【正文】 成的，并完全符合標(biāo)書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。配件產(chǎn)品完全是合同規(guī)定的廠家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并協(xié)助對安裝的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。保證提供的貨物在正常使用和保養(yǎng)情況下在其使用壽命期內(nèi)滿足其性能，在質(zhì)保期內(nèi)若由于設(shè)計(jì)、工藝、制造或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障給需方造成的損失，我方將承擔(dān)賠償責(zé)任。設(shè)備的質(zhì)量保證期不低于12個月，12個月設(shè)備如有問題包換。質(zhì)量保證期為該設(shè)備驗(yàn)收及正式投入運(yùn)行后不低于12個月。(注：在質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同規(guī)定不符合，或證明貨物有缺陷，甲方有權(quán)根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門出具的檢驗(yàn)書向我方提出索賠。) 五、售后服務(wù)（1）、保修期承諾我公司鄭重承諾針對本安全防范項(xiàng)目產(chǎn)品提供為期12個月的免費(fèi)保修；對整個安全防范系統(tǒng)工程提供18個月免費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)，負(fù)責(zé)終身維護(hù)。對項(xiàng)目各類配套軟件提供12個月免費(fèi)升級服務(wù)。18年免費(fèi)服務(wù)期限后，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，均按市場價格優(yōu)惠收取維修工程費(fèi)和器材費(fèi)。（2）、產(chǎn)品保修承諾，供方負(fù)責(zé)免費(fèi)培訓(xùn)需方系統(tǒng)管理及操作人員若干名，直至需方掌握全部安防系統(tǒng)管理及操作技術(shù)。，供方執(zhí)行原廠商對產(chǎn)品的保修及保證條款，即：1）前端器材提供12個月免費(fèi)保修服務(wù)。2）中心器材提供12個月免費(fèi)保修服務(wù),其中硬盤錄像系統(tǒng)和(如果有)分控管理電腦內(nèi)硬盤、CPU、主板、顯示器等主件均按廠家標(biāo)準(zhǔn)保修，鍵盤、鼠標(biāo)、光驅(qū)、內(nèi)存、顯卡、網(wǎng)卡等副件均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保。，供方將根據(jù)需方需要向需方提供終身有償系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。：系統(tǒng)擴(kuò)容或升級服務(wù)、設(shè)備部件更換服務(wù)及設(shè)備故障維修服務(wù)等。：熱線電話咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等。（3）、備品備件承諾針對設(shè)備在現(xiàn)場無法修復(fù)，為不影響正常使用，提供備品備件產(chǎn)品直到設(shè)備修復(fù)。（4）、工程承諾 我公司鄭重承諾本工程所需設(shè)備于合同簽署后15天內(nèi)運(yùn)抵指定位置并安裝調(diào)試完畢。一、安裝測試驗(yàn)收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安裝：工程將有由公司的直屬隊(duì)伍進(jìn)行施工及安裝調(diào)試，決不轉(zhuǎn)包、分包，以確保工程質(zhì)量。還將提供施工人員無刑事犯罪記錄及身份證復(fù)印件。（1）系統(tǒng)設(shè)備安裝符合《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》（GB503482004）要求。（2）明裝設(shè)備不會對現(xiàn)場人員的安全造成傷害。（3）綜合布線和線纜敷設(shè)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。驗(yàn)收檢測（1）產(chǎn)品供應(yīng)商將提供由公安部安全防范報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心或公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心出據(jù)的型式檢驗(yàn)報(bào)告（而非委托檢測報(bào)告）.（2）由學(xué)校最終用戶的相關(guān)人員按設(shè)備清單和產(chǎn)品說明書所列功能現(xiàn)場逐項(xiàng)確認(rèn)。（5）、保密承諾我司承諾我司的專業(yè)技術(shù)施工、維護(hù)人員將嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密法規(guī)，設(shè)備的配置、布局的安防設(shè)施等重要參數(shù)及相關(guān)圖紙資料均屬范圍。雙方簽訂的合同屬商業(yè)機(jī)密，雙方均承諾任何一方未經(jīng)另一方同意，不得向其他人員及單位透露合同內(nèi)容。我公司鄭重承諾針對本項(xiàng)目組織專門的技術(shù)和售后服務(wù)小組，該小組將保證為本項(xiàng)目提供724小時的服務(wù)免費(fèi)向用戶提供以下服務(wù)：售前技術(shù)支持：本公司在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，做好全面的技術(shù)咨詢，協(xié)同軟、硬件廠商主動到用戶進(jìn)行技術(shù)交流，解決并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的所有技術(shù)問題。本公司將發(fā)揮其大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助用戶完成現(xiàn)場場地設(shè)施及條件的準(zhǔn)備工作，做好硬件及系統(tǒng)軟件的安裝、測試工作。電話支持服務(wù)：技術(shù)服務(wù)電話：07916496001/806496113；傳真：6496817。如有更改，我公司將在自更改之日起當(dāng)天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知貴方。對貴方在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題（在日常維護(hù)過程中的操作性問題），我公司提供每周7天，每天24小時的電話咨詢服務(wù)。定期檢查維護(hù)服務(wù)：本項(xiàng)目系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束轉(zhuǎn)入穩(wěn)定運(yùn)行交付貴方使用日起，我公司將為用戶安排定期維護(hù)服務(wù)：即月度至少安排一次相關(guān)技術(shù)人員到本項(xiàng)目現(xiàn)場對系統(tǒng)作檢測維護(hù)、對系統(tǒng)軟件作維護(hù)和調(diào)試；對設(shè)備作使用狀態(tài)的檢查。旨在及早發(fā)現(xiàn)問題盡早排除，以保證用戶的系統(tǒng)運(yùn)作良好，并不斷提高系統(tǒng)的應(yīng)用、管理水平。授權(quán)工程師還不定期的，在覺得必要的情況下來用戶處進(jìn)行系統(tǒng)檢修或測試。遠(yuǎn)程支持服務(wù)：我公司將利用電子郵件、傳真、手機(jī)、電話等方式，將遇到的總問題報(bào)告給技術(shù)支持中心。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄備案，并跟隨問題的全過程。還為用戶提供每周7天、每天24小時的技術(shù)熱線?，F(xiàn)場支持服務(wù)：本公司將對“學(xué)校校園監(jiān)控系統(tǒng)工程”提供全面的現(xiàn)場支持，授權(quán)工程師現(xiàn)場支持、硬件更換和軟件升級等綜合服務(wù)。在接到貴方的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我公司將派技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場協(xié)助買方排除故障。硬件維修服務(wù)；如果設(shè)備硬件在所承諾的保修期內(nèi)發(fā)生故障或損壞，我公司將直接向廠商維修站（如本地有的話）提出維修服務(wù)請求，否則直接向原廠商（供應(yīng)商）申請調(diào)換損壞部件，我們將在10個工作日內(nèi)更換同種好部件，并派專人到現(xiàn)場進(jìn)行部件安裝。對于保修期外的設(shè)備維修方式，雙方依據(jù)原廠商（供應(yīng)商）的維修條件另行商定。當(dāng)我公司提供的設(shè)備出現(xiàn)故障，而維修備品配件暫時缺乏時，為不影響系統(tǒng)的正常工作，我公司將及時提供備用設(shè)備或部件，直至故障設(shè)備修復(fù)正常為止。 軟硬件升級服務(wù)：對安全防范系統(tǒng)硬件部件升級，我公司負(fù)責(zé)回收或替換老部件，只收取少量成本費(fèi)；對整機(jī)升級，我公司提供參考意見，并提供技術(shù)服務(wù)?，F(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)：我公司人員在完成現(xiàn)場支持服務(wù)后，實(shí)施現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)對象為招標(biāo)方設(shè)備或產(chǎn)品維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容與日常維護(hù)有關(guān)的知識?，F(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)在完成現(xiàn)場支持服務(wù)后一天之內(nèi)完成，課時在4小時以內(nèi)，詳見培訓(xùn)計(jì)劃。投訴受理服務(wù)：我公司設(shè)有投訴中心，提供投訴熱線電話（07916494001815，每周7天、每天8小時受理買方對賣方服務(wù)質(zhì)量的投訴，保證買方的投訴在一周內(nèi)得到處理。與廠家的合作服務(wù)：針對本次項(xiàng)目，與我公司合作的供貨廠商均做出與其提供產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)承諾，我公司不僅將嚴(yán)格遵守供貨廠商做出的服務(wù)承諾，而且將作為責(zé)任人直接對用戶負(fù)責(zé)，保證各廠商服務(wù)承諾的落實(shí)；維修服務(wù)響應(yīng)：服務(wù)響應(yīng)的時間不超過2小時，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)力量和完善的技術(shù)服務(wù)措施是本安防工程項(xiàng)目成功建設(shè)和順利運(yùn)作的有力保證，我公司將為學(xué)校的電子監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)盡心盡力，提供令用戶滿意的，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。備品、備件保證：我司承諾不低于二年備品備件的供應(yīng)（含保修期）。我公司不僅在設(shè)計(jì)方案、施工方案、售后服務(wù)等作好支持外，在技術(shù)培訓(xùn)上也為分局提全方位的服務(wù)。（1）、操作培訓(xùn)我司將根據(jù)用戶選擇的現(xiàn)場進(jìn)行日常維護(hù)培訓(xùn)，并產(chǎn)品投入使用前提供1天以上的現(xiàn)場操作培訓(xùn)，在使用單位選定的地點(diǎn)免費(fèi)為使用單位提供24人的培訓(xùn)服務(wù)，使受訓(xùn)人員能夠熟練地使用和管理電視監(jiān)控設(shè)備。主要內(nèi)容包括：使用方法；操作規(guī)程；注意事項(xiàng)；日常保養(yǎng)；簡單故障的判斷與排除。（2）、一般維護(hù)培訓(xùn)免費(fèi)提供使用產(chǎn)品的使用及維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)；六、驗(yàn)收測試方法按廠家標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品及數(shù)量功能逐項(xiàng)驗(yàn)收，并向用戶方提供設(shè)備驗(yàn)收詳細(xì)清單及工程驗(yàn)收報(bào)告書。