信息發(fā)展部全部kpi匯總-資料下載頁
2025-06-23 23:41本頁面
【正文】 進建議30%總計100% 表三：網(wǎng)站結構方面相關表格、報告評分表（MIS/POS組組長填寫）請針對網(wǎng)站管理員提交的網(wǎng)站結構方面相關表格、報告從以下四方面評分考評項目權重得分加權得分組織結構方面20%人員構成及變化10%人員職責40%溝通機制30%總計100%表四：網(wǎng)站制度及維護監(jiān)督方面的制度和報告評分表（MIS/POS組組長填寫）請針對網(wǎng)站管理員提交的網(wǎng)站制度及維護監(jiān)督方面的制度和報告從以下兩方面評分考評項目權重得分加權得分制度的可行性40%監(jiān)督的有利性60%總計100%注：KPI的考核與網(wǎng)站項目有雙重考核時， KPI 的比重占總體考核的40%各種管理制度根據(jù)項目進程，在相應季度中體現(xiàn)信息發(fā)展部零售MIS組系統(tǒng)管理KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的培訓新零售系統(tǒng)用戶季度開始使用零售系統(tǒng)的用戶每季增加在20個以上零售系統(tǒng)的用戶是指經(jīng)培訓取得合格證、準許上崗的單店40%A ≥25 120分20≤A≤24 100分15≤A≤19 60分A15 0分銷售部拓展組提供盡快將MIS系統(tǒng)在各專賣店推廣監(jiān)督使用零售系統(tǒng)的供應商及時上報數(shù)據(jù)季度每季連續(xù)1周不上報數(shù)據(jù)的供應商不得超過10%所有經(jīng)過MIS/POS 培訓，并已經(jīng)信息發(fā)展部確認可以上報數(shù)據(jù)的供應商,每季都應上報數(shù)據(jù),且數(shù)據(jù)必須連貫、準確。MIS系統(tǒng)管理員把每周、每月上報數(shù)據(jù)的經(jīng)銷商情況及時反饋給銷售部，督促銷售部催促經(jīng)銷商及時上報數(shù)據(jù)40%A5% 120分5%≤A≤10% 100分11%≤A≤13% 80分14%≤A≤16% 60分A16% 0分本崗位工作記錄、銷售部的反饋表保證零售信息系統(tǒng)的正常使用維護投訴率季度小于2%C=日常維護中的投訴/日常維護數(shù)部門經(jīng)理一級接到的投訴記為有效20%C≤% 120分%≤C≤2% 100分2%≤C≤3% 60分3%≤C≤4% 30分C≥4% 0分本崗位提供日常維護登記表；部門經(jīng)理處投訴記錄促進MIS組提高安裝系統(tǒng)的質(zhì)量與服務水平備注：計算方式中A表示實際達到數(shù)，C為投訴率信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的訂單準確率季度每月錯誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯誤0次得120分錯誤1次得100分錯誤2次得80分錯誤3次得60分錯誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告便于領導掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成質(zhì)量季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務的質(zhì)量 信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI說明表考核指標具體內(nèi)容訂單準確率168。 訂單：根據(jù)客戶定貨的需求明細，訂單錄入人員在SAP錄入的原始銷售憑證168。 錯誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷商溝通不足發(fā)生錄入錯誤168。 準確率從四方面考評：價格、數(shù)量、款號、尺碼每半月發(fā)貨分析報告質(zhì)量168。 提供各經(jīng)銷商當前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時性與服態(tài)度評分168。 訂單及時性：訂單組收到完成各種審批手續(xù)的客戶訂貨需求后，銷售旺季需要在一天半內(nèi)完成訂單，銷售淡季要在一天完成168。 服務態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系 軟指標評分表表一：訂單組發(fā)貨分析報告評分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請針對訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下三方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分報告及時提出30%報告數(shù)據(jù)正確性40%報告數(shù)據(jù)全面性30%總計100%表二：訂單組投訴評分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請針對訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分訂單及時完成60%對各部門服務態(tài)度40%總計100% 信息發(fā)展部訂單管理員KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的訂單準確率季度每季度錯誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯誤0次得120分錯誤1次得100分錯誤2次得80分錯誤3次得60分錯誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告便于領導掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成及時性和服務態(tài)度季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務的質(zhì)量 信息發(fā)展部訂單管理員KPI說明表考核指標具體內(nèi)容訂單準確率168。 訂單：根據(jù)客戶定貨的需求明細，訂單錄入人員在SAP錄入的原始銷售憑證168。 錯誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷商溝通不足發(fā)生錄入錯誤168。 準確率從四方面考評：價格、數(shù)量、款號、尺碼每半月發(fā)貨分析報告質(zhì)量168。 提供各經(jīng)銷商當前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時性與服態(tài)度評分168。 訂單及時性：訂單組收到完成各種必要審批手續(xù)的客戶訂貨需求后，銷售旺季需要在在一天半內(nèi)完成訂單，銷售淡季要在在一天內(nèi)完成168。 服務態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系軟指標評分表表一：訂單組發(fā)貨分析報告評分表（訂單管理組組長填寫）請針對訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下三方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分報告及時提出30%報告數(shù)據(jù)正確性40%報告數(shù)據(jù)全面性30%總計100%表二：訂單組投訴評分表（訂單管理組組長填寫）請針對訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分訂單及時完成60%對各部門服務態(tài)度40%總計100%
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