移動(dòng)公司客服部年度工作總結(jié)與移動(dòng)公司工作情況報(bào)告匯編-文庫(kù)吧
2024-11-23 03:18 本頁(yè)面
【正文】 漳河段遭受洪水的襲擊，在保家衛(wèi)民戰(zhàn)斗中，全市幾千人上堤尋險(xiǎn)。為了所有搶險(xiǎn)人員的通信暢通，移動(dòng)公司派出專車2臺(tái)，維護(hù)人員8人，48小時(shí)在沿線基站發(fā)電夜以繼日的奮戰(zhàn)，不怕艱苦，不怕危險(xiǎn)，沒(méi)有一個(gè)基站退縮，再鑄了鋼鐵通信長(zhǎng)城。在今年的防汛過(guò)程中，專門安排了客戶經(jīng)理上門為水利部門安裝了企信通，讓防汛人員能隨時(shí)隨地了解汛期信息。危難關(guān)頭見(jiàn)真情，大災(zāi)面前獻(xiàn)力量。移動(dòng)人用自己的默默付出，來(lái)回報(bào)社會(huì)各界，回報(bào)人民。二是維護(hù)更新線路，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)日常撥測(cè)及用戶感知，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化處理，擴(kuò)大覆蓋范圍，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。截至目前，共對(duì)200個(gè)站次的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化處理。專網(wǎng)業(yè)務(wù)：協(xié)調(diào)開(kāi)通了問(wèn)安小學(xué)、問(wèn)安中學(xué)、第二人民醫(yī)院、61699部隊(duì)職工宿舍等專網(wǎng)。線路方面：逐步進(jìn)行前進(jìn)路、民主路、問(wèn)安關(guān)廟村新農(nóng)村居民點(diǎn)的遷改，并配合市政府完成了沿江大道空中光纜下地的工程。關(guān)注省重點(diǎn)集團(tuán)，積極推進(jìn)信息化。酒業(yè)、三寧化工是省重點(diǎn)集團(tuán)，也是影響力最大的企業(yè)。我公司安排專門的客戶經(jīng)理定期走訪、服務(wù)，客戶經(jīng)理至少每周上門服務(wù)一次，每季度要對(duì)起主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行走訪，了解集團(tuán)需求，根據(jù)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)適時(shí)提供對(duì)其有利的信息化解決方案。先后為酒業(yè)提供了車務(wù)通業(yè)務(wù)，為三寧集團(tuán)提供了車務(wù)通、移動(dòng)OA、移動(dòng)400等業(yè)務(wù)。三是加強(qiáng)電子化建設(shè)，提供信息直通車。攜手農(nóng)業(yè)部門推廣農(nóng)業(yè)信息化，通過(guò)農(nóng)信通為農(nóng)民提供包括農(nóng)業(yè)氣象、病蟲害防治、價(jià)格行情、農(nóng)產(chǎn)品信息、政策法規(guī)全方面的信息服務(wù)。（二）遵章守法，鑄就誠(chéng)信，塑造通訊企業(yè)品牌一是傳遞文明公益短信，共建平安和諧。在全國(guó)開(kāi)展手機(jī)垃圾短信和黃色信息治理行動(dòng)的推動(dòng)下，我們高度重視垃圾短信和涉黃信息泛濫的問(wèn)題，不僅在內(nèi)部員工中開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督員”的工作，還通過(guò)四項(xiàng)舉措和五大方針?lè)謩e治理垃圾短信和打擊涉黃信息。同時(shí)，為了確?？蛻粜畔踩?，認(rèn)真落實(shí)客戶服務(wù)的“五條禁令”，保障使用中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)的客戶隱私權(quán)益。二是弘揚(yáng)綠色手機(jī)文化，倡導(dǎo)文明短信溝通。公司本著高度的社會(huì)責(zé)任感，積極配合市委、市政府做好市行風(fēng)評(píng)議、安全生產(chǎn)、社會(huì)綜合治理和平安創(chuàng)建的宣傳工作，共免費(fèi)發(fā)送公益短信近200萬(wàn)條，向人民群眾宣傳治
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