【正文】 ，保證門店各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行，營造熱情禮貌、整潔舒適的購物環(huán)境。（七）根據(jù)《商品配置圖》及商品陳列原則和陳列需要，設(shè)計和實施本區(qū)域商品陳列。（八）根據(jù)區(qū)域經(jīng)營需要，合理要貨、督促上柜、及時銷售。（九）負(fù)責(zé)收集本區(qū)域訂貨單，并審核要貨數(shù)量的合理性。（十）合理管理本區(qū)域陳列商品和庫存商品，既滿足銷售需要，又減少資金積壓，提高商品周轉(zhuǎn)率。（十一）加強(qiáng)商品保質(zhì)期管理。（十二）加強(qiáng)賣場“孤兒”商品的收集歸位管理。（十三）嚴(yán)格執(zhí)行退換貨流程，保障門店利益。（十四）組織實施本區(qū)域盤點并對復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)。（十五）分析評估本區(qū)域商品銷售情況。提出引進(jìn)、淘汰、促銷的意見和建議。（十六）負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，保證經(jīng)營的需要。（十七）XXX。（十八）處理區(qū)域的例外情況（如負(fù)庫存、價格變更等）。（十九）檢查交接班情況，了解本區(qū)域商品堆頭、促銷商品銷售情況，并根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H需要更換堆頭商品和端架商品，確保這些商品具有競爭力。（二十）完成《每日工作流程》上的內(nèi)容。（二十一）完成《每月營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)檢查》上的內(nèi)容。五、日常工作重點：（一）員工：與員工進(jìn)行思想溝通；檢查員工出勤記錄；人員、排班臨時調(diào)整；員工儀容儀表情況；服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；商品知識和推銷技能；員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。（二）商品：貨品安全庫存；合理要貨；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；商品保質(zhì)期及品質(zhì)；倉庫貨物堆碼；商品陳列；及時補(bǔ)貨；新品促銷；簽貨對應(yīng)；退貨合理。（三）資源：堆頭、端架的合理使用。（四）氣氛：XXX。（五）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；地面衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。六、每日檢查內(nèi)容重點：（一）營業(yè)前：人員到崗情況確認(rèn)；商品是否豐滿陳列；清潔狀況；促銷準(zhǔn)備。（二）營業(yè)中：高峰前：人員安排；補(bǔ)貨上柜；簽貨對應(yīng)；銷售通道；設(shè)備運(yùn)行；促銷準(zhǔn)備。高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷售狀況；氣氛調(diào)節(jié)。高峰后：賣場整理；補(bǔ)貨上柜；商品整理；庫存檢查；清潔衛(wèi)生。（三）營業(yè)后：賣場清理；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生。 第十三條 電腦部主管助理一、直接上級：店長、副店長二、直接下級：系統(tǒng)錄入員三、任職條件：中專以上文化，25—35歲，身體健康，無不良嗜好；能說普通話；具備相應(yīng)的專業(yè)知識；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。四、工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)門店電腦系統(tǒng)的管理、使用、維護(hù)和故障求助工作。（二）負(fù)責(zé)按程序執(zhí)行門店電腦資料的更正。（三）負(fù)責(zé)對門店管理人員進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)。（四）負(fù)責(zé)制作各種規(guī)格的價格標(biāo)識。（五）協(xié)助門店的商品盤點。（六）控制門店自用品的正確執(zhí)行。（七）XXX。（八）解答和解決銷售和收銀過程中的疑難問題和特殊情況。（九）管理系統(tǒng)密碼，設(shè)置或解除系統(tǒng)操作員的操作權(quán)限。（十）負(fù)責(zé)統(tǒng)計、核實、校正商品正、負(fù)庫存及庫存變更。（十一）打印并監(jiān)督、檢查門店商品標(biāo)簽、商品信息登錄等編碼管理工作。（十二）負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店商品調(diào)價、促銷、特價等技術(shù)操作。（十三）負(fù)責(zé)處理門店日、周、月結(jié)數(shù)據(jù)。（十四）負(fù)責(zé)對門店編碼管理、盤點、收銀技術(shù)、錄入技術(shù)的培訓(xùn)。（十五）建立《系統(tǒng)設(shè)備維修檔案》，記錄設(shè)備的故障、維修以及部件更換等情況，對所出現(xiàn)的故障進(jìn)行認(rèn)真分析，有針對性的采取預(yù)防維護(hù)措施。定期匯總設(shè)備運(yùn)行狀況。（十六）定期對系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查，定期對殺毒軟件進(jìn)行升級，保證系統(tǒng)安全。（十七）按規(guī)范要求處理門店手工單據(jù)。五、主要工作：（一）檢查系統(tǒng)夜間運(yùn)行是否正常。（二）檢查庫存更正、變更、系統(tǒng)訂單、臨時變價、價格標(biāo)識制作等工作的完成情況。（三）督促門店盤點的計劃、安排、組織、實施和總結(jié)。（四）負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)和正常運(yùn)行。（五）與總部信息中心和采購部保持工作聯(lián)系。六、輔助工作：（一）負(fù)責(zé)電腦部的清潔衛(wèi)生。（二）協(xié)助做好客服工作。（三）完成本部門辦公易耗品的申訂。第十四條 收銀主管、助理一、直接上級：收銀部經(jīng)理二、直接下級：收銀員、總臺服務(wù)員三、任職條件：中專以上文化程度，25—35歲，身體健康，無不良嗜好；普通話流利標(biāo)準(zhǔn)；具備相應(yīng)的專業(yè)知識；善于學(xué)習(xí)新知識、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。四、工作職責(zé)：（一）組織每日的晨會，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行門店政策，解決工作中的難題，分析門店的經(jīng)營業(yè)績。（二）每日檢查員工的出勤、著裝、微笑熱情、禮儀服飾、主動快速、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消磁、損耗防止、唱收唱付等是否符合門店規(guī)范，確保本部（區(qū)域）所有人員執(zhí)行門店的禮儀禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立門店良好的形象。（三）XXX。（四）與顧客建立良好的溝通關(guān)系，做好顧客投訴和接待工作，解決好每一個顧客投訴，保持顧客的較高滿意度，同時以書面報告向領(lǐng)導(dǎo)反饋顧客的意見和建議。（五）執(zhí)行門店收銀程序，控制現(xiàn)金差異，保證資金安全回收，并對現(xiàn)金差異進(jìn)行分析，提出解決方案。（六）負(fù)責(zé)收銀臺的商品促銷。（七）為所有的收銀機(jī)設(shè)置零用金，并為收銀員兌換零鈔。檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確妥善保管。（八）協(xié)助解決收銀過程中遇到的無條碼、價格錯誤、包裝等問題及退換貨發(fā)現(xiàn)的主要商品問題，并及時反饋給區(qū)域。（九）熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡單的故障。（十）審批總臺退換貨，檢查每一單的退貨是否單貨一致，是否所有當(dāng)日的退貨商品在工作結(jié)束的時候返回各區(qū)域。確保所有退貨符合門店的程序和顧客服務(wù)原則。（十一）檢查贈品倉庫，檢查贈品發(fā)放、顧客存包是否符合門店程序。確保贈品正確發(fā)放。（十二）負(fù)責(zé)有足夠的購物車、購物籃提供給顧客使用，并確保不丟失。（十三）檢查廣播系統(tǒng)是否正常，確保廣播系統(tǒng)正常運(yùn)作。（十四）與防損員共同維護(hù)收銀出口秩序、安全，確保沒有開通的收銀通道無顧客通過，做好本部的損耗防止工作。（十五）營業(yè)期間，進(jìn)行大額現(xiàn)金提取。（十六）為每一位收銀員做班結(jié)工作。（十七）負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域零星散貨收集，同時將收回的商品（衣架、CD架、磁帶架等）、防盜標(biāo)簽送回相應(yīng)的區(qū)域。（十八）檢查發(fā)票的使用情況。（十九）負(fù)責(zé)本部（區(qū)域）員工的排班、專業(yè)知識的培訓(xùn)和業(yè)績考核、評估。（二十）負(fù)責(zé)與其他區(qū)域協(xié)調(diào)溝通。（二十一）負(fù)責(zé)本部（區(qū)域）營業(yè)辦公用品、自用品的申訂。（二十二）審批權(quán)限內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等。（二十三）處理顧客遺失物品。（二十四）處理突發(fā)事件。（二十五）月度優(yōu)秀員工的評選。（二十六）維持總臺和收銀區(qū)域的環(huán)境整潔。（二十七）協(xié)助做好防火、防盜工作。五、日常工作重點：（一）員工：與員工進(jìn)行思想溝通；檢查員工出勤記錄；人員、排班臨時調(diào)整；員工儀容儀表情況；員工工作態(tài)度及工作績效考核評估；員工語言溝通及表達(dá)技巧的提高。（二）設(shè)備和資源：收銀機(jī)完好；廣播系統(tǒng)完好；零鈔準(zhǔn)備到位。（三）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。（四）賣場氣氛：XXX。（五）服務(wù)規(guī)范：普通話接待顧客；禮貌、理智處理顧客投訴；存包安全、及時、準(zhǔn)確；收銀唱收唱付；找補(bǔ)安全、及時、準(zhǔn)確；真假鈔的準(zhǔn)確識別。六、每日檢查內(nèi)容：（一）營業(yè)前：人員到位與否；零鈔準(zhǔn)備；播音準(zhǔn)備；清潔狀況。（二）營業(yè)中：高峰前：人員安排；收銀通道；設(shè)備運(yùn)行。高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；氣氛調(diào)節(jié)；零鈔調(diào)換。高峰后：收銀通道；清潔衛(wèi)生。（三）營業(yè)后：貨款安全繳庫；貴重商品交接；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生。第十五條 防損主管、助理一、直接上級：防損部經(jīng)理（或店長）二、直接下級：防損員三、任職條件：中專以上文化，25—35歲，身體健康，無不良嗜好；能說普通話；具備相應(yīng)專業(yè)知識；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。四、工作職責(zé)：（一）組織每日的晨會，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行門店政策，解決工作中的難題，分析門店的經(jīng)營業(yè)績。（二）進(jìn)行門店消防安全教育培訓(xùn)和宣傳，保證門店正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品、設(shè)施的安全，減少工傷事故的發(fā)生。（三）防止盜竊，控制收貨區(qū)域和收銀區(qū)域，對有盜竊行為的內(nèi)部員工、促銷員、供應(yīng)商、顧客等依照門店及公司的規(guī)章進(jìn)行處理。（四）對各個崗位的防損員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核。（五）檢查整個門店各個方面的消防、安全是否符合標(biāo)準(zhǔn)，包括食品加工安全、員工操作安全、商品陳列安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)乇０?、消防機(jī)關(guān)聯(lián)系。（六）XXX。（七）負(fù)責(zé)對營運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括食品加工、文件處理、倉庫、盤點、出入口控制、顧客退貨記錄、生鮮試吃規(guī)定、生鮮商品丟棄、操作安全用電等，在系統(tǒng)報告的幫助下，重點是損耗報告、庫存更正、變更報告，查處營運(yùn)漏洞，減少各個環(huán)節(jié)的損耗。 （八）負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實施，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作。（九）確?，F(xiàn)金安全，包括大鈔提取和營業(yè)款存入銀行。（十）巡視門店，特別在開店前、關(guān)店前后，對重點區(qū)域（各個進(jìn)出口、廣場秩序、收銀室、收貨處、辦公室、電腦室、倉庫）進(jìn)行檢查。（十一）防止購物車、購物籃丟失。（十二）審核門店空包裝商品的處理。（十三）協(xié)助處理緊急事件和顧客、員工的工傷事故。（十四）協(xié)助進(jìn)行周期盤點和年度盤點。（十五）組織安全培訓(xùn)、安全教育、安全宣傳活動的實施。（十六）協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證門店安全。（十七）審批權(quán)限內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等。（十八）處理突發(fā)事件。（十九）月度優(yōu)秀員工的評選。（二十）負(fù)責(zé)門店及住宿區(qū)商品、人員、財物安全。（二十一）XXX。（二十二）對門店各出入口進(jìn)行管理、監(jiān)督。（十二）負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，保證經(jīng)營管理需要。（十三）嚴(yán)格按照公司“鑰匙管理規(guī)定”監(jiān)督執(zhí)行開店閉店的門鎖管理流程。五、日常工作重點： （一）員工：與員工進(jìn)行思想溝通；檢查員工出勤記錄；人員、排班臨時調(diào)整；員工儀容儀表情況；服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。（二）賣場：場內(nèi)商品安全巡視；出入口防損設(shè)置；收貨區(qū)、收銀區(qū)、服務(wù)臺正常工作秩序維護(hù)；出入賣場商品檢查；保持場內(nèi)適度光照；夜間值班安全。（三）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。六、每日檢查內(nèi)容重點：（一）營業(yè)前：賣場商品、門窗是否完好；各出入口值崗人員是否到崗；門店員工是否按規(guī)定進(jìn)出商場；場內(nèi)燈光是否開啟、充足；監(jiān)控設(shè)備是否正常。（二）營業(yè)中：高峰前：銷售通道、收銀通道是否暢通；商品出庫安全。高峰中：XXX。（三）營業(yè)后：貨款監(jiān)交；清場情況；電源安全；門窗安全；夜班是否到崗。第十六條 企劃主管：一、直接上級：店長、副店長二、任職條件：中專以上文化，25—35歲，身體健康，無不良嗜好；普通話流利；具備相應(yīng)專業(yè)知識；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)整個門店的促銷活動的舉辦和總部促銷計劃的具體實施。（二）負(fù)責(zé)對門店進(jìn)行節(jié)假日、店慶的門店裝飾工作。（三）制作廣告，執(zhí)行促銷計劃和裝飾布置門店內(nèi)場。（四）負(fù)責(zé)組織在門店內(nèi)進(jìn)行促銷活動和娛樂活動，營造良好的購物氣氛。（五）負(fù)責(zé)分發(fā)DM。檢查本期的DM是否在活動開始前已經(jīng)完成內(nèi)部分發(fā)。（六）制作促銷活動分析報告，評估促銷的效果。（七）負(fù)責(zé)制作門店非標(biāo)準(zhǔn)、非規(guī)格的廣告標(biāo)識或通告、標(biāo)牌等。（八）檢查門店所有廣告宣傳品是否過期、損壞，懸掛是否正確，價格是否正確。（九）負(fù)責(zé)公司在門店的CI維護(hù)和統(tǒng)一公共形象的建立。（十）負(fù)責(zé)贈品及贈品倉庫的管理。（十一）負(fù)責(zé)本部設(shè)備的管理、維護(hù)和辦公易耗品的申訂。（十二）負(fù)責(zé)與總部有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通和合作。（十三）整理贈品倉庫，做好贈品進(jìn)出賬。（十四）進(jìn)行季節(jié)性銷售的策劃和服務(wù)社區(qū)的活動的舉辦。四、日常工作重點：（一）賣場：場內(nèi)氣氛營造；場外形像宣傳；形像POP懸掛，促銷POP懸掛。（二）市場：市調(diào)（三）活動：制定營銷策劃方案；實施營銷策劃方案；評估營銷策劃效果。五、每日檢查內(nèi)容：（一）營業(yè)前：POP是否更換到位并懸掛；賣場氣氛是否符合要求。（二）營業(yè)中：促銷活動開展效果。第十七條 收貨員一、直接上級：收貨部主管、助理二、任職條件：高中以上文化，22—35歲，身體健康，無不良嗜好；能說普通話；具備一定的商品知識；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）按系統(tǒng)未來三天的送貨清單，對全部供應(yīng)商實行送貨電話預(yù)約，預(yù)約具體送貨時間。（二）受理所有供應(yīng)商的送貨訂單，審查訂單是否符合要求。（三）XXX。（四）核查收貨資料是否正確，負(fù)責(zé)收貨商品的名稱與訂單一致，數(shù)量、重量準(zhǔn)確無誤。（五）嚴(yán)格按照收貨程序接收供應(yīng)商貨物，包括碼放程序、區(qū)域原則、掃描程序、驗貨程序、驗單程序。（六）嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域原則，將未收貨物、正收貨物、已收貨物清楚區(qū)分開。（七）驗收所有貨物，采用開箱抽驗、感官檢驗的辦法執(zhí)行。（八