麥當(dāng)勞的客戶滿意度戰(zhàn)略-全文預(yù)覽
【正文】 品制作，爐溫，烹調(diào)時(shí)間等，麥當(dāng)勞對每個(gè)步驟都遵從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母邩?biāo)準(zhǔn)。例如僅牛肉餅，就有40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查。（一）一流的產(chǎn)品4QSCV中的Q：是英文quality的第一個(gè)大寫字母，就是品質(zhì)、質(zhì)量。Cleanness他們的手冊中規(guī)定有效的水準(zhǔn)要求每人做到：提供最高水準(zhǔn)的QSC；發(fā)揮積極主動(dòng)和訓(xùn)練成效；學(xué)會(huì)分享。人員價(jià)值：在麥當(dāng)勞，顧客除了可以享受到最快的餐飲，同時(shí)還能享受到人性化的服務(wù),而這正是麥當(dāng)勞“提供全世界最卓越的快速服務(wù)餐廳經(jīng)驗(yàn)”的愿景。產(chǎn)品價(jià)值：每個(gè)麥當(dāng)勞店面都有統(tǒng)一特定的進(jìn)貨渠道，而又因其大多以漢堡薯?xiàng)l這類fastfood為主，所以每個(gè)店面所進(jìn)購的產(chǎn)品大多以半成品為主，銷售時(shí)只需進(jìn)一步加工即可，如此可以保證進(jìn)購產(chǎn)品的統(tǒng)一性，便于對每一樣食品制定嚴(yán)格的質(zhì)量指標(biāo)，保證其質(zhì)量，據(jù)悉麥當(dāng)勞就牛肉食品的檢查而言就有40多種指標(biāo)。二、顧客滿意度策略分析（一）麥當(dāng)勞——QSCV標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的核心顧客滿意＝+價(jià)值（CS=QSC＋V）麥當(dāng)勞在中國乃至在全世界有很高的市場份額，主要?dú)w功于麥當(dāng)勞的CS營銷戰(zhàn)略:CS=QSC+V。s Plaza McDonald39。.............................. 2（四）讓顧客感受物有所值............ 2三、客戶滿意戰(zhàn)略的執(zhí)行分析麥當(dāng)勞客戶滿意度策劃書201261麥當(dāng)勞的客戶滿意度戰(zhàn)略麥當(dāng)勞的客戶滿意度戰(zhàn)略............................... 2（一）麥當(dāng)勞——QSCV標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的核心.................................. 2（三）清潔的就餐環(huán)境..................... 22一、麥當(dāng)勞基本情況分析 McDonald39。更有麥樂送、MccaFe、麥當(dāng)勞得來速餐廳、24小時(shí)營業(yè)餐廳等為方便廣大顧客提供了許多選擇。其中價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值、人員價(jià)值四個(gè)方面，涵蓋了質(zhì)量、服務(wù)與清潔等方面的內(nèi)容。
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