理辦法（版）》《財產(chǎn)險零賠付、注銷和拒賠案件操作規(guī)范（版）》《財產(chǎn)險保險欺詐調(diào)查管理辦法（版）》關(guān)于下發(fā)《“紅、黃、藍(lán)”牌處罰制度（版）》的通知關(guān)于下發(fā)《監(jiān)管信息管理制度（版）》的通知關(guān)于印發(fā)《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實施細(xì)則》的通知關(guān)于印發(fā)《保險監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》的通知中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司財產(chǎn)險律師聘請管理辦法賠付賠償標(biāo)準(zhǔn)有《人身損害誤工期護(hù)理期營養(yǎng)期評定規(guī)范（ ）》《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》《最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國保險法〉若干問題的解釋（一）》《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國保險法〉若干問題的解釋（二）》《道路交通事故受傷人員傷殘評定》相關(guān)財務(wù)資金規(guī)定制定依據(jù)有《重大資金事件管理辦法（版）》主要涉及公司經(jīng)營管理過程中，可能嚴(yán)重影響公司資本融資、流動性及資金安全，應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理措施的事件。財務(wù)監(jiān)督制度有《中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司自有資金管理制度（版）》主要涉及在日常經(jīng)營、投資、融資活動中，公司自行支配的資金，包括外幣現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金等事故處置（事故發(fā)生后賠付）有《財產(chǎn)險理賠基礎(chǔ)工作方案（版）》《財產(chǎn)險未決賠案管理操作規(guī)范（版）》定期匯報制度有我司定期向市教委保險有關(guān)主管部門，通過服務(wù)簡報以及上門拜訪當(dāng)面交流的形式進(jìn)行工作匯報風(fēng)險排查（風(fēng)險勘察、防災(zāi)防損服務(wù)）工作及人員安排有我司于年專門就高校校園風(fēng)險預(yù)防建立了《高校校園風(fēng)險查勘測評系統(tǒng)的建立與完善》課題，制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的評分體系，最終形成包含大類、個檢查項目在內(nèi)的查勘工具。隨后我司委托第三方專業(yè)風(fēng)險評估公司的安全檢查人員，以及我司服務(wù)人員、風(fēng)控專家等共計人逐條檢查、評分，要求對所有風(fēng)險點(diǎn)拍攝照片留檔，以及對預(yù)防事故的有效優(yōu)秀舉措予以推動，形成每所學(xué)校的個性化檢查報告。截止目前已完成對全市所高校進(jìn)行全覆蓋的風(fēng)險檢查。其他文件（如工作計劃、匯報材料等）年工作計劃年批復(fù)資金收款各季度情況匯報資料防災(zāi)防損培訓(xùn)，勘查及相關(guān)活動記錄風(fēng)險勘查結(jié)果反饋報告事故發(fā)生但未賠付相關(guān)案件情況說明家校糾紛情況簡介（總數(shù)，已處理數(shù)，未處理數(shù)，未處理情況說明）年月暑期情況預(yù)估及相關(guān)工作安排現(xiàn)階段部分完成項目與所有未完成項目與相關(guān)學(xué)校對接人員聯(lián)系方式基礎(chǔ)表 高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險項目歷年成本數(shù)據(jù) 單位：萬元成本構(gòu)成學(xué)年學(xué)年學(xué)年管理成本管理人力費(fèi)用管理職場公共費(fèi)用管理日常費(fèi)用保險保障基金營業(yè)稅金及附加運(yùn)營成本理賠人力費(fèi)用運(yùn)營職場公共費(fèi)用理賠查勘費(fèi)客服成本客服人力費(fèi)用服務(wù)成本培訓(xùn)費(fèi)用、課題研發(fā)費(fèi)用、風(fēng)險查勘費(fèi)用等運(yùn)營總成本總賠付金額聯(lián)系人：邢李斌 聯(lián)系方式： 填制時間：附件 問卷調(diào)查報告上海市年高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險項目問卷調(diào)查報告一、調(diào)研背景本次績效評價的對象為年高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險項目資金，為客觀測定專項資金的社會效果，引入“社會滿意度”指標(biāo)，對專項資金受益者展開滿意度調(diào)查。筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪礬飲熱。二、研究設(shè)計（一）調(diào)研對象本次問卷調(diào)查的對象為年高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險項目的受益人：市教委批準(zhǔn)的校方責(zé)任綜合險相關(guān)高校。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊(yùn)詡蟬嬤錆飯聞。（二）調(diào)研內(nèi)容.基本信息，包括：高校名稱、傷害事故發(fā)生數(shù)等。. 基本問題，包括：投保情況、保險內(nèi)容了解情況、保險內(nèi)容全面程度、保險服務(wù)到位程度等。. 滿意度問題，包括：投保必要性、保險內(nèi)容滿意度、理賠工作及時性、服務(wù)態(tài)度滿意度等。. 調(diào)查對象對高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險的意見和建議。三、調(diào)研方法和抽樣方式（一）調(diào)研方法問卷調(diào)查采取全覆蓋的方式進(jìn)行。具體問卷見附件。在全面調(diào)查開展之前，本評價組會對問卷內(nèi)容先進(jìn)行論證，依據(jù)論證結(jié)果對問卷和抽樣方案再進(jìn)行一次修改調(diào)整。濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢驚飫灄。（二）抽樣方式為確保問卷調(diào)研的全面性和代表性，本次調(diào)研問卷調(diào)查對年項目受益的所高校全覆蓋的方式進(jìn)行，計劃發(fā)放問卷份。鈿蘇饌?cè)A檻榪鐵樣說瀉嘆錒謖譯飪鏜。（三）問卷的發(fā)放與回收為保證調(diào)研的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，綜合項目實際情況，本次問卷調(diào)查由我單位工作人員整體統(tǒng)籌，在市教委等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合下，由我單位負(fù)責(zé)組織安排問卷調(diào)查工作。戧礱風(fēng)熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯義餼濁。（四）調(diào)研安排根據(jù)項目進(jìn)度安排，評價組于年月日日期間對調(diào)查對象開展問卷調(diào)查并回收、分析。四、調(diào)查問卷的信度與效度分析（一）信度分析信度（）是指測量結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性及可靠性。本次問卷調(diào)查運(yùn)用克倫巴赫信度系數(shù)法（ α）來測量滿意度問題的信度，其計算公式為：購櫛頁詩燦戶踐瀾襯鳳虛傘媧筧飩錫。其中表示問卷中問題的數(shù)目，為第個問題得分的方差，為總得分的方差。通常，克朗巴哈系數(shù)的值在和之間。通常情況下，信度系數(shù)在以上，則認(rèn)為量表的內(nèi)在信度高；信度系數(shù)在. ～之間，則表示量表信度較高；信度系數(shù)在～之間，表示量表具有相當(dāng)?shù)男哦?；信度系?shù)不超過，一般認(rèn)為內(nèi)部一致信度不足。囁奐闃頜璦躑谫瓚獸糞斃諳颮鏃餳轂。分析結(jié)果顯示，上海市年高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險項目受益高校滿意度問卷信度系數(shù)均為，問卷整體設(shè)計可信度高，因此基于本次問卷進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析結(jié)果也是可靠的。虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。（二）效度分析效度（）用于評價量表的準(zhǔn)確度、有效性和正確性，即檢驗問卷是否能簡潔、準(zhǔn)確地描述抽樣數(shù)據(jù)的屬性和特征以及它們之間的復(fù)雜關(guān)系。本次問卷調(diào)查運(yùn)用相關(guān)系數(shù)來估算滿意度問題的效度。其計算公式為：與頂鍔筍類謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。其中，表示題目得分偏差；，表示問卷得分偏差。通常，相關(guān)系數(shù)的值介于–與之間，即。其中，表示兩變量正相關(guān)；表示兩變量負(fù)相關(guān)；表示兩變量間不存在線性相關(guān)關(guān)系；表示兩變量為完全線性相關(guān)；表示兩變量存在一定程度的線性相關(guān)，其中為微弱相關(guān)，為低度相關(guān)，為顯著相關(guān)，為高度相關(guān)。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯傾飛鉭。本問卷效度情況見下表所示，其結(jié)果顯示上海市年高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險項目受益高校滿意度問卷的效度介于與之間，屬高度相關(guān)，故表明該問卷也是有效的，可以很好反映調(diào)查對象的滿意程度。問卷效度匯總請見表。餑詘鉈鯔縹評繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。表 問卷效度匯總表問題名稱問卷效度. 您對學(xué)校投保高校校方責(zé)任綜合險必要性的滿意度. 您對高校校方責(zé)任綜合險包括的內(nèi)容的滿意度. 您對投保該險后，校園安全隱患消除有效性（校園風(fēng)險勘查）的滿意度. 您對事故發(fā)生后平安產(chǎn)險的服務(wù)及時性的滿意度. 您對事故發(fā)生后平安產(chǎn)險的服務(wù)能力的滿意度. 您對事故發(fā)生后平安產(chǎn)險的賠付的滿意度. 您對投保該險后，緩解學(xué)校賠付壓力有效性的滿意度. 您對高校校方責(zé)任綜合險項目的總體滿意度五、調(diào)查問卷的分析（一）基本問題分析. 對高校校方責(zé)任綜合險投保情況知曉度分析在份受調(diào)查對象的有效樣本中，受益高校對市教委對高校投保校方責(zé)任綜合險的知曉度為。. 對高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險包括的內(nèi)容知曉度分析在份受調(diào)查對象的有效樣本中，對投保內(nèi)容非常了解的學(xué)校占，比較了解的學(xué)校占，基本了解的學(xué)校占，而了解不多和不了解的學(xué)校均占。爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥輳諫闌颼釧。. 對高校校方責(zé)任綜合險投保內(nèi)容全面性分析在份受調(diào)查對象的有效樣本中，認(rèn)為投保內(nèi)容非常全面的學(xué)校占，比較全面的學(xué)校占，基本全面的學(xué)校占，沒有選擇認(rèn)為投保內(nèi)容不全面的學(xué)校。錁熾邐繒薩蝦竇補(bǔ)飆贗轤濕皺術(shù)颶摜。. 對學(xué)生傷害事故發(fā)生后，保險公司服務(wù)到位情況的分析在份受調(diào)查對象的有效樣本中，的受訪學(xué)校認(rèn)為保險公司的服務(wù)非常到位，的學(xué)校認(rèn)為保險公司服務(wù)比較到位，的學(xué)校認(rèn)為保險公司服務(wù)基本到位，暫無學(xué)校認(rèn)為保險公司服務(wù)不到位。曠戧輔鑽襉倆瘋謅琿鳳紂鱟奐貪颯邇。. 對校園風(fēng)險勘查實施后對校園安全隱患消除有效度的分析在份受調(diào)查對象的有效樣本中，的學(xué)校認(rèn)為有很大的幫助，的學(xué)校認(rèn)為比較有幫助，的學(xué)校認(rèn)為消除安全隱患的有效程度一般，總體而言，受益學(xué)校對校園風(fēng)險勘查消除校園安全隱患的認(rèn)可度較高。轉(zhuǎn)厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。（二）滿意度分析問卷中的滿意度問題主要由“高校校方責(zé)任險投保必要性”、“實際投保的內(nèi)容”、“防火防災(zāi)服務(wù)情況”、“理賠工作處理的及時性”、“理賠工作和服務(wù)情況”、“風(fēng)險查勘對校園安全環(huán)境的改善情況”、“緩解學(xué)校賠付壓力情況”和“對高校校方責(zé)任綜合險整體工作服務(wù)的滿意度情況”等項指標(biāo)構(gòu)成。每項指標(biāo)的滿意度分為五級，即“非常滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“非常不滿意”，滿分為，各檔次對應(yīng)的分值為、通過加權(quán)計算得出各項指標(biāo)的滿意度比例。綜合來看，受益高校對高校校方責(zé)任綜合險項目的滿意度較高，為。各項題目滿意度詳情請見下表。嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風(fēng)轎。表 受益高校滿意度分項得分情況滿意度評價內(nèi)容題目滿意度您對高校進(jìn)行學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險投保必要性的滿意度您對高校學(xué)生傷害事故校方責(zé)任綜合險包括的內(nèi)容的滿意度您對平安產(chǎn)險實施的防火防災(zāi)服務(wù)的滿意度您對平安產(chǎn)險理賠工作處理及時性的滿意度您對平安產(chǎn)險理賠工作、服務(wù)的滿意度