【正文】 為防止發(fā)生相互污染、破壞，與相關(guān)單位制定正確的施工程序，制定每個(gè)部位的施工工序流程，將土建、水、電、風(fēng)、消防等各專業(yè)工序相互協(xié)調(diào)，各專業(yè)施工按此流程施工，嚴(yán)禁違反施工程序的做法。7 質(zhì)量計(jì)劃 簡(jiǎn)介 本《質(zhì)量計(jì)劃》依照本公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件編制。（1） 執(zhí)行《質(zhì)量計(jì)劃》的目的，是在于防止施工生產(chǎn)、安裝和服務(wù)全過程中出現(xiàn)不合格品，以保證質(zhì)量符合規(guī)定的要求。（2） 本計(jì)劃是公司質(zhì)量體系文件的組成部分，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。（3） 所有涉及到影響工程質(zhì)量的過程都將嚴(yán)格按照本質(zhì)量計(jì)劃的要求來進(jìn)行控制、實(shí)施管理。 質(zhì)量目標(biāo) 本項(xiàng)目安裝工程質(zhì)量：達(dá)到安裝工程質(zhì)量收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一次驗(yàn)收合格率100％。 組織結(jié)構(gòu) 施工項(xiàng)目部質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，執(zhí)行質(zhì)量保證功能的人員和機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限分工如下： 項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)工程質(zhì)量管理全面負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 項(xiàng)目工程師：項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要責(zé)任人，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的全過程進(jìn)行管理，組織編制施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，制訂執(zhí)行針對(duì)本工程的關(guān)鍵工序和特殊工序的計(jì)劃，包括組織圖紙交底及會(huì)審，技術(shù)資料文件的管理等工作。 施工員：落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理布置的質(zhì)量職能，有效地對(duì)施工過程的質(zhì)量進(jìn)行控制，按公司質(zhì)量文件規(guī)定來組織指揮生產(chǎn)。 質(zhì)量員：參與施工過程的質(zhì)量管理工作，在質(zhì)檢人員的授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，控制不合格品的產(chǎn)生。 材料員：負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理分管的材料質(zhì)量管理工作，執(zhí)行物資采購，顧客提供產(chǎn)品、物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn)等文件的有關(guān)規(guī)定。 安全員：負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)施工過程中的施工安全生產(chǎn)，文明施工進(jìn)行控制。 文件與資料管理 文件與資料管理是確保對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)管理部門能及時(shí)得到相應(yīng)的有效版本文件和資料。 文件和資料的分類：（1） 質(zhì)量體系文件。（2） 與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的技術(shù)性文件和資料（包括圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)）。（3） 有關(guān)管理文件（包括內(nèi)部和外來的文件）。 文件和資料的控制要求：（1） 文件和資料在發(fā)布使用前經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。（2） 批準(zhǔn)發(fā)布的文件和資料由主管部門進(jìn)行標(biāo)識(shí)、登記、編號(hào)、發(fā)放。（3） 保證對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能及時(shí)得到并使用有效版本。（4） 及時(shí)從使用場(chǎng)所撤出失效和/或作廢文件，并加以標(biāo)識(shí)和處理。（5） 文件和資料分受控和非受控兩種，受控文件由文件和資料歸口管理部門加蓋“受控文件”印章加以標(biāo)識(shí)，為法律和/或積累知識(shí)的目的所保留的任何已失效/作廢的文件加蓋“資料”字樣予以標(biāo)識(shí)。 文件和資料的更改：（1） 文件和資料的更改由原起草部門進(jìn)行。（2） 文件和資料的更改需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。（3） 文件和資料的更改的審批由原審批部門進(jìn)行，若指定其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的背景資料。（4） 文件和資料的更改分部分更改和換版，同一文件經(jīng)多次修改或重大修改時(shí)，應(yīng)換版。文件和資料更改后，標(biāo)明更改性質(zhì)。（5） 文件和資料由資料員統(tǒng)一負(fù)責(zé)收集，并讓這些文件、資料免受變壞及損傷。（6） 文件和資料管理執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件《文件和資料控制程序》。 施工過程控制 建立和保持過程控制程序，通過對(duì)影響工程質(zhì)量的各個(gè)因素的控制，使施工生產(chǎn)全過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，以保證工程質(zhì)量符合規(guī)定的要求。 控制要求：以施工合同/施工組織設(shè)計(jì)/或施工方案、工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件為質(zhì)量控制指導(dǎo)文件。 使用適宜的裝備、物資、操作工藝、人員和工作環(huán)境及測(cè)試方法。 開工準(zhǔn)備階段的控制重點(diǎn)：（1） 圖紙會(huì)審：由項(xiàng)目工程師組織技術(shù)員、施工員、質(zhì)量員等人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，并參加設(shè)計(jì)交底。（2） 技術(shù)交底。（3） 編制適宜的施工方案/施工組織設(shè)計(jì)/質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃，并向相關(guān)人員交底。（4） 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施準(zhǔn)備，創(chuàng)造適宜的作業(yè)環(huán)境。由項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施施工現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作，保證各種生產(chǎn)活動(dòng)所需條件的落實(shí)。 施工階段控制重點(diǎn)：（1） 作業(yè)計(jì)劃：由項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目資源的配置，根據(jù)需要分別編制施工計(jì)劃，材料采購申請(qǐng)勞動(dòng)力需求計(jì)劃，機(jī)械設(shè)備需求計(jì)劃等。（2） 配置適宜的設(shè)備、物資和操作、驗(yàn)證、管理人員。（3） 重要工序設(shè)立質(zhì)量管理點(diǎn)。（4） 實(shí)施首件樣板制。（5） 工序紀(jì)律和交接管理，即由施工員督促施工班組嚴(yán)格按規(guī)定操作，并督促班組的自檢工作；項(xiàng)目質(zhì)量員負(fù)責(zé)檢查施工班組是否按規(guī)定的要求操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（6） 關(guān)鍵/特殊過程的控制。 待設(shè)計(jì)圖紙明確后，根據(jù)工程情況制定關(guān)鍵/特殊過程項(xiàng)目，進(jìn)行控制。 作業(yè)人員素質(zhì)控制：（1） 項(xiàng)目體專業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)上崗、持有上崗證。（2） 施工隊(duì)伍由公司勞務(wù)中心負(fù)責(zé)提供。（3） 項(xiàng)目體使用的電焊工、電工等特殊工種必須具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)并持有上崗證。 檢驗(yàn)與試驗(yàn) 建立并保持檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序，規(guī)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理要求，以防止末經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品被誤用/轉(zhuǎn)序/交付。 進(jìn)貨檢驗(yàn)：材料員對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的物資進(jìn)行檢驗(yàn)。 過程檢驗(yàn)：（1） 材料員負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)自己制造的半成品進(jìn)行驗(yàn)收：（2） 質(zhì)量員負(fù)責(zé)在施工過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)工作， 項(xiàng)目工程 師負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定。（3） 實(shí)施對(duì)水、風(fēng)系統(tǒng)的調(diào)試測(cè)定。 最終檢驗(yàn)：最終檢驗(yàn)由本公司技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 執(zhí)行程序文件《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》。 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)、交付 建筑工程不存在搬運(yùn)和包裝的要求。對(duì)用于工程的物資的搬運(yùn)、貯存和工程產(chǎn)品防護(hù)交付制定相應(yīng)的管理程序，以防止損壞。 搬運(yùn)、貯存由材料員按有關(guān)管理制度執(zhí)行。 產(chǎn)品防護(hù)由項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)按《在施品、成品防護(hù)規(guī)定》實(shí)施，即采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和隔離措施，保證產(chǎn)品的完好和其持續(xù)質(zhì)量特性，防止造成不合格和缺陷，滿足產(chǎn)品最終檢驗(yàn)移交的要求。 產(chǎn)品交付：（1） 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程施工合同內(nèi)容的全部完成，參加生產(chǎn)主管部門組織的交付。（2） 工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)工作完成。（3） 技術(shù)資料收集整理完成。 執(zhí)行程序文件《搬運(yùn)、貯存控制程序》、《產(chǎn)品保護(hù)和竣 工交護(hù)控制程序》。 產(chǎn)品保護(hù)措施 按本公司ISO9001:2000質(zhì)保體系的要求和公司《產(chǎn)品保護(hù)、竣工交付控制程序》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1） 為防止發(fā)生互相污染破壞，須制定執(zhí)行正確的施工程序、制定每一房間（每一部位）的施工工序流程，將土建、裝飾、水、風(fēng)、消防等各專業(yè)工序相互協(xié)調(diào)排出單個(gè)房間單元的工序流程圖，各專業(yè)工序均按此流程進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違反施工程序的作法。（2） 在施工過程中對(duì)易污染、易損壞的成品、半成品標(biāo)識(shí)“正在施工，注意保護(hù)”的標(biāo)牌。（3） 采用“護(hù)”、“包”、“蓋”、“封”等保護(hù)措施，對(duì)成品、半成品進(jìn)行防護(hù)，并由各分包責(zé)任專人巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有將保護(hù)措施損壞的要及時(shí)恢復(fù)。（4） 成品保護(hù)： 對(duì)本工種已完成品、半成品制定保護(hù)措施，同時(shí)也要注意保護(hù)他人的成品具體應(yīng)落實(shí)到人，措施落實(shí)到物。（5） 設(shè)備保管： 在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置設(shè)備堆場(chǎng)，并搭設(shè)一定量防雨棚，堆放“泵”、“機(jī)”“框”、“箱”等設(shè)備，應(yīng)帶箱堆放，保管做到不淋雨、不受潮不被碰撞，零部件、開關(guān)等不被拆盜。（6） 裝飾階段：用水用電及接水、接電要有控制，不能超荷。污水排放要有組織，避免污水污染施工成品或設(shè)備。8　　售后跟蹤服務(wù) 工程交工驗(yàn)收后，工程部向建設(shè)設(shè)計(jì)單位提供《安裝工程保修書》，由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)交付使用后二年內(nèi)的保修期間的售后跟蹤服務(wù)工作。項(xiàng)目經(jīng)理部在按處理方案完成保修任務(wù)后，請(qǐng)建設(shè)單位在《安裝工程質(zhì)量修理通知書》上簽署意見并簽字蓋章確認(rèn)。 保修范圍：施工單位中標(biāo)后與建設(shè)單位所簽訂的工程承包合同中涉及的全部安裝工作量范圍。 工程竣工后,項(xiàng)目體本公司質(zhì)量科在竣工當(dāng)年組織(一年一度)對(duì)已核驗(yàn)竣工交付的保修期二年內(nèi)的工程的回訪,接受處理用戶投訴，督促檢查安裝分公司及項(xiàng)目體的售后跟蹤服務(wù)工作情況。 安裝分公司主任工程師,質(zhì)量科在當(dāng)年組織已核驗(yàn)竣工交付的工程六個(gè)月內(nèi)的回訪、接受處理顧客的投訴，督促檢查安裝分公司及項(xiàng)目體的售后跟蹤服務(wù)工作情況。 項(xiàng)目體在工程正式交付之日起,成立由項(xiàng)目副經(jīng)理為首的回訪維修小分隊(duì)駐現(xiàn)場(chǎng)。用戶進(jìn)戶后，立即跟蹤回訪維修，對(duì)用戶提出的質(zhì)量問題在24小時(shí)內(nèi)回訪，并以最快速度進(jìn)行維修，填妥維修記錄，修理完畢后須由業(yè)主簽字驗(yàn)收。 保修期間對(duì)維修、回訪中及用戶投訴后反映的質(zhì)量問題，應(yīng)做好記錄和分析，區(qū)別屬于設(shè)計(jì)/施工操作/業(yè)主使用不當(dāng)/或各項(xiàng)因素兼而有之，由頂替體會(huì)同各有關(guān)方面協(xié)商，明確責(zé)任，制定落實(shí)維修方案。對(duì)難度較高的逐級(jí)上報(bào)安裝分公司，公司主管維修，回訪部門會(huì)同技術(shù)部門、生產(chǎn)部門研究處理。 免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)維護(hù)、操作技術(shù)人員，并根據(jù)業(yè)主需要，專門留人給予適當(dāng)時(shí)期的技術(shù)保障。 對(duì)超過保修期經(jīng)與用戶、設(shè)計(jì)單位分析后確認(rèn)是施工造成的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)維修，對(duì)其他方面原因造成的仍應(yīng)做好用戶的服務(wù)工作。凡超過保修期或不屬本公司施工原因造成的質(zhì)量缺陷，我們將積極協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行處理，其具體事項(xiàng)按上級(jí)頒發(fā)的相關(guān)規(guī)定協(xié)商辦理。 對(duì)顧客的投訴，質(zhì)量回訪情況報(bào)告，質(zhì)量修理書，信訪中的各種信息和資料及時(shí)分類匯總，于每年年底交公司檔案室存檔。說 明 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