【正文】 統(tǒng)組成。后者負責存儲、檢索、處理和維護數(shù)據(jù)庫，并從多種渠道來源的信息資源中析取數(shù)據(jù)。并把他們變成符合DSS要求的內部數(shù)據(jù)。l 模型庫子系統(tǒng)：有模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。是DSS的核心組成部分。模型庫中包括標準模型（例如線性規(guī)劃。指數(shù)平滑等）和用戶根據(jù)自己工作的需要建立的模型兩種。模型庫管理系統(tǒng)負責模型聯(lián)結、修改和增刪等維護工作，決策問題的定義和概念模型化等。 和人機對話子系統(tǒng)交互，接受模型所需的數(shù)據(jù)， 實現(xiàn)模型的輸入、輸出、中間結果的存取等功能。使決策者方便地調用模型進行決策。l 人機會話子系統(tǒng)：是DSS的人機接口界面。負責接受和驗證用戶的請求，協(xié)助數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)收集、調用，問題識別、模型調用、分析計算等功能。繪畫子系統(tǒng)能通過人機對話，使得決策者能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗，主動地利用DSS的支持功能，分析、計算，最終得出優(yōu)化的決策方案。7． DSS生成的技術層次l 購買現(xiàn)成的DSS軟件包l 使用DSS生成器， 開發(fā)適合自己使用的DSSl 使用DSS工具軟件，例如圖形軟件、線性規(guī)劃軟件等，將他們縫制在一起，完成特定的功能。 第四節(jié) 模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和人機對話子系統(tǒng)1．DSS中模型占有十分重要的地位。模型有三種作用：直接用于制訂決策；對決策制訂提供支持；估計決策實施后的結果。模型庫系統(tǒng)有模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。模型庫是DSS的核心，模型是能完成指定功能的計算機代碼。模型庫是各種模型的集合。模型庫管理系統(tǒng)的功能是對模型的建立、修改、調用、查詢、運行等進行集中管理。2． 數(shù)據(jù)庫的組成包括：1）數(shù)據(jù)析取模塊：為模型的運行準備和組織數(shù)據(jù)。負責從各種源數(shù)據(jù)庫中吸取有關的數(shù)據(jù)， 組成DSS數(shù)據(jù)庫， 供模型和對話子系統(tǒng)使用。6） DSS數(shù)據(jù)庫：7） 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：提供對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的存、取、維護的功能。8） 數(shù)據(jù)字典：維護數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定義、類型描述、和數(shù)據(jù)源的描述。9） 數(shù)據(jù)查詢：接受其他子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請求，將查詢結果返回對話子系統(tǒng)。8． 人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)據(jù)的轉換和傳遞的重要作用。通過人機對話子系統(tǒng)，操作者雖然對系統(tǒng)內部了解不多， 但仍然可以方便的使用。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機智能化決策系統(tǒng)早期DSS 注重支持個體決策。由于企業(yè)的決策大多數(shù)情況下是由集體作出。因而，八十年代末，決策支持系統(tǒng)研究與應用的熱門方向之一，軟件開發(fā)商開發(fā)出了群體決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)是對個體決策支持系統(tǒng)的擴展。首先決策者是一個群體，其次，決策支持系統(tǒng)面向決策群體。群體決策支持系統(tǒng)是一個以計算機為基礎的，通過群體內多個決策者的共同努力，對非結構化問題做出解決方案的決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)能夠提高會議質量和會議效率。群體決策可以是集中式?jīng)Q策，也可以是分布式?jīng)Q策。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計算機為基礎，企業(yè)內多個決策者共同參與，采取新的會議組織形式和會議方法，對非結構化問題作出決策的系統(tǒng)。系統(tǒng)的硬件包括：計算機、電子顯示板、錄象機等。系統(tǒng)的軟件包括：各類意見的收集、組織、分類排序、確定優(yōu)選方案以及會議結束時輸出會議的完整資料。例如：自由討論軟件，允許與會者對會議主題同時、匿名發(fā)表意見。投票工具；從投票中整理出可選方案并排序。估算和分析軟件：估算方案對企業(yè)效益的潛在的影響。決策格式化工具：為決策文字的格式化表達提供結構化格式處理。群體決策字典：對與決策主題相關的術語統(tǒng)一定義，實現(xiàn)溝通術語標準化。會議地點可以是電子會議室，也可以是網(wǎng)絡電子會議形式。GDSS系統(tǒng)的組成： 硬件、軟件和人件。人件：參加會議的決策者、會議主持人和對硬軟件系統(tǒng)進行操作和維護的技術人員。硬件：計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、會議室內部設施等。軟件： 電子調查表。找出與會議相關的問題， 復制會議自治者做好會前計劃。 組織電子化討論：是所有與會者能夠同時匿名發(fā)表意見。 對建議進行歸納和組織：收集各類建議、并進行綜合、歸納和組織。 方案調查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過程中收集信息。GDSS系統(tǒng)的功能一般有：投票：通過投票，從若干被選方案中選出得票比較多的方案，并排序。評估：對方案進行模擬預測和評估，估算方案可能的效益及影響。決策字典：對與決策相關的文件，文字、術語統(tǒng)一定義，形成標準。 群體決策的優(yōu)點包括：l 可預先計劃，提高會議效率l 與會者可匿名，充分發(fā)表意見和建議。l 與會者可以是來自不同層級的人，低層者不必擔心人微言輕，高層者不必擔心一言堂。l 無批評的會議方式，不必擔心自己的看法會受到指責而暢所欲言。l 客觀評價，對建議的評價只對事，不對人?；蛑恢亟ㄗh的合理性，不關心來源。l 意見沖突時，會提供外部信息，以便澄清事實，會議有效繼續(xù)進行。l 保存會議紀錄，提供會議文檔。以便決策精神貫穿到整個組織中的所有部門。 這類系統(tǒng)耗資巨大，大多數(shù)還在大公司和大學的研究室。 會議的成功還取決于主持者的控制能力、系統(tǒng)操作者的能力以及與會者的協(xié)作精神等。2)人機智能化決策支持系統(tǒng)人機智能化決策系統(tǒng)，是把握了決策支持系統(tǒng)的實質，體現(xiàn)了決策支持中，人和計算機之間的關系。計算機的特長是存儲量大、計算速度快。一旦問題的邏輯清楚，計算步驟明確，計算機的運算速度和效率能勝人一籌。但是計算機系統(tǒng)決不具備直覺決策的能力。人的特長是經(jīng)驗、直覺和超理性思維。但是人的直覺決策需要特定的環(huán)境誘導和理性決策的指導。人機決策支持系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在， 計算機系統(tǒng)通過其海量的存儲能力和飛速的計算能力，為人的決策提供信息、必須的資料和交互的決策環(huán)境。將計算機系統(tǒng)的誘導功能和激發(fā)作用， 與人腦的直覺判斷功能集成起來，形成新型的人機和諧一體的關系。 人機智能化決策支持系統(tǒng)的特點：l 決策過程中，人類智能與機器智能相融合，人和計算機各取所長，構成一個集成的環(huán)境。l 系統(tǒng)開放，易于系統(tǒng)升級和決策優(yōu)化。l 復雜的巨系統(tǒng)，涉及多領域多學科的知識范疇，能夠對跨學科領域的知識子系統(tǒng)進行協(xié)調、管理、控制和沖突處理。體系結構有分層式、分布式和并行式的特點。決策過程中能夠通過智能化的人機界面，是人和計算機的功能有機的結合。第六節(jié) 高層主管支持系統(tǒng) （EIS/ESS）EIS 著重向高層領導提供戰(zhàn)略決策所需信息。EIS能綜合來自企業(yè)內部和外部的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高層主管監(jiān)視企業(yè)績效，跟蹤競爭對手的活動、預測趨勢、發(fā)現(xiàn)問題、尋找機遇。早期EIS只是向高層主管提供大量固定格式的報告，這些報告每月或每周多達數(shù)百頁。為改進冗長的書面報告，后來，約80年代初，采用聯(lián)機隨時存取的報告方式。但這種方式傳播有限，靈活性差。80年代后期，EIS已經(jīng)能夠匯總整個組織的數(shù)據(jù)，并允許企業(yè)主管很容易地根據(jù)自己的需求對數(shù)據(jù)進行存取、選擇和拼裝。現(xiàn)在EIS 已經(jīng)成為高層主管易于操作的分析工具。許多EIS都為高層主管提供獲取外部數(shù)據(jù)的方法，例如，金融市場信息、股市行情、競爭對手的發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展趨勢、新聞以及立法、公共信息等。許多EIS包括LOTOS12EXCEL等軟件，有些還包括更復雜的專業(yè)分析軟件。第七節(jié) 開發(fā)決策支持系統(tǒng)的決策DSS的兩個基礎是：（1）分析信息的能力和（2）容易使用。DSS能產(chǎn)生出新的信息幫助決策者作出非結構化或半結構化問題的決策。無論是作為個人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過程都包含與決策過程平行的4 個步驟 ：步驟一： 情報階段該階段要回答的問題是：你確實需要DSS嗎？ 答案如果是“是“，那麼，你打算用DSS 作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問題的答案，然后考慮是否需要建立一個DSS 。如果你能夠通過諸如MIS報告系統(tǒng)、EIS系統(tǒng)等其他IT 系統(tǒng)解決問題， 就不必再開發(fā)DSS。 如果你選擇建立DSS ，那麼要認真考慮DSS如何支持你的決策過程。如果決策的問題很復雜，最好是先分解問題，然后各個擊破。換言之，先對分解出來的某一個子問題，設計DSS進行決策。仔細思考你將使用哪些信息，信息將從哪里得到，用什麼模型處理這些信息。 如果不止一個人使用這個DSS ，或者這個DSS 設計十分復雜，那麼，必須花大量的時間和精力做調研，用規(guī)范化的方法做計劃，進行組織和協(xié)調開發(fā)過程。開發(fā)小組應該花費大量的時間，和所有將使用該系統(tǒng)的人討論。如果僅為自己使用，那麼，可以自己動手開發(fā)系統(tǒng)．ＤＳＳ的開發(fā)過程并不嚴格，但首先應該明確，ＤＳＳ用來作什麼和怎麼做．步驟二：設計階段該階段你要回答的問題是：? 可以為某個特定類型的決策購買專用DSS。這類DSS系統(tǒng)通常包括財務模型軟件包、庫存軟件包、統(tǒng)計軟件包、工廠管理軟件包。這類商用軟件包內部建有模型，并提供與用戶交互的用戶界面。通過用戶界面，決策者可以輸入數(shù)據(jù)和選用分析信息所需模型。 如果在軟件市場上找不到適合要求的軟件包，可以自行開發(fā)。設計自己需要的模型，或者使用現(xiàn)成的模型。使用諸如Ecxel/Quatro Pro之類的電子工作表作為DSS生成器，構件自己的DSS系統(tǒng)。步驟三、選擇階段該階段要回答的問題包括：,要買什么？, 構建什麼系統(tǒng)？ 現(xiàn)在應該決定你打算購買什麼軟件和你打算建立什麼系統(tǒng)。若打算購買商用軟件包時，留意其用戶界面。如果你打算聯(lián)合使用不同系統(tǒng)中的模型，考慮系統(tǒng)的兼容性。如果你不首先考慮這些問題，你會發(fā)現(xiàn)將面臨相同信息的多次輸入問題。步驟四。實施階段該階段的任務是：。、測試并評價DSS 。 該階段的任務是DSS 的試運行和測試。如果DSS是買來的，首先安裝并學習如何正確使用它。如果DSS是自行設計和建立的，必須先將信息、模型以及用戶界面等模塊組裝在一起，然后對該系統(tǒng)進行測試，以保證系統(tǒng)的精確性對你而言確有效益。接下來是運行DSS，并對運行結果加以確認，這是十分重要的。應該全面徹底地對DSS進行測試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進行測試。 遵照上述四個步驟，你的DSS一般能初步運行。系統(tǒng)投入運行后，還必須不斷地對系統(tǒng)進行調整并加以完善。DSS的目的是對決策提供支持。一旦決策方法隨時間改變后，DSS也必須隨之而變。第八節(jié) DSS系統(tǒng)的開發(fā)方法 DSS的研制經(jīng)常采用原型法。 確定 用戶最初需求 研制系統(tǒng)原型 修改、完善系統(tǒng) 使用、評價、系統(tǒng) 用戶滿意？ N Y 建成系統(tǒng)產(chǎn)品案例：Land’s End公司DSS系統(tǒng)。Land’s End公司主營銷售男人、女人和孩子的各類服裝，還銷售各類家用器具。該公司采用目錄銷售的方法。該公司的客戶數(shù)據(jù)庫中存有2千萬個客戶資料。為使得正確的商品目錄能送到正確的客戶手中，該公司細分出20多個不同的目標市場。這些目標市場中的客戶將按時收到他們可能想要購買的商品目錄，而不是收到公司所有的產(chǎn)品目錄。因此，與向2千萬個客戶郵寄全部商品目錄相比，公司節(jié)省了紙張和郵寄的費用。為了掌握以便滿足顧客需求，Land’s End公司需要連續(xù)檢測顧客的購買趨勢。公司需要對顧客需求和市場進行預測。因此需要DSS系統(tǒng)精確地預測銷售水平。為此，公司DSS系統(tǒng)的三項任務如下：3． 數(shù)據(jù)管理：DSS中存儲客戶和產(chǎn)品信息。有公司內部的信息，還有外部的信息，例如人口信息、行業(yè)信息以及時尚的信息等。4． 模型管理：DSS使用模型分析信息。使用模型產(chǎn)生的新的信息，輔助決策者做生產(chǎn)計劃、規(guī)劃庫存水平。 例如Land’s End 公司采用回歸分析模型確定顧客購買模式。使用預測模型預測消費水平。3．用戶界面管理：通過用戶界面，公司的決策者可以輸入自己掌握的信息， 得到系統(tǒng)分析后的信息。用戶還可以自己指定決策需要的分析模型。 思考題：在你的工作中， 需要作什麼決策？決策中需要什麼信息？ 如何獲?。康谖逭?戰(zhàn)略和競爭應用信息技術創(chuàng)造組織的競爭力第一節(jié) 引言 商海中的企業(yè)競爭是永恒的話題。有前瞻眼光的公司認識到必須使用信息技術,瞄準目標領域加強競爭力,獲得競爭優(yōu)勢 企業(yè)通過為顧客提供服務，甚至要提供完美的服務才能生存。許多公司由于缺乏這樣的理念而失敗。顧客總是期待完美的服務，商業(yè)界也總是努力實現(xiàn)完美的服務。正是這種努力形成了競爭的基礎。所以，公司要想獲得競爭的優(yōu)勢，必須從顧客的角度出發(fā)，提供最好的、可感知的、完美的服務。只有顧客才是競爭優(yōu)勢的評價者. 商家的競爭優(yōu)勢很難保持長久。一家公司創(chuàng)新了一種新型的服務，其他的競爭者會很快效仿這種做法。因此，公司靠一種創(chuàng)新，永遠保持競爭優(yōu)勢是不可能的。唯一可以真正保持的競爭優(yōu)勢是不斷革新。成功的公司十分注重培養(yǎng)發(fā)明創(chuàng)造精神來營造企業(yè)革新的基礎。第二節(jié) 組織的競爭能力力量和速度的結合一、 組織競爭力究竟是什麼？ 汽車的大功率發(fā)動機是企業(yè)競爭力的貼切的類比。競爭力不僅要有力量，還要有與力量相關的速度。兩者缺一產(chǎn)生的實力遠遠小于兩者結合而產(chǎn)生的實力。 組織的競爭力，我們也可以使用力量和速度的概念。組織競爭能力是用組織的力量和速度衡量的。組織力量指的是組織盡可能多地滿足顧客地期望。組織比競爭對手能更多地滿足顧客的期望，該組織就獲得了競爭優(yōu)勢。組織速度指的是組織能迅速地滿足顧客的期望。組織總能比競爭對手更塊、更早地滿足顧客的期望，就可以獲得競爭優(yōu)勢。組織力量和組織速度是組織競爭力的兩個組成部分，組成了一個評估不同的競爭策略對組織影響的框架。組織的力量和速度是構成組織競爭力的兩個組成部分。問題是，很少有組織具有足夠的資源同時追求力量和速度。所以，一定要在自己組織現(xiàn)有的基礎之上選擇適當?shù)母偁幍耐緩?。幸運的是，有各種各樣的組織競爭戰(zhàn)略可供不同的組織選擇。 無論是追求組織速度，或者追求組織力量，或者兩者兼而有之，信息技術(IT)都會為組織創(chuàng)造機會。二、 增強組織競爭力的策略 本章中，我們將檢驗７種