【正文】 系統(tǒng)整體架構分為服務端和客戶端，服務端主要為客戶端提供各類接口訪問服務，以及系統(tǒng)監(jiān)控相關的日志紀錄等服務，而客戶端則主要負責用戶相關的交互服務以及與服務器的數據交換服務。技術架構設計圖如下所示： 2 服務端架構設計服務端架構主要分為數據訪問服務，緩存服務，接口服務，日志服務四個部分。數據訪問服務主要提供系統(tǒng)數據的查詢以及寫入功能。緩存服務則是緩存數據層相關的信息，減少數據庫壓力，加速接口響應時間，增加系統(tǒng)吞吐量。接口服務則是主要服務于客戶端，為客戶端提供各類服務器數據的接口。日志服務則是負責紀錄在系統(tǒng)運行時各類狀態(tài)信息，以及錯誤信息，共系統(tǒng)監(jiān)控以及統(tǒng)計使用。各個服務端關系如圖所示： 3客戶端架構設計客戶端主要包括用戶交互服務以及數據請求服務。用戶交互服務主要負責與用戶相關的交互服務，包括用戶界面，以及手勢服務兩方面。數據請求服務則包括數據的查詢以及寫入功能，與服務器交互行為。（七）服務集成方案此系統(tǒng)的服務集成主要分為兩個方面，一個是多種客戶端與服務器的集成方案，另一個則是服務器內部多種服務的集成方案。其中客戶端與服務器段的集成主要是依靠服務器端的接口服務對外提供服務，通過對外的封裝，使得無論是android客戶端還是ios客戶端，都能無差異的通過請求，調用服務器提供的接口，獲取服務器返回的數據，并能無差異的處理獲得是數據格式（xml、json等）。而服務器內部各個服務則是依賴MVC框架的優(yōu)點，分層的將各個系統(tǒng)服務以偶合度很低的方式集成在一起，協(xié)同工作，保證服務器的正常運行十、 服務運營管理方案（一）服務需求預測中國共有2000多萬在校大學生，學生的學習和生活都是在校園展開。移動互聯網市場的日益壯大和手機的全面覆蓋，改變了人們傳統(tǒng)信息的獲取，移動設備能夠提供人們一種快速的、便捷的獲取途徑供人們更全面地獲取資訊，隨時隨地獲取生活類服務信息。越來越多的學生不滿足學校提供的有限的生活設施和生活服務，轉而通過互聯網尋求更多的本地生活服務。大學生對本地生活信息的巨大需求催生了許多針對大學生的本地生活服務app。校園拼單App就是一款滿足大學生對于本地生活服務需求的app。與其他的本地生活服務不同，校園拼單app以大學生的學習生活不同階段，及時了解學生的需求。動態(tài)變更本地生活具體的服務，滿足學生不同變化的需求。針對同學在開學季，期中考試周，期末考試周會提供生活用品，學習資料等特別拼單會。同時鼓勵學生推薦生活信息，通過推薦和交流，進一步提高更高質量的商品，了解學生對本地生活服務的不同需求，對發(fā)布推薦帖子，帖子成功生成為拼單的情況給予不同的獎勵?？偟膩碚f，校園拼單App是一個有巨大市場前景的服務，主要針對在校大學生。由于每個學校，甚至每個校區(qū)都有不同，所以校園拼單的內容是定制化的服務，針對不同地區(qū)，不同學校，不用校區(qū)，提供具體不同的本地生活信息服務，通過宣傳推廣和后期的技術支持和維護，我們的服務用戶群體會不斷擴大，最后形成一個成熟的服務品牌。（二）服務質量管理根據全面質量管理的思想，服務質量管理應當貫穿于服務的全過程。在本服務設計中，主要從服務前、服務時、服務后三個方面對服務質量進行監(jiān)測與管理。服務質量的保證必須依靠服務質量標準。對服務流程的每一個環(huán)節(jié)（在線訂單，商品物流，配送上門），都要事先制定相應的執(zhí)行標準，方便控制服務質量。特別是對于與客戶有接觸的環(huán)節(jié)，需要對配送人員提前制定詳細的標準化服務流程，組織培訓和實踐。在服務過程中，客戶會從服務流程、服務人員態(tài)度、服務環(huán)境這幾個方便來評價服務質量，所以我們也要從這幾點來一一規(guī)范服務。a) 每個環(huán)節(jié)的服務人員都要嚴格遵守制定的服務質量標準，才能保證服務質量在控制范圍內。b)在送貨上門的時候，要積極聽取顧客的反饋與評價，記錄成冊，反饋到總部。服務過程中態(tài)度友好親切，讓顧客感受到溫暖的問候。在服務結束后，需要收集客戶的反饋，以審視并改進服務流程。本服務計劃從以下三個渠道收集用戶意見：a）客戶直接向服務人員提出評價和反饋。b）客戶可在App上反饋產品與服務的滿意度。c）提供客戶投訴熱線，及時收集客戶意見并加以解決。為了利用好客戶反饋，需要將客戶反饋信息進行分類處理。針對于服務人員的意見將會與該點服務人員的獎勵和評選掛鉤，以督促服務人員提升服務水平。針對于服務流程的意見將會被整合后送入管理層，方便管理層發(fā)現服務流程上面的不足之處，提升服務質量。（三）服務營銷方案a) 海報/傳單。通過在樓道、宣傳欄張貼海報、派發(fā)傳單，將服務推銷給目標客戶。b) 服務點宣傳。設立服務點既是服務實施的需要，同時又在宣傳服務，通過醒目的logo、統(tǒng)一的設計風格可以直觀地推銷本服務。由于本服務的成本來源不一，定價將從各方面考量來定價。a) 固定成本。倉庫的基本開支，固定設備費用，管理費用，系統(tǒng)運維成本等。b) 配送成本。成本包括車的折舊費、油費，送餐人員人力成本等。c) 其他費用。積分兌換獎勵的優(yōu)惠成本、宣傳費用等。用戶在使用App登錄和消費均可獲得一定積分，積分可以升級，同時也可以獲得優(yōu)惠券和相應的活動。以下情況為獲得積分的方式：a) 用戶注冊系統(tǒng)，并且完善相應的個人信息和健康信息。b) 用戶每日登錄，按照連續(xù)登錄天數的長短，獲贈不同等級的積分。c) 用戶下訂單購買商品，按照連續(xù)訂購天數的長短，獲贈不同等級的積分。d) 用戶評價產品和服務。按照不同積分可以劃份等級，享受不同優(yōu)惠政策：a) 不同等級的積分，享受不同折扣的商品優(yōu)惠。b) 積分可以兌換優(yōu)惠券、電影票、超市購物券、小禮物等。29