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正文內(nèi)容

電力公司客戶服務(wù)管理畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)

2025-06-25 00:26本頁(yè)面
  

【正文】 出具書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)。裝表接電時(shí)限要求:在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后5個(gè)工作日內(nèi)裝表接電。建卡、歸檔時(shí)限要求:在手續(xù)辦理結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)完成?;卦L客戶時(shí)限要求:通電后2個(gè)工作日內(nèi)。 變更用電應(yīng)提供的資料:(單)(包括:用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電負(fù)荷、保安電力)(非由客戶或非單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時(shí)出具)用電變更業(yè)務(wù)范圍: (過(guò)戶):客戶要求改變用電客戶的戶名的業(yè)務(wù)。:客戶減少合同約定的用電容量的業(yè)務(wù)。:客戶要求暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電的業(yè)務(wù)。:指客戶運(yùn)行中的受電變壓器發(fā)生故障或計(jì)劃?rùn)z修,無(wú)相同容量變壓器可以替代,需要臨時(shí)更換大容量變壓器代替運(yùn)行的業(yè)務(wù)。:客戶要求將受電裝置遷移到新的用電地址的業(yè)務(wù)。:客戶要求移動(dòng)受電計(jì)量裝置安裝位置的業(yè)務(wù)。:暫時(shí)停止用電并拆表的業(yè)務(wù)。:客戶需永久性停止全部用電容量的使用,解除合同關(guān)系或合同到期終止用電的業(yè)務(wù)。:由于客戶用電容量及電力用途發(fā)生變化而改變其用電電價(jià)類(lèi)別的業(yè)務(wù)。:客戶要求在原址改變受電電壓等級(jí)的業(yè)務(wù)。:客戶要求兩戶及以上的用電客戶合并為一戶的業(yè)務(wù)。:一戶分列為兩戶及以上的客戶的業(yè)務(wù)。第4章 電力客戶服務(wù)技巧 不同環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)技巧、客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求、客戶服務(wù)禮儀等基本內(nèi)容;,提高服務(wù)技能,讓客戶滿意,提升業(yè)績(jī);,輕松應(yīng)對(duì)各種客戶;,創(chuàng)造無(wú)限的商機(jī);,并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的契機(jī),轉(zhuǎn)危為機(jī);、緩解壓力,提高工作效率。 售前、售中和售后服務(wù) 售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開(kāi)展的一系列刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣,主要是提供信息、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購(gòu)、提供多種方便和財(cái)務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析,使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要,同時(shí)也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。 ,應(yīng)馬上起來(lái)接待,并讓座。,不能先接待熟悉客戶。、熱情、大方、微笑。,當(dāng)客人告辭時(shí),主人應(yīng)送到門(mén)口或電梯口。 ,使對(duì)方感到被關(guān)注。 不同類(lèi)型的客戶服務(wù)技巧“顧客需求為導(dǎo)向”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。但對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),要做到這一點(diǎn)還只是站在喜瑪拉雅山的山腳,剛在開(kāi)步攀登。誰(shuí)走得早,走得好,誰(shuí)就有希望到達(dá)光輝的頂點(diǎn)。喻為婚姻關(guān)系。就象處理戀愛(ài)和婚姻關(guān)系一樣。當(dāng)然不能用謊言去維持一份美滿姻緣。只有雙方一起共同面對(duì)困難,共同擔(dān)負(fù)責(zé)任,才能保持一種健康的客戶關(guān)系。 為企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn),與大客戶保持良好的關(guān)系對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展具有舉足輕重的作用。大客戶有別與一般的客戶,他們對(duì)服務(wù)的要求往往更加苛刻。為了維護(hù)與他們的關(guān)系,很多企業(yè)因此成立了大客戶服務(wù)部。進(jìn)而與他們保持長(zhǎng)期的溝通和個(gè)性化的服務(wù)。 然而,隨著大客戶個(gè)性化需求的不斷產(chǎn)生,服務(wù)成本不斷增加,服務(wù)難度不斷增大。如何增加大客戶的滿意度?如何更加有效的保持與大客戶的粘性?如何與大客戶建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系?如何了解并掌握大客戶銷(xiāo)售與服務(wù)的技巧……成為許多企業(yè)面臨并且希望突破的。 在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí),你的語(yǔ)言應(yīng)該從生活隨意型轉(zhuǎn)到專業(yè)型。你在家中,在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性. 咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表,你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者,個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。參 考 文 獻(xiàn)[1]應(yīng)煥紅,公司文化管理,北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2005[2]葉澤,電力競(jìng)爭(zhēng),北京:中國(guó)電力出版社,2004[3]皮洪琴,電網(wǎng)企業(yè)文化管理,北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2007[4]劉運(yùn)龍,電力客戶服務(wù),北京:中國(guó)電力出版社,2002[5]劉秋華,電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,北京:中國(guó)電力出版社,2007[6]江克宜、鐘林主編,電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),北京:中國(guó)電力出版社,2004[7]江克宜編,電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)教材,北京:中國(guó)電力出版社,2002[8]李先國(guó),曹獻(xiàn)存主編,客戶服務(wù)管理,北京:清華大學(xué)出版社,2006[9]李先國(guó),曹獻(xiàn)存主編,客戶服務(wù)實(shí)務(wù),北京:清華大學(xué)出版社,2006[10]博瑞森主編,好客戶是管理出來(lái)的,北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006[11]蘇定林編著,贏得重點(diǎn)客戶滿意的9堂課,北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2006[12]文鋒主編,輕松管客戶,廣州、廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2005[13]杜澤芳主編,客戶受理與業(yè)務(wù)擴(kuò)充,北京:中國(guó)電力出版社,2007[14]英格麗張著,你的形象價(jià)值百萬(wàn),北京:中國(guó)青年出版社,2005[15]翁維玲,淺議現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè),沿海企業(yè)與科技,2005[16]祖全民,淺談電力客戶服務(wù),安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006
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