酒店經(jīng)常遇到的顧客類(lèi)型p3-資料下載頁(yè)
2025-06-23 21:11本頁(yè)面
【正文】 免傷感情，應(yīng)等待其情緒安定后，再說(shuō)服他，并為他服務(wù)。2沉著型雖然這類(lèi)客人個(gè)性沉著，但不容易輕意下決定，服務(wù)人員為他服務(wù)或點(diǎn)菜時(shí)必須對(duì)答如流，便其聽(tīng)了深信不移。2溫柔型此類(lèi)客人個(gè)性溫和，對(duì)事情較難下決定，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)，只要加強(qiáng)他的自信心，設(shè)法院協(xié)助他下決心即可。2固執(zhí)型這類(lèi)顧客的自我觀念很重，雖然處理事情果斷，但因欠思考，往往無(wú)法與我們的意思相同，只要以溫和的態(tài)度，禮貌地引導(dǎo)他向著我們的主張即可。2社交型此類(lèi)顧客會(huì)說(shuō)話善交際，但并不好應(yīng)付，當(dāng)我們?yōu)樗?wù)時(shí)應(yīng)注意我們的言行，以免發(fā)生意外，而遭受到他的抱怨。2排他型這類(lèi)顧客不易與人效，感情特別每感，最好盡量避免與其不必要的閑談，如要與他說(shuō)話，也必須找出合適的話題，使對(duì)方解開(kāi)胸襟3 / 3
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