【正文】 6 ） 公司所有員工公休或請假應(yīng)做好交接班手續(xù)，并留下緊急聯(lián)絡(luò)方式以備聯(lián)絡(luò)，確保正常的工作秩序。 銷假規(guī)定員工請假期滿應(yīng)在3日內(nèi)銷假，因未及時銷假而造成員工本人的考勤記錄異常，其責任由當事人承擔。 考勤處罰標準一覽表處 罰 種 類 次數(shù) 普通員工考核 一般管理人員 中級管理人員0遲到、早退≤20 分鐘 1 元 元 元20遲到、早退、脫崗 ≤30 分鐘1 元 元 元30遲到、早退、脫崗≤60 分鐘1 曠工一天 1 當日工資的 倍 當日工資的 倍 當日工資的 倍（被）代打卡、簽到 1代打卡、簽到者；被代打卡、簽到者各罰 元27 / 594 行政運營規(guī)范員工行為規(guī)范 形象及禮儀規(guī)范 品行規(guī)范（1 ）以理行事，文明做人，品格正直，勤奮敬業(yè)；（2 ）嚴謹操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；（3 ）嚴守公司規(guī)章，做到令行禁止；（4 ）遵紀守法，遵守職業(yè)道德，保守公司秘密。 形象規(guī)范第一條：儀容、儀表規(guī)范（1 ）頭發(fā)整潔，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得漂染過于明顯的色彩。（2 ）面部清潔，指甲及時修剪并保持干凈。（3 ）男士勤于剃須，不留胡須；女士淡妝為宜。第二條：儀態(tài)、舉止規(guī)范（1 ）站姿端正，挺拔自然。男士兩腿并攏或平行分開且與肩同寬，雙手自然下垂；女士兩腳呈“V”字型分開，腳跟并攏，雙手在身前自然交疊。忌：手叉兜，倚靠他物站立；雙手抱胸。（2 ）走路步伐有力，步幅適當，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，不拖地行走，不與人勾肩搭背。（3 ）坐姿得體。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上。第三條：著裝規(guī)范（1 ）基本要求：正常上班時間，按公司規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。佩帶工牌（周六、周日，總部員工可著便裝，但奇裝異服不可穿著，如背心、西式短褲、透視裝、超短裙、拖鞋等） ；出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要著裝；特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。（2 ）正裝穿著要求男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫等。第四條：稱謂規(guī)范（1 ）對同級、下屬可帶職位或以名字稱呼。（2 ）對上級領(lǐng)導(dǎo)要帶職務(wù)頭銜相稱。（3 ）工作場合不得以兄弟姐妹相稱。 禮儀規(guī)范（1 ）不論遇到員工還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。（2 ）員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。（3 ）嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打罵，飲酒；嚴禁酒后上崗、參加會議。（4 ）開會時，應(yīng)關(guān)機或設(shè)為振動、靜音狀態(tài)。28 / 59 語言規(guī)范（1 ）提倡講普通話，上班時間的工作語言，統(tǒng)一使用普通話，不準使用方言。（2 ）會話語言清晰，語意明確、言簡。（3 ）與人交談，要親切、誠懇、謙虛、專心致志，不隨意打斷別人的話。（4 ）提倡用“您好” 、 “謝謝” 、 “不客氣” 、 “再見” 、 “不遠送”等文明用語，嚴禁說臟話、忌語。 辦公場所行為規(guī)范（1 ）遵守公司考勤制度。（2 ）精力充沛，注意力集中，講求效率；保持良好心態(tài)，團結(jié)協(xié)作；嚴禁在工作崗位打瞌睡。（3 ）無工作需要不得使用 ，不得在 、MSN 上閑聊，不得瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，不得使用耳麥，嚴禁玩電腦游戲、進網(wǎng)上影院，不得閱讀與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊、雜志等。（4 ）不得在辦公場所、吃零食、抽煙，嚴禁亂吐、亂丟垃圾，嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。（5 ）無公事需要，不得在他（她）人辦公場所久留、閑聊；嚴禁打探他人隱私、傳播是非；不得拉幫結(jié)伙，打擊報復(fù)。（6 ）文件注意分類存放，防止丟失，注意保密；未經(jīng)同意不得翻閱他人負責的文件、賬薄、表冊或函件等。（7 ）臺（桌）面整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊，公文包、手袋不應(yīng)放在臺（桌）面上；不得在辦公區(qū)域、桌面懸掛、張貼字條、字畫等，以維護辦公室整潔。（8 ）愛護辦公設(shè)施、設(shè)備，細心使用，定期維護；珍惜水電資源；節(jié)約辦公用品及耗材，辦公用品的領(lǐng)用、使用管理由各部門主管負責把關(guān)，行政監(jiān)督。（9 ）進入領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域，應(yīng)輕聲及規(guī)范敲門，聽到應(yīng)答后方可進入；如對方正在談話，要稍等靜候，如有急事要打斷談話，要說：“對不起，打擾一下你們的談話” ，進入后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。（10 ）中途離開辦公室時，要讓同事知曉自己的去向；外出公務(wù)要填寫《外出登記表》 ，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可外出。（11 ）離崗或下班時，注意收拾臺（桌）面，座椅歸位，并仔細檢查電器電源是否關(guān)閉，鎖好就近門窗。 會議規(guī)范（1 ）事先閱讀會議通知。（2 ）按會議通知要求，準備與會內(nèi)容，并在會前 1 分鐘進場并簽到（必要時） 。（3 ）針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。（4 ）做好會議記錄，保存會議資料，會后向上級主管報告或按要求向下屬傳達。（5 ）手機在與會期間應(yīng)關(guān)機或設(shè)為振動、靜音狀態(tài)，保持會場肅靜，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動。 日?；顒有袨橐?guī)范第一條：電話（1 ）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意語言親切、簡練、有禮、客氣。（2 ）及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須首先表示歉意。（3 ）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，接聽電話時，應(yīng)說“您好，公司” ；打出電話時，先報自己的部門、姓名，如：“您好，我是公司 XX 部 XX”等。29 / 59（4 ）仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋，電話中斷時，不管是自己還是對方的原因都要恢復(fù)通話。（5 ）不知名電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并即刻將該電話交給能處理的人，并在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接受人。（6 ）如受話人不能接聽，離之最近職員應(yīng)主動接聽，幫助解決“客戶”要求，無法解決的問題，應(yīng)準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并及時通報相關(guān)部門予以解決。（7 ）通話時另有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式進行談話并盡快結(jié)束。 （8 ）談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。（9 ）通話聲音以保證對方聽清而不影響周圍人辦公為宜，重要事項做好備忘錄。（10 ）進入辦公場所，手機應(yīng)設(shè)為振動或靜音模式。（11 ）工作時間接聽與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要。（12 ）嚴禁利用職務(wù)之便使用公司電話撥打私人電話。第二條：就餐（1 ）外出就餐文明，注意節(jié)約；尊重餐廳工作人員。（2 ）不在辦公場所就餐，在指定場所就餐，剩飯、菜，一次性餐具等倒入指定地點，用畢餐具應(yīng)及時清洗干凈。第三條：樓道（1 ）遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動招呼或點頭示意。（2 ）遇到來訪客人應(yīng)禮貌讓道，并招呼或點頭示意。（3 ）不在樓道內(nèi)大聲喧嘩。（4 ）不在樓道內(nèi)長時間站立交談。第四條：電梯（1 ）在電梯口右側(cè)等候，先出后進。（2 ）與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時，主動謙讓。（3 ）進入電梯，盡量往里站，以方便后來者進入。（4 ）站立在門口者，主動提供開、關(guān)門服務(wù)。 違規(guī)處罰條例 行政處分級別（1 ）行政警告（2 ）通報批評（3 ）經(jīng)濟處罰（4 ）記小過（5 ）記大過（6 ）降薪（7 ）辭退或開除（8 ）行政處分每月通報一次，罰金于當月工資中扣除，用于獎勵、集體活動、 “愛心基金”等其它公益性支出。 行政處分級別劃分有下列行為之一者，經(jīng)證實，給予行政警告30 / 59（1 ）注意力不集中，在工作崗位打瞌睡者。（2 ）無工作需要使用 、耳麥，MSN 上閑聊，瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，玩電腦游戲，進網(wǎng)上影院，閱讀與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊、雜志等。（3 ）無公事需要，在他（她）人辦公場所久留、閑聊者。（4 ）未經(jīng)同意翻閱他人負責的文件、賬薄、表冊或函件者；未經(jīng)他人允許使用他人辦公設(shè)備，且未造成不良后果或事故者。（5 ）使用情緒化的言語侮辱、中傷同事，不聽勸告者。（6 ）未對顧客（客戶）使用文明、禮貌的言語，有顧客（客戶）前來詢問時，視而不見者。（7 ）值班人員未能盡職盡責，且未造成事故或經(jīng)濟損失者。有下列行為之一者，經(jīng)證實，給予行政警告并處以一定的罰金（1 ）未按公司規(guī)定著裝、儀容、儀態(tài)者，未按公司規(guī)范的日常活動、商務(wù)活動行為者（如 20 元/次） 。（2 ）上班時間，在辦公場所吃零食、抽煙，亂吐、亂丟垃圾，大聲喧嘩、嬉鬧、吵鬧者（如抽煙：50 元 /次；其它 20 元/次） 。（3 ）臺（桌）面臟、亂，公文包、手袋擺放臺（桌）面；在辦公區(qū)域亂懸掛、張貼者（10 元/次） 。（4 ）打印、復(fù)印，傳真、電話與公司業(yè)務(wù)無關(guān)行為者（20 元/次） 。（5 ）外出公務(wù)，未填寫《外出登記表 》者（50 元/次） 。（6 ）離崗較長或下班后，未關(guān)閉個人使用的電器電源，且未造成事故者（20 元/次） 。有下列行為之一者，經(jīng)證實，給予記過處分（1 ）對上級的指示或有限期之命令，未申報正當理由，而未如期完成者。（2 ）不服從上級工作安排者。（3 ）對上司（上級）善意的批評，惡意頂撞，辦公區(qū)域爭吵者。（4 ）未經(jīng)同意私自帶外人進入公司禁止外人進入之場所者。（5 ）因個人工作疏忽致使機器、設(shè)備或物品材料遭受損壞或傷及他人，且未造成嚴重后果者。（6 ）對同事使用粗暴、庸俗不堪言語者；打探他人隱私、傳播是非。（7 ）對顧客（客戶）使用庸俗不堪言語，接聽客戶投訴、抱怨電話時態(tài)度惡劣者。（8 ）因服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶投訴者。（9 ）在工作中滋事，拉幫結(jié)伙，打擊報復(fù)，嚴重影響工作秩序者。（10 ）故意不按工作方法而影響工作效率及工作質(zhì)量，經(jīng)勸告不改者。（11 ）遺失經(jīng)管之重要文件或機密文件者。（12 ）工作資料隱匿不報告，使工作進展受阻者。（13 ）弄虛作假，欺詐行為者。（14 ）缺乏工作責任心，值班人員擅離職守，未能盡職盡責，使公司財產(chǎn)遭受損失（丟失）者（需照價賠償） 。（15 ）私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈，收受賄賂或挪借款項者。（16 ）其他嚴重過失者。有下列行為之一者，經(jīng)查證，本公司不需警告，立即解聘（辭退、開除）（1 ）對公司負責人、各級主管或其他員工及家屬恐嚇、脅迫或重大侮辱者。31 / 59（2 ）對公司顧客（客戶）進行威脅、恐嚇者。（3 ）被司法機關(guān)提起公訴，并被判刑宣告確定者。（4 ）煽動怠工或罷工者。（5 ）故意泄露公司秘密，致使公司蒙受重大損失者。（6 ）散播不利于公司之謠言，挑撥勞資雙方關(guān)系者。（7 ）侵占公司公款、財物有具體事實者。（8 ）偷竊公、私財物經(jīng)查屬實者。（9 ）偽造、變造或盜用公司印章者。（10 ）利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽受損失者。（11 ）參加非法組織或幫派者。（12 ）擅離職守，致使工作發(fā)生變故，使公司蒙受損害者。 行政處分處罰規(guī)定行政警告：對違反公司相關(guān)規(guī)定者，給予行政警告，通報批評，受行政警告一次，并處以一定的罰金，管理人員雙倍處罰，并取消其月度“優(yōu)秀”等其它稱號評比資格；記行政小過：給予通報批評，一般員工處以 50200 元罰款，管理人員雙倍處罰，并取消其年度“優(yōu)秀”等其它稱號評比資格:辭退或開除：給予通報，只支付其未結(jié)算的基本工資（被辭退、開除人員須按公司相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)后方可結(jié)算） ，并取消其尚未結(jié)算的當月浮動工資、福利及年度獎金等。辦公制度 工作時間1)公司總部每天實行八小時工作制。2)公司總部實行每周六天工作制。3)公司規(guī)定周日為正常公休日，在公休日，應(yīng)確保各部門職能的行使正常、有序；非公務(wù)原因不得調(diào)休；業(yè)務(wù)繁忙期間，重要部門的公休日另行調(diào)整。4)上午工作時間： AM08:30——12:00；下午工作時間： PM14:00——18:00 工作準備每天上班正式工作之前，進行例行檢查：（1 ）清潔（臺面、電腦電話傳真等設(shè)備等） 。（2 ）整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等） ，要求資料齊全、擺放整齊。（3 ）檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份） 、電話、傳真、復(fù)印機、驗鈔機、支票打印機、保險柜等設(shè)備例行使用。（4 ）電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。 工作紀律在日常工作中，員工應(yīng)遵守一定工作紀律，具體要求如下：（1 ）正常工作時間應(yīng)穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴禁穿拖鞋、背心、短褲進入辦公區(qū)域。32 / 59（2 ）接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您好” ，當周邊的電話響起，而當事人不在時，應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當回復(fù)。（3 ）注意辦公室工作環(huán)境，不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項。（4 ）保持自己辦公區(qū)域的清潔，臺面物品擺放整齊，愛護辦公室內(nèi)公有財產(chǎn)，如有損壞造價賠償。（5 ）對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。（6 ）不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。（7 ）如有事外出須經(jīng)直接上級許可。（8 ）同事之間團結(jié)互助，不準講粗、臟話，不做有損公司形象的事。（9 ）下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。會議管理制度第一條：會議主要包括工作人員會議、例會及各種臨時會議。（1 ）行政應(yīng)及時發(fā)出會議通知，明確會議的時間、地點、出席人、討論的議題等內(nèi)容。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)，臨時會議可不受提前限制。會前派專人做好會場安排。（2 ）與會人員要在會前圍繞議題做好充分的準備，有些重大問題盡可能會前交換意見，統(tǒng)一認識，