試談傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展之惑-資料下載頁
2025-06-23 15:38本頁面
【正文】 發(fā)展策略十分重要。商業(yè)邏輯問題。由于基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的B2B與B2C的發(fā)展、搜索引擎的發(fā)展，使得用戶對同一個運營商在不同渠道的產(chǎn)品信息的獲取變得容易，越是規(guī)?；l(fā)展，典型的信息不對稱度將越來越弱。由其帶來的渠道沖突問題，前面已經(jīng)說過。對旅游運營商來說，在一個較短的銷售周期中往往采用臨近出發(fā)日期大幅降價促銷，而非early bird制度，即提前預(yù)訂優(yōu)惠制度，大大影響了用戶的消費決策心理和體驗。旅游度假又是時效性短、銷售周期短的產(chǎn)品，從商業(yè)邏輯角度，有邏輯不合理之嫌。中國的旅游業(yè)由于此歷史問題、政策問題，這種現(xiàn)象似乎是行業(yè)慣例。隨著行業(yè)的市場化成熟度越來越高，行業(yè)的競爭更加有序，對于旅游運營商來講，需要考慮通過什么樣的服務(wù)承諾、什么樣的增值服務(wù)，來平衡用戶的消費心理差異、降低用戶的不滿情緒、引導(dǎo)用戶的消費行為，最終降低企業(yè)的運營風(fēng)險，甚至樹立了企業(yè)在行業(yè)的標(biāo)桿效應(yīng)。營銷之惑：策略和執(zhí)行問題品牌是什么？產(chǎn)品的金字塔怎么建立？目標(biāo)市場在哪里,為目標(biāo)市場提供什么樣的產(chǎn)品？哪些產(chǎn)品是創(chuàng)收的，哪些產(chǎn)品是造勢的？我們的哪些產(chǎn)品和服務(wù)為用戶津津樂道？產(chǎn)品的差異化如何包裝，怎樣突出產(chǎn)品的USP？不斷地吹氣球,還是放一個核彈？....... 營銷是一個大概念，有“營”，才有“銷”?！盃I”涉及到企業(yè)運營的很多方面。宏觀上來理解，通過戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行的策略力和行動力；產(chǎn)品力、渠道力、運營力的塑造，構(gòu)建品牌營銷是最高級階段。一個企業(yè)要檢核自身的發(fā)展階段及發(fā)展遠景，制定合適的營銷策略是最基本的原則。營銷的價值在于：與目標(biāo)客戶有效溝通、品牌塑造、促銷。傳統(tǒng)旅行社營銷往往會出現(xiàn)下述問題：一、定位問題。定位模糊或定位過度，最可怕的是沒有定位。定位決定了企業(yè)的發(fā)展路徑，對市場而言則是讓用戶如何理解一個企業(yè)或一個產(chǎn)品。偉大的品牌往往是通過一個個細分的定位、不同階段的定位來持續(xù)和用戶溝通，最終沉淀下來給用戶一個一致的印象。所以，一個品牌的定位策略至關(guān)重要，圍繞定位進行持續(xù)的、說一個聲音的傳播更重要，否則就會出現(xiàn)品牌認知的不協(xié)調(diào)。二、品牌空洞。從品牌的發(fā)展階段來說，知名度是品牌的形式，知名度創(chuàng)造階段可以通過媒介進行高空轟炸來讓用戶聽說你，認知度和美譽度則是品牌的內(nèi)容，需要有實際產(chǎn)品或服務(wù)，甚至是直接的用戶體驗傳播，才能形成高效的品牌認知，甚至成為某一類品牌的“第一提及者”。旅游服務(wù)的品牌除了上述的定位困惑，往往還出現(xiàn)傳播的空洞化，即喊的口號大，實質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)并不多，或者服務(wù)與傳播不符，形式大于內(nèi)容。避免上述問題，需要在產(chǎn)品和服務(wù)上推陳出新，并圍繞符合企業(yè)發(fā)展階段的定位概念進行傳播。比如，服裝行業(yè)有一個“不走尋常路”的，旅游行業(yè)有沒有？能不能真正的“不走尋常路”？三、形象大于理念。打造品牌被企業(yè)奉為圣經(jīng)，也是最常喊的口號。但實際操作階段，卻往往是重形象，輕理念，淪為一堆符號的應(yīng)用。理念是上層，符號是基礎(chǔ)，不能本末倒置。調(diào)性只是迎合目標(biāo)受眾的視覺體驗，理念才是價值歸屬。四、輕策略與執(zhí)行無序。謀定而后動，說的是先策略后執(zhí)行問題。市場資源是有限的，設(shè)定什么樣的目標(biāo)，通過哪些策略，制定哪些戰(zhàn)術(shù)，才能夠最大效果最大化，是策略問題。通過哪些媒介的組合，有效覆蓋目標(biāo)群體是策略問題。通過什么樣的主題、節(jié)奏、波次進行傳播是策略問題。產(chǎn)品策略與傳播策略如何配合是策略問題。沒有策略，執(zhí)行則沒有方向，執(zhí)行的邊界也不清楚，出現(xiàn)執(zhí)行混亂無序，執(zhí)行效果折扣。五、整合問題。既然營銷是一個大概念，就不會僅僅是一個推廣問題。資源整合問題、營銷各自為戰(zhàn)問題、先產(chǎn)品后市場還是先市場后產(chǎn)品問題、銷售導(dǎo)向還是品牌導(dǎo)向問題等等，都是整合的問題。旅游度假目標(biāo)市場呈現(xiàn)典型的地域特征，地域市場的發(fā)展依賴于產(chǎn)品、渠道的建設(shè)，依賴于市場的精細耕耘，競爭環(huán)境變了，只有各條運營線的合力，才能獲得競爭優(yōu)勢。銷售說產(chǎn)品不行、產(chǎn)品說市場推廣不行、市場說銷售不會賣，都是在與運營力不行，沒有整合的策略和執(zhí)行。六、品牌過度依賴問題。準(zhǔn)確地講，是廣告過度依賴。品牌就是打廣告，就現(xiàn)有的品牌理論來看是錯的，但在中國有時卻很有效。旅游行業(yè)也是這樣么？廣告就可以解決銷售問題？誰都不會否認廣告有效，就像誰都不會否認“有一半廣告費是浪費的，只是你不知道浪費在哪”。打廣告重要，打什么樣的廣告更重要。廣告要向目標(biāo)受眾傳遞哪些信息？信息的結(jié)構(gòu)是怎樣的？信息有持續(xù)性和層次性么？傳統(tǒng)廣告的效果越來越多面臨著這些挑戰(zhàn)。廣告最終會歸結(jié)為對品牌資產(chǎn)的積累，如果這個理論正確，則需要廣告要持續(xù)不斷地給受眾提供聯(lián)想，聯(lián)想到你提供的產(chǎn)品和服務(wù)，聯(lián)想到你給予的體驗。所以，持續(xù)性的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新很重要，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展階段的廣告策略更重要。七、重傳統(tǒng)輕網(wǎng)絡(luò)問題。重視對傳統(tǒng)媒體的投入，輕視對網(wǎng)絡(luò)媒體的投入，這個是行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展階段決定的。另一方面還在于網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展太快，新生事物比較多，更多的時候是看不見摸不著，影響了管理者對投入的決策思考。八、重廣告輕公關(guān)問題。廣告是顯性的影響，公關(guān)是潛在的影響。今天，受眾的言論能通過網(wǎng)絡(luò)平臺基本做到自由，怎樣有系統(tǒng)地做好公關(guān)，主動型公關(guān)也好、被動型公關(guān)也好，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。廣告說不了的事情，公關(guān)可以說；自己說不了的事情媒體可以說；媒體說不了的事情用戶可以說。讓用戶說你好難，說你壞很容易。結(jié)束語：以變解惑是什么在改變旅游行業(yè)？是資本？是用戶行為？是技術(shù)？還是我們不斷的探索？順勢而為比逆勢而上來的容易。傳統(tǒng)旅行社需要變，變需要勇氣，需要思考，需要有計劃有步驟地行動而不是冒險；傳統(tǒng)旅游企業(yè)需要變，需要根據(jù)自身的優(yōu)勢及定位，設(shè)計發(fā)展路徑，在變中解惑求道；一個員工，無論你是從事哪個崗位，都應(yīng)該思考如何變，都應(yīng)該理解公司的模式、策略、路徑，積極創(chuàng)造變的價值。種好自己的一畝三分地，還要給別人留好溝渠；一個企業(yè)的管理，需要關(guān)注策略、給予明確的決策，統(tǒng)一思路、統(tǒng)一執(zhí)行。有所為是變，有所不為也是變。市場在變化，用戶也在變化，跳出圈子看問題需要我們正視發(fā)展之惑，思考發(fā)展之道。13 /
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1