【正文】 with normal job, its bearing of words and deeds not only represent the corporate image but also have a important impact on personnel of the working environment at the same time. Can feel that obtain its enterprise where one stays39。 quality characteristic from a secretary39。s behavior, and its superior39。s quality characteristic. So how from inherent and external two raise secretary39。s image at the same time, the better one served enterprises or organ and the society, it was each secretary personnel that should consider carefully. So the writing herein intends to aim at proceeding with inherent quality and external image of the modern secretary, it is analyzed how the modern secretary is improving one39。s own inherent quality and external image from every aspect constantly, and unite the two harmoniously, mould the perfect modern secretary39。s image. Key words：Image Secretary Internal image External image秘書的形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出秘書專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等，也是秘書與社會溝通、并使之接受的方法。塑造良好的形象是秘書的必修課，秘書的形象是綜合的。那么，一個成功得體、能夠表現企業(yè)風貌的秘書形象應該包涵哪些內容呢？y首先，秘書規(guī)范的商務形象是其專業(yè)性的體現。一提到秘書，我們的腦海中或許會閃現出各種的概念和形象標準。與個人形象相比，秘書的職業(yè)形象要求更為嚴謹，一切都要以尊重商業(yè)活動中的規(guī)范為前提，搭配穿衣是一方面，更重要的是體現一種維護企業(yè)形象的意識。從發(fā)型、五官修飾、服裝飾物到言行舉止都要經過一番深思熟慮，而且還要根據場合的不同而變化。其次，獨特的人格魅力也促進個人形象更加豐富。相對而言，一個形象端莊穩(wěn)重的秘書，更容易贏得別人的信賴而被委以重任，從而順利地獲得協作并完成自己的工作。秘書的形象是其內在氣質的外部寫真，看到了他所做工作的品質，也就“如見其為人”了。換種說法，形象就是一個人外表與內在的結合，是一個人從骨子里散發(fā)出來吸引并影響對方，從而被對方欣賞和評價的感覺。秘書形象的自我塑造，為美為丑，可愛可憎對其工作也有直接影響。這些氣質的修煉都要求我們無論是說話還是辦事，都要體現出相當的禮貌和涵養(yǎng)，因為秘書不僅代表著自己，而且還代表著上司和整個企業(yè)的形象。由此可見，秘書形象的塑造包括兩個方面的內容，即外在形象的塑造和內在形象的塑造。一、秘書外在形象的塑造秘書的外在形象是一個秘書和一個公司的門面，秘書應力求細求精，在涉及給人看讓人聽的方方面面都要力求做到盡善盡美，無懈可擊，只有這樣才能為自己和公司增光添彩。（一）儀表舉止要得體佛靠金裝，人靠衣裳。很多人都有以貌取人的勢利天性，人的外在形象直接影響著別人對他的印象，一個人穿著氣派，無言中就抬高了自己的身份，別人覺得有利可圖，就容易答應他的要求。一個人衣著寒酸窩囊，別人認為無油水可撈，就可能一口回絕他的請求。為自己包裝一副好形象，對于處在激烈的生存競爭中的現代人格外重要。講究儀容儀容在人際交往中（特別是初次交往）猶如商店的門面，十分重要。那么怎樣講究儀表以利于塑造秘書的形象呢？眾所周知，人的長相是遺傳的，無法改變。人靠衣裝馬靠鞍，三分長相七分妝。講究儀容美，實際上就是講究打扮。英國美學家夏夫長博說：“凡是美的，都是和諧的和比例合適的。”怎樣打扮才能做到“和諧”和“比例合適”呢？（1）打扮要符合職業(yè)身份這是秘書首先須遵從的原則。秘書主要有兩類；內務秘書和外務秘書。一般來說，內務秘書的工作環(huán)境氣氛較嚴肅、端莊，因而他們的服飾穿戴就應體現一個“靜”字，要選擇質地和款式好的服裝。而外務秘書尤其是企業(yè)秘書，由于他們多從事公關、談判、接洽等工作，平時接觸的是社會各界人士，因而他們宜著款式新穎、色彩明快的服裝。（2）打扮要符合自己的個性從裝束上可以看出一個人的好惡及性格特征，即所謂的“視其裝而知其人”。秘書的著裝應該符合自己的個性，切忌盲目模仿別人。（3）打扮要與個人的體征相協調秘書的身材有高矮之分、胖瘦之別；膚色有深淺之差、明暗之異。所以追求服飾之美，就是要借服飾之美來裝扮自身，即利用服飾的質地、色彩、圖案、造型和工藝等因素的變化彌補自身的缺陷，從而美化自己。秘書在了解服飾諸因素的同時，必須充分了解自身的特點，只有這樣，才能達到揚己之長避己之短。（4）打扮要與周圍環(huán)境相協調這里說的環(huán)境是人際交往的社會環(huán)境，即場合。場合不同，穿戴也應有所區(qū)別，由于秘書是在一定的環(huán)境中工作的。因此，其服飾穿戴應注意與外圍環(huán)境保持協調一致，置身于不同的環(huán)境，不同的場合就應該有不同的服飾穿戴，不可標新立異。（5）打扮要與同行者相協調即在參加各種活動時，秘書的服飾穿戴應與同行者相對保持一致。這就要求秘書在與領導者或同事、合作者共同出現在各類公共場合時，服飾穿著要體現統(tǒng)一性、和諧性原則，不可獨出心裁，標新立異。（6）打扮要與時節(jié)相協調注重了環(huán)境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節(jié)變化的服飾穿戴，自然也是不可取的。比較理想的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在其色彩的選擇上也應注意與季節(jié)相適宜。如春秋季宜選穿中淺色調的服飾，冬季服飾色調以偏深色為宜，夏裝色調以淡雅為宜。郭沫若曾說：“衣衫是文化的象征，衣衫是思想的形象。”秘書在社會場合，一定要適時適度，力求給大家一個好的印象。講究舉止外貌好也善于打扮的人，那么他給人的印象是“外表的確不錯”。如果其個人外貌很好，但是舉止粗野，就像成語中的“金玉其外，敗絮其中”和俗話中的“繡花枕頭”一樣，人們并不會感興趣，甚至反感。這就要求秘書：坐要有坐相，站要有站相，走要有走相。（1） 坐姿要端正大方不論坐在椅子上或沙發(fā)上，最好不要坐滿，只坐一半，上身端正挺直，不要垂下肩膀，這樣顯得比較精神。坐時兩腿要并攏或稍微分開，男的可以翹“二郎腿”，但不可翹得很高，不可抖動。女的可以小腿交叉，但不可向前直伸。入座時，動作要輕而穩(wěn)，不要猛地坐下，以免發(fā)出響聲，手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上，手也可以托著下巴。手不要隨心所欲地到處亂摸。坐定以后，兩眼要平視。要注意與自己交談的人或發(fā)言者，不要肆無忌憚地打量人家室內陳設。（2） 站姿要自然隨和人的風度和動作，有著明顯的性別之分，男的和女的各有各的美態(tài)標準。男性屬陽，女性屬陰，男性要有陽剛之美，女的要有陰柔之美。男性要有男人的氣質，要表現出男人的剛勁、強壯、粗獷、英勇、威武之貌，給人一種“動”的壯美感。女性要有女人的特點，要表現出女性的溫順、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿給人一種“靜”的優(yōu)美感。（3） 走路要富有韻律感無論男性秘書還是女性秘書，走路時不可把手插入口袋，更不要插進褲袋，也不可插腰或倒背著手。走路的腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可“拖泥帶水”，拖拖拉拉，抬不起腳來，也不可重打如鍾，砸得地動樓響。幾個人走路，步調要一致，既不要過快，也不要過慢，顯得與眾人格格不入。明顯地超前或落后，無非是為了表示不滿，是一種無聲的抗議。社交場合，腳步的強弱、輕重、快慢、幅度必須與場合協調。在室內走路要輕而穩(wěn)，在公園散步要輕而緩，在病房或閱覽室要輕而柔，在婚禮上要歡快，在喪禮上要沉重、緩慢。（4） 手勢也宜自然手的動作姿勢也宜自然，說話講到別人時不能用手指；介紹人時，應掌心向上，由內向外自然地伸出雙臂。同人握手時，要右臂平伸，掌心向左，雙方以溫暖的掌心相握，眼睛看著對方，臉上應有誠摯、親切的笑容。無論在什么場合，秘書都應舉止文明，這樣才能贏得人們的好感和敬意。重視細節(jié)市場上高級產品的營銷，實際上就是細節(jié)的營銷。同樣材料的服裝，高級產品有很多細節(jié)，而且特別重視細節(jié)。個人形象塑造同樣也必須重視細節(jié)。細節(jié)就是各種小的服飾，如，配飾、絲巾、領帶、皮包等。尤其要注意的是細節(jié)裝飾不是女性秘書的專利，男性在今天尤其應在這方面提高注意。（二）談吐要得體成功的交際活動往往依賴于成功的交談。秘書工作中，交談是必不可少的。在眾多場合下，秘書人員都需要介紹本單位的經營或服務宗旨和組織結構等概況，對內向職工解釋各項方針政策，對外向社會公眾發(fā)布組織的消息等。在我國歷史上不乏口若懸河、妙語連珠、能言善辯、鐵嘴鋼牙之人：蘇秦縱橫捭闔，以身掛六國相印；諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，成就聯吳抗曹大計。晏子使楚，不辱使命……精湛的語言藝術在人際交往中的力量是不可估量的。但是，由于受秘書職業(yè)的限制，交談又不能隨心所欲。秘書交談的基本要求有以下幾方面：謙虛、誠懇的態(tài)度交談首先要有一個正確的談話態(tài)度，才可以做到交心、換心。正確的談話態(tài)度是謙虛、誠懇的，秘書人員在與人交談時，應該盡量做到文雅、真誠、坦率，講實話，講肺腑之言，喚起相互之間的信任感和親切感。親切、自然的表情表情主要由目光和臉部表情來體現。交談時，目光應同對方相對而視，處于同一水平線上，可使雙方有一種平等感，若一個俯視一個仰視，易造成雙方心理上的不平衡感。交談時臉部要隨交談內容的變化而變化，談話時的面部表情貴在自然。談話時最適宜的表情是微笑。真誠的微笑是自信、友好、禮貌的標志，是最能打動對方的“心理武器”，被譽為“最好的入場券”。平和、沉穩(wěn)的語調心理學家試驗證明，一個人讀字母，能表達出十種不同的感情：憤怒、害怕、高興、妒忌、難受、緊張、驕傲、悲傷、滿足、同情。沒有實在內容的聲音形式，尚且有如此般的感情溝通作用，可見語氣語調在語言表達中的位置是何等重要。語氣語調是言談者真情實感的“顯示器”，恰當地運用語氣語調，會增添一個人的語言的魅力。所謂恰當地運用語言語調，就是根據不同的交際對象，善于運用不同的語言恰當地得體地表現出自己不同的思想感情。如果交際對象是長輩、領導、師長，所表達的是敬愛之情感，語氣語調為“氣平聲謙”，給人以敬重感；如果對象是下級、晚輩、或者是年幼者，應該多表達關心與愛護的情感，語氣語調為“氣舒而聲長”，給人以親切感；如果交談的對象是陌生人，語氣語調往往是“氣緩聲輕”，給人以客氣禮貌之感。談話要注意掌握方寸對于語言的選擇，要措詞得體，語言文明，不庸俗，不粗俗；要有放有抑有收，不過頭，不嘲弄，把握“度”；在談話時不要唱“獨角戲”，夸夸其談，忘乎所以，不讓別人有說話的機會，或者說起來沒完沒了，影響別人的工作和休息；說話要察言觀色，注意對方情緒。同時與幾個人談話，目光應照顧到在場的每一個人不要把注意力只集中在自己感興趣的一兩個人身上，冷嘲任何一個人都是失禮的。有欲與自己談話者，應樂于與之交談。有人想參與到談話中來，應該點頭示意，表示歡迎，并在談話的時候不住的朝向新來的人，表示對其加入的認可。二、秘書內在形象的塑造光有外在形象的秘書只是一個行為主體的空殼，沒有實質的內涵，不能給人豐富的質感，使人透過秘書這個人看到秘書的職業(yè)精神與公司整體的面貌，所以強化塑造秘書的內在形象勢在必行。（一）道德修養(yǎng)道德品質是秘書修養(yǎng)的最基本、最重要的構成部分。秘書的特殊地位以及秘書工作的特殊性質，決定了秘書必須加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范主要體現在以下幾個方面。忠于職守，忠誠可靠這是秘書首要職業(yè)道德規(guī)范，要求秘書培養(yǎng)敬業(yè)精神，做好本職工作，把自己的職業(yè)活動同領導需要和社會利益緊密結合在一起。要有對組織、對工作的忠心耿耿和認真負責，做一個可以信賴的人。埋頭苦干，默默奉獻秘書是為領導活動服務的，秘書的勞動成果具有潛隱性，往往需要通過秘書工作的實際才能體現出來。秘書工作雖然很辛苦，卻都是輔助性、幕后性、默默無聞的，這就更需要秘書具有奉獻精神，具有埋頭苦干、默默奉獻的高尚品質。服從領導，貫徹意圖秘書并非不能發(fā)揮自己的積極性、創(chuàng)造性，但這種積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮必須是在符合國家政策和領導意圖的前提下的，秘書必須堅決服從領導，體現領導活動的要求，嚴格按照領導的意圖辦事。實事求是，廉潔奉公秘書工作過程中處處都要實事求是。在調查研究、反映情況、傳達旨意、提供情況和建議等方面，都要求實事求是。同時，秘書接觸領導的機會多，與領導關系較為密切，要求秘書不要借著某種關系和名義亂拉關系，謀取私利，更不可不經領導授權，私用領導的名義批文件、寫條子、打電話。要真正做到實事求是、廉潔奉公。謙虛謹慎，平等待人秘書是領導機關的“窗口”和“門面”，秘書的一舉一動、一言一行直接關系著領導機關的作風和領導的形象。對此，秘書不應產生一種優(yōu)越感、特殊感，而應時時處處從嚴要求自己，特別要注意謙虛謹慎、平等待人，切忌居高臨下、指手畫腳、上恭下踞、甚至以勢壓人，要切實做到溝通領導與群眾、組織與公眾的紐帶與橋梁作用。嚴格保密，守口如瓶秘書工作大都是具有保密性質的，因為秘書人員直接參與領導的各項活動，知密早，知密深，知密多，這就要求秘書必須要有極強的保密觀念和