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正文內(nèi)容

關(guān)于酒店客房部工作年終工作總結(jié)-資料下載頁

2025-06-24 07:33本頁面
  

【正文】 每周作午休息的時間請培訓(xùn)部的老師結(jié)合實際工作,進行英語培訓(xùn),取得了初步的效果。配合飯店組織的各項活動,做好部門的工作:1:在飯店舉行的“服務(wù)之星”評比活動中,部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星,康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。2:積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。3:對外圍草坪進行重新的鋪墊,美化環(huán)境。4:對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。5:組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。6:部門兩名員工通過了英語等級考試,李陽通過了高級考試。7:有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級考試,拿到了客房高級服務(wù)員證書。今年部門工作存在的不足:1:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。2:各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。3:管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。明年工作的展望:明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年,部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作,努力完成管委會下達的經(jīng)營指標的同時對部門的工作有以下的設(shè)想:1:重新規(guī)范部門各個崗位的服務(wù)規(guī)范,強化員工的服務(wù)意識。2:每位員工建立部門內(nèi)部個人檔案,將每個人的表現(xiàn)紀錄在案,以年終考評是有據(jù)可查,避免人為因素。3:將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理,嚴格控制成本在大廈的預(yù)算之下。4:加強管理人員隊伍的建設(shè)工作,對領(lǐng)班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度,優(yōu)勝劣汰。- 7 -
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