酒店客房部月工作總結與酒店客房部述職述廉匯編-資料下載頁
2024-11-21 22:37本頁面
【正文】 修狀況從今年開始，2．建立工程維修檔案。服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。多與供貨商進行溝通，針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況。加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，3．設施設備維保計劃未落實到位按照工作計劃。雖然小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多。使我服務更具個性化、人性化在以往開夜床的基礎上，4..改變以往的開夜床方法。又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚總之，為客人提供超出客人期望值的服務一直是努力的目標為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的民族等等，才能提供針對性、有特點的服務同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人年我這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務還有距離。努力為員工營造一個良好的工作氛圍部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，5．堅持做好部門評優(yōu)工作。堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨今年11月份，醞釀已久的管家部班組評優(yōu)方案》開始實施通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的解到自己班組的成績和所處的名次通過一個月的運行，取到預期的效果。
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