移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部年度工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-06-24 06:51本頁(yè)面
【正文】 了新鮮感另一方面，使員工一專多能，效率大幅度提高，從而節(jié)約了勞動(dòng)資本，工資水平上漲。馬里奧特酒店集團(tuán)采用交叉培訓(xùn)管理模式后，進(jìn)行了大規(guī)模減位政策，壓縮了30%管理職位，人力資源投資成本減少，每年的凈收益增加了10億美元，并使員工規(guī)模達(dá)到了最優(yōu)化。Westin酒店實(shí)施交叉培訓(xùn)后，高質(zhì)量的員工隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)從顧客的信息反饋中得到證實(shí)：82%的客人有再度下榻Westin的打算，87%的客人準(zhǔn)備把Westin推薦給他人，這無(wú)疑驗(yàn)證了交叉培訓(xùn)的可行性與高效性。 交叉培訓(xùn)與輪換崗位不同，輪換崗位是在定崗之前先在各部門進(jìn)行工作，然后根據(jù)實(shí)際能力和崗位需求最后確定崗位。而交叉培訓(xùn)是在定崗后，再到其他的部門進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)榻邮芘嘤?xùn)人的立場(chǎng)不同，兩種培訓(xùn)所起到的效果也不同。 交叉培訓(xùn)過(guò)程中，被培訓(xùn)者從其部門的立場(chǎng)出發(fā)，有針對(duì)性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)，了解所到酒店部門的業(yè)務(wù)流程，對(duì)自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用，促進(jìn)酒店服務(wù)一致性的提高。 部門之間的交叉培訓(xùn)有利于部門人員之間溝通感情，緊密合作。各部門員工平時(shí)在自己的崗位工作，雖然經(jīng)常保持業(yè)務(wù)溝通，但感情溝通處于較淡的狀態(tài)。交叉培訓(xùn)促使一個(gè)部門的員工深入到另一個(gè)部門內(nèi)部，與該部門員工進(jìn)行較密切的接觸，有利于兩個(gè)部門員工的感情溝通。交叉培訓(xùn)，可以祛除員工之間的利益沖突。在生活當(dāng)中，我們往往會(huì)聽到有的人會(huì)抱怨自己和同事一樣的學(xué)歷和一樣的勞動(dòng)，就因?yàn)樽约旱墓ぷ髀殑?wù)低，拿的工資就少，低人一等。從而就會(huì)造就了等級(jí)分化，消減員工的積極性，不利于為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，阻礙了公司很好的發(fā)展；同時(shí)也不利于員工追求新技術(shù)和探索創(chuàng)新，讓其滿腦子就是在“當(dāng)一天和尚敲一天鐘”。 交叉培訓(xùn)有利于不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實(shí)際情況，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享。很好的證明的一點(diǎn)的是，假如你是采購(gòu)部門的同事，而你沒(méi)有從事過(guò)銷售，就不知道哪種商品的銷售好，和顧客的需求，假如你也進(jìn)入銷售部門，現(xiàn)在你從采購(gòu)部門轉(zhuǎn)到銷售，為以后在采購(gòu)時(shí)能夠從不同角度全盤考慮，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享。影響交叉培訓(xùn)效率因素主要有如下幾點(diǎn)： 維護(hù)工作建議 建議上級(jí)部門加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)力度，組織培訓(xùn)制度機(jī)制，不斷提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)人員思想意識(shí)，培訓(xùn)人員創(chuàng)新能力和實(shí)踐動(dòng)手能力。建立建全財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格控制維護(hù)成本和利潤(rùn)的正比例增長(zhǎng)關(guān)系，加大維護(hù)資金預(yù)備金投入，強(qiáng)化財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，提高財(cái)務(wù)流動(dòng)資金的流動(dòng)性能。 2012年2月14日10 / 1
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