麥當勞的客戶滿意度戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-06-23 08:33本頁面
【正文】 5.您對麥當勞服務(wù)人員的服務(wù)滿意嗎？6.總的來說，您對麥當勞的滿意度如何？10調(diào)查分析：通過調(diào)查柱狀圖我們可以發(fā)現(xiàn)：麥當勞正在集中于單一的快餐食品和成年人市場而不是兒童市場，恰恰成年人這一細分市場又是麥當勞缺少顧客忠誠的薄弱環(huán)節(jié)，所以麥當勞應(yīng)該確定目標顧客并且把目標顧客鎖定在2030歲之間的人群。對于麥當勞的產(chǎn)品質(zhì)量53%的顧客還是覺得比較滿意的；對于麥當勞的營造的環(huán)境58%的顧客覺的得還是比較舒適的；對于麥當勞的的人員服務(wù)62%的顧客還是比較滿意的；然后57%的顧客對于麥當勞的評價總的還是比較滿意度的。說明麥當勞的客戶滿意度做得還是不錯的。但是對于中國的消費者來說，從調(diào)查結(jié)果可以看出，大多數(shù)的是比較喜歡中式餐的，所以麥當勞增加產(chǎn)品的口味種類，應(yīng)該調(diào)節(jié)在中國的產(chǎn)品口味，更好的滿足中國消費者的需求。眼下，麥當勞面臨著兩個主要問題。其一，在不改變麥當勞十分重視兒童市場這一傳統(tǒng)特征的前提條件下，怎樣提高成年人對麥當勞的忠誠；其二，當開發(fā)新銷售網(wǎng)點地盤變得越來越困難時，怎樣繼續(xù)保持它市場增長的勢頭。另外，通過比競爭對手在廣告宣傳和促銷方面多花錢，麥當勞才得以維持市場占有率五、麥當勞應(yīng)該如何改進客戶滿意度①應(yīng)該加強對外的宣傳。②應(yīng)該增加產(chǎn)品的口味種類，應(yīng)該調(diào)節(jié)在中國的產(chǎn)品口味。11③提升顧客滿意度④給顧客以欣喜⑤確定目標顧客并且把目標顧客鎖定在2030歲之間的人群。⑥培養(yǎng)忠誠顧客⑦把潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實顧客麥當勞的改進理念一、不同的目標顧客心理。他們是忠誠顧客？還是習(xí)慣性顧客？或是游離性顧客？我們重點改變誰的態(tài)度？應(yīng)改變品類態(tài)度？還是品牌態(tài)度？或是生活方式的態(tài)度？二、不同的產(chǎn)品生命周期。在產(chǎn)品的不同生命周期，應(yīng)改變誰的態(tài)度？如何改變？改變的規(guī)模達到多少銷量才能真正增加？三、不同的競爭階段。我們所處的細分市場，到底處在什么樣的競爭階段？在不同的競爭階段，我們應(yīng)采取什么樣的促銷行為才能更容易改變目標顧客的態(tài)度？四、不同的銷售周期。我們產(chǎn)品淡旺季的規(guī)律是什么？淡季應(yīng)該怎么做促銷？旺季應(yīng)該如何做推廣？怎樣才能改變目標顧客的消費態(tài)度？并使投入產(chǎn)出更加合理？12
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