【正文】 容，必要時(shí)應(yīng)由工藝人員寫出安裝工藝指導(dǎo)書，指導(dǎo)操作技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交底。，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄并及時(shí)與公司聯(lián)系解決。按《產(chǎn)品貯存控制程序》要求合理擺放材料，標(biāo)識(shí)清楚，做到帳、物、標(biāo)識(shí)相符。，大體分隱蔽、框架、飾面三個(gè)分部進(jìn)行安裝?！栋惭b過程檢驗(yàn)控制程序》進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保安裝質(zhì)量。、計(jì)量器具等進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)、使用前認(rèn)真檢查，保證安裝質(zhì)量要求。，創(chuàng)造文明施工環(huán)境，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。、質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向公司反饋，以便盡快解決。，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)提出整改。，確保以形成的產(chǎn)品質(zhì)量。，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)公司進(jìn)行竣工驗(yàn)收。、分部工程檢驗(yàn)、階段驗(yàn)收三部分。，分隱蔽施工、框架施工、飾面施工等三個(gè)分部進(jìn)行。每個(gè)分項(xiàng)工程施工結(jié)束，由操作者100％自檢合格后，報(bào)工長或班長復(fù)檢，抽檢比例不低于20％。復(fù)檢合格后報(bào)專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。抽檢比例不低于10％，專檢合格，由檢驗(yàn)員核定等級(jí)并簽字。不合格時(shí)由檢驗(yàn)員以返工通知單的形式及時(shí)通知操作者進(jìn)行返工，返工后需重新復(fù)查。，具體記錄為《隱蔽工程檢查記錄》、《工程框架安裝質(zhì)量檢查記錄》、《工程安裝飾面檢查記錄》。，由現(xiàn)場質(zhì)檢員填寫《分部工程驗(yàn)收單》，并由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢合格后報(bào)監(jiān)理工程師驗(yàn)收。，合格后由項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備報(bào)驗(yàn)資料，并填寫階段驗(yàn)收申請(qǐng)，經(jīng)公司工程經(jīng)理審定認(rèn)為具備報(bào)驗(yàn)條件后，交總工審批后轉(zhuǎn)公司質(zhì)保部，質(zhì)保部安排質(zhì)檢人員到現(xiàn)場對(duì)已完工部分的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。，對(duì)報(bào)驗(yàn)部分制定抽檢方案，并保證抽檢比例不低于5％，并做好抽檢記錄，根據(jù)檢查記錄對(duì)工程安裝質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。：按抽檢方案及抽檢比例要求，對(duì)抽檢部分按保證項(xiàng)目、基本項(xiàng)目、允許偏差項(xiàng)目進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果需按門窗節(jié)點(diǎn)安裝質(zhì)量評(píng)定表、門窗框架安裝質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表、飾面安裝質(zhì)量評(píng)定表內(nèi)容要求逐項(xiàng)填寫。根據(jù)總體抽檢情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。優(yōu)良：保證項(xiàng)目100％符合要求，基本項(xiàng)目100％合格且有50％以上達(dá)到優(yōu)良，允許偏差項(xiàng)目90％以上實(shí)測值合格。合格：保證項(xiàng)目100％符合要求，基本項(xiàng)目100％合格，允許偏差項(xiàng)目80％以上實(shí)測值合格。，由驗(yàn)收人員填寫工程安裝質(zhì)量反饋單，限期由安裝人員進(jìn)行整改，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整改情況的檢查驗(yàn)收，質(zhì)保部驗(yàn)收人員或質(zhì)保部長不定期對(duì)整改情況進(jìn)行抽查。，主要檢查內(nèi)容如下：，是否設(shè)專職質(zhì)檢人員，職責(zé)、權(quán)限是否明確，有無質(zhì)檢員上崗證書，有無質(zhì)量管理制度。，有無記錄。、資料管理：是否有設(shè)計(jì)圖紙等文件收、發(fā)記錄，設(shè)計(jì)更改是否按更改單實(shí)施，各種材料質(zhì)量證明文件是否齊全。各種施工過程檢驗(yàn)記錄是否齊全，是否真實(shí)。：重點(diǎn)檢查特殊工種操作人員是否有上崗證。：現(xiàn)場材料管理是否分類擺放整齊、標(biāo)識(shí)清楚，產(chǎn)品質(zhì)量特性是否降低，如電焊條是否受潮，膠是否過期等。，應(yīng)將驗(yàn)收結(jié)果以書面形式通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)，每次驗(yàn)收結(jié)束，需寫出該工程階段驗(yàn)收總結(jié)，指出驗(yàn)收工作發(fā)現(xiàn)的問題?！蹲罱K檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。、工序卡、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行最終檢驗(yàn)。：；；、清晰；。，在工序卡檢驗(yàn)員欄蓋章，并填寫合格證。一式兩份，一份存質(zhì)監(jiān)部工程檔案中，一份給操作者或發(fā)運(yùn)員。由押車員帶到現(xiàn)場給項(xiàng)目經(jīng)理。，應(yīng)及時(shí)查清原因，并對(duì)已通過的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查，并按公司規(guī)定的《不合格品控制程序》進(jìn)行處理。，由項(xiàng)目經(jīng)理填寫“竣工驗(yàn)收申請(qǐng)單”，經(jīng)工程經(jīng)理審核，報(bào)總工批準(zhǔn)后報(bào)質(zhì)保部。，總工牽頭，由質(zhì)保部長、工程質(zhì)量驗(yàn)收員、項(xiàng)目經(jīng)理參加，組成驗(yàn)收小組，質(zhì)保部還需書面通知公司質(zhì)量主管。，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提交如下資料。、設(shè)計(jì)更改及材料采用文件。、結(jié)構(gòu)膠相溶性實(shí)驗(yàn)報(bào)告和門窗三性試驗(yàn)報(bào)告。售后服務(wù)與承諾一、保修和售后服務(wù)：我司所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，免費(fèi)保修期二年。二、我司特別制定了各種部門的售后服務(wù)職責(zé)和保修措施，具體如下售后服務(wù)部：，及時(shí)處理客戶反饋意見；（必要時(shí)知會(huì)技術(shù)部）；。 經(jīng)營部：收集客戶質(zhì)量和售后服務(wù)反饋意見，并及時(shí)將客戶投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部，必要時(shí)向公司副總經(jīng)理反映質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作其他相關(guān)部門：設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、項(xiàng)目等部門要根據(jù)售后服務(wù)的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙、原材料和生產(chǎn)、安裝施工等方面的配合服務(wù)工作。三、售后服務(wù)工作程序（一）售后服務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照我司質(zhì)量程序文件[JEG/GL02（）21 售后服務(wù)控制程序]執(zhí)行。具體如下：走訪客戶，了解產(chǎn)品使用信息。收集客戶反饋意見，接受客戶舉報(bào)、投訴，填寫客戶回訪記錄。根據(jù)客戶投訴迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫客戶投訴處理表，確定解決方案。對(duì)于簡單問題可直接進(jìn)行維修；對(duì)較復(fù)雜問題需制定詳細(xì)維修服務(wù)計(jì)劃，交生產(chǎn)加工中心，由生產(chǎn)加工中心組織安排維修準(zhǔn)備工作。由技術(shù)部提供維修方案圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)加工中心進(jìn)行生產(chǎn)加工，質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。維修材料運(yùn)抵現(xiàn)場，由項(xiàng)目部組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)，并控制維修質(zhì)量。維修結(jié)束，移交客戶檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字認(rèn)可，由項(xiàng)目部將驗(yàn)收單交售后服務(wù)部存檔。四、售后服務(wù)人員的要求（一）售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會(huì)、一諾千金”作為售后服務(wù)工作的準(zhǔn)則。（二）接到用戶信息后，售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)到本工程現(xiàn)場，在維修過程中，不得刁難用戶，吃、住費(fèi)用全部由售后服務(wù)人員自理，違者將嚴(yán)肅處理。（三）售后服務(wù)人員處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得應(yīng)付了事，同一問題如用戶再次反映，公司將追究當(dāng)事者的責(zé)任。（四）售后服務(wù)人員不得損壞用戶物件，服務(wù)結(jié)束后應(yīng)對(duì)現(xiàn)場及時(shí)進(jìn)行清理。五、售后服務(wù)的驗(yàn)收（一）每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書。同時(shí)對(duì)維修服務(wù)人員書面形式做出評(píng)價(jià)，將有關(guān)材料返回公司存檔，作為公司對(duì)每項(xiàng)工程的考核依據(jù)之一。（二）大型工程的維修服務(wù)除上材料外，同時(shí)還必須有公司質(zhì)檢部門出具的驗(yàn)收合格證，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。六、售后服務(wù)的收費(fèi)（一）工程驗(yàn)收合格交業(yè)主使用后，對(duì)于裝飾工程兩年內(nèi)由我司提供免費(fèi)保修服務(wù)（時(shí)間從驗(yàn)收之日算起）。但若是因甲方使用不當(dāng)和不可抗力等因素所引起的問題，我司將及時(shí)處理，材料費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。兩年后，我公司也保證隨叫隨到，給予良好的有償服務(wù)，收取的費(fèi)用僅材料成本費(fèi)。七、工程回訪制度根據(jù)ISO9001質(zhì)量要素要求和公司質(zhì)量程序文件工程回訪服務(wù)程序文件的規(guī)定，我公司質(zhì)監(jiān)部將定期和不定期的進(jìn)行工程質(zhì)量回訪，對(duì)工程的使用性能提供一次全面的檢查，及時(shí)解決和預(yù)防工程中的質(zhì)量隱患，協(xié)同用戶及時(shí)處理使用過程中的產(chǎn)品質(zhì)量問題。優(yōu)惠措施我公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分重視本項(xiàng)目建設(shè)，在各方面給予有力的支持。一旦工程由我公司承建，即將本工程作為本年度重點(diǎn)工程來抓。組建現(xiàn)場施工項(xiàng)目經(jīng)理部，由省二級(jí)資質(zhì)等級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理證的同志擔(dān)任施工現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理。多年來，曾組織施工多個(gè)同類型工程項(xiàng)目，在工程管理上對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工管理認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、精益求精，多次得到了建設(shè)單位、監(jiān)理單位、專家、同行的贊賞和好評(píng)。項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)各專業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)各專業(yè)施工隊(duì)伍的施工與管理，項(xiàng)目部保證各項(xiàng)施工管理工作正常有序、步步到位。我公司的競爭優(yōu)勢是：在保證工程質(zhì)量的前提下，為達(dá)到工期目標(biāo)，在工程施工時(shí)，將選擇最佳的施工工期方案。在管理人員、施工機(jī)械設(shè)備、材料、勞動(dòng)力的投入上均打破常規(guī)，以保證工程建設(shè)的高速度、高效率和高質(zhì)量，滿足這一特定施工條件的需要。在工程設(shè)計(jì)和工程施工過程中，貫徹GB/T1900900GB/T1900ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家建設(shè)部和山東省有關(guān)裝修工程的設(shè)計(jì)規(guī)范、施工驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和我公司質(zhì)量體系程序文件、質(zhì)量保證計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書和貴方有關(guān)規(guī)定，服從貴方代表、現(xiàn)場監(jiān)理、總包單位的指揮和管理，工程確保優(yōu)秀，以優(yōu)秀工程為己任，以精品意識(shí)來促進(jìn)各項(xiàng)管理工作。