校園拼單app服務(wù)(已修改)
2025-07-04 22:42 本頁面
【正文】 服務(wù)計算與系統(tǒng)課程報告“校園拼單APP服務(wù)”設(shè)計說明書 目 錄一、 服務(wù)創(chuàng)意介紹 3（一）服務(wù)創(chuàng)意背景 3（二）服務(wù)創(chuàng)意內(nèi)容 3（三）服務(wù)創(chuàng)意預(yù)期目標(biāo) 3二、 服務(wù)的SWOT分析 4三、 服務(wù)戰(zhàn)略 4四、 服務(wù)設(shè)計 4（一）探查階段 4（二）分析階段 5（三）設(shè)計階段 7（四）驗證階段 8五、 創(chuàng)新點 8（一）服務(wù)本身 8（二）附加服務(wù) 8六、 服務(wù)包設(shè)計 8七、 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 9（一）服務(wù)支持設(shè)施 9（二）定位 9（三）輔助物品需求 9（四）IT軟硬件系統(tǒng)需求 9八、 軟件需求說明書 9（一） 功能需求與運行環(huán)境 9（二）系統(tǒng)特性 11（三） 非功能性需求 18（四）外部接口需求 19九、 軟件設(shè)計 19（一）總體設(shè)計 19（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊外部設(shè)計 20（三）功能分配 21（四）接口設(shè)計 22（五）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計 22（六）系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計 25（七）服務(wù)集成方案 26十、 服務(wù)運營管理方案 26（一）服務(wù)需求預(yù)測 26（二）服務(wù)質(zhì)量管理 27（三）服務(wù)營銷方案 27“校園拼單APP服務(wù)”設(shè)計說明書一、 服務(wù)創(chuàng)意介紹（一）服務(wù)創(chuàng)意背景北京大學(xué)大興校區(qū)處于一個偏僻的環(huán)境，周圍生活設(shè)施很缺乏，也缺少必要的購物、娛樂等基礎(chǔ)設(shè)施，因此很多同學(xué)對于出門購物有很嚴重的抵觸情緒，而且需要買一些稀有物品的時候很難買到。這也就讓很多同學(xué)都開始喜歡網(wǎng)購。但是一則很多商品并不適合網(wǎng)購，比如一些容易腐爛容易變質(zhì)的食品，二則大家進行網(wǎng)購的時候每個人都要交一份運費，造成了極大地浪費，因此，我們想到這樣一個校園拼單APP的服務(wù)，同學(xué)們在APP上發(fā)起拼單活動，如果有其他同學(xué)也有類似的購買意向，就可以由我們的工作人員一同下單購買，這樣可以節(jié)約運費，而且因為訂單金額可能較大，于是也可以與商家進行價格上的溝通，可以拿到較低的價格，為同學(xué)們更好地服務(wù)。（二）服務(wù)創(chuàng)意內(nèi)容我們這個服務(wù)的創(chuàng)新點在于，我們真正抓住了同學(xué)們的迫切的需求，就可以很快擁有足夠多的客戶。這與普通的團購的區(qū)別在于，普通的團購是商品集中性，也就是天南海北的人去購買相同的產(chǎn)品，而我們的服務(wù)的特點在于，我們是買家地理位置集中性，而購買的東西可能是各種各樣的，如果一個商家提供多種商品，那么可能一個拼單里就會有多種多樣的商品。比如日常生活用品拼單，可能就會有很多種商品在同一個拼單里，然后拿著一個大的訂單到樂購、華聯(lián)等商家購買，就可以節(jié)約同學(xué)們非常多的時間和精力，也因為訂單數(shù)額較大，拿到較低的售價。（三）服務(wù)創(chuàng)意預(yù)期目標(biāo)幫助同學(xué)們更方便、便宜地買到需要的商品。 二、 服務(wù)的SWOT分析機會(O)威脅(T)目前還沒有競爭對手，可以平穩(wěn)發(fā)展可以在各大高校之間推廣北京大學(xué)大興校區(qū)地處開發(fā)區(qū)中，周圍比較荒涼，本服務(wù)非常方便同學(xué)們，會得到大力支持如果購買的貨物質(zhì)量不過關(guān)，容易產(chǎn)生糾紛如果同學(xué)認為商品有問題但是商家認為沒有，可能在退貨環(huán)節(jié)發(fā)生矛盾購買商品時需要提前墊付，可能會產(chǎn)生風(fēng)險到了網(wǎng)購高峰期可能會有大量的拼單，可能會產(chǎn)生人手不夠、倉庫不夠、服務(wù)器響應(yīng)速度不夠等問題，而在寒暑假可能會拼單非常少優(yōu)勢 (S)弱勢 (W)為同學(xué)們提供服務(wù)，帶來便利，同學(xué)們口碑相傳，可以迅速發(fā)展壯大目前沒有同類服務(wù)，不用過分擔(dān)心競爭帶來的成本提高等問題訂單金額較大，會有足夠的議價權(quán)，提供更物美價廉的商品根據(jù)學(xué)校開學(xué)周期，一直會有生活必需品的訂單需求，不用擔(dān)心沒有訂單一切從頭開始，需要充分的前期準備，而市場推廣要在app完成并上線之后才能開始學(xué)生對于性價比較為敏感，初期可能不容易找到合適的拼單項目需要一個穩(wěn)定的可以7*24訪問的服務(wù)器來應(yīng)對同學(xué)們下訂單的需求，而北京大學(xué)大興校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)條件并不太好客戶群體之后校區(qū)里的人員，客戶群體較小三、 服務(wù)戰(zhàn)略我們采取的基本戰(zhàn)略就是聚焦策略（FOCUS IN SERVICES），通過深入顧客的具體需求來更好地為某特定市場目標(biāo)服務(wù)。四、 服務(wù)設(shè)計（一）探查階段根據(jù)給出的主題“服務(wù)”，我們得到了以下的思維導(dǎo)圖。最終我們選取了一個校園拼單APP服務(wù)。聚焦于服務(wù)，需要焦點訪談小組，對相關(guān)人員進行專門的訪問。在所有受訪人員中，100%的受訪者都有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，約有80%的人不愿意經(jīng)常去樂購或者華聯(lián)購買生活必用品。（二）分析階段這個階段主要是對探查階段的數(shù)據(jù)資料進行詳細分析，下面都過具體的利益相關(guān)者分析等手段或方法進行闡述。根據(jù)之前的思維導(dǎo)圖的結(jié)果，我們對需求進行分析：根據(jù)我們要設(shè)計的拼單服務(wù)，結(jié)合實際生活中大學(xué)生的特點，我們設(shè)計出了一個典型的人物角色如下，我們來看一下一個普通北大軟微人的生活必需品：根據(jù)需求分析結(jié)果進行進一步整理，得到相應(yīng)的服務(wù)流程，并畫出相應(yīng)觸點圖如下：分析相關(guān)的利益者可得圖如下：（三）設(shè)計階段系統(tǒng)圖闡述了拼單服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)金流、物流以及信息流的流向。通過故事版的方法，我們將整個服務(wù)過程以比較通俗易懂的方式展現(xiàn)出來，從而能更好地對服務(wù)進行介紹，增強我們服務(wù)設(shè)計方案的可信度及實際性：服務(wù)藍圖描述了校園拼單APP服務(wù)的步驟、任務(wù)和方法。（四）驗證階段通過在相對真實的環(huán)境下進行實際模擬，獲得了相關(guān)的信息并進行了仔細分析，最終驗證了我們的服務(wù)設(shè)計的可行性。在此階段，我們復(fù)
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