市場需求目標客群分析-資料下載頁
2025-06-23 15:32本頁面
【正文】 體現(xiàn)本項目的無微不至和人性化的物業(yè)特點，現(xiàn)從兩大方面制訂物業(yè)管理細則，一是日常管理，二是人性化管理?！救粘９芾砉ぷ鳌?) 日常工作包括：物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；住戶裝修管理；車輛管理；客戶檔案管理。2) 安全保衛(wèi)向雨花區(qū)有關部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業(yè)指導書。3) 清潔根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔率標準；制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)指導書。4) 綠化根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)則；明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)指導書。5) 消防向雨花區(qū)有關部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設施、設備完備率及火災發(fā)生控制率的標準；制定物定管理區(qū)消防管理條例及消防工作內(nèi)容，明確責任人；制定消防設施、設備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)指導書、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)范要求。6) 水、電設備的管理、維護了解有關水、電設備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及明率和合格率控制指標；制定水、電設備的使用和維護管理條例及作業(yè)指導書，以保證其達到應有的性能指標；制定水、電設備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責。7) 房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維也納護、管理了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患，制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標；制定房屋及建筑化共部分、化共配套設施的使用及管理規(guī)則；制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)指導書；業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當?shù)卣挠嘘P規(guī)定完善相應的手續(xù)，并制定對承租人的管理規(guī)定。8) 住戶裝修管理制定住戶裝修管理規(guī)則，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續(xù)；建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。9) 車輛管理車輛管理包括機動車及非機動車的管理；制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)程序；制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率的標準。客戶檔案管理客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄等； 建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)程序。10) 便民服務可分為無償服務和有償服務兩類，內(nèi)容及價格應透明化；無償服務的成本費用從管理服務費中支出；有償服務的價格應按政府有關法規(guī)執(zhí)行?！救诵曰毠?jié)服務】（導入圍繞人性化三心物管理念） 住的稱心：1）建筑風格與室內(nèi)布局與小區(qū)整體的協(xié)調(diào)；2）各項家政服務：搬家事宜聯(lián)系；業(yè)主外出時家庭托管；家電事宜聯(lián)系；房屋的轉讓、租賃；代找保姆、家教、鐘點工、清潔公司；受托，接送小孩入托，病人就醫(yī)；代辦郵件、電話、有線、寬帶的代交費；天氣，節(jié)目，時間，事件友情提醒；出門代訂票，代叫車。3）園區(qū)維護與環(huán)境衛(wèi)生：公共設施養(yǎng)護；垃圾清理；樓梯通道清潔；保證水、電、氣、寬帶等管線運行。4）保?。号鋫渖鐓^(qū)醫(yī)生，建立社區(qū)醫(yī)療保健室；以家庭為單位建立保健檔案，日常檢查與定期提醒； 定期開展保健講座； 休閑與健身設施。5）設立通知電子屏，背景音樂和社區(qū)廣播電視系統(tǒng)。住的放心：1）電子巡更，24小時中央監(jiān)控；2）戶內(nèi)報警與中央監(jiān)控相連接；3）小區(qū)入口保安24小時值班；4）信箱集中安裝在總入口；5）火災、氣體泄露、緊急呼叫報警；6）財產(chǎn)護送。住的舒心：1）業(yè)主心理求助，感情陪護服務；2）設立主題沙龍；如小區(qū)大事議，社會熱點評述等溝通平臺；3）在社區(qū)的諸多方面細致入微，體現(xiàn)高尚品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主的榮譽感與自豪感等象征性定位；4）定期對物業(yè)管理人員進行考察，接受業(yè)主投訴，并對考察不合格的物管人員處理，每個物管人員的受投訴率達到一定量時，給予嚴肅處理，物業(yè)公司并在接到投訴起一日內(nèi)妥善處理這些投訴；5）不準物業(yè)管理人員干涉業(yè)主生活，需要業(yè)主犧牲個人利益（即使很小的利益）來維護整個小區(qū)利益時，要充分考慮兩者的協(xié)調(diào)，在一定條件下物業(yè)公司有義務賠償；6）設立“本項目”從策劃、設計、承建等的由來說明，作成展板掛在小區(qū)顯著位置，使人產(chǎn)生高尚感覺；7）智能化設施的完善和高標準，服務于住戶智力發(fā)展需求；8）業(yè)主生日、入住周年，獲贈小區(qū)的禮物和祝賀；9）每年最佳業(yè)主評選；10）要求物管人員能夠熟練的把每一個住戶的名字和職位記住，小區(qū)的一切事情責任到人。11）社區(qū)文化活動有各種類型，包括：各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節(jié)目慶?；顒右约爱?shù)卣M織的各類精神文明活動。另外，根據(jù)住戶要求還可提供一些營利性有償服務，既增加了服務項目，完善了物管機制，又為物業(yè)部門創(chuàng)收，兩全其美。如：代理租售業(yè)務、戶內(nèi)維修、清潔服務、送餐、郵遞其他商務服務等等。39 /
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1