【正文】 　　主題詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神幫助員工成長(zhǎng)培養(yǎng)員工　　自信　　適用情景 當(dāng)需要培養(yǎng)員工的自信心時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　自信的性格，有助于員工時(shí)刻保持輕松的心情，使得員工敢于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機(jī)。相反，自卑使人低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新，不敢面對(duì)挑戰(zhàn)。因此培養(yǎng)員工的自信心非常重要，可以通過如下方式幫助員工建立自信：　　? 告訴員工自信的重要性　　自信的心理狀態(tài)是可以塑造的。告訴員工自信的重要性，告訴員工自信是生命和力量，自信將會(huì)創(chuàng)造奇跡，自信是成功和事業(yè)之本。雖然很多人知道自信的重要性，但是上司告訴他自信在工作中的重要性，員工將會(huì)更加注意培養(yǎng)自信。因?yàn)閱T工會(huì)認(rèn)為自信將是上司衡量員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么他們會(huì)盡量去尋找信心，給上司一個(gè)自信的形象。這樣將引導(dǎo)員工的行為，再通過行為對(duì)員工進(jìn)行心靈的塑造?！　? 相信員工的能力　　自信來自于實(shí)力，當(dāng)一個(gè)員工感覺到自己有能力時(shí)，自信就會(huì)增加。每個(gè)員工都有自己的工作能力，只要有一個(gè)發(fā)揮潛能和顯示才干的機(jī)會(huì)與條件，就能促使他們成才。交給員工工作任務(wù)時(shí)要相信員工的工作能力和狀態(tài)，適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ强梢缘?，但不要事事過問，令員工處處不能放開手腳，影響員工工作的激情和信心。在這種狀態(tài)下，即使工作完成了，員工的成就感也不會(huì)很高?！　? 肯定員工　　及時(shí)肯定員工的工作成就能夠讓員工增強(qiáng)自信。當(dāng)員工在工作中取得成績(jī)時(shí)，是需要肯定的，這既表明員工是受到了關(guān)注和重視，同時(shí)也會(huì)給員工帶來成就感，而被別人肯定認(rèn)可必將極大地鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)員工的自信心。相反，忽視員工的成績(jī)將會(huì)使員工備感挫折，甚至認(rèn)為這些都是不重要的，或者對(duì)上司產(chǎn)生怨氣，這些都將影響員工在工作中的信心?！　? 幫助員工成功　　給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工享受成功，幫助員工對(duì)自己進(jìn)行肯定，將會(huì)建立員工的自信。缺乏成功的經(jīng)歷會(huì)使員工懷疑自己的能力，從而使自己的信心受到影響。如果能給員工及時(shí)提供機(jī)會(huì)，讓員工享受成功的快樂，讓員工知道自己的價(jià)值，將會(huì)極大地鼓勵(lì)員工，同時(shí)給予員工信心?！　? 給員工面子　　給員工面子，給予員工尊重，將有利于員工增強(qiáng)自信。比如，大多數(shù)人不喜歡被人呼來喚去，用建議的口吻來傳遞命令，將會(huì)使員工有一種身居某個(gè)重要位置并被足夠重視的感覺。下面是一些有益的做法：適當(dāng)給員工“高帽子”，當(dāng)然不能是那種不切實(shí)際的夸大；記住員工的名字，并時(shí)常提起他們的名字；經(jīng)常找員工商量一些事情，等等?！　? 幫助員工克服挫折感　　支持員工，幫助員工克服挫折感，幫助員工樹立信心。失敗有時(shí)是不能說明問題的，但是可能會(huì)帶來問題。在工作中出現(xiàn)這樣那樣的困難是很正常的，員工在面對(duì)困難，遭遇挫折的時(shí)候，都會(huì)尋找自身的原因，甚至?xí)a(chǎn)生很不必要的心理負(fù)擔(dān)，這個(gè)時(shí)候，就要給員工提供支持，幫助他們對(duì)待以后的工作，同時(shí)要主動(dòng)承擔(dān)可能帶來的責(zé)任，盡量減少對(duì)員工的影響，更不能對(duì)員工置之不理或進(jìn)行排斥?！　〗T工在工作中的信心，將使員工增強(qiáng)對(duì)工作的滿意程度，從而能夠提高員工的工作效率?！　∮?guó)心理學(xué)家克列爾拉依涅爾提出的十條增強(qiáng)自信心的規(guī)則：　　? 第一條規(guī)則：每天照鏡三遍。清晨出門時(shí)，對(duì)著鏡子修飾儀表，整理著裝，務(wù)必使自己的狀態(tài)處于最佳狀態(tài)。午宴后，再照一遍鏡子，修飾一下自己，保持整潔。晚上就寢前洗臉時(shí)再照照鏡子?！　? 第二條規(guī)則：不要總想自己的身體缺陷，每個(gè)人都有各自的缺陷。人們一般不會(huì)注意你的缺陷的?！　? 第三條規(guī)則：請(qǐng)記住，你感覺明顯的事情，其他人不一定注意到?！　? 第四條規(guī)則：請(qǐng)記住，大多數(shù)人喜歡的是聽眾，你只要注意聽別人講話，他們就一定會(huì)喜歡你的?！　? 第五條規(guī)則：不要過多地指責(zé)別人。如果你常在心里指責(zé)別人，這種毛病就可能成為習(xí)慣。應(yīng)逐漸地克服這種缺點(diǎn)，總愛批評(píng)別人的人是缺乏自信的表現(xiàn)?！　? 第六條規(guī)則：要在自己的身邊找一個(gè)能與之分享快樂和承擔(dān)責(zé)任的朋友?！　? 第七條規(guī)則：為人坦誠(chéng)，不要不懂裝懂。對(duì)不懂的東西坦白地承認(rèn)，這不僅不會(huì)損害你的形象，還會(huì)給人以誠(chéng)實(shí)可信的感覺；對(duì)別人的魅力和取得的成就要勇于承認(rèn)，并致以欽佩和贊賞。　　? 第八條規(guī)則：不要謀略，用酒精壯膽提神?！　? 第九條規(guī)則：請(qǐng)記住，拘謹(jǐn)可能使某些人對(duì)你含有敵意。對(duì)于有敵意的人，少講話，雖不是最好的辦法，但卻是惟一的辦法?！　? 第十條規(guī)則：一定要避免使自己處于一種不利的環(huán)境中。　　9牢記要點(diǎn)　　增強(qiáng)員工自信的要點(diǎn)：　　_ 告訴員工自信的重要性　　_ 相信員工能力　　_ 肯定員工　　_ 幫助員工成功　　_ 給員工面子　　_ 幫助員工克服挫折感　　. 實(shí)踐練習(xí)　　讓您的員工進(jìn)行下面的自信訓(xùn)練，將有助于幫助他們逐步建立自信?！　【毩?xí)由2部分構(gòu)成，每個(gè)部分單獨(dú)處理?！　〉?部分　　分成3人1組，閱讀角色扮演材料1和2。每個(gè)人在角色扮演中，選取一個(gè)角色，然后輪換所扮演的角色?！　≡诘谝环萁巧缪莶牧现?，一個(gè)人扮演憤憤不平的采購(gòu)經(jīng)理，一個(gè)人扮演銷售經(jīng)理，另一個(gè)人扮演觀察者。在第二份材料中，一個(gè)人扮演辦公室職員，一個(gè)扮演新雇員，另一個(gè)扮演觀察者。作為觀察者，他要使用專門為他準(zhǔn)備的觀察指南。　　在第一次角色扮演后，允許觀察員反饋觀察結(jié)果，并做簡(jiǎn)要討論。討論的內(nèi)容為如何處理這種場(chǎng)合及如何改善處理方式。　　角色扮演材料1　　角色①：憤憤不平的采購(gòu)經(jīng)理　　你和你的公司從一個(gè)新成立的供應(yīng)公司購(gòu)買了一批材料，但由于交貨期推延使你蒙受了損失。這件事使你心煩意亂，因?yàn)檠诱`了公司的生產(chǎn)，增加了成本。你被委派同這家公司的銷售經(jīng)理會(huì)談，你傾向于對(duì)方削價(jià)10%作為補(bǔ)償。你不想失望，特別是對(duì)一家小小的供應(yīng)公司。在與銷售經(jīng)理的會(huì)談中，你要盡力表現(xiàn)得自信些?！　〗巧冢轰N售經(jīng)理　　你花了一個(gè)上午的時(shí)間處理憤怒的顧客投訴電話，現(xiàn)在你又得知，你的最大客戶的采購(gòu)經(jīng)理來此見你。你和你的同事準(zhǔn)備迅速供貨，但不能承受降價(jià)。你確信采購(gòu)經(jīng)理想削價(jià)，你的公司承受不起這樣的處理。在合同上也沒有這樣的條款，至少你這樣認(rèn)為?！　〗巧缪莶牧?　　角色①：辦公室職員　　在辦公室里，你有一位新來的同事。在他來此上班的第一天早上，你就明確告訴他希望這個(gè)辦公室繼續(xù)維持為一個(gè)無煙辦公室。你在公司里保持這塊不受污染的凈土已經(jīng)5年了，你的新同事說他會(huì)盡力做到這一點(diǎn)?！　芍芤詠恚銥榱藴?zhǔn)備報(bào)告，進(jìn)行著非常復(fù)雜的計(jì)算。近幾天，你的胸口痛得利害，你相信一定是你的那位同事抽煙所造成的，盡管你一再請(qǐng)示他不要再抽煙了。更有甚者，他總是接到朋友的電話，而且很健談。你發(fā)現(xiàn)，煙和電話時(shí)常分散你的注意力，有時(shí)圖表在你眼前浮動(dòng)。你決定要解決這個(gè)問題?！　〗巧冢盒鹿蛦T　　你剛剛來到這家公司，與一個(gè)同事在同一辦公室工作。他似乎對(duì)吸煙和聲音有所抱怨。以前，你總是獨(dú)自在一間屬于你的辦公室里工作?，F(xiàn)在，你試圖記住不吸煙，但當(dāng)有壓力的時(shí)候，這是很困難的。你這個(gè)人很愛交往，以前公司的幾個(gè)朋友常打電話問候你，詢問你在做什么。在正常情況下，你接幾個(gè)有數(shù)的電話。　　雖然你易于與人相處，但當(dāng)你正確的時(shí)候，你也會(huì)維護(hù)自己?！　〗巧郏河^察者　　你要觀察兩個(gè)角色的相互作用，特別注意那些在觀察指導(dǎo)中列出來的重點(diǎn)。當(dāng)角色扮演結(jié)束后，你要向你的同伴反饋觀察結(jié)果?！　∮^察者指南　　你要關(guān)心并幫助你的同伴完成自信練習(xí)。在你觀察他們相互作用時(shí)，注意以下幾個(gè)問題：　　語(yǔ)言表達(dá)是否自信、簡(jiǎn)潔？　　意思是否清楚？表達(dá)得是否堅(jiān)定、正直？　　？　　：　　微弱和猶豫？高而尖銳？穩(wěn)定而適中？　?。骸　》烙途o張？粗魯且緊張？放松而有控制？　?。骸　∩窠?jīng)質(zhì)？是否友善？穩(wěn)定的？　?。骸　〉?部分　　每個(gè)人用幾分鐘的時(shí)間完成下列任務(wù)：　　考慮一個(gè)工作場(chǎng)合，在那兒有一個(gè)你不十分熟悉的人，他向你提出了一個(gè)沒有理由的要求（這個(gè)場(chǎng)合的假設(shè)應(yīng)能代表你真實(shí)的經(jīng)歷）。然后，組里的所有成員按第一部分的方式設(shè)計(jì)并完成一個(gè)角色扮演。這次請(qǐng)記住，要弄清那個(gè)提出要求的人的角色和環(huán)境，以及其他有關(guān)細(xì)節(jié)?！　∽孕虐l(fā)展的個(gè)人計(jì)劃　　用幾分鐘的時(shí)間思考一下在前面練習(xí)中所提出的各種問題和獲得的體驗(yàn)：　　，你能從何種自信的方式中獲得益處？　　，你要做什么？怎樣做？　?。ūM可能詳細(xì)寫）技能點(diǎn)5 如何建立員工的自尊 　　主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神幫助員工成長(zhǎng)培養(yǎng)員工　　自尊　　適用情景 當(dāng)想幫助員工建立自尊時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　一個(gè)懂得自尊的員工，會(huì)擁有較好的心態(tài)，能夠表現(xiàn)出積極的工作狀態(tài)?？梢酝ㄟ^以下的方式來建立員工的自尊：　　? 給予關(guān)注　　在與員工的交往中，不僅僅要注意員工的工作情況，還要給予員工更多的關(guān)注。對(duì)員工的行為和言論給予及時(shí)必要的關(guān)注，即使對(duì)這些行為和言論沒有任何必要的評(píng)價(jià)。這些關(guān)注可能是一些反饋，也可能只是一些簡(jiǎn)單的日常行為和言語(yǔ)。比如，當(dāng)和員工談話的時(shí)候，要顯出非常關(guān)注的樣子，視線接觸，積極傾聽，適當(dāng)反問等，給員工一種被傾聽和被接受的感覺。給予員工關(guān)注會(huì)使員工感到被重視，帶來的回應(yīng)將是員工對(duì)上司的重視和在工作中表現(xiàn)出的積極性?！　? 處理好爭(zhēng)論　　在工作中出現(xiàn)問題，產(chǎn)生爭(zhēng)論是很正常的事情，但要注意處理。任何爭(zhēng)論都應(yīng)該是以工作為中心的，不能把工作上的爭(zhēng)論演化成私人沖突。注意爭(zhēng)論時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度，任何傲慢、諷刺、譴責(zé)都是于事無補(bǔ)的，同時(shí)把焦點(diǎn)集中到現(xiàn)實(shí)問題上去，讓員工關(guān)注這樣的問題：“目前情況怎么樣？”，“這項(xiàng)工作有什么要求？”，“還需要做些什么？”，“出現(xiàn)了什么問題？”，“為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題？”，“怎樣才能解決這些問題？”等等。　　? 分享信息　　不僅向員工提供他們工作所需要的信息，而且還要讓他們了解工作環(huán)境的信息—公司的目標(biāo)和進(jìn)展—以使他們理解他們的活動(dòng)具有什么樣的意義，與公司的總體任務(wù)和計(jì)劃有何相關(guān)。信息的價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在工作的需要上，還應(yīng)該表現(xiàn)在滿足員工的心理需要上。　　? 提供支持　　在工作中要注意員工的需要，及時(shí)提供有效的支持。工作的完成，員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要，都需要一定的條件，上司的及時(shí)幫助與支持是十分必要的。得到支持的員工體會(huì)到的是對(duì)自身的重視，這些將有利于員工滿意度的提升?！　? 替員工著想　　員工在工作中希望尋找到成長(zhǎng)和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，如果替員工著想，促進(jìn)員工發(fā)展，員工將會(huì)感到公司是和自己站在一起的，從而會(huì)產(chǎn)生歸屬感，員工的自尊心也會(huì)得到提升?！　? 下放責(zé)任　　適當(dāng)?shù)叵路咆?zé)任，讓員工分擔(dān)責(zé)任，既能夠鍛煉員工，也有利于工作的完成。下放責(zé)任不是一句空話，需要同時(shí)給予員工相應(yīng)的空間去完成這些任務(wù)，讓員工充分發(fā)揮自己的工作能力，注意避免過多的指導(dǎo)和約束。能力的發(fā)揮，責(zé)任的承擔(dān)會(huì)使員工得到滿足，同時(shí)讓員工感受到尊重，也就增強(qiáng)了員工的自尊?！　? 不要傷害員工　　在和員工相處的時(shí)候，千萬不要傷害員工。人本沒有級(jí)別貴賤之分，絕不能說出傷害員工自尊的話。注意用詞和語(yǔ)氣，給員工留余地，避免給員工下絕對(duì)的斷言，不觸及員工的弱點(diǎn)。一旦員工受到傷害，這些傷害很可能久久不會(huì)被淡忘，員工的抵觸情緒會(huì)增加，從而影響工作?！　T工的自尊將對(duì)員工的工作產(chǎn)生重要的影響，所以要注意積極培養(yǎng)?！　∽宰鹉軌蛱岣邌T工的責(zé)任心和工作效率，當(dāng)管理者有意識(shí)地建立和維持那些允許員工在工作中獲得自尊的環(huán)境時(shí)，業(yè)績(jī)往往會(huì)趨向良好。自尊是個(gè)人、管理者和穩(wěn)定的業(yè)績(jī)之間的重要紐帶。自尊有4個(gè)基本的組成部分：成就、認(rèn)同與受到重視、權(quán)力控制與影響力、確認(rèn)信念有價(jià)值。　　9 牢記要點(diǎn)　　培養(yǎng)員工自尊的要點(diǎn)：　　_ 給予關(guān)注　　_ 處理好爭(zhēng)論　　_ 分享信息　　_ 提供支持　　_ 替員工著想　　_ 責(zé)任下放　　_ 不傷害員工　　. 實(shí)踐練習(xí)　　在一些公司或者部門的日常生活中，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┓钦秸Z(yǔ)言使用頻繁，導(dǎo)致一些員工自尊心受到傷害，從而影響工作。下面是對(duì)這些非正式語(yǔ)言的一些列舉：　　情況一、沒有時(shí)間　　非正式：你沒有看見我現(xiàn)在正忙著嗎？　　正 式：我真的很想幫你，可是我也好忙?！　∏闆r二、否定一項(xiàng)計(jì)劃　　非正式：笨蛋！全是笨蛋！　　正 式：我不確定這樣是否能順利實(shí)施?！　∏闆r三、拒絕提供幫助　　非正式：走開！　　正 式：嗯，或許你可以問一下別人。　　情況四、懷疑　　非正式：瞎說！　　正 式：真的？　　情況五、對(duì)他人觀點(diǎn)持異議　　非正式：你腦子里進(jìn)水?。?？　　正 式：你可能不太了解這件事情。　　情況六、同意他人觀點(diǎn)　　非正式：似乎有理！　　正 式：我非常贊同你的觀點(diǎn)?！　∏闆r七、被要求加班　　非正式：你要我干到幾點(diǎn)？　　正 式：也許我可以加班把它做完。　　情況八、輕蔑　　非正式：蠢材！　　正 式：這倒很有意思?！　∏闆r九、接受任務(wù)　　非正式：你怎么不早說？　　正 式：我會(huì)試著把它加入到我的工作安排中?！　∏闆r十、拒絕任務(wù)　　非正式：與我無關(guān)！　　正 式：對(duì)不起，我一開始就沒參與這個(gè)項(xiàng)目。　　請(qǐng)您思考這些非正式語(yǔ)言反映了什么樣的問題？您的公司或者部門有這些語(yǔ)言的蹤跡嗎？您在培養(yǎng)員工的自尊方面又是怎樣做的？　　參考答案：　　凈化工作語(yǔ)言，提倡文明用語(yǔ)，注意提升職業(yè)修養(yǎng)。技能點(diǎn)6 如何開發(fā)員工的創(chuàng)造力 　　主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神幫助員工成長(zhǎng)開發(fā)員工　　創(chuàng)造力　　適用情景 當(dāng)不知道如何開發(fā)員工的創(chuàng)造力時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　員工的創(chuàng)造力對(duì)于任何一個(gè)公司都是至關(guān)重要的，員工創(chuàng)造力的發(fā)揮與很多因素有關(guān)。為了更好地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，從而推動(dòng)公司的發(fā)展，需要注意以下一些方面：　　? 多一些鼓勵(lì)，少一些批評(píng)　　好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮。在一個(gè)融洽和諧的環(huán)境中，員工更能夠保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，精神狀態(tài)也將更好，這時(shí)員工思維也更活躍，同時(shí)也更敢于表達(dá)自己的想法，新的點(diǎn)子、新的想法就會(huì)不斷產(chǎn)生。所以在平常的工作中，需要對(duì)員工多一些鼓勵(lì)，盡量避免批評(píng)員工，以免員工縮手縮腳。