校園拼單app服務(wù)(已修改)
2025-07-04 22:42 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)計(jì)算與系統(tǒng)課程報(bào)告“校園拼單APP服務(wù)”設(shè)計(jì)說(shuō)明書 目 錄一、 服務(wù)創(chuàng)意介紹 3（一）服務(wù)創(chuàng)意背景 3（二）服務(wù)創(chuàng)意內(nèi)容 3（三）服務(wù)創(chuàng)意預(yù)期目標(biāo) 3二、 服務(wù)的SWOT分析 4三、 服務(wù)戰(zhàn)略 4四、 服務(wù)設(shè)計(jì) 4（一）探查階段 4（二）分析階段 5（三）設(shè)計(jì)階段 7（四）驗(yàn)證階段 8五、 創(chuàng)新點(diǎn) 8（一）服務(wù)本身 8（二）附加服務(wù) 8六、 服務(wù)包設(shè)計(jì) 8七、 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 9（一）服務(wù)支持設(shè)施 9（二）定位 9（三）輔助物品需求 9（四）IT軟硬件系統(tǒng)需求 9八、 軟件需求說(shuō)明書 9（一） 功能需求與運(yùn)行環(huán)境 9（二）系統(tǒng)特性 11（三） 非功能性需求 18（四）外部接口需求 19九、 軟件設(shè)計(jì) 19（一）總體設(shè)計(jì) 19（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊外部設(shè)計(jì) 20（三）功能分配 21（四）接口設(shè)計(jì) 22（五）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 22（六）系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 25（七）服務(wù)集成方案 26十、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案 26（一）服務(wù)需求預(yù)測(cè) 26（二）服務(wù)質(zhì)量管理 27（三）服務(wù)營(yíng)銷方案 27“校園拼單APP服務(wù)”設(shè)計(jì)說(shuō)明書一、 服務(wù)創(chuàng)意介紹（一）服務(wù)創(chuàng)意背景北京大學(xué)大興校區(qū)處于一個(gè)偏僻的環(huán)境，周圍生活設(shè)施很缺乏，也缺少必要的購(gòu)物、娛樂(lè)等基礎(chǔ)設(shè)施，因此很多同學(xué)對(duì)于出門購(gòu)物有很嚴(yán)重的抵觸情緒，而且需要買一些稀有物品的時(shí)候很難買到。這也就讓很多同學(xué)都開(kāi)始喜歡網(wǎng)購(gòu)。但是一則很多商品并不適合網(wǎng)購(gòu)，比如一些容易腐爛容易變質(zhì)的食品，二則大家進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候每個(gè)人都要交一份運(yùn)費(fèi)，造成了極大地浪費(fèi)，因此，我們想到這樣一個(gè)校園拼單APP的服務(wù)，同學(xué)們?cè)贏PP上發(fā)起拼單活動(dòng)，如果有其他同學(xué)也有類似的購(gòu)買意向，就可以由我們的工作人員一同下單購(gòu)買，這樣可以節(jié)約運(yùn)費(fèi)，而且因?yàn)橛唵谓痤~可能較大，于是也可以與商家進(jìn)行價(jià)格上的溝通，可以拿到較低的價(jià)格，為同學(xué)們更好地服務(wù)。（二）服務(wù)創(chuàng)意內(nèi)容我們這個(gè)服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)在于，我們真正抓住了同學(xué)們的迫切的需求，就可以很快擁有足夠多的客戶。這與普通的團(tuán)購(gòu)的區(qū)別在于，普通的團(tuán)購(gòu)是商品集中性，也就是天南海北的人去購(gòu)買相同的產(chǎn)品，而我們的服務(wù)的特點(diǎn)在于，我們是買家地理位置集中性，而購(gòu)買的東西可能是各種各樣的，如果一個(gè)商家提供多種商品，那么可能一個(gè)拼單里就會(huì)有多種多樣的商品。比如日常生活用品拼單，可能就會(huì)有很多種商品在同一個(gè)拼單里，然后拿著一個(gè)大的訂單到樂(lè)購(gòu)、華聯(lián)等商家購(gòu)買，就可以節(jié)約同學(xué)們非常多的時(shí)間和精力，也因?yàn)橛唵螖?shù)額較大，拿到較低的售價(jià)。（三）服務(wù)創(chuàng)意預(yù)期目標(biāo)幫助同學(xué)們更方便、便宜地買到需要的商品。 二、 服務(wù)的SWOT分析機(jī)會(huì)(O)威脅(T)目前還沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以平穩(wěn)發(fā)展可以在各大高校之間推廣北京大學(xué)大興校區(qū)地處開(kāi)發(fā)區(qū)中，周圍比較荒涼，本服務(wù)非常方便同學(xué)們，會(huì)得到大力支持如果購(gòu)買的貨物質(zhì)量不過(guò)關(guān)，容易產(chǎn)生糾紛如果同學(xué)認(rèn)為商品有問(wèn)題但是商家認(rèn)為沒(méi)有，可能在退貨環(huán)節(jié)發(fā)生矛盾購(gòu)買商品時(shí)需要提前墊付，可能會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)到了網(wǎng)購(gòu)高峰期可能會(huì)有大量的拼單，可能會(huì)產(chǎn)生人手不夠、倉(cāng)庫(kù)不夠、服務(wù)器響應(yīng)速度不夠等問(wèn)題，而在寒暑假可能會(huì)拼單非常少優(yōu)勢(shì) (S)弱勢(shì) (W)為同學(xué)們提供服務(wù)，帶來(lái)便利，同學(xué)們口碑相傳，可以迅速發(fā)展壯大目前沒(méi)有同類服務(wù)，不用過(guò)分擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的成本提高等問(wèn)題訂單金額較大，會(huì)有足夠的議價(jià)權(quán)，提供更物美價(jià)廉的商品根據(jù)學(xué)校開(kāi)學(xué)周期，一直會(huì)有生活必需品的訂單需求，不用擔(dān)心沒(méi)有訂單一切從頭開(kāi)始，需要充分的前期準(zhǔn)備，而市場(chǎng)推廣要在app完成并上線之后才能開(kāi)始學(xué)生對(duì)于性價(jià)比較為敏感，初期可能不容易找到合適的拼單項(xiàng)目需要一個(gè)穩(wěn)定的可以7*24訪問(wèn)的服務(wù)器來(lái)應(yīng)對(duì)同學(xué)們下訂單的需求，而北京大學(xué)大興校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)條件并不太好客戶群體之后校區(qū)里的人員，客戶群體較小三、 服務(wù)戰(zhàn)略我們采取的基本戰(zhàn)略就是聚焦策略（FOCUS IN SERVICES），通過(guò)深入顧客的具體需求來(lái)更好地為某特定市場(chǎng)目標(biāo)服務(wù)。四、 服務(wù)設(shè)計(jì)（一）探查階段根據(jù)給出的主題“服務(wù)”，我們得到了以下的思維導(dǎo)圖。最終我們選取了一個(gè)校園拼單APP服務(wù)。聚焦于服務(wù)，需要焦點(diǎn)訪談小組，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專門的訪問(wèn)。在所有受訪人員中，100%的受訪者都有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，約有80%的人不愿意經(jīng)常去樂(lè)購(gòu)或者華聯(lián)購(gòu)買生活必用品。（二）分析階段這個(gè)階段主要是對(duì)探查階段的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行詳細(xì)分析，下面都過(guò)具體的利益相關(guān)者分析等手段或方法進(jìn)行闡述。根據(jù)之前的思維導(dǎo)圖的結(jié)果，我們對(duì)需求進(jìn)行分析：根據(jù)我們要設(shè)計(jì)的拼單服務(wù)，結(jié)合實(shí)際生活中大學(xué)生的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)出了一個(gè)典型的人物角色如下，我們來(lái)看一下一個(gè)普通北大軟微人的生活必需品：根據(jù)需求分析結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步整理，得到相應(yīng)的服務(wù)流程，并畫出相應(yīng)觸點(diǎn)圖如下：分析相關(guān)的利益者可得圖如下：（三）設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)圖闡述了拼單服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)金流、物流以及信息流的流向。通過(guò)故事版的方法，我們將整個(gè)服務(wù)過(guò)程以比較通俗易懂的方式展現(xiàn)出來(lái)，從而能更好地對(duì)服務(wù)進(jìn)行介紹，增強(qiáng)我們服務(wù)設(shè)計(jì)方案的可信度及實(shí)際性：服務(wù)藍(lán)圖描述了校園拼單APP服務(wù)的步驟、任務(wù)和方法。（四）驗(yàn)證階段通過(guò)在相對(duì)真實(shí)的環(huán)境下進(jìn)行實(shí)際模擬，獲得了相關(guān)的信息并進(jìn)行了仔細(xì)分析，最終驗(yàn)證了我們的服務(wù)設(shè)計(jì)的可行性。在此階段，我們復(fù)
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