【正文】 網(wǎng)基本一樣，其中的身份認證、存取控制、數(shù)據(jù)加密、電子簽名等信息安全技術(shù)顯然是應(yīng)用層系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。2）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)建立網(wǎng)站系統(tǒng)被稱為“企業(yè)上網(wǎng)”。企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個重要組成部分，又是一個相對獨立的系統(tǒng)。它是企業(yè)對外的窗口，在企業(yè)各種信息化建設(shè)中，它應(yīng)該是首先要做的系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)的主要功能：（1） 企業(yè)展示功能企業(yè)上網(wǎng)就是要把企業(yè)展示給世界。企業(yè)展示也稱為企業(yè)形象宣傳，其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的構(gòu)成、主要產(chǎn)品與服務(wù)、值得夸耀的成績、企業(yè)宗旨、企業(yè)對客戶的承諾等。當然如果沒有成績，構(gòu)成也無特色，則可只展示產(chǎn)品與服務(wù)、宗旨與承諾等。（2） 業(yè)務(wù)服務(wù)功能企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括產(chǎn)品的詳細介紹，辦公指南等各種對外服務(wù)的說明等。可以在網(wǎng)站上，放上產(chǎn)品訂單等各種業(yè)務(wù)的空表格，供客戶使用。（3） 企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)功能企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)，就是為客戶等提供對企業(yè)各種對外公開數(shù)據(jù)的查詢服務(wù)。一般需要建立公共信息數(shù)據(jù)庫。這項功能不是必須的。（4） 企業(yè)門戶服務(wù)功能門戶服務(wù)的含義，就是要作為外界進入本企業(yè)的大門，通常是指為本企業(yè)各部門網(wǎng)站的導(dǎo)引服務(wù)（各部門網(wǎng)站通常是在自己部門的服務(wù)器上或單機上，不直接對外）。門戶服務(wù)也包括企業(yè)地址和辦什么事找什么部門、聯(lián)系電話等說明。（5） 電子郵件功能網(wǎng)站上一般要建立企業(yè)的電子郵箱，供外界給企業(yè)各部門發(fā)EMail用。它與企業(yè)內(nèi)部辦公用的電子郵箱不同，應(yīng)該是能進行國際通信的。（6） 討論園地在網(wǎng)站上設(shè)一些討論園地，例如用于讓顧客對本企業(yè)產(chǎn)品發(fā)表評論交流看法的園地。一般每個園地要有一個主題。這種園地可以使企業(yè)直接了解到客戶的需求。（7） 信息發(fā)布網(wǎng)站應(yīng)有發(fā)布企業(yè)各種對外信息的布告欄，包括：會議、培訓(xùn)、新產(chǎn)品、著名人士來訪類的企業(yè)新聞等。（8） 用戶培訓(xùn)企業(yè)可以在網(wǎng)站上放上產(chǎn)品的技術(shù)說明、使用說明之類的學(xué)習(xí)材料，但最好是教材型，以便用戶學(xué)習(xí)和掌握對本企業(yè)的產(chǎn)品的操作、使用。也可以在網(wǎng)上辦培訓(xùn)班。2） 電子商務(wù)電子商務(wù)是指：在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具從事以商品交換為中心的各種活動過程。電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）、處理數(shù)據(jù)（如認證、加密）、交換數(shù)據(jù)（如EDI、電子郵件）以及自動捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等。對于一般的商品交易，其電子商務(wù)過程可以描述為三個階段：第一階段，即交易前，主要是指交易雙方在交易合同簽訂之前所進行的一些活動，包括在因特網(wǎng)及其他各種商務(wù)網(wǎng)上，賣方發(fā)布自己的產(chǎn)品和交易的有關(guān)信息，買方尋找適合自己的商品和交易機會，雙方通過電子網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較商品價格和交易條件，了解對方國家、地區(qū)的有關(guān)貿(mào)易政策，從而選擇合適的交易對象。第二階段，即交易中，主要指簽訂合同，進行交易的過程。這一過程涉及面很廣，如與金融機構(gòu)、運輸部門、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)等方面進行電子單證的交換，即電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子支付等。第三階段，即交易后，主要指在交易雙方完成各種交易手續(xù)后，商品交易運輸公司起運或通過郵局郵寄，或者直接通過電子化方式傳送數(shù)字產(chǎn)品或提供服務(wù)，并向用戶提供方便、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。真正意義上的、完善的電子商務(wù)應(yīng)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。概括起來講，電子商務(wù)的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1） 網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)電子商務(wù)可以使企業(yè)憑借Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在因特網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)廣告和產(chǎn)品和服務(wù)信息。客戶可以借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可以利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報紙、電視上的各類廣告相比，網(wǎng)上廣告的成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將因特網(wǎng)稱為“第四媒體”。（2） 網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)目前的因特網(wǎng)已經(jīng)為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組、討論組、白板會議和網(wǎng)絡(luò)會議等等。電子商務(wù)可以使企業(yè)借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，假如有進一步的需求，還可以用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。電子商務(wù)中的網(wǎng)上咨詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。（3） 網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)中郵件系統(tǒng)，電子商務(wù)可以實現(xiàn)實時的網(wǎng)上訂購。在有關(guān)產(chǎn)品介紹的頁面上，可以同時提供十分友好的訂購提示信息和訂購對話框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)回回復(fù)確認信息單，來保證訂購信息但的獲悉。訂購信息也可以采用加密的方式，以便使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。（4） 網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子商務(wù)要成為一個完整的過程，實現(xiàn)網(wǎng)上實時的貨幣支付是一個重要環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等多種方式來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段，不但可以為買賣雙方節(jié)約交易中很多人員和其他開銷，使貨款支付更加靈活、方便，而且可以加速資金的周轉(zhuǎn)效率。當然，在電子商務(wù)系統(tǒng)中要實現(xiàn)網(wǎng)上支付服務(wù)，需要更為可靠的信息傳輸?shù)陌踩刂茩C制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。（5） 電子賬戶管理服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付的實行必須要有電子化的金融系統(tǒng)來支持，即銀行、信用卡公司及保障公司等金融單位要提供網(wǎng)上支付的服務(wù)，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬號的一種標志，而其可信度需要有必要的技術(shù)措施來保證。數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等手段的應(yīng)用保障了電子賬戶操作的安全性。（6） 網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)在客戶支付了交易貨款之后，商家應(yīng)該將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶手中。對于一些以實物形式提供的商品，商家可以通過其在本地或異地的分銷系統(tǒng)將商品送貨上門，也可以委托有關(guān)貨運公司或郵政部門將貨物運送或郵寄到客戶手中?？蛻魟t可以通過信息網(wǎng)絡(luò)來及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。對于一些信息產(chǎn)品，是最適合在網(wǎng)上進行直接傳遞的，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫檢索等，它能通過網(wǎng)絡(luò)提供從商家一端到用戶一端的直接、實時的全過程服務(wù)。（7） 用戶意見征詢服務(wù)電子商務(wù)過程中，企業(yè)可以十分方便地運用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見。這樣，可以使企業(yè)及時了解到用戶的反饋信息，使企業(yè)的市場運營形成一個良性的循環(huán)?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會，樹立企業(yè)的良好形象。（8） 交易活動管理服務(wù)整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理可以說是涉及電子商務(wù)活動全過程的管理，包括有關(guān)市場法規(guī)、稅務(wù)及交易糾紛仲裁等等。電子商務(wù)的發(fā)展需要有一個良好的交易管理和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，以保證電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。作為一種不斷發(fā)展的事物，電子商務(wù)所提供的功能也將會不斷地完善和發(fā)展，還有可能出現(xiàn)許多目前想像不到的新的服務(wù)功能。這些新功能的出現(xiàn)，將會進一步推動電子商務(wù)的發(fā)展和完善。人們把商家（或廠家）對商家（或廠家）的電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)稱為BtoB，把商家（或廠家）對廣大用戶的電子商務(wù)系統(tǒng)稱為BtoC。如果要實現(xiàn)企業(yè)直接對廣大用戶的BtoC，減去中間商業(yè)環(huán)節(jié)，則是一種理想化的方案，目前很難實現(xiàn)?，F(xiàn)實的方案是把電子商務(wù)網(wǎng)與傳統(tǒng)的商業(yè)網(wǎng)結(jié)合起來，成為一種BtoBtoC模式，一般企業(yè)只需要參與其中的BtoB部分。21 / 2