移動(dòng)公司客服部年度工作總結(jié)與移動(dòng)公司工作情況報(bào)告匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 總之，在各位市人大代表、各位行評(píng)代表和有關(guān)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，我們通過(guò)代表監(jiān)督和行風(fēng)評(píng)議，有效的提升了客戶消費(fèi)的滿意度，達(dá)到了整改的預(yù)期目的，得到了廣大客戶的認(rèn)可，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)健康快速發(fā)展。為了保持和提升服務(wù)質(zhì)量和水平，重點(diǎn)對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出督促整改意見(jiàn)和考核處理結(jié)果。一是10086統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)隨地接受客戶咨詢和監(jiān)督。在優(yōu)化辦公模式方面積極探索，通過(guò)外呼、飛信群、MDA多種手段，打造與客戶、企業(yè)商圈、社會(huì)渠道零距離通道，建立互動(dòng)交流飛信群及示范廳交叉學(xué)習(xí)驗(yàn)收機(jī)制，使今年服務(wù)成績(jī)?nèi)〉昧溯^快提升四是建立長(zhǎng)效機(jī)制。為了使每一個(gè)客戶與群眾高興而來(lái)，滿意而歸，我們移動(dòng)人用心做好服務(wù)，細(xì)致入微，一絲不茍，在服務(wù)硬件和軟建設(shè)上狠下功夫，使我們的服務(wù)水準(zhǔn)和工作效率不斷提高！一是改善營(yíng)業(yè)環(huán)境。在全國(guó)開(kāi)展手機(jī)垃圾短信和黃色信息治理行動(dòng)的推動(dòng)下，我們高度重視垃圾短信和涉黃信息泛濫的問(wèn)題，不僅在內(nèi)部員工中開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督員”的工作，還通過(guò)四項(xiàng)舉措和五大方針?lè)謩e治理垃圾短信和打擊涉黃信息。線路方面：逐步進(jìn)行前進(jìn)路、民主路、問(wèn)安關(guān)廟村新農(nóng)村居民點(diǎn)的遷改，并配合市政府完成了沿江大道空中光纜下地的工程。為了所有搶險(xiǎn)人員的通信暢通，移動(dòng)公司派出專車2臺(tái)，維護(hù)人員8人，48小時(shí)在沿線基站發(fā)電夜以繼日的奮戰(zhàn)，不怕艱苦，不怕危險(xiǎn)，沒(méi)有一個(gè)基站退縮，再鑄了鋼鐵通信長(zhǎng)城。在主城區(qū)新建設(shè)中國(guó)民族品牌網(wǎng)絡(luò)—TDSCDMA，即將在20**年底開(kāi)通，將實(shí)現(xiàn)手持終端的高速、可視業(yè)務(wù)。一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。所有行政村都至少建設(shè)了一個(gè)基站來(lái)實(shí)現(xiàn)覆蓋。今年來(lái)，移動(dòng)公司在改道項(xiàng)目上共計(jì)損失達(dá)100萬(wàn)元。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)日常撥測(cè)及用戶感知，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化處理，擴(kuò)大覆蓋范圍，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。三是加強(qiáng)電子化建設(shè)，提供信息直通車。開(kāi)展綠色短信大賽，用綠色短信表達(dá)對(duì)祖國(guó)對(duì)家鄉(xiāng)的贊美和熱愛(ài)，傳遞親友間的深情厚誼，展現(xiàn)理想抱負(fù)，謳歌青春歲月，憧憬美好生活。三是改進(jìn)工作作風(fēng)。二是深入開(kāi)展“以案論紀(jì)，規(guī)范行為，廉潔從業(yè)，科學(xué)發(fā)展”主題教育活動(dòng)，并在公司內(nèi)部展開(kāi)了大范圍的集中討論15次
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