移動公司客服部年度工作總結與移動公司工作情況報告匯編-預覽頁
【正文】 量監(jiān)督員”的工作，還通過四項舉措和五大方針分別治理垃圾短信和打擊涉黃信息。近兩年，為創(chuàng)建綠色健康的通信環(huán)境，公司加大了垃圾短信治理工作力度，成立了以公司分管領導為組長的工作組，建立了受理客戶舉報的長效機制，安排了專業(yè)部門負責處理客戶舉報信息，全面梳理涉及垃圾短信的各項業(yè)務，及時向社會發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶進行識別，將垃圾信息對客戶造成的負面影響降到最低。為了使每一個客戶與群眾高興而來，滿意而歸，我們移動人用心做好服務，細致入微，一絲不茍，在服務硬件和軟建設上狠下功夫，使我們的服務水準和工作效率不斷提高！一是改善營業(yè)環(huán)境。20**年，針對客戶需求，移動在市電信運營商中，再次加大“資費套餐量身優(yōu)選、異地交費隨時隨地、電子渠道以指代步、積分兌換足不出戶、G3業(yè)務無障礙辦理、垃圾信息自主屏蔽”六項便捷服務舉措的力度，面向市場、面向客戶，責任擔當，從解決客戶反映的“難點”、“熱點”入手，認真接受社會和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標本兼治，有力地推動了公司服務水平的提高。在優(yōu)化辦公模式方面積極探索，通過外呼、飛信群、MDA多種手段，打造與客戶、企業(yè)商圈、社會渠道零距離通道，建立互動交流飛信群及示范廳交叉學習驗收機制，使今年服務成績取得了較快提升四是建立長效機制。積極做好黨建工作，進一步明確了黨支部領導班子成員的分工和責任，每月召開黨員民主生活會，加強黨員教育，嚴格執(zhí)行《黨支部議事規(guī)則》，以科學發(fā)展觀共商公司發(fā)展大計。一是10086統(tǒng)一客戶服務熱線，隨時隨地接受客戶咨詢和監(jiān)督。二、工作打算雖然，我們的工作取得了一定的成績，但是，離當地黨政府和人民群眾要求，還存在一定的不足和差距。為了保持和提升服務質量和水平，重點對用戶反映的問題進行原因分析，提出督促整改意見和考核處理結果。經過一系列優(yōu)化及調整后，并與用戶一起進行撥打測試，使接通率較之前有較大提高，采取新建基站、基站擴容、天線調整、參數優(yōu)化等措施予以解決，不斷提高通話質量?？傊?，在各位市人大代表、各位行評代表和有關監(jiān)管部門的指導下，我們通過代表監(jiān)督和行風評議，有效的提升了客戶消費的滿意度，達到了整改的預期目的，得到了廣大客戶的認可，促進了企業(yè)可持續(xù)健康
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