物業(yè)客服部年度個(gè)人工作總結(jié)與物業(yè)客服部年度工作總結(jié)范文匯編-預(yù)覽頁
【正文】 頁 共 5 頁物業(yè)客服部年度個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)客服部年度個(gè)人工作總結(jié)【一】歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。一、前臺工作的基本內(nèi)容。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。三、 改變職能、建立提成制。一期收費(fèi)率從55%提高到58%。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1