【正文】 的收貨單收貨，數(shù)量不相符或是有質(zhì)量問題的藥品拒收，并按相應(yīng)手續(xù)報(bào)告質(zhì)量管理部門。71． 如何儲(chǔ)存藥品?如何識(shí)別中西藥、非藥品、生物制品? 按藥品包裝、說明書上的儲(chǔ)存要求進(jìn)行儲(chǔ)存現(xiàn)在按SDA的批準(zhǔn)文號(hào)管理，中成藥是Z，西藥是H，生物制品是S；非藥品沒有“藥準(zhǔn)字” 部分以前生產(chǎn)的藥品文號(hào)上不能區(qū)別是中藥還是西藥，只能按其成份來識(shí)別，這部分藥品目前很少。72．垛距?色標(biāo)?貯藏藥品注意什么標(biāo)識(shí)? GSP中對(duì)垛距未作具體要求，一般掌握原則為便于搬運(yùn)和養(yǎng)護(hù)工作的進(jìn)行，我公司一般掌握在50cm 色標(biāo)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是：待驗(yàn)藥品庫(區(qū))、退貨藥品庫(區(qū))為黃色；合格藥品庫(區(qū))、零貨稱取庫(區(qū))、待發(fā)藥品庫(區(qū))為綠色；不合格藥品庫(區(qū))為紅色。 貯藏藥品時(shí)要注意溫濕度要求貯藏于相應(yīng)的庫中，并要注意中藥飲片、易串味藥品與一般藥品分開，而且要按圖示要求進(jìn)行儲(chǔ)存（如向上、堆層極限等等）73．碼放藥品注意什么?注意按四分開執(zhí)行碼放，并做到不同批號(hào)分開碼放，且要注意堆放層數(shù)限制不能超過圖示規(guī)定，碼放方向也要與圖示一致74．出庫原則?哪些情況不允許出庫?優(yōu)先遵循哪條原則? 先產(chǎn)先出，先進(jìn)先出，按批號(hào)發(fā)貨，不合格藥品不允許出庫 75．發(fā)現(xiàn)問題如何處理?(如原裝少、破損等。) 76．如何進(jìn)行復(fù)核? 77．效期催銷表品種? 78．銷后退回藥品如何處理?購(gòu)進(jìn)退出藥品如何處理?? 首先將不合格藥品放入不合格藥品區(qū)，填寫不合格藥品報(bào)告確定表報(bào)送質(zhì)量管理小組，確認(rèn)后報(bào)業(yè)務(wù)部門及企業(yè)負(fù)責(zé)人，簽署報(bào)損意見后，按報(bào)損手續(xù)辦理，報(bào)損時(shí)要求的質(zhì)量部門、業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員在場(chǎng)，并填寫報(bào)損記錄，報(bào)財(cái)務(wù)部門做帳務(wù)處理。80．哪些藥品需分開碼放? 內(nèi)服與外用、易串味與一般藥品、中藥飲片、特殊管理藥品均應(yīng)分開碼放，品種與規(guī)格、外包裝相似的藥品分開碼放，批號(hào)不同的藥品分開碼放，并做到先產(chǎn)的藥品在前、后產(chǎn)的藥品在后，保證先產(chǎn)先出。 81．特殊藥品如何保管?如何出庫? ? 83．供貨方提貨有何手續(xù)?，原少藥品供貨方換貨如何處理? 按合同規(guī)定，由供貨方補(bǔ)齊藥品，并按規(guī)定驗(yàn)收入庫。如供貨方不愿補(bǔ)齊的，按拒收手續(xù)辦理。 GSP檢查員對(duì)司機(jī)、裝卸工現(xiàn)場(chǎng)提問：85．搬運(yùn)時(shí)注意什么? 注意所有包裝箱的儲(chǔ)存圖示，如小心、易碎、向上、堆層極限等等。 ?根據(jù)貯存條件是否采取相應(yīng)措施? 87．有無出車記錄?如果是租的車，有無租憑協(xié)議?88．特殊藥品如何運(yùn)輸?生物制品如何運(yùn)輸? 生物制品一般都要在冷藏條件下運(yùn)行運(yùn)輸，我公司在少量藥品時(shí)用冰背包等設(shè)施，多量藥品時(shí)用冷藏車運(yùn)輸。 89．退貨如何運(yùn)輸? 90．接受過何種培訓(xùn)? 運(yùn)輸員：運(yùn)輸過程對(duì)藥品的保護(hù)措施（分易碎、須冷藏、當(dāng)室外溫度低于0℃）？在有冷藏藥品時(shí)的運(yùn)輸路線？ GSP檢查員銷售員現(xiàn)場(chǎng)提問：91．銷售客戶資質(zhì)?無法取到時(shí)如何辦? （批發(fā)公司會(huì)被問到）無客戶資質(zhì)相關(guān)證明材料，不能安裝給其銷貨。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，即使顧客有所不滿，我們也只能盡量做思想工作，而不能違規(guī)發(fā)貨。92．企業(yè)重點(diǎn)品種及對(duì)藥品的了解程度如何? 本企業(yè)屬藥品零售企業(yè)，實(shí)際上并沒有什么重點(diǎn)藥品，有顧客需求并與我公司經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的品種，都會(huì)盡量滿足顧客的要求。對(duì)本公司所經(jīng)營(yíng)的品種，我們每個(gè)業(yè)務(wù)員都會(huì)做到盡量的熟悉，這樣才能給顧客準(zhǔn)確的介紹藥品。93．什么是藥品不良反應(yīng)?主動(dòng)收集過本企業(yè)售出藥品的不良反應(yīng)嗎? 藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。為防止藥品不良反應(yīng)事件的重復(fù)發(fā)生，我公司正在做一些不良反應(yīng)報(bào)告的收集工作并按規(guī)定上報(bào)。94．客戶反饋工作如何做的? 有客戶向我們反饋藥品質(zhì)量相關(guān)信息時(shí)，我們按質(zhì)量信息的手續(xù)進(jìn)行記錄，并反饋給質(zhì)量管理小組及業(yè)務(wù)部門，由質(zhì)量管理小組匯總分析，以提高本公司的服務(wù)質(zhì)量和保證藥品的質(zhì)量。95．退貨如何處理? 對(duì)售后退回的藥品，存放于退貨區(qū)，由專人保管并做好退貨記錄，經(jīng)驗(yàn)收員驗(yàn)收合格的藥品，由保管人員記錄后方存入合格藥品區(qū)；不合格藥品由保管人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。96．過期藥品如何退? 過期藥品屬劣藥，對(duì)于向供貨單位購(gòu)進(jìn)且在我公司過期的藥品，按不合格藥品處理，并上報(bào)藥監(jiān)部門（因?yàn)閷倭铀帲┙y(tǒng)一銷毀，為防止過期藥品重新流入社會(huì)，堅(jiān)決不能退回給供貨單位，所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，按購(gòu)銷合同辦理。對(duì)顧客向我公司購(gòu)去后放置產(chǎn)生過期的藥品，原則上不能退回本公司，如因一些特別的需求，可以退入本公司，并立即進(jìn)入不合格藥品處理程序。97．個(gè)人買藥如何辦理? 批發(fā)公司不能對(duì)個(gè)人出售藥品，零售企業(yè)對(duì)個(gè)人買藥的行為，如有處方，應(yīng)由藥師審核處方合格后調(diào)配，審核人、調(diào)配人均應(yīng)在處方上簽字，審核不合格的處方不能調(diào)配；如無處方，應(yīng)詢問顧客買藥的需求，防止購(gòu)錯(cuò)藥的事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)。對(duì)于必須憑處方購(gòu)買的品種，無處方堅(jiān)決不能出售。98．公司經(jīng)營(yíng)范圍是什么?接受過何種培訓(xùn)?（按公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍和培訓(xùn)情況回答）99．新增加客戶如何辦理? 該問題屬批發(fā)公司可能碰到，零售企業(yè)無此問題。新增加客戶時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)客戶的合法資格，驗(yàn)證他們提供的材料（相關(guān)的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等），并核對(duì)許可內(nèi)容與客戶采購(gòu)的藥品是否相對(duì)應(yīng)，填寫相應(yīng)表格，報(bào)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人審批后，給予安排進(jìn)貨。100．售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題如何辦理? 首先核對(duì)相關(guān)憑證，確認(rèn)是否本公司售出的產(chǎn)品，再初步判斷是否為不合格藥品，如不是，與顧客協(xié)商解決；如是，立即填寫不合格藥品（可疑藥品）報(bào)告確認(rèn)表，物品放置到退貨區(qū)，與質(zhì)量管理小組聯(lián)系，確認(rèn)后將藥品放入不合格藥品區(qū)，按不合格藥品報(bào)損程序處理，并給顧客及時(shí)調(diào)換合格的藥品。 銷售員：銷售時(shí)介紹藥品的內(nèi)容以什么為準(zhǔn)？接到客戶投訴、查詢時(shí)如何處理（分質(zhì)量問題與非質(zhì)量問題）？銷后退回藥品的處理？須收集客戶哪些資料？