移動公司客服部年度工作總結(jié)與移動公司工作情況報告匯編-資料下載頁
2024-11-23 03:18本頁面
【正文】 我們堅持虛心接受人大代表和人民群眾監(jiān)督，辦理人大代表建議、批評、意見和群眾投訴的情況，做到有訴必接，有錯必改，有諫必納。一是10086統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，隨時隨地接受客戶咨詢和監(jiān)督。并生成電子工單下派到各職能部門，限時處理客戶的投訴，直到客戶滿意為止。二是營業(yè)廳前臺有客戶咨詢投訴登記本，受理客戶咨詢和疑難解答，營業(yè)廳休息區(qū)放置了客戶意見箱和意見本，三是對外公開服務(wù)承諾，服務(wù)監(jiān)督電話，在社會各界聘請監(jiān)督員，召開了行風(fēng)評議客戶座談會，廣納諫言，對客戶提出的意見或建議，及時整改。四是定期開展戶外活動和總經(jīng)理接待日活動，現(xiàn)場提供客戶咨詢，接納客戶意見。二、工作打算雖然，我們的工作取得了一定的成績，但是，離當(dāng)?shù)攸h政府和人民群眾要求，還存在一定的不足和差距。因此，我們下一步將“百尺竿頭更進(jìn)一步”，不斷改進(jìn)我們的工作。一是建章立制，規(guī)范管理。為了提升客戶滿意度，從源頭上減少用戶資費(fèi)爭議，公司在積極應(yīng)用高科技手段確保計費(fèi)的準(zhǔn)確率同時，高度重視建立從管理上的防范制度，對所有的投訴嚴(yán)格執(zhí)行48小時回復(fù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制。為了保持和提升服務(wù)質(zhì)量和水平，重點(diǎn)對用戶反映的問題進(jìn)行原因分析，提出督促整改意見和考核處理結(jié)果。進(jìn)一步完善了相關(guān)管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。二是優(yōu)化線路，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和客戶通訊需要，進(jìn)一步采取優(yōu)化措施。經(jīng)過一系列優(yōu)化及調(diào)整后，并與用戶一起進(jìn)行撥打測試，使接通率較之前有較大提高，采取新建基站、基站擴(kuò)容、天線調(diào)整、參數(shù)優(yōu)化等措施予以解決，不斷提高通話質(zhì)量。三是加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)。開展反腐倡廉教育活動，構(gòu)建懲防體系。通過廉政教育、學(xué)習(xí)、觀看反腐倡廉警示教育片等，學(xué)習(xí)心得體會交流，達(dá)到取長補(bǔ)短、共同提高的目的?？傊?，在各位市人大代表、各位行評代表和有關(guān)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，我們通過代表監(jiān)督和行風(fēng)評議，有效的提升了客戶消費(fèi)的滿意度，達(dá)到了整改的預(yù)期目的，得到了廣大客戶的認(rèn)可，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)健康快速發(fā)展。今后。我公司將進(jìn)一步鞏固行風(fēng)監(jiān)督評議的成效并形成長效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務(wù)社會、服務(wù)民生，為科學(xué)發(fā)展、崛起提供有力的通訊保障。
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