【正文】 取工作所需的物品及工具 按時(shí)完成領(lǐng)班分配日常保潔任務(wù) 對(duì)工程問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助工程部及時(shí)維修 拾到東西直接向領(lǐng)班或大堂副理報(bào)告及備案 14：00準(zhǔn)時(shí)回到工作間，接受領(lǐng)班分配計(jì)劃衛(wèi)生任務(wù) 15：30回到工作間，匯報(bào)計(jì)劃衛(wèi)生完成情況 交還工具，并保持工具完整、整潔 聽取領(lǐng)班班后總結(jié)四、PA中班服務(wù)員[管理層關(guān)系]直接上級(jí)：中班領(lǐng)班崗位職責(zé)：按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃衛(wèi)生使用機(jī)器，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班工作內(nèi)容：提前10分鐘到崗簽到，接受領(lǐng)班指導(dǎo)總結(jié)，分配任務(wù)并培訓(xùn)1個(gè)小科目 及時(shí)與早班交接，保證早班14：00能回到工作間 為客人提供快捷周到的服務(wù) 按時(shí)完成領(lǐng)班分配的日常保潔任務(wù) 后勤計(jì)劃衛(wèi)生時(shí)，大堂、電梯應(yīng)協(xié)助后勤區(qū)域 電梯做計(jì)劃衛(wèi)生時(shí)，大堂，后勤應(yīng)協(xié)助電梯管好電梯區(qū)域 當(dāng)班結(jié)束后交還工具并保持完整、整潔 聽取領(lǐng)班班后總結(jié)五、PA夜班服務(wù)員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：夜班領(lǐng)班崗位職責(zé)：按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃衛(wèi)生使用機(jī)器，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班工作內(nèi)容：提前10分鐘到崗、簽到、接受領(lǐng)班指導(dǎo)、總結(jié)、分配任務(wù)并培訓(xùn)1個(gè)小科目 拾到東西直接向領(lǐng)班或大堂副理報(bào)告及備案 做好清潔機(jī)器和清潔用品的保養(yǎng)和保管工作 按時(shí)完成工作任務(wù)、保質(zhì)保量 嚴(yán)禁竄崗、脫崗、離崗 當(dāng)班結(jié)束后，交還工具并保持完整、整潔 第三節(jié)、工作任務(wù)、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、早班日常保潔、工作任務(wù) （一）大堂保潔工（一男一女） 打卡、更衣注意儀表儀容，到工作間簽到（06：50以前） 接受領(lǐng)班分析昨日不足、分配任務(wù)、培訓(xùn)。PA第一節(jié)、 部門概述一、 部門簡(jiǎn)述二、 組織結(jié)構(gòu)圖三、 區(qū)域簡(jiǎn)述第二節(jié)、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容一、 PA主管二、 PA領(lǐng)班三、 PA早班服務(wù)員四、 PA中班服務(wù)員五、 PA夜班服務(wù)員第三節(jié)、工作任務(wù)、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、 各崗位日常保潔、工作任務(wù) 早班日常保潔任務(wù)（一） 大堂保潔工（二） 電梯保潔工（三） 男女后勤保潔工（四） 地毯保潔工（五） 機(jī)動(dòng)工（六） 23F保潔工 中班日常保潔任務(wù)（一） 大堂保潔工（二） 后勤保潔工（三） 電梯保潔工（四） 計(jì)劃衛(wèi)生工 夜班日常保潔任務(wù)（一） 大堂保潔工（二） 晶面保養(yǎng)工（三） 計(jì)劃衛(wèi)生工（四） 23F地毯保潔工二、 PA機(jī)器擺放要求三、 PA常見清潔劑及使用范圍四、 PA計(jì)劃衛(wèi)生安排 早班周計(jì)劃衛(wèi)生 中班周計(jì)劃衛(wèi)生 夜班周計(jì)劃衛(wèi)生 23F計(jì)劃衛(wèi)生 月計(jì)劃衛(wèi)生 年計(jì)劃衛(wèi)生五、 PA手機(jī)領(lǐng)用細(xì)則六、 PA員工五個(gè)意識(shí)七、 害蟲控制八、 游泳池清潔程序九、 花崗巖地面做晶面程序十、 木質(zhì)板打蠟保養(yǎng)程序十一、 玻璃鏡面的工作程序十二、 辦工室清掃工作程序十三、 銅制品和不銹鋼制品保養(yǎng)程序十四、 大理石地面打蠟程序十五、 立式煙缸清潔程序十六、 大堂休息處區(qū)域清潔程序十七、 地面推塵操作程序十八、 洗手間的清潔程序十九、 客用電梯清潔程序二十、 沙發(fā)、床屏、餐椅的清潔程序二十一、 垃圾處理程序二十二、 23F花草澆水細(xì)則第四節(jié)、機(jī)器操作程序和注意事項(xiàng)一、 真空吸塵器的操作程序和注意事項(xiàng)二、 吸水機(jī)操作程序和注意事項(xiàng)三、 晶面機(jī)操作程序和保養(yǎng)存放事項(xiàng)四、 功能擦地機(jī)操作程序和注意事項(xiàng)五、 壓水槍的操作程序和注意事項(xiàng)六、 電子打泡箱的操作程序和注意事項(xiàng)七、 吹風(fēng)機(jī)的操作程序和注意事項(xiàng)八、 直四、多功能擦地機(jī)操作程序和注意事項(xiàng)九、 三合一抽洗機(jī)操作程序和注意事項(xiàng)十、 移動(dòng)平臺(tái)操作程序和注意事項(xiàng)第五節(jié)、規(guī)章制度一、 PA考勤制度二、 PA管理制度三、 PA衛(wèi)生制度 第一節(jié) 部門概述一、 部門概述PA是客房構(gòu)成的一部分，是酒店擁有的設(shè)施之一。PA是酒店銷售中不可分割的一部分，她能為酒店?duì)I造良好的外圍環(huán)境。（07：00）以前 領(lǐng)取工具、機(jī)器、物品。到工作間簽到。 與大堂女員工兼管1F女廁，保證干凈，臺(tái)面無水漬，里面無異味 在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班1 電梯關(guān)客人應(yīng)第一時(shí)間通知工程部，同時(shí)安慰客人，直到客人安全出來1 23F、22F女廁保潔1 夏天應(yīng)注意4F電梯口空調(diào)冷凝水及時(shí)擦干1 14：00整準(zhǔn)時(shí)到工作間接受計(jì)劃衛(wèi)生任務(wù)（三）、男女后勤保潔工（男女各一人） 打卡、更衣、注意儀容儀表，到工作間簽到（6：50以前） 接受領(lǐng)班分析昨日工作不足，分配任務(wù)、培訓(xùn)（7：00以前） 男女后勤先到1F、4F、衛(wèi)生間清潔一遍，及時(shí)補(bǔ)充洗水液、大卷紙、小卷紙、草紙，并沖洗馬桶一次、地面拖洗 前后停車場(chǎng)巡視發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清除，由后門口—鍋爐房—3號(hào)樓梯—車庫—后停車場(chǎng)自動(dòng)鐵門—黑熊酒吧—綠島—保安崗?fù)ぁ菣C(jī)動(dòng)車停放處—大堂吧外面—旋轉(zhuǎn)門—觀光電梯外面 及時(shí)更換超過2/3的垃圾桶里的袋子 男后勤1小時(shí)一次對(duì)1F員工通道拖洗 每天一次員工通道抹塵，保安門口—行李房門口—總臺(tái)辦公室門口—員工電梯口—PA工作間門口的墻壁、開關(guān)、風(fēng)口抹塵 每天要對(duì)10F、8F、4F、3F平臺(tái)、游泳池（7月至10月）、鍋爐房頂上清掃 巡視地下室公用廁所、浴室、更衣室、清理垃圾并保持地面干凈 男女后勤吃飯必須與大堂員工分批用餐（男女廁時(shí)刻保持有人保潔）1 女后勤清掃2號(hào)樓梯并關(guān)燈1 女后勤8：00在工作間領(lǐng)取吸塵器，對(duì)4F走廊全面吸塵后清潔吸塵器1 9：00準(zhǔn)時(shí)打掃林總辦公室1 地下室走廊清掃、低處抹塵，并清理地下室、廁所、浴室、更衣室、更換垃圾袋并拖洗地面1 每日對(duì)1F、4F男、女廁所之間的供臺(tái)抹塵1 飯后對(duì)2號(hào)樓梯一天拖洗地面，一天欄稈抹塵1 14：00整準(zhǔn)時(shí)回到工作間接受計(jì)劃衛(wèi)生任務(wù)（四）、地毯保潔工（男1人） 打卡、更衣、注意儀容儀表，到工作間簽到（8：50以前） 領(lǐng)取鑰匙、手機(jī)、打開倉庫拿出威霸機(jī) 地毯工只洗客房中心報(bào)洗的地毯 水溫控制在30度—40度之間（手放在水中略有暖） 先去漬、后抽洗 在洗滌過程中耙頭不能與房間里的任何家具地角線碰撞 洗滌過程中污水管不要彎曲過大，避免折斷 樓層洗地毯時(shí)，插頭只能插在冰箱插座、熱水壺插座、走廊插座這三個(gè)地方 樓層洗地毯時(shí)，把圈椅全部洗一次，如若圈椅干凈，需征得樓層領(lǐng)班同意方可不洗圈椅 洗完地毯后臟水必須要小心倒在馬桶中，如不小心濺到外面，應(yīng)用毛巾擦干凈1 洗完地毯應(yīng)開窗通風(fēng)1 抽洗過程中發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障，無法去除的污漬應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班1 下班時(shí)應(yīng)與客房中心較對(duì)所洗地毯數(shù)量，并做好交班記錄，清潔機(jī)器放回原處1 洗走廊地毯時(shí)，地毯工應(yīng)去洗衣房領(lǐng)取小床單，鋪在房間門口、工作間門口、電梯口這些大床單鋪不到的地方1 每星期六下班前要將污水箱蓋子打開空轉(zhuǎn)5分鐘，再將傳動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)部件全部上油1 根據(jù)客房中心通知，快速去除一些新的污漬1 所領(lǐng)取的手機(jī)不準(zhǔn)撥、接外線，違者按有關(guān)規(guī)定處理1 歸還鑰匙，通知客房中心，記下要洗房間號(hào)1 下班時(shí)應(yīng)清洗機(jī)器內(nèi)部，擦亮外面，保證機(jī)器干凈 工作時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常現(xiàn)象應(yīng)通知領(lǐng)班處理2 到工作間詳細(xì)記錄工作量和位置與客房中心核對(duì)并做好手機(jī)交接手續(xù)（五）、機(jī)動(dòng)保潔人員 打卡、更衣、注意儀容儀表，到工作間簽到（6：50以前） 接受領(lǐng)班分析昨日工作不足，分配任務(wù)、培訓(xùn)（7：00以前） 此員工一般情況下不參加日常保潔工作 此員工做周、月、年計(jì)劃衛(wèi)生工作 完成上級(jí)下達(dá)的一些特殊任務(wù) 完成酒店外墻玻璃刮洗 16F以上地面晶面 23F花草搬運(yùn) 員工放年假、請(qǐng)假頂替（六）、23F保潔工（男1人） 打卡、更衣，注意儀容儀表，到工作間簽到（6：50以前） 接受領(lǐng)班分析昨日工作不足，分配任務(wù)、培訓(xùn)（7：00以前） 23F、23男廁保潔 按時(shí)完成23F計(jì)劃衛(wèi)生 23F花草澆水（詳見第三節(jié)二十二條） 四個(gè)平臺(tái)刮洗 22F男廁門口—22F員工電梯口—22F樓梯盤—23F樓梯盤—23F員工電梯口—23F臺(tái)階拖洗 23F未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)使用空調(diào) 燈具抹塵 觀光電梯口、走廊上發(fā)現(xiàn)開啟的燈應(yīng)及時(shí)關(guān)閉1 頂層地面清掃1 餐廳、客梯口、觀光電梯里面及走廊按順序做晶面1 臺(tái)風(fēng)季節(jié)、在臺(tái)風(fēng)到前應(yīng)將花草移至餐廳旁邊1 花草殺蟲時(shí)應(yīng)順風(fēng)噴灑農(nóng)藥并戴口