【正文】 發(fā)貼；還可以積極參與淘寶的各類促銷活動；最常見的是與其它店鋪交換鏈接，尤其是知名的網(wǎng)店賣家。有經(jīng)濟實力的賣家不妨適當進行廣告投入，如購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，也可收到立竿見影的效果。 網(wǎng)店采用有效的促銷策略，對網(wǎng)店宣傳大有裨益?，F(xiàn)代市場營銷不僅要求網(wǎng)店提供適銷對路的商品，制定不斷地與現(xiàn)有及潛在的消費者進行溝通，以激發(fā)購買動機和行為，促進銷售，提高市場占有率。網(wǎng)店促銷的主要手段：（1）提供折扣商品拉動人氣如利用店慶、圣誕節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日開展促銷，給予買家以折扣優(yōu)惠、獎勵折扣、降價銷售，發(fā)放代金卷、優(yōu)惠卡，實行會員制等。雖說利潤少了，但客戶越來越多，銷售也會蒸蒸日上。（2）贈送禮品在給客戶郵寄商品的時候，不妨贈送一兩件小禮物，再配上自己親手書寫的祝福語。假設(shè)，客戶在網(wǎng)店店里買了20粒水晶散珠，可在發(fā)貨里主動贈送水晶彈力線，供客戶串珠用，讓客戶在收到后感到有意外的驚喜。也許就是這小小的禮物，會讓消費者記住你的網(wǎng)店，還會接二連三地在店里幫其身邊的朋友們或進行口碑宣傳。很簡單的舉動就能給客戶帶來意外的驚喜，也增加了銷售。因此，禮物不在于它值多少錢，但它傳遞的溫情就足以讓消費者對自己此次購物感到滿意，賣家要把客戶當朋友，以誠相待，是培養(yǎng)客戶忠誠度的最好方法。（3）給客戶多做些增值服務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營者可以給客戶多做些增值的服務(wù)，特別是老客戶，在做好售后服務(wù)的同時也要隨時跟進，促成二次消費三次消費乃至更久。在提高了網(wǎng)店知名度的同時也鞏固了客戶。（三）加強網(wǎng)站信用評價體系建設(shè)C2C電子商務(wù)的信用評價機制是一種保證消費者之間進行安全交易的社會機制，同時，也是保障消費者權(quán)益的一個機制。其中存在的一些不合理因素，有關(guān)企業(yè)或部門應采取有效措施，保障消費者及商家的權(quán)益。針對目前淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的一個現(xiàn)象，賣家開店級別越高，脾氣越大。對個別消費者的不滿意見及本身存在的服務(wù)或貨物質(zhì)量不重視。因為網(wǎng)店級別的提高，網(wǎng)店的業(yè)務(wù)量的加大，個別的差評已經(jīng)無法撼動高級別的信譽度，這對新手賣家來說也是種不公平的現(xiàn)象。如對于C2C模式下類似淘寶的購物網(wǎng)站可考慮取消信用值和交易數(shù)量的關(guān)系，而只和評價結(jié)果掛鉤等等類似的問題。假設(shè)：淘寶網(wǎng)的信用評價體系可以按好評比例來使用等級制，比如，99%好評，給“A+”，95%好評，給“A”，等等依此類推即可。這樣，信用高低，不以經(jīng)營時間長短而論，對市場先入者和后入者，都可以有公平的競爭環(huán)境。市場才可能活躍，先進入市場的商家，如果不努力，可能會從A+降到B，后來進入者，加強服務(wù)，可以從“C”升到“A+”，信用評價有所變化，才可能激勵賣家做好產(chǎn)品和服務(wù)，市場才會營造出有序公平的競爭環(huán)境。按照淘寶目前這樣做法，發(fā)展到最后，淘寶網(wǎng)就只剩下類似衣服行業(yè)的“檸檬綠茶”等幾個大賣家了。（四）完善第三方支付平臺，加強支付方式創(chuàng)新第一，制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)。第三方支付模式不僅僅是提供一個純技術(shù)的網(wǎng)上支付平臺，其服務(wù)跟類似于結(jié)算業(yè)務(wù)體系和金融延伸服務(wù)。 第二，密切與銀行的關(guān)系。銀行系統(tǒng)是第三方支付平臺的運作基礎(chǔ)，而且銀行由于其規(guī)模龐大，實力雄厚，在早期的發(fā)展過程中已經(jīng)樹立了值得信賴的品牌，第三方支付平臺只能密切與銀行的合作關(guān)系同時避開銀行優(yōu)勢項目，使第三方支付成為網(wǎng)上支付的主流。第三，強化市場細分，提供多元化的支付模式，提高市場競爭力。目前，第三方支付市場競爭趨于白熱化，其根本原因是服務(wù)同質(zhì)化?？梢詮囊韵聨讉€方面進行改進[20]：（1）提高第三方支付平臺本身的安全性，包括投入必要的研發(fā)費用給支付平臺以安全保證，減少顧客支付信息竊取率，保證支付安全。（2）提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，不管是哪一類企業(yè)，第三方支付企業(yè)也不例外，必須盡可能提高服務(wù)質(zhì)量，而且還可以創(chuàng)新服務(wù)方式，向企業(yè)用戶提供高附加值的服務(wù)。（3）提供多元化的支付方式，包括手機支付、網(wǎng)上在線支付、電話支付等。只有在產(chǎn)品、渠道、促銷、價格等營銷策略方面都形成差異化，企業(yè)才能夠茁壯成長。第四，隨著信用卡使用的推廣以及技術(shù)的提高，在線支付在C2C 領(lǐng)域中的應用也越來越廣。有了這樣較為安全方便的支付方式，供應商對于交易風險可以更好的控制，用戶信用程度也能有很好的評估，與此同時還能獲得更多的經(jīng)濟效益。由于第三方支付對買賣雙方不能解決交易糾紛，例如買家收到貨后確認付款時間慢，則影響賣家的資金周轉(zhuǎn)；或當貨物有缺陷買家提出退款時，如超過確認付款時間，則買家不能申請退款，然而第三方支付平臺又不負責交易糾紛的解決。對于上述問題，目前還沒有一個明確的解決方案。對此，網(wǎng)店經(jīng)營者則需加強服務(wù)品質(zhì)，對貨物物流進行跟蹤，及時聯(lián)系買家，以便督促其付款。同時，C2C商務(wù)平臺也應加強客戶服務(wù)機制，幫助并解決爭端的發(fā)生。（五）完善物流配送服務(wù)在C2C電子商務(wù)中，交易是由線上與線下兩部分完成的，在線下交易中，物流配送是一次交易是否能順利完成的重要環(huán)節(jié)，對于有著距離相隔的買賣雙方，第三方物流公司的作用是不言而喻的。在物流配送中快速的到貨速度和低廉的送貨費用是兩個重要的環(huán)節(jié)，還有售后服務(wù)和退換貨問題[21]。從目前來看，解決這一矛盾的方法主要有兩個方面:第一，實現(xiàn)C2C電子商務(wù)企業(yè)和物流公司的聯(lián)動發(fā)展。本著互贏共利的理念合作，C2C電子商務(wù)企業(yè)為物流公司提供資金支持，物流公司通過快速有效的運輸效率和健康完善的信用體系給予回報，最終實現(xiàn)雙贏。第二，是C2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流配送系統(tǒng)。目前淘寶網(wǎng)在杭州已經(jīng)開始了自建物流配送系統(tǒng)工程。當然自建物流配送系統(tǒng)的方法也并不能夠從根本上解決問題，我國的C2C電子商務(wù)企業(yè)要真正滿足高標準的物流配送需求應從三方面著手，提升物流企業(yè)的信息化、完善物流規(guī)劃、制定物流標準，從而真正實現(xiàn)信息流、資金流、物流三者的統(tǒng)一。（六）提高消費意識，完善相關(guān)法律機制網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經(jīng)驗，因此，提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識尤為重要。消費者要認真區(qū)分淘寶店鋪所提供的產(chǎn)品的真實性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應盡量選擇信譽高的賣家合作，并要求使用支付寶來降低風險。同時，對與網(wǎng)民之間的交易，在目前還沒有相應的法規(guī)來約束的情況下，更要提高警惕，在支付方式上使用支付寶來結(jié)算，不要購買太便宜的商品等等，提防網(wǎng)上“陷阱”。 在提高消費者的購物保護意識基礎(chǔ)上，政府部門也應出臺一些加強電子交易管理的法律制度。雖然，我國C2C網(wǎng)站的出現(xiàn)給大家?guī)砹撕芏嗟谋憷?。但是，電子交易是一把雙刃劍，它對人們的道德觀念、規(guī)范和行為等造成了前所未有的沖擊，并帶來了許多負面影響，進而引發(fā)了一系列的法律問題[22]。電子商務(wù)因為其交易流程虛擬化、交易技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化、交易地域的大大擴展等特點，就目前現(xiàn)有的法律是不足以規(guī)范網(wǎng)上交易行為的，所以需要一套專門的法律法規(guī)來保證每個人進行網(wǎng)上交易的權(quán)利與義務(wù)，來維護網(wǎng)上交易的秩序。2005 年4 月，《中華人民共和國電子簽名法》和《電子認證服務(wù)管理辦法》的實施和2007年3月商務(wù)部也發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導意見（暫行）》條例的頒布，標志著我國電子商務(wù)法律建設(shè)進入到一個新的階段，對網(wǎng)絡(luò)市場有著巨大的推動作用。對于個人來講，僅用道德來約束是遠遠不夠的，還必須依靠一套完善的法律制度。目前，由國家出臺的關(guān)于電子交易的法律法規(guī)非常地少，而且多是粗枝大葉，沒有細化。也因此，在實際的操作中，多數(shù)人對這種法律的意識相當?shù)氐?，這些法律法規(guī)也起不到應有的作用。所以，利用一整套的完善的法律法規(guī)來強制地規(guī)范用戶的誠信意識，這是中國的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站得以向前發(fā)展的一個重要因素。結(jié)論本選題通過對消費者行為的基本概念及相關(guān)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)消費者行為做出了闡述，分析發(fā)現(xiàn)C2C網(wǎng)絡(luò)購物中存在的各方面因素對消費者行為產(chǎn)生的影響和作用。同時也對存在的問題做出了淺析的解決對策。以上是本選題在充分借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合理論分析和案例分析所得出的結(jié)論。目前來看，網(wǎng)上購物的潛力并沒有被完全挖掘。人們對 C2C 模式下購買商品的訴求還停留在全新的和定制化產(chǎn)品的認可上。然而，對于C2C的網(wǎng)絡(luò)購物模式未來的發(fā)展筆者持樂觀態(tài)度，其中B2C和C2C方式之間可進行融合并創(chuàng)新，結(jié)合兩者運作的優(yōu)點，打造出適合中國消費者習慣的網(wǎng)絡(luò)平臺，提高消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心。 當然，本選題在問題闡述和建議優(yōu)化上還有很多不全面的地方，例如：如何提高有利條件，突破C2C模式下退換貨瓶頸；如何提高安全保障機制，降低C2C網(wǎng)上購物的風險等等問題。解決了問題所在，消費者才能放心的網(wǎng)絡(luò)購物。參考文獻[1] [D].華中師范大學碩士學位論文，：5,14[2] ，[3] ，[4] [D].北京工業(yè)大學碩士學位論文，：5,1618[5] Kolter. Marketing Management Analysis, Planning Implementation and Control [M].9th Edition,PrentileHall, 1995.[6] Walters, C. G. and G. W. Paul. Consumer Behavior: an Integrated Framework [M].Homewood, Richard Irwin Incorporation, 1970.[7] Engel, Miniard amp。 R. D. Blackwell. Consumer Behavior [M].8th Edition, Forth Worth: Dryden, 1995.[8] [M]．機械工業(yè)出版社，2007：1415,25[9] 王曼，白玉苓，[M].北京：機械工業(yè)出版社，2007:6768[10] [M].山西經(jīng)濟出版社，： 3441[11] 趙盈，[J].江蘇商論，2004：4041[12] [J].天津商學院學報，2001.[13] [J].湖北社會科學，：3233[14] 黎志成，[J].中國管理科學，2002.[15] Rogers, ., Diffusion of Innovations [M].Free Press, New York, 1983.[16] [J].網(wǎng)絡(luò)財富，.[17] 陳慧，[J].北京郵電大學學報(社會科學版)，.[18] 網(wǎng)站的存在與發(fā)展[J].北京聯(lián)合大學學報( 自然科學版)，.[19] [M].北京：電子工業(yè)出版社，2001:3436[20] [J].商場現(xiàn)代化，.[21] [J].湖北廣播電視大學學報，.[22] 徐鋒，[J].軟件學報，.本科畢業(yè)設(shè)計（論文）( 2011屆 ) 過程管理材料浙江師范大學經(jīng)濟與管理學院本科畢業(yè)設(shè)計(論文)過程管理材料 目 錄1 浙江師范大學本科畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書………………………………3 2 浙江師范大學本科畢業(yè)設(shè)計(論文)文獻綜述……………………………6 3 浙江師范大學本科畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告……………………………11 4 浙江師范大學本科畢業(yè)設(shè)計(論文)外文翻譯……………………………19 5 浙江師范大學本科畢業(yè)設(shè)計(論文)指導記錄……………………………30 6 浙江師范大學本科畢業(yè)設(shè)計(論文)中期檢查表…………………………32 7 浙江師范大學本科畢業(yè)設(shè)計(論文)答辯資格審查表……………………33 8 浙江師范大學本科畢業(yè)設(shè)計(論文)答辯記錄……………………………34 9 浙江師范大學本科畢業(yè)設(shè)計(論文)評審表………………………………