試論信息化環(huán)境下的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)-資料下載頁(yè)
2025-06-24 22:05本頁(yè)面
【正文】 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）的選取。 戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的核心是評(píng)價(jià)指標(biāo)，用來(lái)設(shè)計(jì)和管理組織滿(mǎn)足顧客需要的過(guò)程，使組織在滿(mǎn)足顧客需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)所有者設(shè)定的目標(biāo)。戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含基本目標(biāo)的全部業(yè)績(jī)動(dòng)因。這些動(dòng)因或者說(shuō)是次級(jí)目標(biāo)或者是管理決策的核心，也構(gòu)成了戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要元素。選取關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)遵循的SMART原則：具體的（Specific），即指標(biāo)的選取是針對(duì)某一特定目標(biāo)的，并且是可以細(xì)分的，是明確的而非抽象的；可衡量的（Measurable），即績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的，在成本、時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上都有明確的規(guī)定；可實(shí)現(xiàn)的（Achievable），是指績(jī)效指標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)水平；現(xiàn)實(shí)的（Realistic），是指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，不是假設(shè)的；有時(shí)限的（Timebound），是指績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定有一定的期限。 下面的表格列示了一些關(guān)鍵指標(biāo)： 所有者 員工 價(jià)值連成員 顧客 社會(huì)公眾 投資回報(bào)率 雇員滿(mǎn)意程度 質(zhì)量 客戶(hù)滿(mǎn)意程度 公眾滿(mǎn)意度 股價(jià) 雇員保持 成本 客戶(hù)保持程度 企業(yè)社會(huì)形象 經(jīng)濟(jì)附加值 雇員培訓(xùn) 交付 新客戶(hù)的獲得 企業(yè)知名度 市盈率 雇員技術(shù) 合作關(guān)系 客戶(hù)獲利能力 社會(huì)積累率 資產(chǎn)負(fù)債率 整體情況 市場(chǎng)份額 社會(huì)貢獻(xiàn)率 流動(dòng)比率 會(huì)計(jì)份額 速凍比率 利息保障倍數(shù) 指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該明確不同目標(biāo)之間的關(guān)系，在BSC的四個(gè)方面存在一系列因果關(guān)系，并且能夠和利益相關(guān)者的五個(gè)方面聯(lián)系在一起。例如，投資報(bào)酬率ROI作為財(cái)務(wù)方面的一個(gè)指標(biāo)，它的動(dòng)因是現(xiàn)有客戶(hù)的重復(fù)和擴(kuò)大的銷(xiāo)售及現(xiàn)有客戶(hù)忠誠(chéng)的結(jié)果，能夠反映主要利益相關(guān)者之一—顧客方面的業(yè)績(jī)，同時(shí)也能夠反映公司所有者的滿(mǎn)意和貢獻(xiàn)。 關(guān)鍵指標(biāo)的計(jì)量 財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)量采用傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)生成的方法，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)量需要通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)模型或者其他計(jì)量模型，同時(shí)結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查法等來(lái)獲得相應(yīng)的定性結(jié)果，然后利用計(jì)量模型將定性的結(jié)果進(jìn)行量化，并對(duì)不同計(jì)量基礎(chǔ)的指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱化，以便于不同計(jì)量基礎(chǔ)的指標(biāo)在不同的企業(yè)之間能夠進(jìn)行比較、分析和評(píng)價(jià)。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)從數(shù)據(jù)庫(kù)提取指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià) 不同類(lèi)型、不同性質(zhì)的企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)從標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取本企業(yè)所需指標(biāo)，或者結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)績(jī)效五個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行某些改進(jìn)，以更適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要。財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)可以采用杜邦財(cái)務(wù)分析法和EVA（經(jīng)濟(jì)附加值法），非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)可以在對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)量綱化的前提下，運(yùn)用AHP（層次分析法）或者網(wǎng)絡(luò)分析法來(lái)進(jìn)行。 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠及時(shí)、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，而且與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，不僅能夠判斷過(guò)去決策的正確與否，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)未來(lái)決策的科學(xué)性和有效性。而有效發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，需要加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和相應(yīng)技術(shù)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)。在企業(yè)日益信息化的今天，隨著企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍、對(duì)象和方法也會(huì)隨之不斷變化，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容將更廣，評(píng)價(jià)的方法和手段將更科學(xué)、更準(zhǔn)確、更便于操作，更能有效地發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。 參考文獻(xiàn) ［1］馬璐 現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的演變與發(fā)展趨勢(shì)科技進(jìn)步與決策J 2004（07） ［2］劉俊波 高建民陳富民 高智勇ERP模式下企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架初步研究與制藥業(yè)信息化J 2004（21） ［3］王普查 績(jī)效棱柱法企業(yè)管理J 2005（02） ［4］袁智慧 陳險(xiǎn)峰中外企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)歷程及發(fā)展 中國(guó)農(nóng)業(yè)會(huì)計(jì) 2005（04） ［5］金世偉 李一軍李劍峰 信息化條件下組織績(jī)效的評(píng)價(jià)范式 自然辯證法研究2005（05） ［6］羅伯特?S?卡普蘭 安東尼?A?阿特金森著呂長(zhǎng)江主譯 《高級(jí)管理會(huì)計(jì)》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 1999 ［7］安迪?尼利著李強(qiáng)譯 《企業(yè)績(jī)效評(píng)估》中信出版社2004［8］賈生華《基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)：一個(gè)分析框架和應(yīng)用研究》 2003［9］陸慶平 《關(guān)于深入開(kāi)展企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的幾個(gè)問(wèn)題》《財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)》2002［10］陸慶平，劉志輝 《企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)控制系統(tǒng)的建立研究》20038 / 8
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