【正文】 可用印。2. 一事一申請(qǐng)，一印一申請(qǐng)，此單由印章管理人保管。 3. 該申請(qǐng)單可以手填，涂改無效。LOGO印章管理控制表編號(hào)：ZGZD08020F03版次/修改：20165/0生效期：序號(hào)印章名稱印章內(nèi)容章樣保管部門保管人使用印油1公司章XXXX公司2合同專用章XXXX公司合同專用章3法人代表章（私章）6人事專用章XXXX公司總經(jīng)辦7財(cái)務(wù)專用章XXXX公司財(cái)務(wù)專用章8現(xiàn)金收訖章XXXX現(xiàn)金收訖章9銀行收訖章XXXX公司銀行收訖章10出庫專用章XXXX發(fā)貨通知章13驗(yàn)收入庫專用章XXXX公司檢驗(yàn)合格章16收文章收發(fā)章XXXX公司收文章、XXXX公司收發(fā)章制表： 審核： 批準(zhǔn)：LOGO印章使用登記表編號(hào)：ZGZD08020F04版次/修改：2016/0生效期：日期文件名稱內(nèi)容摘要蓋章部門蓋章人批準(zhǔn)人蓋章次數(shù)備注臨時(shí)審批授權(quán)書編號(hào)：ZGZD08020F05版次/修改：2016/0生效期：授權(quán)內(nèi)容：授權(quán)期限 自 年 月 日 —— 年 月 日止授權(quán)人簽字授權(quán)日期第五章 行政接待管理辦法：根據(jù)公司實(shí)際接待工作的需要，特制定本辦法。 ，規(guī)范員工禮儀行為，展示公司的企業(yè)管理規(guī)范。 ，有次序、有步驟地做好行政接待工作。 。 適用范圍：本辦法的相關(guān)規(guī)定適用于公司所有的部門和人員。凡負(fù)有接待任務(wù)的部門和人員，均須按本辦法的規(guī)定開展接待活動(dòng)。接待原則與職責(zé)分工 。、訪問、學(xué)習(xí)的賓客，一律采用對(duì)口接待部門接待的辦法，誰接待、誰負(fù)責(zé)?！盁崆槎Y貌、得體周到”的原則，禁止鋪張浪費(fèi)。非重要人員，通常以工作餐形式予以接待?！鞍踩谝弧钡脑瓌t，包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。，凡遇到超出職權(quán)范圍、難以解決的問題，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示。 ?？偨?jīng)辦是公司接待工作的管理者，公司級(jí)重大接待活動(dòng)由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)；重要來賓前來參觀、訪問，須及時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦審核、總經(jīng)理審批，由對(duì)口接待部門和總經(jīng)辦共同承辦接待事宜。對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)接待安排以及業(yè)務(wù)接待費(fèi)用的控制與核報(bào)。對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人要在外來賓客到來之前，提前將接待事宜通知總經(jīng)辦，聯(lián)絡(luò)好有關(guān)事宜，提出外來賓客參觀申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理助理審核，總經(jīng)理審批。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按規(guī)定兌現(xiàn)業(yè)務(wù)接待費(fèi)用支借和接待費(fèi)用報(bào)銷?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的最終審批。接待范圍和審批程序。、訪問、洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。 接待審批程序。，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐。由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，行政人事處審核后即可用餐。費(fèi)用計(jì)入公司客情維護(hù)費(fèi)、若需在食堂以外就餐的，由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，先填寫招待申請(qǐng)表由行政人事處處長審核認(rèn)可，總經(jīng)理批準(zhǔn),否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。大型會(huì)議接待應(yīng)請(qǐng)示公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。5接待標(biāo)準(zhǔn) （不含酒水）的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體檔次由對(duì)口接待部門報(bào)行政人事處批準(zhǔn)后，由行政人事處負(fù)責(zé)落實(shí)。 在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。、總經(jīng)理級(jí)別：根據(jù)來賓情況，確定接待標(biāo)準(zhǔn)。、副總經(jīng)理級(jí)別：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為100元/位。、部門負(fù)責(zé)人級(jí)別：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為60元/位。特殊情況需要安排的，須事先征得行政人事處審核認(rèn)可，總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則公司不予報(bào)銷。、40元/位、20元/位三個(gè)檔次，根據(jù)來賓情況確定接待標(biāo)準(zhǔn)。、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的，應(yīng)事先向行政人事處提出申請(qǐng)，按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。 未經(jīng)總經(jīng)理特別指示的各級(jí)宴請(qǐng)，一律飲用中檔以下的酒水（白酒80元/瓶以下；啤酒10元/瓶以下）。 各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙。如果確實(shí)需要，每桌不得超過1盒，價(jià)格控制在50元/盒以內(nèi)。 陪餐人員的數(shù)量視來賓人數(shù)而定，外來人員在5人以下的，公司內(nèi)部陪餐人員不超過3人；外來人員在5人以上的，公司內(nèi)部陪餐人員不超過5人；特殊情況由主持宴請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)確定陪餐人員。 經(jīng)總經(jīng)理特別指示的宴請(qǐng)可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。 若因工作需要贈(zèng)送禮品的，須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記。費(fèi)用報(bào)銷 以現(xiàn)金支付就餐的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后，持招待申請(qǐng)單簽字后及發(fā)票按審批程序辦理。 在公司食堂就餐的，由行政人事處審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門結(jié)算。 超出批準(zhǔn)的費(fèi)用自負(fù)，因特殊情況超出招待標(biāo)準(zhǔn)的需報(bào)總經(jīng)理審批。7附則 本辦法由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定與解釋。自即日起，若本辦法同以前的其他規(guī)章制度有抵觸之處，以本辦法的規(guī)定為準(zhǔn)。LOGO客戶接待申請(qǐng)表編號(hào)：版次/修改：2016/0生效期：客戶姓名所在單位名稱現(xiàn)任職務(wù)接 站 時(shí) 間客戶手機(jī)同 行 幾 人接待地點(diǎn)□蕭山機(jī)場(chǎng) □城站火車站 □九堡客運(yùn)中心 □火車南站 □不需要□一級(jí)接待適用人群：集團(tuán)公司老總、政府官員 餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)：□A級(jí) □不需要 車輛接待標(biāo)準(zhǔn)： □奧迪轎車 □不需要 住宿接待標(biāo)準(zhǔn)： □A級(jí)； □不需要 住宿日期：自 日到 日 共 天□二級(jí)接待適用人群：中型企業(yè)老總、副總、 銷售總監(jiān)。 餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)：□B級(jí) □不需要車輛接待標(biāo)準(zhǔn)： □其他轎車 □不需要住宿接待標(biāo)準(zhǔn)： □B級(jí)； □不需要 住宿日期：自 日到 日 共 天 □三級(jí)接待適用人群： 中小型企經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、未入職員工 。 餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)：□C級(jí) □不需要 車輛接待標(biāo)準(zhǔn)： □商務(wù)車 □不需要 住宿接待標(biāo)準(zhǔn)： □C級(jí)； □不需要 住宿日期：自 日到 日 共 天其他要求備注：此費(fèi)用列入接待部門，與接待人員績(jī)效掛鉤。申請(qǐng)人： 直接上級(jí)： 批準(zhǔn)： 第六章，投訴處理1. 目的 規(guī)范工作反應(yīng)單內(nèi)容及流程，明確涉及人員職責(zé)，確保工作反應(yīng)單制度有效運(yùn)行。依據(jù)企業(yè)章程及相關(guān)制度管理標(biāo)準(zhǔn)；本制度適用于工作反應(yīng)單起草、審批、受理、被反應(yīng)人陳述及今后改進(jìn)、處理意見及結(jié)論全過程。工作反應(yīng)單指用于：①、部門之間無法調(diào)節(jié)的需上級(jí)部門出面調(diào)查協(xié)調(diào)的與工作有關(guān)的事情；②、外部業(yè)務(wù)員關(guān)于報(bào)貨、發(fā)貨及時(shí)性及準(zhǔn)確性以及商品質(zhì)量等事情的投訴；③、能夠優(yōu)化公司流程、減少工作差錯(cuò)、提高工作效率等事件的投訴。，并對(duì)反應(yīng)單的填寫格式及反應(yīng)事件的真實(shí)性負(fù)責(zé)。，并對(duì)反應(yīng)人所反應(yīng)事件的真實(shí)性負(fù)責(zé)。，根據(jù)反應(yīng)的內(nèi)容對(duì)涉及的部門及人員做出批示，跟蹤被反應(yīng)事件的處理過程，簽處理意見，對(duì)于需要給予行政激勵(lì)的開具激勵(lì)單，同時(shí)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給反應(yīng)人。，調(diào)查反應(yīng)事件的原因，分清責(zé)任。：，不可帶有個(gè)人感情色彩。，對(duì)于無證可查的事件原則上應(yīng)不予投訴。、減少工作差錯(cuò)、提高工作效率等方面的事情。，應(yīng)首先相互之間溝通解決，解決不了的再通過反應(yīng)單進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。： ①②有關(guān)事情的投訴，限于事件發(fā)生后15日之內(nèi)，超過15日的事件投訴概不受理。 ③有關(guān)事情的投訴，可以不受時(shí)間限制，隨時(shí)歡迎投訴。：：①、反應(yīng)人按照工作反應(yīng)單的格式和要求填寫反應(yīng)內(nèi)容。②、反應(yīng)人所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)之后，反應(yīng)人將工作反應(yīng)單交予總經(jīng)辦工作反應(yīng)單受理處。③、外部業(yè)務(wù)員電話至投訴處的事情由受理人直接填寫。：受理人根據(jù)投訴的內(nèi)容對(duì)涉及的部門及人員做出相應(yīng)的批示。：①、責(zé)任部門調(diào)查原因。②、責(zé)任人陳述原因及今后的改進(jìn)措施。③、責(zé)任人所在部門主管依據(jù)相應(yīng)制度簽處理意見。對(duì)于涉及到兩部門以上的的或者責(zé)任部門主管無法簽處理意見的，可交投訴受理處，申請(qǐng)由上一級(jí)部門簽處理意見。：受理人簽處理結(jié)論，同時(shí)分析事件的原因，出臺(tái)相應(yīng)的制度及文件，優(yōu)化公司流程，減少投訴事件的重現(xiàn)。：“三不放過原則”處理投訴：①、事件原因不調(diào)查清楚的不放過；②、責(zé)任人沒有處罰的不放過；③、事件沒有改進(jìn)措施的不放過。，責(zé)任部門需2個(gè)工作日內(nèi)將事件處理完畢并上交至總經(jīng)辦，特殊情況的可申請(qǐng)延時(shí)上交，最長不超過6個(gè)工作日。，對(duì)于需要行政激勵(lì)的開具激勵(lì)單，同時(shí)在受理之后3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知反應(yīng)人，特殊情況的可延時(shí)反饋，最長不超過7個(gè)工作日。，于收到激勵(lì)單之后3個(gè)工作日內(nèi)在財(cái)務(wù)處兌現(xiàn)。6. RAC標(biāo)準(zhǔn) 、受理人不予受理工作反應(yīng)單。 ，責(zé)令責(zé)任人重新按照要求填寫，仍未改正的給予責(zé)任人20元的負(fù)激勵(lì)。，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。 本制度經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，自2016年8月1日起實(shí)施，凡之前發(fā)布的與此沖突的以此為準(zhǔn)。 本制度每年10月份檢查考核1次。