【正文】 有競爭力的旅游銷售商有兩種，一是大型旅游電子商務網站（）或全球化旅游企業(yè)集團（）。它們的優(yōu)勢是能提供非常多樣的旅游產品。在歐美，一些大型旅游網站提供的旅游產品竟達三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產品或服務的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢是小而精，專門服務于小的細分市場，并在他們從事的領域成為專家。互聯(lián)網對于旅游企業(yè)的意義比爾蓋茨指出：數(shù)字信息速度的增加，使企業(yè)在未來10年中的變化，將超過過去50年中變化的總和。當Internet 的巨輪滾滾而來時，我們旅游企業(yè)如果不能迅速正確調整自身運營方式，必將在新的經濟結構中處于被動和落后的位置。由于Internet 的普及、信息技術的巨大進步，以萬維網生活方式和萬維網工作方式為特征的e社會已經誕生。在未來5到10年內，旅游業(yè)大部分傳統(tǒng)的營銷渠道將會被網絡所取代。如果說80年代是注重質量的年代，90年代是注重再設計的時代，在21世紀的第一個十年是注重速度的時代。如果我們的旅游企業(yè)不能迅速轉變經營觀念，調整營銷策略，將失去主要客源市場，由于技術上的落后，還將無法與其他企業(yè)（特別是國外企業(yè)進行正常的業(yè)務往來）。因特網使萬維網生活方式和萬維網工作方式成為可能，在未來10至20年內，包括中國在內的大部分國家的許多人將生活在萬維網生活方式之中，對它們來講，借助于網絡獲取旅游信息、選擇旅游目的地，制訂旅游計劃，安排旅游行程將成為一種習慣。今天，這一種生活方式已經開始在一部分人中成為現(xiàn)實，它普及的速度也許還會超過我們的估計。萬維網生活方式和萬維網工作方式將導致社會文化模式和經濟結構的巨大變革，而這一已經開始的變革中蘊藏著無限的商業(yè)機會，旅游企業(yè)如能抓住時機，就能在激烈的市場競爭中取得收益。第二節(jié) 中國旅游行業(yè)電子商務發(fā)展的未來方向一、電子商務理念：從“以交易為中心”到“以服務為中心”世界旅游理事會（WTTC）在其報告“未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系”中指出，“未來的旅游應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務技術將在這個過程中發(fā)揮作用”。目前我國網上旅游服務項目少，旅游網站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設計等“個性化旅游”需求尚難以得到滿足。預計未來2~3年旅游電子商務將在服務上更加完善（見表1）。二、旅游電子商務體系的演進：增進互聯(lián)與整合未來幾年中，旅游業(yè)信息技術不僅在單項上能得到改進，而且旅游信息技術的應用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務感受；來自眾多旅游企業(yè)的動態(tài)旅游產品信息將更多地通過大型旅游電子商務平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣，并提供多種購買方式選擇。三、建立旅游電子商務標準與規(guī)范旅游電子商務是一個新興領域，我國在旅游電子商務標準與規(guī)范的制定和推行方面尚非常薄弱，這應是下一階段的發(fā)展重點。首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務規(guī)范體系，為旅游電子商務的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內容和流程、技術產品和服務等提供指導與約束，預先把那些對旅游電子商務活動可能產生不利影響的潛在因素加以防范，是推動旅游電子商務持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關鍵。其次是標準化。旅游電子商務的本質在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內部信息系統(tǒng)與旅游電子商務平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關、公安的信息系統(tǒng)之間應能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通常由專門的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標準，旅游電子商務網站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時都遵照這套標準，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。我國旅游電子商務的數(shù)據(jù)交換也應盡快實行標準化，并與國際接軌。四、新技術應用：移動電子商務將成為主流移動電子商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務應用。未來對旅游業(yè)最重要的移動電子商務技術包括：移動支付——顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或對個人的安全的資金支付；短信息服務——以低成本高效率的信息交流方式，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者；“基于位置的服務”——這是專門針對流動的旅游者的服務：“事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或PDA，那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機場會不會晚點，如果已經晚了，那么下一班是幾點，它不會把巴黎的飛機時刻表發(fā)給我，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定的Internet服務不是這樣的”。這些技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。第四章 結束語隨著我國加入ＷＴＯ，“全球電子商務”與“ＷＴＯ中國”這兩大機遇與挑戰(zhàn)同時擺在我們面前。國家主席江澤民在“十五”計劃中提出“大力推進國民經濟和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設全局的戰(zhàn)略舉措。以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產力的跨越式發(fā)展。”為貫徹落實《國務院關于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》和全國旅游發(fā)展工作會議精神，共同探討我國與世界旅游信息化同步發(fā)展、旅游企業(yè)項目分工協(xié)作與橫向聯(lián)合、旅游網站電子商務盈利新的模式與途徑，開拓全球旅游電子商務，為海內外旅游者提供方便，共創(chuàng)21世紀世界第一大產業(yè)即旅游業(yè)的美好明天，本次旅游產業(yè)信息化論壇及展覽邀請各旅游機構、旅游企業(yè)、旅游網站及與旅游密切相關的交通、購物、娛樂等單位的領導和專業(yè)人士參會，并可由組委會安排在大會發(fā)表演講和展覽展示，以便在相互交流與合作的同時進一步擴大貴單位在國際國內的影響。第六屆中國國際電子商務大會旅游產業(yè)信息化論壇及展覽將為我們提供廣闊的空間，展示國內外旅游行業(yè)最新的電子商務成果及應用典范，總結旅游電子商務的發(fā)展歷程，展望中國及世界旅游信息化和電子商務的未來，并以專業(yè)性、高水平的電子商務高層論壇、規(guī)模宏大的國際聯(lián)盟會議為我們帶來更深遠的思想震撼和更加豐富的實質性國際交流合作機會！ 第六屆中國國際電子商務大會旅游產業(yè)信息化論壇及展覽將是百家爭鳴、精彩紛呈的高峰盛會！她將繼續(xù)為中國電子商務特別是旅游信息化與電子商務發(fā)展推波助瀾，譜寫21世紀電子商務發(fā)展的嶄新篇章! 是中外企業(yè)逐鹿中國市場不可多得的交流平臺、信息通道、友誼橋梁、推廣舞臺和合作媒介。中國旅游電子商務自上個世紀的 90年代中期開始起步，基本經歷了計算機應用階段、電子商務嘗試階段、現(xiàn)在即將進入中國旅游和航空的前GDS時代。多年的苦苦求索，我們有許多收獲，旅游網站如雨后春筍般的興起，旅游電子商務經理人的成長，攜程在2003年12月9日納斯達克的上市，春秋旅游網近期推出電子旅游票，彰顯我們旅游電子商務推動者的辛勤和功績！ 旅游的全球化時代即將到來，我們順應時代的步伐，共同觀望它美好的遠大前景！附圖：圖1 中國旅游收入占國內生產總值比例呈上升趨勢表1 ：旅游電子商務將向“以服務為中心”發(fā)展圖2 我國旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢30 /