【正文】 后順序216。 系統(tǒng)地將重要任務(wù)分解成可以處理的小部分216。 找出幾個(gè)事件的可能原因或幾個(gè)可能的行為后果216。 預(yù)料可能產(chǎn)生的障礙，并事先設(shè)想接下來的步驟216。 運(yùn)用分析技巧，找出多個(gè)解決方案 并衡量每個(gè)方案的價(jià)值面試考核：一 面談問題216。 有沒有遇到過這樣的情況，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)一個(gè)難題束手無策時(shí)，你幫助大家理清思路，找到了解決方法。具體講講當(dāng)時(shí)情況。216。 當(dāng)你面對(duì)一個(gè)復(fù)雜局面時(shí)會(huì)如何處理？請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子。216。 請(qǐng)回憶一個(gè)最近解決的較難的技術(shù)問題，你是怎樣解決這個(gè)問題的。216。 請(qǐng)談?wù)勀阕罱墓ぷ魉悸贰?概念式思考（歸納）CT Conceptual Thinking概念式思考指通過組合片斷和著眼大局來了解一個(gè)狀況或問題 包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問題，為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等。概念式思考也被稱為：216。 概念的使用、辨別模式、洞察力、批判式思考216。 定義問題、形成理論的能力概念式思考的級(jí)別定義級(jí)別行為描述A概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性 A. 0不使用抽象概念。非常具體地思考 A. 1使用基本定理。使用常識(shí)和過去的經(jīng)驗(yàn) 分辨問題和情況，看到現(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處 A. 2辨別模式。觀察到資料中不一致的地方 相關(guān)趨勢(shì)和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異 A. 3應(yīng)用復(fù)雜的概念。例如 因果分析、柏拉圖分析、自然淘汰，或應(yīng)用過去相關(guān)知識(shí)，觀察不同的情況，適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法A. 4簡(jiǎn)化復(fù)雜度。把通過思考、討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物，歸納為單一的概念或清晰的陳述，找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問題A. 5創(chuàng)造新的概念：發(fā)現(xiàn)新的問題和情況，它們不是從以前的教育或經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的問題和情況A. 6為復(fù)雜的問題創(chuàng)造新的概念：為復(fù)雜的問題情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋，形成一個(gè)假設(shè)情況的多重概念推測(cè)或解釋 或從不相關(guān)的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料中的有用關(guān)系A(chǔ). 7創(chuàng)造新的模式：創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問題的新模式或理論，并使不一致 的資料變成一致 B被提出問題的大小﹡B. 1關(guān)系到 1 至 2 個(gè)人的績(jī)效B. 2關(guān)系到小型工作單位?；蜿P(guān)系到中型的銷售 或較大單位績(jī)效的一個(gè)方 面B. 3關(guān)系到一個(gè)進(jìn)行中的問題?？赡苌婕爸行偷墓ぷ鲉挝?，幾個(gè)交易或一個(gè)非常大的交易B. 4關(guān)系到整體的績(jī)效。涉及大型公司的主要部門或整個(gè)小型公司的績(jī)效B. 5關(guān)系到長(zhǎng)期的績(jī)效。涉及在復(fù)雜多變環(huán)境中 經(jīng)濟(jì)或人口變化、重大技、術(shù)進(jìn)步等等的主要部門或整個(gè)公司 概念式思考的第一個(gè)維度包括思考過程的復(fù)雜度和原創(chuàng)性兩部分內(nèi)容（A），從利用基本的經(jīng)驗(yàn)，到創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況的新理論；第二個(gè)維度是幅度（B），即被分析問題的大小。典型行為包括：216。 運(yùn)用常識(shí)或過去的經(jīng)驗(yàn)分析問題和情況216。 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與過去所發(fā)生的事情之間的重大差異216。 適當(dāng)運(yùn)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法216。 從不相關(guān)的領(lǐng)域中 找出復(fù)雜資料內(nèi)有價(jià)值的關(guān)系面試考核：216。 過去的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)對(duì)于我們解決問題很有幫助，請(qǐng)你回憶一個(gè)利用過去經(jīng)驗(yàn)出色解決工作上的難題的經(jīng)歷。216。 請(qǐng)講一個(gè)你能夠從其它領(lǐng)域找到思路，幫助你解決面臨的難題的例子。1技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識(shí)（EXP）專業(yè)知識(shí)包括對(duì)一系列與工作相關(guān)的知識(shí)的精通了解（可能是技術(shù)、職業(yè)或管理方面），以及延伸、利用和傳播知識(shí)給別人的動(dòng)機(jī)。專業(yè)知識(shí)也被稱為216。 法律知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、專家助手形象、診斷技巧、學(xué)習(xí)熱情技術(shù)/專業(yè)/管理的知識(shí)級(jí)別定義級(jí)別行為描述A知識(shí)的深度A. 1原始的。從事通常幾小時(shí)到幾天時(shí)間即可學(xué)會(huì)的簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作。例如不需要技能的裝卸工、清潔工等 A. 2初級(jí)職業(yè)性質(zhì)。從事通常遵循一定順序。需要幾周到幾個(gè)月時(shí)間才能完全掌握的各種工作，例如，半技能性的工匠、初級(jí)行政職務(wù)A. 3職業(yè)性質(zhì)。從事需要一些計(jì)劃和組織，才能有效完成的各種工作，通常需要中學(xué)教育程度或同等學(xué)歷，以及半年到兩年的工作經(jīng)驗(yàn)。例如，存貨控管、技術(shù)支持、秘書工作、放款和收款活動(dòng)、后勤協(xié)助、計(jì)算機(jī)操作等A. 4高等職業(yè)性質(zhì)。以高等技能從事多重、復(fù)雜的工作。需要仔細(xì)計(jì)劃和組織，才能得到最后結(jié)果，通常需要特殊課程訓(xùn)練或大約兩到四年的工作經(jīng)驗(yàn)，例如，技術(shù)人員、行政主管、領(lǐng)班等A. 5基本職業(yè)性質(zhì)。提供專業(yè)或管理服務(wù)，例如設(shè)計(jì)和執(zhí)行正式計(jì)劃或政策，提供領(lǐng)導(dǎo)和專家建議給其它經(jīng)理人和專業(yè)人士，通常需要大學(xué)或初級(jí)專業(yè)學(xué)位之類的正式教育或同等學(xué)歷，或是幾年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)得來的高等職業(yè)技能，例如，會(huì)計(jì)師、工程師、律師、銷售主管等A. 6適用的職業(yè)性質(zhì)。提供高度先進(jìn)或?qū)ｉT化的專業(yè)或管理服務(wù)，通常需要很長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練，（例如畢業(yè)學(xué)位碩士博士，之后經(jīng)過幾年在專門或技術(shù) 領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，例如外科醫(yī)生、總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、資深營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等A. 7專業(yè)/專門能力?；镜墓ぷ鞒晒潜灰暈榻M織內(nèi)一個(gè)技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的權(quán)威，具有專門知識(shí)或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位。例如資深科學(xué)家、總經(jīng)理、人事經(jīng)理、執(zhí)行官A. 8超群的權(quán)威。在異常復(fù)雜專業(yè)或科學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，全國(guó)/國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威，例 如首席科學(xué)家。B管理專門知識(shí)的幅度B. 1無。無須擔(dān)負(fù)協(xié)調(diào)或監(jiān)督他人工作的責(zé)任的個(gè)別貢獻(xiàn)者B. 2同一性質(zhì)的工作單位或功能，從事類似活動(dòng)的工作單位一線主管。例如一個(gè)生產(chǎn)、行政或?qū)I(yè)工作群體的主管、區(qū)域銷售經(jīng)理、零售商店部門工 作人員，整合相關(guān)工作人員的服務(wù)，例如生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃；在同一性質(zhì)單位內(nèi)的團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)人，例如首席操作員，軟 件開發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人B. 3部門/不同性質(zhì)/交叉職務(wù)路線：管理幾個(gè)由下屬主管負(fù)責(zé)的工作單位或計(jì)劃，（例如區(qū)域銷售經(jīng)理階層管理小型工廠）工作人員：負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)單位有影響的職務(wù)，如財(cái)務(wù)、人力資源團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：管理成員來自幾個(gè)工作單位的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)B. 4幾個(gè)部門/不同性質(zhì)的工作單位路線： 管理一個(gè)由下屬主管（例如區(qū)域銷售經(jīng)理、小公司的執(zhí)行官）負(fù)責(zé)的工廠 區(qū)域或分部，包括幾個(gè)部門或職務(wù)（例如財(cái)務(wù) 生產(chǎn)和人力資源）工作人員：整合幾個(gè)工作人員的服務(wù)（例如財(cái)務(wù)和行政）影響一家分公司 內(nèi)一個(gè)業(yè)務(wù)單位的議題或事件團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：協(xié)調(diào)由下屬主管負(fù)責(zé)的大型，多重學(xué)科團(tuán)隊(duì)或計(jì)劃B. 5大范圍業(yè)務(wù)單位路線：管理一個(gè)業(yè)務(wù)單位、一個(gè)分公司內(nèi)的子公司或群體（總裁或總經(jīng)理），中型公司的執(zhí)行官工作人員：負(fù)責(zé)一個(gè)職務(wù)，例如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：在業(yè)務(wù)單位層級(jí)上管理主要計(jì)劃產(chǎn)品，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái) 務(wù)、營(yíng)銷、人力資源B. 6大范圍：分公司、戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)團(tuán)體路線：管理一個(gè)分公司或業(yè)務(wù)團(tuán)體（大企業(yè)的總裁或執(zhí)行副總裁），規(guī)模 相當(dāng)?shù)墓緢?zhí)行官工作人員：企業(yè)總部或業(yè)務(wù)開發(fā)執(zhí)行副總裁、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、信息部長(zhǎng)等干部，營(yíng)銷、制造、人力資源、公司策劃、購(gòu)并團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：管理執(zhí)行大型計(jì)劃B. 7大范圍－大企業(yè)執(zhí)行官和營(yíng)運(yùn)官，管理大型、復(fù)雜，擁有多家分公司的組織C專門知識(shí)的取得態(tài)度C. 1抗拒。避免增加現(xiàn)有的知識(shí)，或有不在這里發(fā)明的表現(xiàn)，抗拒新的想法和技術(shù).C. 0中立。既不接受增加技術(shù)知識(shí) 但不也不激烈抗拒C. 1維持現(xiàn)有的技術(shù)知識(shí)。自己會(huì)留意最新的信息 積極更新技能.C. 2擴(kuò)展知識(shí)基礎(chǔ)。取得較小規(guī)模的新信息 即與現(xiàn)有計(jì)劃相關(guān)的信息，表現(xiàn)出積極探索新事務(wù)、發(fā)掘當(dāng)前領(lǐng)域以外事物的好奇心.C. 3取得新的或不同的知識(shí)付出很大的努力獲得新的技能和知識(shí)或維持廣泛的技術(shù)/專業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)快速獲知最新的概念.D.專門知識(shí)的傳播共享D. 1藏匿。守住技術(shù)知識(shí)， 把技術(shù)改良當(dāng)作秘密，不讓同事知道D. 0不適用。沒有特殊知識(shí)可以分享D. 1回答問題。以專家角色傳播現(xiàn)有的信息D. 2應(yīng)用技術(shù)知識(shí)造成額外的沖擊而不僅僅是回答問題 即影響客戶，或幫忙解決他人的技術(shù)問題D. 3提供技術(shù)幫助。如同自由顧問，提供個(gè)人的專門知識(shí)以提升績(jī)效，或解決他人的技術(shù)問題D. 4提倡和傳播新技術(shù)。有如技術(shù)傳教或變革顧問那樣積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)D. 5發(fā)表新技術(shù)。在專業(yè)或技術(shù)期刊上發(fā)表介紹新技術(shù)或新方法的文章。知識(shí)的深度 （A） 中，雖以正式教育學(xué)位的詞語表述，但每個(gè)等級(jí)都包含通過工作經(jīng)驗(yàn)或非正式學(xué)習(xí)而得到的同等學(xué)歷技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識(shí)通過四個(gè)維度來描述：第一個(gè)是知識(shí)的深度（A），通過正式教育學(xué)位來描述，但每個(gè)等級(jí)都包含透過工作經(jīng)驗(yàn) 或非正式學(xué)習(xí)而來 的同等學(xué)歷；第二是幅度（B）是通過管理、協(xié)調(diào)或整合多樣化的人員組織 功能和單位，以達(dá)成共同目標(biāo)所需要的管理與組織的專業(yè)知識(shí)；第三個(gè)維度是專 門知識(shí)的取得（C），從簡(jiǎn)單的維持到精通新的領(lǐng)域；第四個(gè)維度是技術(shù)專家角色的強(qiáng)度和成果的范圍（D）常見的行為包括：216。 采取行動(dòng)讓技能和知識(shí)不落伍216。 對(duì)現(xiàn)在從事領(lǐng)域以外的事物表現(xiàn)出好奇心216。 愿意幫助他人解決技術(shù)問題216。 通過上課或自學(xué)，掌握新的知識(shí)216。 象技術(shù)傳教士或變革顧問那樣，積極在組織內(nèi)部傳播新技術(shù)面試考核：一 面談問題216。 請(qǐng)講述一個(gè)其它同事工作中遇到困難，找你來幫助解決的例子。216。 當(dāng)你掌握了一種新的知識(shí)或技能時(shí)，你是如何幫助公司內(nèi)更多的人了解和應(yīng)用這個(gè)知識(shí)的，請(qǐng)舉例說明。216。 有時(shí)隨著工作工職的變化，要求你了解和掌握新的知識(shí)和技能，請(qǐng)談?wù)勀氵@方面的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)最大的困難是什么？你是如何克服的。216。 請(qǐng)你回憶一下你有沒有這樣的經(jīng)歷，你應(yīng)用了一些你自己學(xué)習(xí)到的新知識(shí)到工作中，幫你更好的完成工作任務(wù)的。二自我描述與房樹人測(cè)試表現(xiàn)17：創(chuàng)新思維（creative thinking）創(chuàng)新思維是指能夠運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過程創(chuàng)新思維也可以說是216。 創(chuàng)新思維級(jí)別定義級(jí)別行為描述1封閉心態(tài)，抗拒變化，對(duì)新想法新觀念排斥0不支持不反對(duì)，無獨(dú)立新想法貢獻(xiàn)1對(duì)各類信息，新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展持開放心態(tài)2借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式，形成新看法3打破固有：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響，展現(xiàn)出新思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法。4培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。5創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠(chéng)布公地討論問題。6敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策，采取新措施和嘗試新方法創(chuàng)新思維包括對(duì)個(gè)體的創(chuàng)新思維能力及對(duì)組織創(chuàng)新能力的影響，創(chuàng)新思維不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，也體現(xiàn)在對(duì)作的方法，管理方式方法的創(chuàng)新。常見的行為有：216。 、新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展持開放心態(tài)；216。 ，并能將所涉獵的新發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)整理，結(jié)合心得提出自己的想法216。 ，鼓勵(lì)提出新觀點(diǎn)新想法216。 ，制定新政策新措施新方法面試考核:一 面談問題216。 請(qǐng)談?wù)勛罱鼉赡昴阍诠ぷ髦兄鲃?dòng)實(shí)施的一個(gè)新方法216。 請(qǐng)舉一個(gè)事例說明你是如何找破常規(guī)，用新的方法來解決工作中的難題的？216。 請(qǐng)講述一個(gè)你發(fā)現(xiàn)原來方法不足，嘗試新的解決問題的方法，并取得成功的經(jīng)歷216。 請(qǐng)談?wù)勗谛庐a(chǎn)品開發(fā)方面你印象最深的一件事二自我描述與房樹人測(cè)試表現(xiàn)216。 畫面信息開放明顯216。 房窗或陽(yáng)臺(tái)等呈三唯特征：外凸或內(nèi)凹等延伸狀216。 房為廟宇等非平常的216。個(gè)人效能族個(gè)人工作效能反映出個(gè)人與他人以及工作的相關(guān)性，該族的勝任特征決定了 一個(gè)人在遇到緊急事件時(shí)，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時(shí)也支持著其他特征族發(fā)揮作用。個(gè)人效能族包括自我控制、自信、彈性、組織承諾四類勝任特征。自我控制可以讓人在壓力或被別人敵視的情況下保持正常表現(xiàn)：自信可以讓人在面臨巨大挑戰(zhàn)、懷疑與冷漠的時(shí)候，保持正常表現(xiàn)；彈性可以讓人在面對(duì)不確定的環(huán)境時(shí)，調(diào)整自己的目標(biāo)；組織向心力可以讓人調(diào)整自己的行為和意圖，配合組織達(dá)成目標(biāo)。1自我控制（SCT） SelfControl自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動(dòng)的能力。自我控制也可以說是：216。 耐力 、抗壓性 、保持冷靜的能力 、不容易被激怒自我控制的級(jí)別定義級(jí)別行為描述1失去控制，個(gè)人情緒干擾工作效力，曾經(jīng)提到挫折或其它負(fù)面情緒，表達(dá)感覺不恰當(dāng)或個(gè)人和下屬同事或客戶交涉時(shí)有不適當(dāng)?shù)呐e措或在壓力下崩潰0避免壓力，避免會(huì)引起負(fù)面情緒的人或事物1避免誘惑。避免誘惑，不會(huì)采取不適當(dāng)或沖動(dòng)的行為2控制情緒。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設(shè)性的行動(dòng)3反應(yīng)冷靜。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，但是可以控制這種情緒，持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法4有效管理壓力。使用壓力管理技巧來控制反應(yīng)，避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力。5以具建設(shè)性的方法響應(yīng)?？刂茝?qiáng)烈的情緒或壓力，采取行動(dòng)針對(duì)問題來源正面處理問題 6讓別人也冷靜下來。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒。自我控制的維度包含密度與控制力使用的范圍 從避免采取負(fù)面行動(dòng)的最低控制，到控制自己以改善情況，甚至讓自己和別人的反應(yīng)都冷靜下來。常見的行為包括：216。 不容易沖動(dòng)216。 可以抵御不適當(dāng)行為的誘惑216。 在壓力情況下保持冷靜216。 尋找可以接受的方法緩解壓力216。 即使在壓力下也會(huì)以正面的方式來面對(duì)問題面試考核：一 面談問題216。 工作中難免會(huì)遇到一些危機(jī)，請(qǐng)講述一次你印象最深刻的突發(fā)事件。216。 當(dāng)你必須同時(shí)處理幾個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，你是怎么樣做的？請(qǐng)舉例說明。 216。 有些事情是我們無法控制的，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給你一項(xiàng)緊急而重要的任務(wù)，而你可能剛好也有很重要或緊急的工作要處理，請(qǐng)舉例說明你在這種情況下是怎么做的？