【正文】 的講解，同時，本身機器人也是孩子非常感興趣的東西，所以他們能很主動的去嘗試和思考，通過機器人這個特殊的載體讓孩子對于事物的認知和理解能力得到提升，話又說回來，當孩子思考問題和理解事物的能力得到提升之后，學(xué)習(xí)起來效率就大大提高了，同時，對于孩子以后的學(xué)習(xí)和成長也是有莫大的幫助。注意力：機器人感興趣愿意主動去嘗試專心專注形成注意力的集中長久堅持形成習(xí)慣培養(yǎng)出做任何事情的注意力對于學(xué)習(xí)有直接的幫助（舉例）。感知能力：類同思考理解能力。競爭合作能力：現(xiàn)在的孩子嬌慣個性強缺乏競爭意識、合作意識機器人學(xué)習(xí)的特殊性比賽、合作完成讓孩子從小樹立正確的競爭意識，敢于挑戰(zhàn)和超越，培養(yǎng)合作意識在學(xué)習(xí)中更加有沖勁。探索欲的培養(yǎng)：類同上。挫折教育：同上。小技巧：所有話術(shù)務(wù)必要“接地氣”，而不是讀、是背，是理論。要接地氣最簡單的方式就是去問問題，比如說可以問問家長孩子平時有沒有什么不好的習(xí)慣，要明白一個道理，有需求才會有購買，當客戶自己沒有意識到需求時，我們要學(xué)會去挖掘和塑造他的需求，而這個需求就是幫助他去發(fā)現(xiàn)他孩子的問題，發(fā)現(xiàn)他孩子需要得到什么樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。最讓家長信服的不是長篇大論的道理，而是真實的例子，要學(xué)會時時刻刻運用舉例，一個活生生的例子勝過十句干兮兮的話術(shù)，如果沒有例子，就創(chuàng)造一些例子?；竟κ亲畋举|(zhì)的東西，話術(shù)再漂亮，但連最基本的東西都解釋不清楚，你在家長面前的專業(yè)度一下子就會煙消云散，那么自然沒有什么認同可言。話術(shù)不是唯一的，不是固定的，沒有最準確的話術(shù)，只有最適合的話術(shù)，不同的家長要學(xué)會說不同的話，我們在掌握好基礎(chǔ)后，要想的不是什么具體的話術(shù)，而是要想明白家長問的每一個問題的背后是什么意思，要想我們和家長溝通的最終目的是什么。最重要的一個問題，就是我們一定要想辦法讓家長能夠非常直接、非常具體的認識和理解機器人教育到底是做什么的，到底能給孩子帶來什么，這是這個行業(yè)現(xiàn)在在重慶市場的特性。 攻單技巧之家長類型從容不迫型嚴肅冷靜，遇事沉著，不容易受外界事物或廣告宣傳所影響，他們對招生人員的建議認真聆聽，有時會提出問題和自己的看法不會輕易做出報名的決定。層層推進引導(dǎo)，多方分析、比較、舉證、提示使他們?nèi)媪私饫嫠冢@得他們的理性支持.優(yōu)柔寡斷型對是否報名猶豫不決，即使決定，對專業(yè)選擇，生活是否習(xí)慣、就業(yè)前景如何都存在疑慮。招生人員不能受他們的影響，要耐心細致冷靜的誘導(dǎo)咨詢者講出一疑慮的問題，一一解答鼓勵他們到學(xué)校了解情況或通過朋友了解情況，打消疑慮。自我吹噓型特點:自我夸張，虛榮心強，總在別人面前炫耀自己或自己的孩子，高談?wù)撻?，不肯接受勸告對?招生人員要做忠實的聽眾，津津有味的稱好道是，切表現(xiàn)出對對方的欽佩徹底滿足他的虛榮心豪爽干脆型特點:樂觀開朗，決斷力強辦事干脆豪放慷慨直言，缺乏耐心，容易感情用事；對策:交友勝于買賣，介紹干脆利落，簡明扼要擺明問題，不繞彎子沉默寡言型特點:老成持重，穩(wěn)健不迫，對招生人員所做介紹認真傾聽，不輕易談出自己的想法和觀點，難以揣測其內(nèi)心活動，與理智型比較相似對策:循序漸進，著重以邏輯啟導(dǎo)的方式解除疑慮，利用權(quán)威的資料加以說明，加強他們選擇我院的信心，他們對主觀印象的東西很看中，因此要注意我們咨詢時的態(tài)度，方式和表情，給他們留下好的第一印象。冷淡嚴肅型行動模式:總是顯示出冷淡毫不在乎的表情，他不認為你這個學(xué)校是他認為最理想、最重要的，根本不重視招生人員，簡直令人難以接近。心理狀態(tài):這種類型的人對招生人員天花亂墜的解說，根本不預(yù)置信，只要牽涉自己的切身利益，自由主張性很強，不受任何人的左右，他非常注重細節(jié)，對每件事都會慎重的思考。戰(zhàn)略方法:對付這樣的人，絕對的不能夠施加任何的壓力，或是做出強迫，對其進行說明時，必須謹慎，決不可草率，適當?shù)臅r候予以贊美，使他心理感到滿意，對學(xué)校產(chǎn)生興趣，建立彼此的友善關(guān)系。忠厚老實型行動模式:這是一種毫無主見的顧客，無論招生人員說什么，他都點頭說好。因此，即使招生人員對介紹的情況含糊帶過,他都相信你,這種人非常少。心理狀態(tài):在招生人員尚未開口之前，這類型的考生（家長）會在心中設(shè)定拒絕的界限，當你介紹學(xué)校的情況時，他會認為言之有理地點頭，甚至還會加以附和。戰(zhàn)略方法:對付這種考生（家長），最要緊的是讓他點頭說好，你可以這樣問他:“怎么樣，我給你說的都是符合實際的，因為我每一年都來這里招生，你的孩子在這里待上一年，你就會給我們做很好宣傳的”！這種突然的問話，可以在一定程度上接觸或減輕防御心理，你在不知不覺中完成了交流和報名工作。先入為主型行動模式:這樣的人在剛剛與招生人員接觸時，便會先發(fā)制人的說:“給我一套你們學(xué)校的招生簡章，我先看看，”這種人作風(fēng)干脆，在與你接觸之前，他已經(jīng)做好了要問什么，回答什么。因此，在這種心理狀態(tài)下，能夠與招生人員進行自由的交談。心理狀態(tài):其實，這種類型的人是最容易成交的人，雖然是一開始就持有否定的態(tài)度，但是他們的心理抗拒是最脆弱的，精彩的介紹可以順利擊垮他們心靈的防御。戰(zhàn)略方法:對于他們開始的抵抗可以不與理會，因為他們并非說心理話，只要你能夠以熱情的態(tài)度接近他，就會很容易完成報名工作，之后，你一定要真誠相待。約訪話術(shù)之秀點總結(jié)一、學(xué)校篇：熱門課程：機器人教育現(xiàn)在在國內(nèi)是非常新穎的一種教育方式，08年引入中國內(nèi)地后，發(fā)展速度非?？欤热绫本┑臋C器人學(xué)校僅僅經(jīng)過2年的發(fā)展，就發(fā)展到20多家校區(qū)，現(xiàn)在這個課程非常熱門，就XXX學(xué)校，就有很多孩子在我們這里學(xué)機器人。 直營、專業(yè)的學(xué)校：我們不同于其他的一些機器人學(xué)校，我們是專業(yè)的直營機器人學(xué)校，我們只做機器人，而且是專業(yè)的學(xué)校，不管是教學(xué)還是服務(wù)這些方面，都是系統(tǒng)專業(yè)的，而且我們是集機器人的搭建可運動程序的編輯為一體的，是真正嚴格意義上的機器人學(xué)校。 西南首家48歲刷卡編程：我們是西南地區(qū)首家48歲可刷卡編程的機器人學(xué)校，我們將程序指令以二維碼卡片的方式呈現(xiàn)，孩子只需要通過簡單的刷卡編程的方式，就可以給搭建好的機器人進行程序編輯，讓機器人按照指定的方式運行起來。這種方式，巧妙的解決了48歲孩子不能編程控制機器人的難題（常規(guī)的編程學(xué)習(xí)至少要到小學(xué)高年級才能涉及，作為計算機編程課程，則要到大學(xué)才系統(tǒng)的學(xué)習(xí)），而程序的輸入與輸出，是機器人控制中一個至關(guān)重要的概念。此外，各種傳感器的引入，更讓孩子直觀的體驗了機器人智能的原理。可以毫不夸張的說，這套課程讓孩子提前進入了機器人智能時代。這一點是目前重慶的其他機器人學(xué)校都沒有的，我們是重慶首家48歲可刷卡編程的機器人學(xué)校。 教學(xué)篇： 全職男性教師：我們的教室全是全職男老師，可以去彌補孩子雄性教育的缺失；老師全部都是理工科技類或者教育專業(yè)畢業(yè)的，并且經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才上崗。并且我們老師定期都會參與專業(yè)的機器人教育培訓(xùn)，我們老師的專業(yè)素質(zhì)是非常高的。 真正意義上的小班制教學(xué)：我們采取的是真正意義上的小班制教學(xué)，68人的導(dǎo)師制小班，這種教學(xué)班型，一方面能夠?qū)崿F(xiàn)我們課程的體驗性和互動性，也能讓老師很好的去照顧到每一個孩子，真正保證學(xué)習(xí)效果。 完整成熟的課程體系：我們的課程體系完整成熟，經(jīng)過多年的實踐和不斷調(diào)整，形成了科學(xué)完整的課程體系，從初級的積木機器人、中級的單片機機器人到高級的人型機器人課程，整個課程體系非常完善，孩子可以從4歲一直學(xué)到12歲。 特殊的教育方式：我們的課程基于對“玩中學(xué)，做中學(xué)”教育理念的深刻理解，我們將課程定位為“科學(xué)教育的游戲啟蒙”，有針對性的開發(fā)出了一系列與課程配套的童話故事、游戲環(huán)節(jié)，以孩子的興趣點為導(dǎo)入，并通過特有的互動性、體驗性，將課程的模式提煉為：情景導(dǎo)入—探索體驗—反思學(xué)習(xí)—總結(jié)重構(gòu)的PDCA教學(xué)法。十分溫和孩子獲取和建構(gòu)知識的特點，也深受孩子們的歡迎。 和學(xué)校課程的銜接：有些家長都知道，現(xiàn)在國家和學(xué)校都很重視孩子的科技類教育，像南岸這邊的人民小學(xué)、珊瑚小學(xué)、天臺崗小學(xué)、江南小學(xué)等，他們到四年級的時候，學(xué)校都會統(tǒng)一開始單片機中級課程，這也說明了機器人教育的重要性和必要性，而我們的機器人課程，就能非常好的和學(xué)校的課程掛鉤和銜接，讓孩子能夠通過初級—進階—中級的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。而且如果孩子真的喜歡和擅長機器人，以后還可以走科技特長生的途徑，也是對孩子未來升學(xué)和成長的一條很好的途徑。 服務(wù)篇 安全第一：我們作為專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校，每個孩子的安全肯定是作為我們服務(wù)的最基本的東西，我們要求每個孩子上下課都必須家長接送，同時，孩子在校的每一個環(huán)節(jié)都會有老師或者教務(wù)全程陪同，哪怕孩子上廁所，也會有老師進行看護，保障每一位學(xué)員的安全。 免費調(diào)班、補課：我們可以給學(xué)員進行免費的調(diào)班補課，比如孩子有時候請假，我們都會協(xié)調(diào)時間給孩子免費一對一補課，如果孩子請假時間長，或者家長因為客觀原因需要調(diào)整，我們都可以給孩子進行調(diào)班，這些都是不收取任何費用的。 學(xué)員照片集：我們每個月都會將孩子每一次上課和機器人作品的照片拍攝下來發(fā)送到家長郵箱，記錄孩子成長路上的每一個快樂瞬間。 教具帶回家，親子互動：我們的學(xué)費中可以包含教具費用，學(xué)員上完課后可以將教具帶回家，一般爸爸很少有時間陪孩子，即使陪孩子也和孩子很難堅持玩，我們的爸爸大都很喜歡玩我們的機器人，看著爸爸和孩子一起開心的玩機器人，媽媽也是非常開心的，這樣會創(chuàng)造更加和諧的家庭氛圍。這樣在家里和爸爸媽媽一起進行機器人創(chuàng)造，增進親子互動，讓孩子和家長共同去感受機器人教育的快樂。 隨時無條件退費：我們可以隨時不條件退費，這樣的服務(wù)是在北京其他任何培訓(xùn)學(xué)校里找不到的。正因為我們對我們的機器人課程能夠給孩子帶來快樂與知識非常的自信，也是對于我們課程和服務(wù)的自信，才敢于做出這樣大膽的承諾。 完美DOC格式整理