【正文】 以來(lái)，南京依維柯汽車(chē)有限公司十分重視企業(yè)的信息化建設(shè)，經(jīng)過(guò)近年來(lái)的不斷建設(shè)和發(fā)展，成功地建立起多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中包括：分別建立在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)SQL、IBM DB2之上的人事管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，二維圖形設(shè)計(jì)系統(tǒng)AutoCAD、UG系統(tǒng)等多種CAD系統(tǒng)，這些系統(tǒng)為南京依維柯提高企業(yè)生產(chǎn)管理效率發(fā)揮著積極的作用。隨著Intranet/Internet的迅速發(fā)展，南京依維柯果斷決定，采用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，部署高效率的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，以加強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理，進(jìn)一步提高管理效益。要求新建系統(tǒng)不僅能夠處理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)能夠集成企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和未來(lái)不斷引進(jìn)的先進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)相集成。在經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，南京依維柯最終選擇了Lotus Domino作為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。Lotus Domino不僅很好地滿足了南京依維柯公司的應(yīng)用需求，同時(shí)能夠幫助這家公司更有效地利用已有的網(wǎng)絡(luò)資源、硬件資源和軟件資源。系統(tǒng)規(guī)劃的指導(dǎo)思想基于上述的這些應(yīng)用需求，南京依維柯規(guī)劃辦公自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)制定了三個(gè)“統(tǒng)一”的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，即實(shí)現(xiàn)開(kāi)放性和安全性的統(tǒng)一，高性能和高可靠的統(tǒng)一，實(shí)用性與可擴(kuò)展性的統(tǒng)一。為此，從三個(gè)層次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集成: 一是應(yīng)用功能的集成，能夠在同一系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)所有實(shí)際應(yīng)用功能；二是支撐系統(tǒng)的集成，能夠緊密集成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和服務(wù)器平臺(tái)；三是技術(shù)的集成，通過(guò)各種技術(shù)之間的集成實(shí)現(xiàn)應(yīng)用目標(biāo)及需求、支撐系統(tǒng)之間有機(jī)的最佳的結(jié)合?！? 借助Lotus Domino跨平臺(tái)的開(kāi)放性，南京依維柯集成了企業(yè)已有的基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不僅能夠讀取企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，同時(shí)能夠集成并有針對(duì)性地編寫(xiě)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行寫(xiě)入等操作的應(yīng)用，從而完成更多的功能，包括公文管理、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、WEB信息發(fā)布，并借助Lotus Domino完整的安全機(jī)制，提高了信息共享和獲取、公文的安全性。更重要的是，通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，南京依維柯公司能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)上對(duì)所有應(yīng)用模塊進(jìn)行集中式管理，實(shí)現(xiàn)辦公過(guò)程無(wú)紙化和信息資源共享化，使系統(tǒng)技術(shù)水平和實(shí)際應(yīng)用水平都達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。整個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（參見(jiàn)圖5）包括以下相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng): 系統(tǒng)設(shè)定、個(gè)人辦公、公文流轉(zhuǎn)、文檔管理、會(huì)議管理、公告欄、技術(shù)交流、人事管理子系統(tǒng)、企業(yè)管理子系統(tǒng)、督查管理、視頻會(huì)議、移動(dòng)辦公設(shè)定、Internet 接入等子系統(tǒng)。企業(yè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是整個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)與企業(yè)ERP系統(tǒng)及企業(yè)自有管理系統(tǒng)的完整接口，南京依維柯在建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)時(shí)，利用了Lotus Notes的數(shù)據(jù)接口技術(shù)編寫(xiě)用戶程序，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的讀取操作，易于制作精美的報(bào)表。同時(shí)，利用Lotus Notes 的數(shù)據(jù)接口技術(shù)可以對(duì)以上數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行寫(xiě)入與更新等操作，通過(guò)在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的編程擴(kuò)充已有的日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)、建立新型的日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)主要包括: 企業(yè)生產(chǎn)模塊、企業(yè)采購(gòu)與庫(kù)存模塊、企業(yè)銷(xiāo)售與售后管理等多個(gè)模塊，使南京依維柯能夠通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)高效率管理包括企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)流程。圖5 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖（資料來(lái)源：）目前，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于南京依維柯汽車(chē)有限公司辦公室、各行政部門(mén)以及下屬各專業(yè)分廠，在整個(gè)公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息交流網(wǎng)絡(luò)化和辦公自動(dòng)化，通過(guò)與ERP系統(tǒng)的集成，使公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員能夠通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)便捷地查詢ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠立即通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，有效提高公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理效益。案例2：AutoProNet汽車(chē)零部件網(wǎng)上交易市場(chǎng)AutoProNet（，參見(jiàn)圖6）是亞洲最大的汽車(chē)零部件網(wǎng)上交易市場(chǎng)，由全球著名的輪胎制造商法國(guó)米其林公司運(yùn)用易通經(jīng)緯公司提供的eTradeStar電子商務(wù)解決方案于2001年3月正式建成。它提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)（Marketplace），使買(mǎi)方和賣(mài)方能夠方便快捷地進(jìn)行交易。在Autopronet上，買(mǎi)方涵蓋十五萬(wàn)多家獨(dú)立的汽車(chē)維修站、輪胎店及零件商，賣(mài)方包括約一百家居于世界領(lǐng)先地位的汽車(chē)零件供應(yīng)廠家。作為一個(gè)獨(dú)特的、針對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的縱向市場(chǎng)和應(yīng)用軟件提供者，Autopronet把這兩個(gè)大且分散的群體整合在了一起。圖6 Autopronet訂購(gòu)頁(yè)面AutoProNet向買(mǎi)賣(mài)雙方提供了一個(gè)以采購(gòu)為主的平臺(tái)，建立起了網(wǎng)上交易場(chǎng)所。傳統(tǒng)的企業(yè)間交易方式由于交易流程復(fù)雜，交易時(shí)間、地點(diǎn)受限，交易前買(mǎi)賣(mài)雙方所能獲知的市場(chǎng)信息不夠充足，因此交易成本高、效率低、透明度不高。有鑒于此，AutoproNet將重點(diǎn)放在使采購(gòu)流程自動(dòng)處理，它將銷(xiāo)售商、銀行、后勤服務(wù)提供商相互融合在一起，使買(mǎi)賣(mài)、收付款、發(fā)送貨一次性到位。在EtradeStar電子商務(wù)解決方案的幫助下，AutoproNet為賣(mài)方提供全面展示產(chǎn)品信息的平臺(tái)，為買(mǎi)方提供更多、更全面供應(yīng)商方案選擇的空間，并且向買(mǎi)賣(mài)雙方同時(shí)提供軟件服務(wù)，幫助他們處理日常業(yè)務(wù)，使雙方的商業(yè)活動(dòng)與網(wǎng)上市場(chǎng)緊密相連。Autopronet的全方位解決方案包括：（1）對(duì)于買(mǎi)方：訂貨管理；提供可靠的結(jié)算方式、庫(kù)存管理、會(huì)計(jì)報(bào)表、客戶檔案、網(wǎng)下支持和培訓(xùn)的交易平臺(tái)，（2）對(duì)于賣(mài)方：實(shí)時(shí)了解買(mǎi)方庫(kù)存情況；在線行為跟蹤；直接營(yíng)銷(xiāo)手段；以及交易結(jié)算平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，Autopronet還提供大量行業(yè)、產(chǎn)品、供給信息、和其他相關(guān)服務(wù)如：保險(xiǎn)、融資、人才市場(chǎng)等等。AutoproNet使買(mǎi)賣(mài)雙方可以擺脫時(shí)間、地點(diǎn)的限制，實(shí)現(xiàn)在線交易，而會(huì)員制的運(yùn)作方式，大大降低了交易的隨意性，保證了線上交易的安全性。簡(jiǎn)潔的交易流程，高效的運(yùn)作方式，AutoproNet能夠?yàn)閰⒓咏灰椎钠髽I(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，降低更多的成本。不僅如此，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者本身而言，可以通過(guò)會(huì)員費(fèi)、交易費(fèi)、傭金、軟件使用權(quán)和廣告費(fèi)等諸多形式獲得收益。同時(shí)，隨著AutoproNet的發(fā)展和交易的增多，在今天信息就是資本的時(shí)代，AutoproNet所掌握的大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)深層次的加工和處理，將成為經(jīng)營(yíng)者又一個(gè)非常可觀的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。因此可以說(shuō)，運(yùn)用eTradeStar電子商務(wù)解決方案建立起來(lái)的AutoProNet是一個(gè)令買(mǎi)家、賣(mài)家和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者三方都獲益的優(yōu)秀的電子商務(wù)交易平臺(tái)。案例3：凌志汽車(chē)?yán)镁W(wǎng)絡(luò)連接客戶在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)擁有良好的客戶關(guān)系，誰(shuí)就能具備穩(wěn)固的市場(chǎng)基礎(chǔ)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。因特網(wǎng)是連接企業(yè)與客戶的理想工具，對(duì)鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系可以起到重要的作用。凌志汽車(chē)（LEXUS）是由日本豐田汽車(chē)公司于20世紀(jì)80年代推出的豪華轎車(chē)系列，它的安全性和舒適性在全球名列前茅。據(jù)美國(guó)JD　Power amp。 Associates市場(chǎng)調(diào)研公司公布的2001年全球汽車(chē)質(zhì)量年度調(diào)查報(bào)告指出，在全球汽車(chē)的整體質(zhì)量方面，其中日本豐田汽車(chē)公司生產(chǎn)的凌志品牌汽車(chē)名列第一。所有汽車(chē)質(zhì)量總評(píng)第一名的是日本凌志ＬＳ４３０，這是該款車(chē)９年來(lái)第７次獲此項(xiàng)評(píng)比的第一名。 作為世界豪華汽車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)者，凌志汽車(chē)的主要目標(biāo)市場(chǎng)是高收入的青年才俊，因?yàn)樗麄冎械纳暇W(wǎng)比例很高，所以凌志汽車(chē)充分利用網(wǎng)站進(jìn)行客戶溝通，并取得了很好的效果。（參見(jiàn)圖7）設(shè)計(jì)得很有特色，輸入客戶密碼后，就可以了解到凌志的各種信息：圖7 凌志公司網(wǎng)站車(chē)型展廳網(wǎng)頁(yè)車(chē)型展廳：獲取汽車(chē)性能、豪華配置、安全性、零配件及規(guī)格等信息。 尋找經(jīng)銷(xiāo)商：可用郵政編碼、地區(qū)名或經(jīng)銷(xiāo)商名稱搜尋經(jīng)銷(xiāo)商資料或直接進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站。 技術(shù)中心：可以看到有哪些最新科技被凌志車(chē)采用?；顒?dòng)花絮：列舉了凌志贊助的各類文化體育活動(dòng)。信息中心：提供汽車(chē)得獎(jiǎng)的消息、專業(yè)的車(chē)型評(píng)論文章。 車(chē)友專區(qū)：為凌志車(chē)的發(fā)燒友提供交流空間。 理財(cái)幫助：為客戶購(gòu)買(mǎi)或租賃凌志提供理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)。在設(shè)計(jì)風(fēng)格上，凌志的網(wǎng)頁(yè)保持了其在其它媒體中建立的品牌形象，使訪問(wèn)者獲得統(tǒng)一的品牌感受。進(jìn)入凌志的車(chē)友社區(qū)，可以獲得最新的汽車(chē)信息，而這些信息是不向一般訪問(wèn)者公開(kāi)的，使凌志車(chē)的擁有者產(chǎn)生與眾不同的感覺(jué)；在社區(qū)中，車(chē)主還可以傳遞電子賀卡給親友，在賀卡正面選擇自己喜愛(ài)的車(chē)型，以此來(lái)增加客戶口碑相傳的機(jī)會(huì)。 凌志的經(jīng)銷(xiāo)商雖然都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的個(gè)體，但在凌志公司的網(wǎng)站都有自己的網(wǎng)頁(yè)，標(biāo)明自己的地址、電話、同時(shí)把正在經(jīng)銷(xiāo)的凌志車(chē)品種列出來(lái)?？蛻暨x擇了一款車(chē)后，就可以知道自己最方便購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)銷(xiāo)商所在，并與之聯(lián)系。通過(guò)以上這些手段，凌志吸引瀏覽者分享他們過(guò)去與未來(lái)購(gòu)車(chē)的信息，使網(wǎng)站成為一個(gè)學(xué)習(xí)的工具，并為自己提供一個(gè)與這些高價(jià)值客戶對(duì)談的機(jī)會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)人員利用網(wǎng)站技術(shù)從現(xiàn)有的客戶中區(qū)分出未來(lái)有可能購(gòu)買(mǎi)凌志車(chē)的客戶，并基于這種區(qū)分為每一類客戶提供專有的信息。由于汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者的行為有發(fā)生時(shí)間相隔很久的特性，凌志這種“綜合汽車(chē)擁有經(jīng)驗(yàn)”的客戶連接策略，更有可能增加客戶再次購(gòu)買(mǎi)的可能性。凌志公司充分利用網(wǎng)站密切與客戶的關(guān)系，盡管真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的汽車(chē)數(shù)量還很少，但是網(wǎng)站在開(kāi)發(fā)新客戶、維持老客戶中的作用是顯而易見(jiàn)的。本案例主要參考文獻(xiàn) 譚智斌：汽車(chē)行業(yè)研究報(bào)告，華泰證券公司網(wǎng)站（） 高和生，鄭繼虎：用電子商務(wù)提速汽車(chē)業(yè)——我國(guó)汽車(chē)行業(yè)信息化現(xiàn)狀及發(fā)展策略，計(jì)算機(jī)世界，2001年6月4日 劉國(guó)新、王林、劉升福：電子商務(wù)與汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，“政府與電子商務(wù)發(fā)展”國(guó)際研討會(huì)論文集 易車(chē)：國(guó)內(nèi)汽車(chē)電子商務(wù)缺什么，中國(guó)證券報(bào)，2000年11月21日 南京依維柯快速駛上高速路，蓮花軟件中國(guó)有限公司網(wǎng)站（） AutoProNet 汽車(chē)零部件網(wǎng)上交易市場(chǎng)，易通經(jīng)緯公司網(wǎng)站（） 羅樹(shù)忠：凌志汽車(chē)（Lexus）通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)結(jié)客戶，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)（）40 /