【正文】 個(gè)問(wèn)題作出恰當(dāng)?shù)亩x等于解決了問(wèn)題的一半。三、能保證達(dá)到調(diào)研目的嗎？市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施，總是伴隨著各種各樣的調(diào)研誤差，我們必須承認(rèn)誤差的存在，誰(shuí)要是說(shuō)他的調(diào)研沒(méi)有誤差，那肯定是喝多了說(shuō)的胡話。這次，先給大家講個(gè)調(diào)研案例：聯(lián)合利華公司的沖浪超濃縮洗衣粉在進(jìn)入日本市場(chǎng)前，做了大量的市場(chǎng)調(diào)研。Surf的包裝經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試，設(shè)計(jì)成日本人裝茶葉的香袋模樣，很受歡迎；調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用Surf時(shí)，方便性是很重要的性能指標(biāo)，產(chǎn)品又進(jìn)行了改進(jìn)。同時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為Surf的氣味也很吸引人。聯(lián)合利華就把“氣味清新”作為Surf的主要訴求點(diǎn)?？墒?，當(dāng)產(chǎn)品在日本全國(guó)導(dǎo)入后，%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原來(lái)期望值，一時(shí)使得聯(lián)合利華陷入窘境。問(wèn)題出在哪里呢？問(wèn)題一：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)那么好的Surf在洗滌時(shí)難以溶解，原因是日本當(dāng)時(shí)正在流行使用慢速攪動(dòng)的洗衣機(jī)。問(wèn)題二：“氣味清新”基本上沒(méi)有吸引力，原因是大多數(shù)日本人是露天晾衣服的。顯然，Surf進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)實(shí)施的調(diào)研設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重缺陷，調(diào)研人員沒(méi)有找到日本洗衣粉銷(xiāo)售中應(yīng)該考慮的關(guān)鍵屬性，而提供了并不重要的認(rèn)知－“氣味清新”，導(dǎo)致了對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的誤解。而要達(dá)到這個(gè)調(diào)研目的，只要用合適的定性調(diào)研就能實(shí)現(xiàn)的。失敗的調(diào)研更能使調(diào)研人員認(rèn)識(shí)到肩上重?fù)?dān)，失敗的調(diào)研設(shè)計(jì)更能使調(diào)研設(shè)計(jì)者多問(wèn)自己一遍：能達(dá)到調(diào)研目的嗎？調(diào)研設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容包括：明確需要收集什么信息；需要怎樣的收集方法和測(cè)量手段；調(diào)研對(duì)象是誰(shuí)；數(shù)據(jù)將如何分析。調(diào)研設(shè)計(jì)要保證：所收集的信息必須有助于營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決。所有信息最終都應(yīng)該與營(yíng)銷(xiāo)決策有關(guān)。調(diào)研設(shè)計(jì)的目標(biāo)：收集相對(duì)于調(diào)研費(fèi)用而言最有價(jià)值的信息。同樣的調(diào)研問(wèn)題在實(shí)施中可能產(chǎn)生不同精度的信息。信息的精確度是受很多潛在誤差的影響的。不要使自己成為精算師，調(diào)研設(shè)計(jì)的目的不是想辦法獲取盡可能精確的信息，而應(yīng)該在一個(gè)明確的預(yù)算水平上盡可能使?jié)撛诘恼`差小。調(diào)研設(shè)計(jì)者首先要根據(jù)所需信息類(lèi)型的不同，采用不同類(lèi)型的調(diào)研方法。調(diào)研的類(lèi)型一般從廣義上分為探索性調(diào)研和結(jié)論性調(diào)研，后者又分為描述性調(diào)研和因果性調(diào)研兩種。探索性調(diào)研用以發(fā)掘問(wèn)題的性質(zhì)以及與問(wèn)題有關(guān)的參數(shù)。探索性調(diào)研具有高度靈活性，并傾向于依靠二手資料收集、方便性抽樣、小規(guī)模調(diào)研或簡(jiǎn)單實(shí)驗(yàn)調(diào)研等技術(shù)。描述性調(diào)研則更注重問(wèn)題模型中各參數(shù)的精確描述。消費(fèi)者研究、市場(chǎng)潛力研究、態(tài)度研究、銷(xiāo)售分析、媒體調(diào)研和定價(jià)研究等都是描述性調(diào)研，其信息源可以多種多樣，但主要靠二手資料和訪問(wèn)調(diào)研。因果性調(diào)研是用以識(shí)別兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系的調(diào)研方法。例如，廣告效果調(diào)研，我們往往用實(shí)驗(yàn)法來(lái)找到什么樣的廣告表現(xiàn)可以提高銷(xiāo)售和消費(fèi)態(tài)度的改善，其變化程度如何。三種類(lèi)型的調(diào)研方法各有千秋，有時(shí)也交叉使用。信息收集方法總體上分為：1二手資料法；2訪問(wèn)法；3實(shí)驗(yàn)法。其中，訪問(wèn)法又有郵寄訪談、個(gè)人訪談、電腦訪談。當(dāng)然也可以電話訪談。有人總是把二手資料簡(jiǎn)單理解為從書(shū)本、報(bào)刊上找來(lái)的資料，實(shí)際上，二手資料也可能是通過(guò)訪問(wèn)和實(shí)驗(yàn)獲得的，但它們是別人獲取的、或者是早先獲取的。只有在本次調(diào)研中，通過(guò)訪問(wèn)、實(shí)驗(yàn)方法獲取的資料才叫一手資料。下面是各種信息收集方法的分類(lèi)和理解：二手資料法：有計(jì)劃地收集已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)，并且作處理、開(kāi)發(fā)和分析。訪問(wèn)法：直接從被訪者那里系統(tǒng)地收集信息。——通過(guò)電話從被訪者處收集信息。——通過(guò)郵件或類(lèi)似方式從被訪者處收集信息，通常把通過(guò)報(bào)紙、雜志收集信息的方法歸為郵寄訪問(wèn)。——面對(duì)面方式的信息收集。入戶訪問(wèn)——在被訪者家里或辦公室中的人員訪問(wèn)。攔截訪問(wèn)——在某個(gè)地點(diǎn)，通常在商業(yè)區(qū)的人員訪問(wèn)。座談訪問(wèn)——在特殊場(chǎng)所的一對(duì)多的談話訪問(wèn)。——被訪者面對(duì)電腦屏幕顯示的問(wèn)題直接把數(shù)據(jù)輸入電腦。實(shí)驗(yàn)法：調(diào)研人員操縱一個(gè)或多個(gè)變量，測(cè)量該變量對(duì)其它變量的影響。：獨(dú)立變量的操作在人工環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)調(diào)研。：獨(dú)立變量的操作在自然環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研中常用四種基本測(cè)量技術(shù)：?jiǎn)柧?、態(tài)度量表、觀察、投射和深訪。實(shí)際上，現(xiàn)在的調(diào)研經(jīng)常綜合使用。問(wèn)卷：直接問(wèn)被訪者各種信息。態(tài)度量表：讓被訪者把對(duì)某個(gè)對(duì)象的態(tài)度用量值表示。等級(jí)量表混合量表知覺(jué)映象綜合分析觀察：行為的直接檢測(cè)，觀察行為的結(jié)果或生理變化。投射和深訪：讓被訪者對(duì)某個(gè)對(duì)象自由表述自己的想法、投射出自己的情感。對(duì)于數(shù)據(jù)收集法已經(jīng)選定的案例，測(cè)量技術(shù)的選擇主要受前面設(shè)計(jì)的影響。如，在電話訪談中用很多投射技術(shù)是不太可能的。同樣，對(duì)小朋友的訪問(wèn)中，用復(fù)雜問(wèn)卷和量表也不是很好。因此測(cè)量技術(shù)的選擇要求同時(shí)考慮調(diào)研設(shè)計(jì)的其它特征。測(cè)量技術(shù)不是獨(dú)立應(yīng)用的，而要結(jié)合起來(lái)使用。我們的問(wèn)卷中，經(jīng)常有量表題和投射題，這是因?yàn)槲覀儞碛邢喈?dāng)素質(zhì)的訪問(wèn)員，能夠完成較復(fù)雜的操作。如，在“個(gè)人護(hù)膚用品消費(fèi)者問(wèn)卷”中，問(wèn)被訪者使用“秋露”牌化妝品的女性形象，多數(shù)被訪者認(rèn)為是“傳統(tǒng)的、內(nèi)向的知識(shí)型的女性，皮膚可能比較干燥”，很好地達(dá)到調(diào)研目的。市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施，總是伴隨著各種各樣的調(diào)研誤差，我們必須承認(rèn)誤差的存在，誰(shuí)要是說(shuō)他的調(diào)研沒(méi)有誤差，那肯定是喝多了說(shuō)的胡話。產(chǎn)生誤差的例子俯首可拾。例如，有些男性被訪者為了給女訪問(wèn)員留下好印象，往往夸大了他的收入，這就產(chǎn)生了測(cè)量誤差。女訪問(wèn)員越漂亮，這種誤差越大；再如，假設(shè)一位女訪問(wèn)員做入戶訪問(wèn)，她怕狗，不敢進(jìn)養(yǎng)狗的家庭，故意回避，于是產(chǎn)生了選取誤差。還有，訪問(wèn)員不能與樣本中所有人聯(lián)系上，有些被訪者拒絕回答問(wèn)題或者拒絕回答部分問(wèn)題，于是產(chǎn)生了拒訪誤差，等等。市場(chǎng)調(diào)研中一般分為八種誤差，分別加以控制。所以，誤差可以說(shuō)無(wú)處不在。控制誤差的產(chǎn)生、評(píng)估誤差對(duì)結(jié)論的影響，是調(diào)研設(shè)計(jì)者必須認(rèn)真面對(duì)的課題。雖然，絕大多數(shù)誤差對(duì)結(jié)果的影響可以忽略，但原則上的控制是調(diào)研設(shè)計(jì)者無(wú)法回避的。由訪問(wèn)員產(chǎn)生的誤差，就應(yīng)該加強(qiáng)訪問(wèn)員控制，比如訪問(wèn)員性別的均衡就有助于減少測(cè)量誤差，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的復(fù)核檢查能有效控制選取誤差。良好訪問(wèn)員培訓(xùn)可以大大減少拒訪誤差。據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練有素的訪問(wèn)員，其入戶成功率可達(dá)90％，而沒(méi)有技巧的訪問(wèn)員則只有 10％，后者所完成的訪問(wèn)，無(wú)論如何也不可能促成有效的調(diào)研。在當(dāng)代市場(chǎng)研究中，不要指望某個(gè)調(diào)研項(xiàng)目只需要一種方法或技術(shù)就能順利完成。正是因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在的調(diào)研設(shè)計(jì)顯得越來(lái)越復(fù)雜并富有技巧性、創(chuàng)新性。首先，委托人總是會(huì)賦予調(diào)研“隆重”的要求，需要大量的信息，而這些信息很難由一種調(diào)研方法承擔(dān)。例如，1998年我們?yōu)樯钲谏饺捃?chē)王電控汽車(chē)診斷儀做市場(chǎng)調(diào)研，委托者不僅要求調(diào)研普通消費(fèi)者對(duì)儀器的評(píng)價(jià)，還要了解汽車(chē)修理廠對(duì)儀器的評(píng)判，同時(shí)還要了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售狀況，以及很多行業(yè)數(shù)據(jù)，如汽車(chē)普及率，電控汽車(chē)的比率，汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)增長(zhǎng)速度等。因此，該調(diào)研運(yùn)用了深度訪談、攔截訪問(wèn)、焦點(diǎn)座談、觀察、試驗(yàn)等多種調(diào)研技術(shù)才完成。其次，在調(diào)研實(shí)施過(guò)程中，研究人員經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有價(jià)值的信息和現(xiàn)象，需要我們進(jìn)一步深入進(jìn)去，這時(shí)就會(huì)需要另外的方法進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研。例如，我們?cè)跒榻K潔萊雅的護(hù)膚新產(chǎn)品作價(jià)格測(cè)試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的包裝和文字說(shuō)明頗有微詞，而產(chǎn)品的包裝和文字說(shuō)明必然會(huì)影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售，我們立即篩選了幾十位對(duì)化妝品相當(dāng)了解的消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，再根據(jù)訪談所獲信息針對(duì)潔萊雅的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行包裝測(cè)試，獲得了十分有價(jià)值的一手資料。對(duì)于調(diào)研人員而言，調(diào)研設(shè)計(jì)和調(diào)研方法的采用，必須考慮很多原則問(wèn)題。樣本量是否足夠、費(fèi)用是否支持特定調(diào)研方法下的樣本量、有沒(méi)有足夠的人力按時(shí)完成調(diào)研、收集到的信息將如何處理、來(lái)不來(lái)得及處理等等，而其中最重要的原則是，調(diào)研所收集的信息是否能足夠完成調(diào)研目的。因?yàn)檎{(diào)研要為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的，是為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，如果調(diào)研沒(méi)有完成原定的目的，或者還不足以提供解決問(wèn)題的信息，就應(yīng)該想方設(shè)法達(dá)到要求。我們?yōu)橛腊擦謽I(yè)永林藍(lán)豹金剛板做市場(chǎng)研究時(shí)，定性調(diào)研揭示出這樣一個(gè)事實(shí)：專(zhuān)業(yè)裝潢公司對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)地板有很大影響力。按原來(lái)的調(diào)研設(shè)計(jì)，并不包含對(duì)專(zhuān)業(yè)裝潢公司的調(diào)研，但為了有足夠的解決問(wèn)題的信息，我們?cè)谙M(fèi)者研究的基礎(chǔ)上，又增加了裝潢公司設(shè)計(jì)施工人員的電話訪問(wèn)和深度訪談。有效市場(chǎng)調(diào)研的設(shè)計(jì)，如果從實(shí)戰(zhàn)角度進(jìn)行總結(jié)，那就是：科學(xué)與創(chuàng)新。四、把湯攪勻了再?lài)L味道要研究愛(ài)斯基摩人是什么色的人種，只要抽取幾個(gè)樣本就足夠了。你一定要增加樣本量，除了徒增花費(fèi)，沒(méi)有任何幫助。但是，如果要研究他們的平均身高，幾個(gè)樣本就太不合理。想知道一鍋湯的滋味如何，沒(méi)人會(huì)把整鍋湯全喝完，只要舀一勺嘗嘗就可以了，在舀起一勺之前，我們還會(huì)把湯攪幾下，讓它更均勻。畢竟，質(zhì)量重的佐料可能會(huì)沉到鍋底，如果只是舀表面一層，說(shuō)不定舀起的是一勺清水。市場(chǎng)調(diào)研與嘗湯的原理一樣。現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在開(kāi)發(fā)時(shí)就應(yīng)該考慮到市場(chǎng)有足夠的潛量。潛量過(guò)小的市場(chǎng)，我們相信沒(méi)有人會(huì)感興趣的。所以，除了極個(gè)別的市場(chǎng)調(diào)研，比如有人想開(kāi)發(fā)定價(jià)200億美元的高級(jí)套裝，那么世界上只有比爾蓋茨買(mǎi)得起，其調(diào)研對(duì)象總體很小，調(diào)研人員只要給蓋茨 Email一份調(diào)研問(wèn)卷，就有希望一舉完成普查工作，而對(duì)絕大多數(shù)商業(yè)調(diào)研而言是無(wú)法進(jìn)行普查的，所以我們要抽取樣本調(diào)研。而有效的抽樣，就必須保證足夠“均勻”，也就是足夠隨機(jī)、足夠分散。換句話再說(shuō)一遍，當(dāng)我們對(duì)調(diào)研對(duì)象(如零售店主)進(jìn)行研究時(shí)，必須保證調(diào)研對(duì)象能夠代表全體零售店主。有效的抽樣，必須要考慮以下要點(diǎn)：調(diào)研總體樣本單位抽樣框抽樣方法樣本量抽樣實(shí)施計(jì)劃抽樣實(shí)施調(diào)研總體就是我們要調(diào)研的對(duì)象。比如，永林藍(lán)豹金剛板定點(diǎn)訪問(wèn)調(diào)研案的調(diào)研總體是：“現(xiàn)在正在考慮購(gòu)買(mǎi)木地板的消費(fèi)者”。紅星電熨斗小組座談?wù){(diào)研案的調(diào)研對(duì)象是：“ 6個(gè)月以來(lái)，每周至少使用一次電熨斗的家庭主婦”。Hy密碼器的調(diào)研對(duì)象是：“三年來(lái)，購(gòu)買(mǎi)了Hy密碼器的所有企業(yè)和事業(yè)單位?！泵鞔_地定義調(diào)研總體，有助于保證抽樣的規(guī)范和樣本的合格。樣本單位就是抽樣的基本單元，有時(shí)是個(gè)人，有時(shí)是家庭，有時(shí)是公司等。不要以為這是個(gè)很容易明確的問(wèn)題。盡管，樣本單位通常就是樣本自己，但很多時(shí)候需要進(jìn)一步探討。例如，電話訪問(wèn)的樣本單元是電話號(hào)碼，有時(shí)訪問(wèn)員發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同線電話，有兩人一起聽(tīng)電話，這時(shí)應(yīng)該選擇誰(shuí)呢？同樣，入戶訪問(wèn)時(shí)，不能規(guī)定必須訪問(wèn)開(kāi)門(mén)的人，因?yàn)橥潜Ｄ烽_(kāi)門(mén)，那么應(yīng)該訪問(wèn)哪位家庭成員呢？這些，調(diào)研人員都要給出明確規(guī)定。抽樣框是代表調(diào)研總體對(duì)象的樣本列表。完整的抽樣框中，每個(gè)調(diào)研對(duì)象應(yīng)該出現(xiàn)一次，而且只能出現(xiàn)一次。完整的抽樣框是存在的，比如“滬深兩地股票上市公司”，就是完整抽樣框，并且每天與我們見(jiàn)面。但大部分情況下，調(diào)研人員無(wú)法獲得完整的抽樣框，只能用別的什么代替，如黃頁(yè)簿、工商局企業(yè)登記庫(kù)、行業(yè)年鑒等。抽樣框的不完整，導(dǎo)致了抽樣框誤差的產(chǎn)生。因?yàn)槌闃涌蛘`差導(dǎo)致調(diào)研失敗的案例中，比較著名的是1936年美國(guó)總統(tǒng)選舉預(yù)測(cè)。當(dāng)時(shí)是以電話簿和汽車(chē)登記簿為抽樣框的。如果放到現(xiàn)在，這種抽樣調(diào)研經(jīng)過(guò)修正以后其結(jié)果不會(huì)出現(xiàn)很大偏差。關(guān)鍵是，當(dāng)時(shí)的美國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，太多的人沒(méi)有汽車(chē)也沒(méi)有電話，從而使樣本缺乏了代表性。所以，盡管樣本量達(dá)到了兩百萬(wàn)，但得出的結(jié)論是阿爾夫蘭登將勝過(guò)富蘭克林羅斯福，正好與后來(lái)的事實(shí)相反。不過(guò)令人欣慰的是：美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選的預(yù)測(cè)中，這是唯一一次失敗。所以，總的看來(lái)，美國(guó)的同行還挺爭(zhēng)氣的。抽樣設(shè)計(jì)作為調(diào)研設(shè)計(jì)的有機(jī)組成部分，總是根據(jù)調(diào)研方法的不同而采取不同的抽樣技術(shù)。例如，我們?cè)鵀楣ど蹄y行研究?jī)?chǔ)戶對(duì)銀行提供新服務(wù)的需求，可以很方便地獲取儲(chǔ)戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，作為相當(dāng)完整的抽樣框。然后，經(jīng)過(guò)編程就能命令計(jì)算機(jī)完成簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。這當(dāng)然是最理想的抽樣?？上?，這么好的條件在大部分的調(diào)研中不可能遇到。例如，我們?cè)谖錆h、北京兩地為純牌清潔劑做產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，就無(wú)法獲取城市居民數(shù)據(jù)庫(kù)，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是行不通的。當(dāng)時(shí)，我們的調(diào)研方法主要是入戶產(chǎn)品留置盲試，所以采取了分群抽樣。具體是城市每個(gè)城區(qū)各隨機(jī)抽取2個(gè)街道，每個(gè)街道又隨機(jī)抽取3個(gè)居委會(huì)，每個(gè)居委會(huì)又隨機(jī)抽取3個(gè)居民小區(qū)，每個(gè)小區(qū)又隨機(jī)抽取15戶家庭進(jìn)行訪問(wèn)。這不僅使得調(diào)研實(shí)施非常方便，而且保證了樣本的足夠分散、隨機(jī)。由于調(diào)研的時(shí)效性要求越來(lái)越高，調(diào)研的頻度也越來(lái)越大，研究人員也常采用非隨機(jī)抽樣技術(shù)，也就是在抽樣時(shí)加進(jìn)研究人員自己的判斷，把不符合要求的樣本一開(kāi)始就剔除在外。比如，我們?yōu)閴?mèng)鄉(xiāng)香皂在上海作香型測(cè)試時(shí)，采用了商業(yè)區(qū)攔截訪問(wèn)調(diào)研技術(shù)，這種方法十分快速、經(jīng)濟(jì)，經(jīng)常作為簡(jiǎn)單調(diào)研的訪問(wèn)法。由于以往的調(diào)研已經(jīng)證明夢(mèng)鄉(xiāng)香皂的主要消費(fèi)者是18－35歲年輕人，所以我們要獲知的就是她們對(duì)新香型的評(píng)價(jià)。攔截時(shí)進(jìn)行樣本甄別是必須的，而甄別時(shí)進(jìn)行樣本配額控制也十分方便，因此我們采用了配額抽樣技術(shù)。也就是說(shuō)，要控制不同性別、不同年齡段和不同收入的被訪者的比例。這可以大大減低訪問(wèn)的難度，節(jié)省費(fèi)用，但缺少了隨機(jī)性，所以配額抽樣屬于非隨機(jī)抽樣。盡管是非隨機(jī)抽樣，但我們還是要盡可能地使舀的“湯”更均勻。我們的做法是，在上海四川北路、淮海中路各選一個(gè)點(diǎn)，南京路外地游客太多，而外地游客不能成為上海消費(fèi)者的代表。讓訪問(wèn)員對(duì)路過(guò)的行人每隔十人上前攔截，這也能提高隨機(jī)度。先進(jìn)行甄別，符合樣本要求的，再進(jìn)行正式訪問(wèn)。同時(shí)要求，幾人以上結(jié)伴的消費(fèi)者，即使都符合控制要求，也只能訪問(wèn)其中一人。這些抽樣的規(guī)定，都有效地提高了調(diào)研的質(zhì)量。“樣本量越多，調(diào)研精度越高”這個(gè)命題是對(duì)的，但往往被很多人誤解。實(shí)際上，即使在最理想的狀況下，統(tǒng)計(jì)精度只是與樣本量的平方根成正比。而對(duì)于一個(gè)特定的抽樣調(diào)研，在達(dá)到一定的樣本量后，再增加樣本量對(duì)提高它的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度就起不了多大的作用，而