【正文】 分工責(zé)任不明確造成項(xiàng)目管理混亂，將嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量的好壞。為確保項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范化，在項(xiàng)目啟動階段，首要工作就是提出并組建適于特定項(xiàng)目實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，采用項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，明確各組人員的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系，到分工到人、責(zé)任落實(shí)。2．制訂切實(shí)可行的項(xiàng)目指導(dǎo)書由于IT項(xiàng)目所用技術(shù)的多樣性，不確定因素比較多，在多年項(xiàng)目實(shí)施積累的基礎(chǔ)上，逐步形成了適合不同類型項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施指南。項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)專家根據(jù)對項(xiàng)目細(xì)節(jié)的分析與研究，形成適合該項(xiàng)目的詳細(xì)、切實(shí)的項(xiàng)目指導(dǎo)書，并形成關(guān)鍵性技術(shù)檔。項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書將始終貫徹于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程之中，是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性技術(shù)檔。具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，按照該指導(dǎo)書的精神和具體內(nèi)容對整個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)具體項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，以確保整個(gè)項(xiàng)目能夠順利、按時(shí)完成。3．制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃根據(jù)實(shí)際安裝條件、設(shè)備到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其它現(xiàn)實(shí)因素，要求項(xiàng)目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，其中包括：1）項(xiàng)目組織與管理計(jì)劃2）項(xiàng)目進(jìn)度總時(shí)間表和人力資源表；3）各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員；4）項(xiàng)目里程碑的定義及完工標(biāo)準(zhǔn)；5）運(yùn)輸與安裝計(jì)劃6）培訓(xùn)計(jì)劃7）調(diào)試前與運(yùn)行驗(yàn)收測試計(jì)劃8）保證服務(wù)計(jì)劃9）保證期后服務(wù)計(jì)劃10）技術(shù)支持計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理將按照制訂的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做進(jìn)度報(bào)告。對于計(jì)劃調(diào)整的部分，必須及時(shí)向用戶提交變更申請，在得到用戶有關(guān)方面的批準(zhǔn)后，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施。4．嚴(yán)格的項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的總接口人及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的全面工作，包括收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、運(yùn)輸、開箱、現(xiàn)場準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)項(xiàng)目信息。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的管理與監(jiān)督。定時(shí)向用戶項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，在處理突發(fā)事件和項(xiàng)目變更時(shí)，要及時(shí)調(diào)整人員和計(jì)劃以保證項(xiàng)目正常進(jìn)行；在項(xiàng)目進(jìn)度受阻時(shí)，要及時(shí)申請?jiān)黾尤藛T和技術(shù)力量，確保項(xiàng)目進(jìn)度；在遇到導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的因素發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。此外，項(xiàng)目經(jīng)理要審查技術(shù)實(shí)施后的項(xiàng)目質(zhì)量，以確保整個(gè)項(xiàng)目順利、高質(zhì)量的完成；5．資源調(diào)配與管理在項(xiàng)目管理中，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有的內(nèi)部與外部資源，并根據(jù)任務(wù)分解情況，明確各項(xiàng)目小組的權(quán)限和責(zé)任，以及相關(guān)人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力資源、設(shè)備資源。6．必要的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會由于項(xiàng)目工期時(shí)間緊、技術(shù)復(fù)雜，確保項(xiàng)目順利實(shí)施的一個(gè)重要因素協(xié)調(diào)、調(diào)動項(xiàng)目各方面的積極性與創(chuàng)造性，項(xiàng)目各參與方的密切合作和理解是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)重要基石。定期的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會可為項(xiàng)目的各參與單位提供面對面交流各自負(fù)責(zé)工作進(jìn)展?fàn)顩r和項(xiàng)目中遇到問題的機(jī)會，以便各相關(guān)方面了解最新的項(xiàng)目動態(tài)，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。7．項(xiàng)目和技術(shù)文檔的管理建立標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目技術(shù)文檔體系是項(xiàng)目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過項(xiàng)目文文件體系可以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃與預(yù)算、定期報(bào)告、特別報(bào)告、對問題狀況的分析、測評和響應(yīng)這一完整過程，而正確地管理、使用各類文檔則使項(xiàng)目管理工作變得有據(jù)可依、井井有條。項(xiàng)目文文件管理貫穿于項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)的全過程中。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，將所有的項(xiàng)目文檔導(dǎo)入售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫中，為交付系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供有利的支持保障，同時(shí)，規(guī)范項(xiàng)目文檔也有利于向用戶轉(zhuǎn)移項(xiàng)目知識與技術(shù)。工程安裝實(shí)施1）我選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、試運(yùn)行和參加驗(yàn)收。并指導(dǎo)人員對設(shè)備的維護(hù)及維修。如果我不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工地技術(shù)服務(wù)工作，我承擔(dān)額外開支和風(fēng)險(xiǎn)。2）在設(shè)備現(xiàn)場安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，我在現(xiàn)場至少應(yīng)有滿足合同規(guī)定工程進(jìn)度的技術(shù)服務(wù)人員，并能勝任技術(shù)服務(wù)工作。3）技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和責(zé)任 （1）詳細(xì)解說有關(guān)技術(shù)文件、圖紙、運(yùn)行手冊、設(shè)備特性、事故預(yù)防措施，答復(fù)和解決合同范圍內(nèi)的技術(shù)問題。 （2）指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行、正常運(yùn)行操作、維修和運(yùn)行驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)等。如果由于執(zhí)行由我提供的錯(cuò)誤指示或建議所致的損失，由我負(fù)責(zé)。 （3）培訓(xùn)在安裝工地的安裝運(yùn)行和維修人員，盡一切努力提高他們的技術(shù)水準(zhǔn)。 （4）我配合該信息系統(tǒng)與業(yè)主負(fù)責(zé)采購的其它系統(tǒng)的開通聯(lián)調(diào)，如外部的網(wǎng)絡(luò)接入等。4）工作聯(lián)系和工作制度 （1）我技術(shù)人員抵達(dá)設(shè)備安裝現(xiàn)場后，雙方代表通過協(xié)商制定一切實(shí)可行的工作進(jìn)度計(jì)劃，我技術(shù)人員應(yīng)按工作進(jìn)度計(jì)劃完成工作，變更工作進(jìn)度計(jì)劃須得到雙方代表協(xié)商確定。 （2）我技術(shù)人員的實(shí)際有效工作時(shí)間應(yīng)記錄在時(shí)間卡上。工作進(jìn)度、每天主要完成工程量、發(fā)生的問題、責(zé)任方和解決問題的方法，都應(yīng)逐日記錄在記事本上。5）我技術(shù)人員的更換及技術(shù)服務(wù)費(fèi)用 （1）在不妨礙工地工作并與協(xié)商同意后，我可召回及另行派出工地技術(shù)人員，其費(fèi)用由我自理。 （2）若我技術(shù)人員因病不能正常工作時(shí)，我及時(shí)另派同樣技術(shù)水準(zhǔn)的人員，費(fèi)用自理。 （3）有權(quán)要求更換任何一名我行為不恰當(dāng)或技術(shù)能力不符合要求的工地技術(shù)人員，由此發(fā)生的費(fèi)用由我承擔(dān)。 （4）我技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)包括在報(bào)價(jià)內(nèi)，并進(jìn)入合同價(jià)中。系統(tǒng)測試對所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)輔助設(shè)備需進(jìn)行72小時(shí)的連續(xù)測試，測試過程中如系統(tǒng)有任何部分發(fā)生故障，測試需重新進(jìn)行。所有測試需整個(gè)系統(tǒng)完整通過。因本項(xiàng)目硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用業(yè)界成熟和穩(wěn)定的產(chǎn)品，所以測試集中在系統(tǒng)配置、功能設(shè)置上。對于本項(xiàng)目硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要測試范圍包括：主機(jī)系統(tǒng)測試其內(nèi)容包括：硬件檢測、系統(tǒng)狀態(tài)測試、硬件功能檢測、配置檢測等；盤陣測試其內(nèi)容包括：基本設(shè)置核查、狀態(tài)檢測、數(shù)據(jù)恢復(fù)測試；系統(tǒng)安全測試其內(nèi)容包括：操作系統(tǒng)補(bǔ)丁列表檢測、系統(tǒng)用戶規(guī)劃設(shè)置策略檢查、系統(tǒng)用戶權(quán)限測試、磁盤/盤陣的限檢測、系統(tǒng)服務(wù)列表測試及權(quán)限檢測、系統(tǒng)端口掃描檢測、系統(tǒng)操作審計(jì)等；網(wǎng)絡(luò)測試交換機(jī)基本設(shè)置核查、交換機(jī)單體測試、網(wǎng)線連通測試等；資料備份及恢復(fù)測試基本設(shè)置核查、資料備份測試、恢復(fù)測試等；第五部分 項(xiàng)目服務(wù)及培訓(xùn)方案項(xiàng)目服務(wù)在系統(tǒng)建成并交付運(yùn)行后，由我承諾提供以下服務(wù)：我方所供設(shè)備均為原廠、原裝合格產(chǎn)品；并保證所供設(shè)備及配件的型號、規(guī)格與合同正本中設(shè)備清單一致。設(shè)備送達(dá)買方指定地點(diǎn)，我方負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，同時(shí)提供該設(shè)備的技術(shù)咨詢服務(wù)。保修期：對于本項(xiàng)目所供產(chǎn)品的保修期均依照提供廠家的服務(wù)政策執(zhí)行。對本工程項(xiàng)目提供三年免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)支持和服務(wù)。對本工程項(xiàng)目提供終身免費(fèi)技術(shù)支持。用戶在遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、電子郵件向我尋求技術(shù)支持和幫助，我確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，原則上最長不超過6小時(shí)上門服務(wù)。故障級別故障描述響應(yīng)時(shí)間承諾及人員安排重大的系統(tǒng)故障整個(gè)系統(tǒng)癱瘓半小時(shí)內(nèi)維護(hù)部主管、技術(shù)專項(xiàng)工程師一級故障基本功能不能實(shí)現(xiàn)或者全面退化半小時(shí)內(nèi)維護(hù)部主管、技術(shù)專項(xiàng)工程師二級故障潛在的整個(gè)系統(tǒng)癱瘓1小時(shí)內(nèi)維護(hù)部主管、技術(shù)專項(xiàng)工程師三級故障直接影響服務(wù)，系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化1小時(shí)內(nèi)維護(hù)部主管、技術(shù)專項(xiàng)工程師四級故障斷續(xù)或間接影響服務(wù)1小時(shí)內(nèi)技術(shù)專項(xiàng)工程師乙方將不定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流，介紹計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最新的技術(shù)成果，舉辦相應(yīng)的技術(shù)講座。設(shè)備安裝完畢，舉辦一期相關(guān)人員的培訓(xùn)。甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行后，會不斷因?yàn)榧夹g(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用需求的日益提高，需要對系統(tǒng)不斷升級或規(guī)模擴(kuò)展，乙方為甲方系統(tǒng)升級和擴(kuò)展提供優(yōu)惠和完善的技術(shù)支持。甲方可以通過電話、傳真、Email電子郵件等任意一種通訊方式請求服務(wù)。乙方設(shè)有專門的售后服務(wù)熱線提供快速響應(yīng)服務(wù)。在安裝調(diào)試完畢后，乙方對工程數(shù)據(jù)及文文件進(jìn)行保存，并向甲方提供。培訓(xùn)內(nèi)容由于本系統(tǒng)的使用人員涉及有多層次，不同專業(yè)，多種功能。培訓(xùn)課程除了用戶要求的內(nèi)容也根據(jù)實(shí)際需求靈活制訂。內(nèi)容時(shí)間描敘Windows 系統(tǒng)使用講解并演示維護(hù)使用說明Internet/Intranet使用講解并演示維護(hù)使用說明網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)講解并演示維護(hù)使用說明上機(jī)實(shí)習(xí)講解并演示維護(hù)使用說明2．系統(tǒng)管理員培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間描敘TCP/IP協(xié)議及路由協(xié)議基本原理講解TCP/IP，RIP，OSPF、BGP等協(xié)議的原理；DNS，VLAN原理和配置了解基本原理和實(shí)現(xiàn)方式網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)原理與使用講敘軟件的原理及操作路由配置舉例講解協(xié)議的配置Windows NT系統(tǒng)各服務(wù)器配置及管理WWW的配置和實(shí)現(xiàn)舉例講解如何配置WWW系統(tǒng)上機(jī)實(shí)習(xí)對以上課程上機(jī)實(shí)習(xí) 網(wǎng)藝樓網(wǎng)絡(luò)公司 2016年12月9日33 /