電力公司客戶服務(wù)管理畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-25 00:26本頁面
【正文】 出具書面驗收意見。裝表接電時限要求：在受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后5個工作日內(nèi)裝表接電。建卡、歸檔時限要求：在手續(xù)辦理結(jié)束后2個工作日內(nèi)完成。回訪客戶時限要求：通電后2個工作日內(nèi)。 變更用電應(yīng)提供的資料：（單）（包括：用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電負荷、保安電力)（非由客戶或非單位法定代表人、負責(zé)人親自辦理時出具）用電變更業(yè)務(wù)范圍： （過戶）:客戶要求改變用電客戶的戶名的業(yè)務(wù)。：客戶減少合同約定的用電容量的業(yè)務(wù)。：客戶要求暫時停止全部或部分受電設(shè)備的用電的業(yè)務(wù)。：指客戶運行中的受電變壓器發(fā)生故障或計劃檢修，無相同容量變壓器可以替代，需要臨時更換大容量變壓器代替運行的業(yè)務(wù)。：客戶要求將受電裝置遷移到新的用電地址的業(yè)務(wù)。：客戶要求移動受電計量裝置安裝位置的業(yè)務(wù)。：暫時停止用電并拆表的業(yè)務(wù)。：客戶需永久性停止全部用電容量的使用，解除合同關(guān)系或合同到期終止用電的業(yè)務(wù)。：由于客戶用電容量及電力用途發(fā)生變化而改變其用電電價類別的業(yè)務(wù)。：客戶要求在原址改變受電電壓等級的業(yè)務(wù)。：客戶要求兩戶及以上的用電客戶合并為一戶的業(yè)務(wù)。：一戶分列為兩戶及以上的客戶的業(yè)務(wù)。第4章 電力客戶服務(wù)技巧 不同環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)技巧、客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求、客戶服務(wù)禮儀等基本內(nèi)容；，提高服務(wù)技能，讓客戶滿意，提升業(yè)績；，輕松應(yīng)對各種客戶；，創(chuàng)造無限的商機；，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的契機，轉(zhuǎn)危為機；、緩解壓力，提高工作效率。 售前、售中和售后服務(wù) 售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。 ，應(yīng)馬上起來接待，并讓座。，不能先接待熟悉客戶。、熱情、大方、微笑。，當(dāng)客人告辭時，主人應(yīng)送到門口或電梯口。 ，使對方感到被關(guān)注。 不同類型的客戶服務(wù)技巧“顧客需求為導(dǎo)向”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念。但對中國企業(yè)來說，要做到這一點還只是站在喜瑪拉雅山的山腳，剛在開步攀登。誰走得早，走得好，誰就有希望到達光輝的頂點。喻為婚姻關(guān)系。就象處理戀愛和婚姻關(guān)系一樣。當(dāng)然不能用謊言去維持一份美滿姻緣。只有雙方一起共同面對困難，共同擔(dān)負責(zé)任，才能保持一種健康的客戶關(guān)系。 為企業(yè)爭奪的重點，與大客戶保持良好的關(guān)系對企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展具有舉足輕重的作用。大客戶有別與一般的客戶，他們對服務(wù)的要求往往更加苛刻。為了維護與他們的關(guān)系，很多企業(yè)因此成立了大客戶服務(wù)部。進而與他們保持長期的溝通和個性化的服務(wù)。 然而，隨著大客戶個性化需求的不斷產(chǎn)生，服務(wù)成本不斷增加，服務(wù)難度不斷增大。如何增加大客戶的滿意度？如何更加有效的保持與大客戶的粘性？如何與大客戶建立長期良好的關(guān)系？如何了解并掌握大客戶銷售與服務(wù)的技巧……成為許多企業(yè)面臨并且希望突破的。 在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應(yīng)該從生活隨意型轉(zhuǎn)到專業(yè)型。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達的邏輯性. 咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。參 考 文 獻[1]應(yīng)煥紅，公司文化管理，北京：中國經(jīng)濟出版社，2005[2]葉澤，電力競爭，北京：中國電力出版社，2004[3]皮洪琴，電網(wǎng)企業(yè)文化管理，北京：中國經(jīng)濟出版社，2007[4]劉運龍，電力客戶服務(wù)，北京：中國電力出版社，2002[5]劉秋華，電力市場營銷管理，北京：中國電力出版社，2007[6]江克宜、鐘林主編，電力服務(wù)營銷，北京：中國電力出版社，2004[7]江克宜編，電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)教材，北京：中國電力出版社，2002[8]李先國，曹獻存主編，客戶服務(wù)管理，北京：清華大學(xué)出版社，2006[9]李先國，曹獻存主編，客戶服務(wù)實務(wù)，北京：清華大學(xué)出版社，2006[10]博瑞森主編，好客戶是管理出來的，北京：機械工業(yè)出版社，2006[11]蘇定林編著，贏得重點客戶滿意的9堂課，北京：中國經(jīng)濟出版社，2006[12]文鋒主編，輕松管客戶，廣州、廣東經(jīng)濟出版社，2005[13]杜澤芳主編，客戶受理與業(yè)務(wù)擴充，北京：中國電力出版社，2007[14]英格麗張著，你的形象價值百萬，北京：中國青年出版社，2005[15]翁維玲，淺議現(xiàn)代企業(yè)的團隊建設(shè)，沿海企業(yè)與科技，2005[16]祖全民，淺談電力客戶服務(wù)，安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006
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