【正文】 次上發(fā)展成知識創(chuàng)造的新循環(huán)。在跨層次知識擴展的互動及螺旋過程中，知識的擴展會發(fā)生於組織內部以及組織之間。Nonaka amp。 Takeuchi（1995）認為知識創(chuàng)造的組織設計，最基本的要求是能提供處理組織資訊的基本結構，使成員得以持續(xù)且重複地獲得、創(chuàng)造、探索及累積新的知識。公司在知識創(chuàng)造的過程中，科層組織及自我組織的團隊均是不可或缺的。知識創(chuàng)造中的結合與內化要透過科層組織，而外化及共同化則透過自我組織的團隊，也就是說日常性的業(yè)務透過科層組織來完成，而知識創(chuàng)造的工作則由自我組織的團隊來進行，因此這兩者的運作並非是獨立的。Nonaka amp。 Takeuchi（1995）在宣揚日本「由中而上而下」的知識創(chuàng)造流程管理模式時，提出了對三種模式的看法，如表26所示：：由上而下的知識創(chuàng)造流程管理基本上屬於傳統(tǒng)層級模式。這種模式背後所隱藏的涵意是只有高階主管才能創(chuàng)造知識。由於高階主管所創(chuàng)造出來的知識係為執(zhí)行之用，因此它們只是手段而不是目的。：此種組織呈扁平狀，高階主管不再是發(fā)號施令的指揮官，而是富有創(chuàng)業(yè)精神的前線人員的贊助者或導師，而知識的創(chuàng)造成為喜好獨立工作、個個均能單兵作戰(zhàn)的員工的職責。：通常身兼小組或特殊任小組領導人的中階主管，透過包括高階主管和第一線員工在內的螺旋知識轉換來創(chuàng)造知識。此最能表達知識創(chuàng)造的持續(xù)互動過程，而中階主管是創(chuàng)新的關鍵。表26 知識創(chuàng)造的流程管理模式比較由上而下由下而上由中而上而下何人知識創(chuàng)造的代理人高階主管富有創(chuàng)業(yè)精神的個人團隊（由中階主管擔任知識工程師）高階主管角色指揮官贊助者/導師催化劑高階主管角色資訊處理者自主內部創(chuàng)業(yè)家團隊領導人什麼累積的知識外顯內隱外顯和內隱知識轉換部份轉換；以結合和內化為主部份轉換；以共同化和外化為主內化、外化、結合、共同化在哪裡知識的儲存電腦資料庫、手冊個人組織的知識庫如何知識層級式專案小組和非正式網路層級和任務分組溝通命令/指示自我組織原則會談及使用暗喻和類比對模糊的忍受度不允許混沌/波動以混沌/波動為前提創(chuàng)造和擴大混沌與波動缺點對高階主管的高度依賴曠日廢時；協(xié)調個人的成本人力的耗費；重複的成本資料來源：Nonaka amp。 Takeuchi（楊子江、王美音譯），創(chuàng)新求勝智價企業(yè)論（1995）,依據Nonaka amp。 Takeuchi的理論，適當的知識創(chuàng)造的組織設計應包括三個部份：（knowledgebase）：包括與組織文化、程序有關的內隱知識，以及文件、歸檔系統(tǒng)、電腦資料庫等外顯知識。（business system）：此為日常業(yè)務運作的功能，係透過正式化、科層組織來達成。（project system）：根據公司的願景來創(chuàng)造知識的自我組織團隊，團隊間並進行鬆散的連結，以達成聯合創(chuàng)知識的效果。因此，創(chuàng)造知識的組織依據不同的觀點而有不同的形式。組織創(chuàng)造知識的過程，首先依據公司使命選擇跨功能團隊成員，然後透過自我組織團隊進行專案開發(fā)，待完成專案任務後，將專案成果分類、文件化，再製成索引儲存至公司的知識庫，專案成員則回歸日常層級式的任務編組執(zhí)行日常業(yè)務，直到另一次專案團隊形成時，再重複以上的循環(huán)。(二)知識的整合Grant(1996)認為組織競爭優(yōu)勢來自於整合各種不同的專業(yè)知識，其機制可分為四項：(1)規(guī)則與指令：規(guī)則與指令可以將內隱知識轉換成能理解的外顯知識，使專業(yè)知識整合更有效率。(2)序列(sequencing)：整合專門知識且降低溝通與持續(xù)協(xié)調的最簡單方式就是將生產活動組織成時間序列的階段，各個專家投入於不同且獨立的連續(xù)性階段，然而實際的產品開發(fā)通常都會有階段重疊的現象。(3)常規(guī)：常規(guī)可以在輔助特定任務時，使個人表現的高度同時化，如：賽車的修理站或速食店的運作等。(4)團體的問題解決與決策：組織的效率與規(guī)則、常規(guī)及其他整合機制使用的最大化有關；整合機制使溝通與知識移轉經濟化，且當面臨特殊、複雜的任務時，問題的解決與決策將交給團體來處理。而專業(yè)知識的本身無法再創(chuàng)造出更高的附加價值，因此，Grant提出能夠符合組織競爭優(yōu)勢的知識整合特徵為：(1)整合效率：組織成員能夠親近、使用組織內專屬知識的程度。而決定整合效率的因素可分為：：組織內成員是否擁有共同的語言、知識概念、經驗、文化認同或人際網路等，決定專屬知識在組織內分享的速度，進而影響知識整合的效率。：如果任務經常發(fā)生，變動不高，組織進行知識整合效率便會越高，反之則越低。：組織結構的設計須能降低組織內部溝通範圍及密度，才能增加整合效率。(2)整合範圍：構成組織能耐的專屬知識深度。深度的來源可分為兩部分：。(3)整合彈性：現有的能耐，可以親近其他知識、重新建構目前知識的機會。在1996，Grant又提出知識整合的替代方案，包括：內部化、向市場搜尋和透過關係網路。Lyles＆Schwenk(1992)認為應將個人認知、共享性的智力發(fā)展及組織行動三者互相串聯。Demsetz(1991)認為指出方向可以使得專家以及非專家能以最低的成本溝通。而Helleloid＆Simonin從組織學習的觀點出發(fā)，認為發(fā)展學習的常規(guī)能有效結合知識擷取、建構、處理及儲存和讓組織文化一致。(三)知識的蓄積李仁芳(1990)指出某些種類的知識與特定時空有相當地關係，若在效率的考量下，此種知識的蓄積應該盡量貼近知識的來源。吳思華(1996)曾提出企業(yè)在思考如何蓄積核心資源時，最困難的部分可能是知識資源。在蓄積知識資源時，通?？梢允褂孟铝械姆椒ǎ?1)知識萃?。和高^建立書面文件或公文檔的方式，將無形資產或個人能力逐漸轉換成組織中公開的資訊，並融入日常的運作體系之中。(2)知識擴散：企業(yè)可以透過專案小組、團隊合作或師徒制等方式，將個人知識逐漸擴散到參與的成員身上，進而擴散到整個組織中。有個企業(yè)更透過內部訓練的方式，將知識擴散的工作正式化。(3)機構化：企業(yè)中有的有許多富有價值的資源，但是，這些資源常散落到各個不同的單位。由於資源未加以系統(tǒng)的管理，因此就失去了其應有的價值，所以企業(yè)應指定專人或成立專責機構管理這些資源。(四)知識的擴散知識擴散的容易程度，受到共同知識的多寡與層次高低的影響很大。組織共同的知識愈多且層次愈高，則組織知識的擴散容易程度也愈高。共同知識是知識管理中中可或缺的關鍵因素之一，Grant(1996)認為知識的擴散有賴於共同的知識。共同知識包含所有組織成員共同的知識。 Grant(1996)將共同知識的形式分為五個層次：：共同語言的存在，對於需要依賴語言溝通的整合機制來說非常重要，這類溝通包括規(guī)則、常規(guī)，以及透過團隊的問題解決及其決策。：可將「語言」擴充至包括所有符號溝通的形式，例如數字、電腦程式等。：不同的專門知識之間，必須有一些共通的知識基盤，如果存在的都是不同的知識基盤，將使知識擴散無法產生。：內隱知識轉換為外顯知識時，常常造成知識損失，透過建立彼此共享的了解，將有助於內隱知識的溝通。：有效的知識擴散，需要每一個人了解其他人的知識技能，透過互相適應的方式，可以減少外顯的溝通。(五)知識的移轉＆GordeyHayes(1996)Gilbert＆GordeyHayes(1996)認為當組織認知到組織內缺乏某種知識時，便產生「知識的落差」(knowledge gap)，因此需要將知識引進或移轉進來。Gilbert＆GordeyHayes提出知識移轉五階段模式，分別為取得、溝通、應用、接受與同化：(1)取得：在知識移轉前，它必須先取得。組織可以從它過去的經驗取得、由工作中取得、向他人借得或者從個人獲取新知識，亦可由不斷地蒐尋過程中獲得。然而，主要的影響因素則是congenital(天生的)learning，因為組織會受它的出資者很大的影響，而且組織發(fā)展前期知識的取得亦會影響它未來知識取得及蒐尋的方式。(2)溝通：溝通可以是書面或是利用語言的方式，且必須先有溝通的機制，才能有效地移轉知識。(3)應用：獲取知識的目的應用知識，進一步鼓勵組織學習。換句話說，組織的學習是應用知識，而不僅僅是取得知識而已。(4)接受：企業(yè)內發(fā)展知識時，假如多在資深主管的層級被廣泛的交流與探討，而下層較少參與，雖然組織可說已接受此新知識，但卻未達到吸收的目的。多數所謂成功達成技術(知識)移轉的公司，實際上僅停留在「接受」的階段，但知識的移轉必須進行到下一步「同化」，才能算是完全的吸收。(5)同化：此為知識移轉最重要的關鍵，也是知識應用的結果，可將所有結果轉變成為組織的常規(guī)、改變組織的歷史，而使其成為組織日常的工作。Gilbert＆GordeyHayes認為「同化」的意義是指「知識創(chuàng)造」的過程，包含累積學習的過程，它隱含由認知、態(tài)度與行為所看出的個人、團體和組織改變，乃是因為使用取得的知識之結果。Gilbert＆GordeyHayes(1996)也發(fā)現時間是知識從個人移轉到組織的一個決定性因素，組織的日常工作並不會因變化而隨意改變，新知識在被組織接受前必定要經歷「邊做邊學」、「從歷史中學習」、「監(jiān)視」、「控制」和「回饋」的過程，然後才可能會發(fā)生「同化」。Gilbert＆GordeyHayes認為知識的移轉並非靜態(tài)地發(fā)生，它必須經由不斷地動態(tài)學習，才能達成目標。如圖28所示，知識取得代表組織必須經由過去經驗、實做、自外界引進技術、不斷對外界監(jiān)督，以獲取、學習所需要的知識。在知識取得的同時，組織必須建立溝通機制，使知識有效率地移轉，然後將知識加以應用，以促進組織的學習。在此階段以後，大多數的組織便停留在「接受」的階段，組織中佔多數的低層級成員在知識獲得、進行內部溝通與應用後，並未進展到下一階段，而無法進一步創(chuàng)新。唯有在高層主管能將學習結果應用到組織日常的活動中，並且引起組織全體的改變時，才算達到同化階段。知識移轉取得(acquisition)溝通(munication)組織的核心日常工作同化(assimilation)應用(application)接受(acceptance)Barrier真實的學習發(fā)生資料來源：Gilbert, Myrnd＆GordeyHayey, Martyn, 1996, “Understanding The Process of Knowledge Transfer to Achieve Successful Technological Innovation”, Technovation, , , Jun, .圖28 知識移轉的五階段模式,Von Krogh＆Roos(1996)如第二章第四節(jié)二之（五）所述，Harem,Von Krogh＆Roos(1996)認為知識移轉過程中的知識觀念可分為四類，而其有或無皆將影響知識移轉的程序：(1)瞭解缺乏的知識(scarce knowledge)：瞭解與認知到組織本身缺乏知識的知識。(2)知道他人知識的知識(knowledge about others’knowledge)：知道他人的知識，以尋求正確的人請求協(xié)助的知識。(3)行為表現的知識(behavioral knowledge)：瞭解行為如何表現的知識。(4)工作導向的知識(taskoriented knowledge)：關心如何解決工作上問題的知識。(六)知識的流通(1994)Wiig將組織中知識的流通分為個人和組織兩個層次。在個人的層次中，知識流通的發(fā)生是由一個個體到另一個個體，如：看電視、閱讀報紙、聽收音機、和別的員工學習或工作的過程之中學習等都會造成個人層級知識的流通，而經由員工更佳的學習他們的工作，並加入經驗或創(chuàng)新，知識就會增加。組織層級的知識流通發(fā)生在部門、工作團隊和員工之間，非正式化的流通包括了員工之間的閒談或工作時提出的意見，正式化的流通通常會將知識文件化或電腦化以便於在組織中流通，組織層級的流通可以分為四個步驟：(1)建構知識：經由學習、輸入或是創(chuàng)新等方法建構新知識。(2)組織和擁有知識：將組織的知識組織和收藏於記憶、知識庫、書本和其他保存的媒體等。(3)分配和共同經營知識：將各個不同來源的知識加以組織，並將其分配至有需要之處，組織可以在不同的團隊或部門的知識工作者間建構出專家網路(expert network)，讓需要知識的人可以找到合適的提供者和諮詢者。(4)使用知識：知識管理在組織中最重要的一環(huán)即是使用知識。透過組織中的知識工作者將知識運用於其工作上，知識的價值便會增加。(1995)Smith(1995)認為知識流通的媒介有下列五種：(1)依附在商品上，透過交易流通。(2)透過其他公司間的關係(大多是使用者與生產者)流通。(3)產學關係促進流通。(4)透過公共機構(非大學)與公司的互動促進流通。(5)依附於人的流通。(七)知識的轉換在Hedlund提出的轉換過程中，包含三個步驟：(1)外化(articulation)和內化(internalization)：「外化」指的是使內隱知識可以清楚表達的過程?？梢栽黾淤Y訊的移轉、擴散及進步，可將之視為企業(yè)成長的關鍵因素；「內化」是指將知識變成個人內隱知識的過程。內化使有限的認知、知覺及協(xié)調的資源變得更經濟。兩者的互動稱為內省(reflection)。(2)延伸(extension)和凝聚(appropriation)：「延伸」是知識的移轉，由模式中的低層移向高層，可能是內隱或外顯的知識；「凝聚」則延伸的相反程序，兩者的互動稱為對話(dialog)，指發(fā)生在某一特定的階層內，且可能以內隱的方式傳遞。(3)吸收(assimilation)和散播(dissemination)：「吸收」及「散播」就是從環(huán)境當中取得及釋放知識，這些知識可以是內隱也可以是外顯的?！肝铡古c「散播」基本上是