公司戰(zhàn)略與合作-資料下載頁
2025-06-24 17:39本頁面
【正文】 、語種等進(jìn)行分類，方便讀者快速地根據(jù)相關(guān)線索找到所需的圖書。亞馬遜還會記錄下你的購物記錄和檢索記錄，為你提供相關(guān)領(lǐng)域或相似領(lǐng)域的圖書書目，節(jié)省了顧客檢索的時間。另外在網(wǎng)上的交易更加方便顧客貨比三家。二是亞馬遜送貨時間快。亞馬遜的送貨時間也使其受到廣泛好評，它的訂貨到達(dá)時間有一個恒等式：找到訂貨商品的時間＋裝運時間＝所需送貨時間。僅僅擁有虛擬書店的便利而無法快速將貨品遞送到客戶的手中就失去了網(wǎng)絡(luò)書店快速的意義，所以為了快速，亞馬遜還配備了自己的倉儲系統(tǒng)和高效物流配送系統(tǒng)。 實：當(dāng)然指的就是提供實實在在的價格優(yōu)惠和良好的服務(wù)。由于網(wǎng)上售書省去了發(fā)行的許多中間環(huán)節(jié)，成本將大為降低，所以亞馬遜至今保持著高折扣。對亞馬遜書店自己選定的書，給40%的低價格折扣；對一般的精裝本實行30%的折扣，平裝本為20%。亞馬遜書店犧牲短期利益，注重長遠(yuǎn)發(fā)展的策略贏得了投資者的一致贊同。另外不可忽視的還有亞馬遜實在的服務(wù)。良好的售后服務(wù)，包括可以對所購買的圖書進(jìn)行退換，還有如果圖書質(zhì)量有問題或書店網(wǎng)絡(luò)操作出現(xiàn)失誤時還承諾退書，并賠償客戶運費。除了良好的售后服務(wù)以外，亞馬遜還以實心實意為客戶服務(wù)的精神，為客戶提供了多種特色服務(wù)。如提供書評、可將圖書作為禮物贈送親友、提供最新的書訊等等。許多特色服務(wù)如今已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)銷售的普遍做法?！ 『啠菏侵竵嗰R遜的服務(wù)簡潔方便。盡管高舉高科技的旗幟，但是在亞馬遜購物追求的就是簡單，只要了解簡單的電腦技術(shù)，任何人都不會覺得困難，尤其是它的“一點就通”服務(wù)功能。一點就通的設(shè)計是，只要在亞馬遜購買過一次商品，購物者的相關(guān)資料就會被記住，下次再購買時，只需用鼠標(biāo)點一下欲購商品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會自動幫助你完成以后的手續(xù)，包括客戶的收件信息，網(wǎng)絡(luò)銀行等簡單便捷的服務(wù)。這樣老客戶就可以直接使用“快速購物”鍵來完成整個購買過程。這些簡單的設(shè)計為消費者提供了便利，間接刺激了銷售業(yè)績的增長。(三) 職能戰(zhàn)略1. 財務(wù)戰(zhàn)略1) 籌資戰(zhàn)略：注重短期資金和長期資本的籌集，為公司規(guī)模的持續(xù)擴大提供源源不斷的資金。2) 投資戰(zhàn)略：長期發(fā)展第一，收益第二；增強投資靈活性和主動性。3) 現(xiàn)金流管理：合理分析和預(yù)測企業(yè)在不同時期的現(xiàn)金流入的流出，積極進(jìn)行現(xiàn)金流管理，使得現(xiàn)金凈流量和風(fēng)險達(dá)到均衡，保證企業(yè)的生存質(zhì)量。4) 有效的開源節(jié)流為其低價促銷提供保障，減少開支。2. 市場營銷戰(zhàn)略1) 堅持“以客戶為中心”的理念，不斷創(chuàng)新與推進(jìn)“快捷、便宜、全面、可靠”的價值主張。2) 讓產(chǎn)品找到顧客，對現(xiàn)有顧客進(jìn)一步進(jìn)行市場滲透和產(chǎn)品開發(fā)，提供更多的選擇。3) 提高客戶忠誠度，留住老客戶。4) 通過創(chuàng)新和擴充發(fā)展新客戶，進(jìn)一步擴大kindle和kindlefire的市場份額，提供新的利潤增長點。5) 增加產(chǎn)品種類，并進(jìn)行專業(yè)分類，增加相似產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。3. 研發(fā)戰(zhàn)略1) 電子商務(wù)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)是亞馬遜的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。2) 繼續(xù)加大對IT技術(shù)的設(shè)計，保障信息流、物流、資金流的暢通。3) 不斷提升網(wǎng)站的設(shè)計，比如提高連接速度、簡化購物程序、容納客戶意見、保護(hù)客戶隱私等等。4. 人力資源戰(zhàn)略1) 在亞馬遜，雇員中最多的是軟件工程師。在人員招聘上應(yīng)注重技術(shù)人才的引入。2) 采用“利潤共享模式”來留住員工。3) 采用臨時雇員來隨時補充人力，增加人力彈性。4) 積極應(yīng)對多元化發(fā)展和商業(yè)收購帶來的人員變動和調(diào)整。四、 公司戰(zhàn)略實施五、 公司戰(zhàn)略評估、風(fēng)險與控制六、 公司戰(zhàn)略存在問題、對策與建議參考文獻(xiàn) 1．陳敏，亞馬遜能否走出低谷?——再現(xiàn)亞馬遜的投資和經(jīng)營策略，出版發(fā)行研究，2001年第4期，第56－57版?！ ?．董波，亞馬遜的六大經(jīng)營策略，中國計算機報，2000－07－13：第18－19頁?！ ?．龐宗文，亞馬遜書店的便利購物形象，中國電子商務(wù)，2002年，第33－35頁。 4．錢淑芳、石斌、趙玉山，亞馬遜：網(wǎng)上圖書帝國的創(chuàng)業(yè)歷程，科技與出版，2004年第2期?！ ?．陶丹，走向盈利的亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司，中國記者，2003年第3期，第74－75頁。 6．陶海清，零售業(yè)演繹信息化，中國電子商務(wù)，2002年3月。 7．武春福、劉關(guān)霜，網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營策略——美國亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的啟示，圖書情報知識，2001年第1期，第76－77頁?！ ?．鄭詩田，亞馬遜網(wǎng)上書店經(jīng)營模式改革探討，商業(yè)研究，2001年8月?！ ?．鄭亞琴、鄭文生，“亞馬遜”的網(wǎng)絡(luò)營銷分析，電子商務(wù)，2002年第7期，第56－57頁。
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