【正文】 每月2次4F國際廳木質(zhì)板打蠟 每月2次4F走廊、1F、4F辦公室打蠟 每月2次4條消防樓梯各出入口木質(zhì)板及打蠟 每月1次酒店外圍玻璃刮洗夜班大堂所有高處、休息處、窗簾下玻璃刮洗大堂吧桌面、大理石桌面、休息處大理石桌面打蠟、拋光大堂1F2F餐飲樓梯臺階打蠟、拋光大堂所有高處、墻面、柱子頂燈抹塵、撣蜘蛛網(wǎng)年計劃衛(wèi)生 （1）、大堂高低處、墻面、柱子每半年上蠟一次 （2）、4F所有會議室、水晶吊燈每年11月徹底清潔一次（3）、商務(wù)中心至觀光電梯走廊、墻面每年12月上蠟一次（4）、電梯廳至保安走廊大堂吧至餐飲部門通道、墻面每年10月上蠟一次（5）、對客房樓層過道地毯每半年抽洗一次（6）、對4條樓梯臺階每年上蠟一次（7）、4條樓梯窗臺、員工電梯口、東首工作間門口半年做晶面一次（8）、每半年對所有辦公室木質(zhì)打蠟一次五、PA手機領(lǐng)用細則660004手機：7：009：00（電梯工），9：0018：00（地毯工）18：0022：30（后勤），22：007：00（大堂保潔工）注意事項： 每次手機交接都需要簽字，并寫明時間 交接時間之間不能有空檔 所領(lǐng)手機不能撥、接外線電話，不能發(fā)短信 如撥、接外線電話按有關(guān)規(guī)定處理六、PA員工五個意識溝通意識：在酒店行業(yè)中，你會遇到從未遇到的事情，這時你必須同你的上級和同事保持密切的交流和聯(lián)系，要養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，時時記住要做的事情及實施的情況，樹立良好的溝通意識，隨時隨地為酒店服務(wù)誠實意識：每一位員工都要誠實，不僅對客人，對上級和同事都要以誠相待，實事求是，特別是在處理客人遺留物品時，無論如何都要誠實，不為客人的財物所動，處處為客人的利益為重，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品必須交到客房中心登記保管?？傊?，為了客人利益、為了酒店榮譽，也為了你自己的前途，請你務(wù)必保持誠實的工作態(tài)度安全意識：做為服務(wù)員，在工作中必須樹立安全意識，在工作中要培養(yǎng)對事物的洞察力，嚴格遵守酒店的規(guī)章制度和各種操作程序，盡量保護客人的生命財產(chǎn)安全，在生活中也要樹立安全意識，能夠?qū)ψ约旱娜松砗拓敭a(chǎn)，有足夠的認識，并采取一定的防護禮貌意識：在服務(wù)中禮貌是評價服務(wù)員的一個極為重要的依據(jù)之一。禮貌的好壞，將直接影響到報務(wù)質(zhì)量的好壞及酒店的檔次。禮貌可以為酒店創(chuàng)造出一個高檔次的氛圍衛(wèi)生意識：PA工作主要就是進行打掃衛(wèi)生，要想制造良好的衛(wèi)生環(huán)境，首先我們要以店為家，樹立良好的個人衛(wèi)生意識，環(huán)境衛(wèi)生意識，從我做起，不放過每一個細節(jié)，這樣才能為酒店創(chuàng)建一個干凈、亮潔的環(huán)境七、害蟲控制 時間：嚴格按照日常計劃衛(wèi)生進行 標(biāo)準(zhǔn)：酒店所有的公共場所，保證決無害蟲出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)立即報告主管進行殺滅工作 滅鼠 每年11月全面投藥滅鼠 愛衛(wèi)辦指定或提供的藥品 投放地點要記錄好，時常查看，發(fā)現(xiàn)少了及時補充 投放完畢后要漱口、洗手 蚊子、蒼蠅 每年4月至11月份殺蟲 后停車場、垃圾房、四周花壇，用敵敵畏殺蟲 殺蟲后要漱口、洗手 蟑螂 按計劃衛(wèi)生對大樓里面（出租單位除外）定時、定點、定人，消殺蟑螂 藥劑使用拜力坦或拜蟲殺加速殺威輪流使用 客房里若發(fā)現(xiàn)，立即對發(fā)現(xiàn)的房間及周邊區(qū)域進行噴殺 殺蟲時應(yīng)用電動噴霧器，要戴口罩、潛水鏡 殺蟲后應(yīng)即時漱口、洗手，下班后更衣八、游泳池清潔程序 每年約在6月份游泳池開放時，先對池內(nèi)全面刷洗一次 游泳池開放后，每天早上對池內(nèi)三分之一池壁中的每條縫隙刷洗一次 待污漬沉入水底后，再用水中吸塵器將污漬吸出 每周應(yīng)對游泳池四周地面、下水道、墻壁刷洗一次 每天清掃地面上的垃圾、地面拖洗干凈 每天早上清潔塵袋一次 水溝每周清潔一次 把工具清潔干凈并放到指定地點 每天清潔時間約為4小時半 早班清潔游泳池時，要關(guān)閉空調(diào)、排風(fēng)、燈（打掃女更衣室時可開燈）九、花崗巖地面做晶面程 先將警示牌放在工作現(xiàn)場 將配好的全能清潔劑倒入洗地機水箱內(nèi) 套好洗地機、洗地針座及百潔墊 開動機器，按動水箱控制桿，將全能清潔劑均勻地流到百潔墊下 控制機器走向，由左至右，來回走動2—3次 上行下行之間互疊著10公分，以免遺漏擦洗 將吸水機在洗過的地面來回拉動，目的在于吸干地面臟水 套好晶面機針座及鋼絲墊 向洗過的地面均勻噴灑藥水，處理劑 開動機器，控制走向，由左到右來回走動，是K2處理劑均勻地磨石材表面1 耐心磨干K2處理劑，上下行之間互疊10公分，以免遺漏1 石材表面磨亮為止1 K2處理第一次后，用塵推來回推幾次，把鋼絲墊末推開1 重復(fù)9至13點操作方法，再用KK2處理即可十、木質(zhì)板打蠟保養(yǎng)程序 地板的清潔保養(yǎng)要求木地板的保養(yǎng)不能用水洗，尤其是未密封的地板。因地板遇水容易變形，所以木地板應(yīng)用固體蠟 木地板清潔保養(yǎng)程序①、 起蠟：由于木地板不能遇水。因此起蠟只能用一種溶劑來干性起蠟②、 翻新：用擦地機帶動砂網(wǎng)磨光地面，配吸塵器邊磨邊吸木屑③、 落蠟：木地板蠟是天然蠟或合成蠟融化后，溶解在熔劑里冷卻后形成落蠟時，先用溶蠟器亦可將蠟用人工均勻涂于地板上，用擦地機帶動紅色百潔墊擦勻即可④、 拋光：木板落三層固體蠟后，用擦地板拋光墊進行干性拋光⑤、 清潔保養(yǎng)：日常保養(yǎng)可用推塵方法，隔三至四天用擦地機清潔，拋光一次。一月后可重新落一層固體蠟，大約二到三個月，根據(jù)蠟面磨損程度，又要重新起蠟、落蠟十一、玻璃鏡面的保潔工作程序 玻璃清潔一般白班完成，平時看到玻璃不干凈或模糊，用干凈的布擦拭即可 有重污漬去除程序： 發(fā)現(xiàn)玻璃上有臟污漬時，先用玻璃刀鏟除干凈 把手套按在伸縮桿上，浸入稀釋過的玻璃清潔劑溶液中 將手套在玻璃頂端由上而下洗滌，重污漬重點抹 將玻璃刮刮去玻璃表面上的水分 用毛巾抹去玻璃和地面上的殘留水注：弧形玻璃應(yīng)橫向刮十二、辦公室清掃工作程序 辦公時間辦公室打掃（1） 敲門三下，得到允許后方可進入，微笑點頭以示打撓（2） 清潔煙缸，更換廢紙簍內(nèi)垃圾袋（3） 按清潔辦公室人員茶杯（按個人需要）（4） 將座位無人坐的椅子擺放整齊，桌子、椅子抹塵（5） 用蠟拖加少許水拖地面盡量使地面干燥 非辦公時間辦公時室打掃（1） 領(lǐng)取鑰匙，簽名，注明時間、辦公室名稱（2） 清潔煙缸，擦拭電話機并擺放整齊（3） 桌面、椅子抹塵，更換垃圾袋，把文件擺放整齊（不得隨便翻閱）（4） 清潔玻璃、窗臺、文件柜，把椅子復(fù)位（5） 地面需濕拖后再檢查一次，關(guān)燈鎖門（6） 歸還鑰匙，再簽名及歸還時間十三、銅制品和不銹鋼制品保養(yǎng)程序 清潔劑涂到毛巾上，清潔銅器或不銹鋼 用毛巾把擦銅水、不銹鋼光亮劑涂在銅器或不銹鋼上 用力擦并要均勻，特別臟的地方多擦幾遍 待干后，用無絨抹布擦凈 達到無污點有光澤為止注：避免將銅水濺到地面上或其他物品上，否則要花大量時間補救十四、大理石地面打蠟程序 注:大理石地面打蠟一般每隔34個月進行一次,由夜班人員完成 操作： （1）、準(zhǔn)備好所需清潔劑及清潔用具 （2）、封閉工作區(qū)域并放上相應(yīng)的工作指示牌 （3）、將待起蠟地面進行清掃 （4）、把配比好的起蠟水均勻涂在蠟面上，讓其反應(yīng)數(shù)分鐘 （5）、用多功能刷地機裝上針座，配上黑百百潔墊、擦洗地面 （6）、將起蠟水與蠟的混合液吸干凈 （7）、過清水 （8）、吸干水份 （9）、檢查蠟是否起干凈，如未干凈需重起 （10）、用吹風(fēng)機吹干透地面 （11）、用蠟拖上第一遍底蠟 （12）、用吹風(fēng)機吹干透地面 （13）、上第二遍底蠟及兩遍面蠟 （14）、用吹風(fēng)機吹干透四遍蠟面 （15）、撤掉所有工具，清潔干凈并歸原位 注意事項：（1）、上蠟、底蠟、面蠟各兩層蠟面（2）、用吹風(fēng)機吹干蠟面一般為30分鐘（夏季可適當(dāng)縮短），以不粘手為標(biāo)準(zhǔn)（3）、在上蠟時，一層與一層之間一定要完全干透十五、立式煙缸清潔程序 把煙箱蓋里的煙頭、雜物及時清理 將干凈的石子鋪于最上層、抹干 用干抹布把銅器上的污跡抹干凈，正面與煙缸內(nèi)側(cè)光亮一致 用抹布將大理石擦拭干凈注：每天夜班在零點之后將垃圾換掉，各區(qū)域的煙缸由各個區(qū)域清潔員自行負責(zé)清潔，煙缸內(nèi)的石子月底了要拿去晃一下，石子清洗在垃圾房完成，曬于鍋爐房背上十六、大堂休息處區(qū)域清潔程序 勤清理客人休息區(qū)的煙缸，每煙缸一般不超過2個煙蒂，按規(guī)定擺放煙缸，酒店店徽一律正面朝向客人 若客人在休息，應(yīng)禮貌的想客人微笑點頭，以示打擾 用干抹布將茶幾擦干凈和沙發(fā)抹干凈 將沙發(fā)擺平整十七、地面推塵操作程序 準(zhǔn)備干凈的噴有靜電吸塵水的塵推頭裝在塵推架上，將塵推按