移動公司客服部年度工作總結(jié)與移動公司工作情況報告匯編-文庫吧
2024-11-23 03:18 本頁面
【正文】 漳河段遭受洪水的襲擊，在保家衛(wèi)民戰(zhàn)斗中，全市幾千人上堤尋險。為了所有搶險人員的通信暢通，移動公司派出專車2臺，維護人員8人，48小時在沿線基站發(fā)電夜以繼日的奮戰(zhàn)，不怕艱苦，不怕危險，沒有一個基站退縮，再鑄了鋼鐵通信長城。在今年的防汛過程中，專門安排了客戶經(jīng)理上門為水利部門安裝了企信通，讓防汛人員能隨時隨地了解汛期信息。危難關(guān)頭見真情，大災(zāi)面前獻力量。移動人用自己的默默付出，來回報社會各界，回報人民。二是維護更新線路，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)日常撥測及用戶感知，對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化處理，擴大覆蓋范圍，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。截至目前，共對200個站次的網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化處理。專網(wǎng)業(yè)務(wù)：協(xié)調(diào)開通了問安小學、問安中學、第二人民醫(yī)院、61699部隊職工宿舍等專網(wǎng)。線路方面：逐步進行前進路、民主路、問安關(guān)廟村新農(nóng)村居民點的遷改，并配合市政府完成了沿江大道空中光纜下地的工程。關(guān)注省重點集團，積極推進信息化。酒業(yè)、三寧化工是省重點集團，也是影響力最大的企業(yè)。我公司安排專門的客戶經(jīng)理定期走訪、服務(wù)，客戶經(jīng)理至少每周上門服務(wù)一次，每季度要對起主要領(lǐng)導(dǎo)進行走訪，了解集團需求，根據(jù)集團運營特點適時提供對其有利的信息化解決方案。先后為酒業(yè)提供了車務(wù)通業(yè)務(wù)，為三寧集團提供了車務(wù)通、移動OA、移動400等業(yè)務(wù)。三是加強電子化建設(shè)，提供信息直通車。攜手農(nóng)業(yè)部門推廣農(nóng)業(yè)信息化，通過農(nóng)信通為農(nóng)民提供包括農(nóng)業(yè)氣象、病蟲害防治、價格行情、農(nóng)產(chǎn)品信息、政策法規(guī)全方面的信息服務(wù)。（二）遵章守法，鑄就誠信，塑造通訊企業(yè)品牌一是傳遞文明公益短信，共建平安和諧。在全國開展手機垃圾短信和黃色信息治理行動的推動下，我們高度重視垃圾短信和涉黃信息泛濫的問題，不僅在內(nèi)部員工中開展“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督員”的工作，還通過四項舉措和五大方針分別治理垃圾短信和打擊涉黃信息。同時，為了確保客戶信息安全，認真落實客戶服務(wù)的“五條禁令”，保障使用中國移動各項服務(wù)的客戶隱私權(quán)益。二是弘揚綠色手機文化，倡導(dǎo)文明短信溝通。公司本著高度的社會責任感，積極配合市委、市政府做好市行風評議、安全生產(chǎn)、社會綜合治理和平安創(chuàng)建的宣傳工作，共免費發(fā)送公益短信近200萬條，向人民群眾宣傳治
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