【正文】 的營(yíng)銷(xiāo)信息，科學(xué)地分析、評(píng)估相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)信息，并能讓這些營(yíng)銷(xiāo)信息為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得成功發(fā)揮最大的效用。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行正確營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ) 決策與計(jì)劃的正確與否，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。而正確的決策與計(jì)劃，是以把握最佳決策時(shí)機(jī)和找出解決問(wèn)題的各種方案為基礎(chǔ)的。所謂把握最佳決策時(shí)機(jī)，就是要求決策者分辨在什么時(shí)候和什么情況下需要做出決策。就營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而言，現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)情況變化多端、復(fù)雜萬(wàn)分，要求企業(yè)的決策者能事事把握最佳決策時(shí)機(jī)并非易事。因?yàn)槿说乃季S能力是有限的，誰(shuí)也無(wú)法隨時(shí)全面了解各種可能出現(xiàn)的情況，并迅速地做出正確判斷。所以要求任何人對(duì)市場(chǎng)新情況做出及時(shí)、正確的反應(yīng)和對(duì)策是相當(dāng)困難的。 科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理能使決策者方便地得到大量的，全面反映市場(chǎng)狀態(tài)和發(fā)展過(guò)程的信息，及時(shí)提醒人們需要做出營(yíng)銷(xiāo)決策的時(shí)機(jī)，并幫助決策者分析問(wèn)題、判斷機(jī)會(huì)，從而找出解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的最佳方案。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是監(jiān)督調(diào)控企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的依據(jù) 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策和計(jì)劃方案在確定以后，必然就要付諸實(shí)施。計(jì)劃的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要有必要的監(jiān)督和調(diào)控手段，因?yàn)橛?jì)劃制定并不代表目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施同樣如此，現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受包括目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾以及人口、自然、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文化等諸多因素的影響。世界是在動(dòng)態(tài)變化之中，這些因素的客觀(guān)變化往往就會(huì)使現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)與原訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃發(fā)生偏離的情況?？茖W(xué)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理能在原有營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，及時(shí)、準(zhǔn)確地向企業(yè)反饋計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的新情況，證明原訂計(jì)劃的正確與否，或者指出原訂計(jì)劃應(yīng)該進(jìn)行的必要調(diào)整，并再監(jiān)督、控制整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按新的調(diào)整計(jì)劃運(yùn)行，以保證營(yíng)銷(xiāo)決策的切實(shí)可行。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提高效益的源泉企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要發(fā)展各種生產(chǎn)力，諸如有良好的技術(shù)設(shè)備、有現(xiàn)代化的管理方法、較高素質(zhì)的員工等。其中，營(yíng)銷(xiāo)信息可以認(rèn)為是當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的因素之一，它是企業(yè)和社會(huì)的無(wú)形財(cái)富。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明，企業(yè)會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)信息不靈，產(chǎn)品方向不對(duì)頭而陷入困境，甚至遭滅頂之災(zāi)。同樣，企業(yè)也能由于善于捕捉有利信息，迅速付諸行動(dòng)而在市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭。整個(gè)社會(huì)的大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)多結(jié)構(gòu)、多層次的龐大系統(tǒng)。遍及世界各地的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)五花八門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)者形形色色。其中，既包括不同所有制的企業(yè)，又包括不同的部門(mén)；有生產(chǎn)部門(mén)、流通部門(mén)，還各種服務(wù)行業(yè)。如此復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，如果缺乏彼此間的溝通與協(xié)調(diào)，社會(huì)大市場(chǎng)的有效營(yíng)銷(xiāo)顯然會(huì)受到嚴(yán)重的影響，當(dāng)然也會(huì)由此而波及到具體企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理不僅能高效地為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)信息，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，而且由各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)彼此聯(lián)系所形成的信息網(wǎng)絡(luò)，成為協(xié)調(diào)整個(gè)社會(huì)機(jī)制正常運(yùn)行的四通八達(dá)的“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)神經(jīng)系統(tǒng)”，充分提高企業(yè)和社會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)效益。營(yíng)銷(xiāo)信息科學(xué)管理的方法現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)離不開(kāi)信息的溝通，然而在許多情況下，企業(yè)面對(duì)的往往是大量無(wú)效、過(guò)時(shí)、不可靠的或者雜亂無(wú)章的信息。同時(shí)還會(huì)因?yàn)椴樵?xún)不便，使一些重要信息無(wú)法及時(shí)送交相關(guān)人員手中。這些恰恰是由于信息的大量增加，給企業(yè)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)，甚至產(chǎn)生適得其反的作用。因此，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)有效的管理，使其真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。（一）形成企業(yè)特定的營(yíng)銷(xiāo)信息體系 本章第二節(jié)從普遍意義上介紹了營(yíng)銷(xiāo)信息的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而言，必須形成有自身特色的營(yíng)銷(xiāo)信息體系，否則是無(wú)法提高整體營(yíng)銷(xiāo)效率的。一般企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息體系，可從以下幾個(gè)方面考慮形成：計(jì)劃信息這類(lèi)信息主要來(lái)自外部環(huán)境，與企業(yè)一定時(shí)期的目標(biāo)確定、戰(zhàn)略和規(guī)劃制定、資源合理分配等有關(guān)。包括政府的方針、政策、法令、計(jì)劃與相關(guān)文件；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況；市場(chǎng)需求狀況；科技發(fā)展水平等。一般可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)獲得計(jì)劃信息。常規(guī)信息這類(lèi)信息具有相對(duì)穩(wěn)定性，在一段時(shí)間內(nèi)，可以供企業(yè)相關(guān)部門(mén)重復(fù)使用而不發(fā)生質(zhì)的變化，是企業(yè)一切計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)的重要依據(jù)。包括定額標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工藝流程、勞動(dòng)定額、物耗定額、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、各種標(biāo)準(zhǔn)表、各類(lèi)臺(tái)帳等）；計(jì)劃合同（計(jì)劃指標(biāo)體系、合同文件等）；查詢(xún)信息（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品和原標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目表、設(shè)備檔案、人事檔案、固定資產(chǎn)檔案等等）。實(shí)務(wù)信息這類(lèi)信息主要來(lái)自?xún)?nèi)部環(huán)境，反映企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際狀況，是控制和評(píng)價(jià)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jī)，及時(shí)調(diào)整薄弱環(huán)節(jié)的重要信息。包括會(huì)計(jì)報(bào)表、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度、質(zhì)量和廢品率等。一般可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)獲得實(shí)務(wù)信息。（二）保證營(yíng)銷(xiāo)信息的有效性和適用性對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)科學(xué)管理的主要任務(wù)，是使該系統(tǒng)能向企業(yè)相關(guān)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。即確定信息需要、搜集信息、處理信息、使用信息。歸根結(jié)底，科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)必須保證所提供營(yíng)銷(xiāo)信息的有效性和適用性。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息有效性的保證科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)對(duì)于信息的搜集、加工、檢索、傳遞要快、要精確。如企業(yè)目標(biāo)公眾的需求信息，尤其是對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、設(shè)計(jì)改動(dòng)和交貨期的特殊要求，必須以最快速度、最準(zhǔn)確內(nèi)容傳遞給企業(yè)相關(guān)部門(mén)，以便他們不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行決策。對(duì)那些時(shí)過(guò)境遷后不能追憶和不能再現(xiàn)的重要信息，高效運(yùn)轉(zhuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)要及時(shí)記錄。如營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)、重要會(huì)議的發(fā)言和最后的決議等。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息適用性的保證不同的企業(yè)、企業(yè)的不同部門(mén)對(duì)信息的種類(lèi)、范圍、內(nèi)容、詳細(xì)程度、精確性和需要頻率等方面的要求是各不相同的。如果不分對(duì)象同樣地提供信息，不僅會(huì)形成大量的冗余信息，增加信息處理工作的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用，而且還會(huì)給真正需要查找某些營(yíng)銷(xiāo)信息的人帶來(lái)阻礙，造成時(shí)間浪費(fèi)甚至經(jīng)濟(jì)上的損失?？茖W(xué)的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)該具備對(duì)信息進(jìn)行有效加工的能力，這種加工是指把基本數(shù)據(jù)、原始消息，通過(guò)各種運(yùn)籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法等在完整和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，形成真正有用的營(yíng)銷(xiāo)信息，從而對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。如市場(chǎng)上某一產(chǎn)品的一度緊俏，并不能完全說(shuō)明市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的長(zhǎng)期需求情況。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)還必須收集有關(guān)消費(fèi)者平均收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情況、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策等多方面的情況和變化趨勢(shì)，進(jìn)行綜合分析后，才能做出正確的判斷，提供完整的營(yíng)銷(xiāo)信息。（三）建立完善的計(jì)算機(jī)化檢索系統(tǒng)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，電子計(jì)算機(jī)作為一種有效工具已經(jīng)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中得到廣泛應(yīng)用。事實(shí)上計(jì)算機(jī)在營(yíng)銷(xiāo)信息處理中更具有顯著優(yōu)勢(shì)，其能夠?qū)崿F(xiàn)大量數(shù)據(jù)的綜合處理，提高營(yíng)銷(xiāo)信息生成的有效性和適用性。同時(shí)，其擁有極大的存貯容量和高效率的檢索系統(tǒng)，能把營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中的四個(gè)子系統(tǒng)，有機(jī)地組合運(yùn)轉(zhuǎn)，充分提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。從計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷史看，信息系統(tǒng)的管理狀態(tài)大至經(jīng)歷了四個(gè)階段。單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段第一代計(jì)算機(jī)的硬件由電子管和磁帶記錄器組成，軟件很少，因而功能有限。主要的信息處理是計(jì)算機(jī)上模仿手工處理程序，多用于企業(yè)的財(cái)會(huì)部門(mén)，在一定程度上提高了信息處理效率。多項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段第二代計(jì)算機(jī)的硬件由晶體管和磁芯存貯器組成，其內(nèi)存擴(kuò)展，運(yùn)算速度加快，輸入——輸出功能更強(qiáng)，而且軟件有了進(jìn)一步的發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)入多數(shù)據(jù)處理階段，企業(yè)各部門(mén)中原有的大量核算、登帳、查找、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表等工作逐步都可交由計(jì)算機(jī)完成。但這種情況并不代表業(yè)務(wù)人員的減少，反而會(huì)由于系統(tǒng)分析人員、程序設(shè)計(jì)人員、數(shù)據(jù)輸入人員、計(jì)算機(jī)維修人員的進(jìn)入，而增加了企業(yè)的業(yè)務(wù)人員。綜合處理信息階段第三代計(jì)算機(jī)采用集成電路裝置，通過(guò)與終端的遠(yuǎn)距離通訊，把信息集中到中央處理機(jī)，進(jìn)一步提高了計(jì)算機(jī)信息處理的能力，擴(kuò)大了資源共享的程度。中央處理機(jī)系統(tǒng)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息高度集中統(tǒng)一的管理，并且為了設(shè)計(jì)、使用和維修大型計(jì)算機(jī)的軟、硬件，出現(xiàn)了在企業(yè)管理組織中專(zhuān)門(mén)的信息處理職能和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，管理信息系統(tǒng)進(jìn)入了綜合處理信息階段。系統(tǒng)處理信息階段第四代計(jì)算機(jī)超大規(guī)模集成電路和更加豐富的軟件，一方面繼續(xù)擴(kuò)展計(jì)算機(jī)的功能，另一方面使計(jì)算機(jī)日益小型化、微型化、廉價(jià)化，微型計(jì)算機(jī)普及化。分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理軟件使得管理信息系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)入了信息的系統(tǒng)處理階段。計(jì)算機(jī)已經(jīng)能夠把企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信息全面收集和存貯起來(lái)，并向企業(yè)各相關(guān)部門(mén)提供其所需營(yíng)銷(xiāo)信息，形成了以營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)為主的管理中心。建立以模型庫(kù)為核心，包括方法庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)以及人——機(jī)對(duì)話(huà)式的接口在內(nèi)的計(jì)算機(jī)化營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，能達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)信息的集中統(tǒng)一，使?fàn)I銷(xiāo)信息真正成為一種資源，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的共享。同時(shí)，現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)化營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)更直接有效地面向企業(yè)決策，面向動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中出現(xiàn)的各種信息需求。根據(jù)決策問(wèn)題的性質(zhì)和決策者的實(shí)際需要，在大量歷史的和內(nèi)外部的營(yíng)銷(xiāo)信息基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用各種模式和科技方法協(xié)助決策。目前，我國(guó)許多企業(yè)都已經(jīng)配備了計(jì)算機(jī)，然而真正將計(jì)算機(jī)用于營(yíng)銷(xiāo)信息的有效處理還為數(shù)不多。但是必須努力實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理，這是加強(qiáng)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃與控制，改善企業(yè)管理工作，提高整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率的主要途徑。本章小結(jié) 　科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)能形成綜合性、全方位營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I銷(xiāo)信息在更高程度上、更廣泛基礎(chǔ)上被利用，從根本上提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)決策的能力。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)所構(gòu)成。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)為主，輔之以銷(xiāo)售信息系統(tǒng)組成，是營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中最基本的子系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)日常搜取有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)展變化信息的一些來(lái)源或程序；營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的有關(guān)資料及研究結(jié)果作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的活動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)由先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)步驟和統(tǒng)計(jì)模式構(gòu)成。該系統(tǒng)的作用是利用科學(xué)的技術(shù)、技巧來(lái)分析營(yíng)銷(xiāo)信息，從中得出更為精確的研究結(jié)果。營(yíng)銷(xiāo)信息是指在一定時(shí)間和條件下，同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)和資料的總稱(chēng)。一般可以分成外部環(huán)境信息和內(nèi)部管理信息二大部分。營(yíng)銷(xiāo)信息可通過(guò)資料研究法和直接調(diào)研法來(lái)收集營(yíng)銷(xiāo)信息。觀(guān)察法、詢(xún)問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法是主要的直接調(diào)研法。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息可進(jìn)行探測(cè)性分析、描述性分析、因果性分析和預(yù)測(cè)性分析。營(yíng)銷(xiāo)信息的分析利用——營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的情況，推測(cè)未來(lái)的發(fā)展，并通過(guò)分析研究，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供進(jìn)行比較選擇的初始方案以及實(shí)施這些方案的最佳途徑。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)的內(nèi)容十分廣泛。一般說(shuō)，對(duì)市場(chǎng)需求、商品資源、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品生命周期、營(yíng)銷(xiāo)效果等都可作預(yù)測(cè)?？梢酝ㄟ^(guò)直觀(guān)預(yù)測(cè)法，包括專(zhuān)家調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、社會(huì)調(diào)查法；時(shí)間序列預(yù)測(cè)法，包括簡(jiǎn)單平均法、移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法；因果關(guān)系分析法，包括回歸分析法、相關(guān)分析法、基數(shù)迭加法等進(jìn)行預(yù)測(cè)。企業(yè)可通過(guò)形成特定的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，保證營(yíng)銷(xiāo)信息的有效性和適用性，以及建立完善的計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)來(lái)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息實(shí)行科學(xué)管理。思考題：營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中的四個(gè)子系統(tǒng)各自發(fā)揮什么作用？企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息主要包含哪些內(nèi)容？可用哪些主要方法來(lái)收集營(yíng)銷(xiāo)信息？什么是德?tīng)柗品?？?jiǎn)單平均法、移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法有什么不同？企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)信息的科學(xué)管理？32 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