物業(yè)客服部年度個人工作總結與物業(yè)客服部年度工作總結范文匯編-預覽頁
【正文】 頁 共 5 頁物業(yè)客服部年度個人工作總結物業(yè)客服部年度個人工作總結【一】歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。一、前臺工作的基本內(nèi)容。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。三、 改變職能、建立提成制。一期收費率從55%提高到58%。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務”。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主
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