【正文】 員工送去相關部門進行專業(yè)技能培訓，并均取得了良好的效果和成績。公司主要負責人也多次參加了管理理論和管理決策分析等學習班、報告會。這些多樣化、全方位的培訓教育推動了公司管理工作的科學性和質(zhì)量體系運行工作的實際效用性，為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，打下良好的基礎。4. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核情況《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和第三層次文件自2003年1月執(zhí)行以來，當年就取得了良好的績效。為了在其后的工作中及時發(fā)現(xiàn)不足，科學整改，我們按體系要求于2004年1月對全公司進行了全面內(nèi)審，內(nèi)審嚴格按照《程序文件》執(zhí)行。審核前向有關部門發(fā)出了審核通知，并由管理者代表任命了審核組長，組成了審核組，審核組編寫了檢查表，在實施審核中，嚴格按內(nèi)審要求進行，召開了首次會議，末次會議開出了不符合項報告，編寫審核報告。通過內(nèi)審，共計開出了不符合項1項，由于平時工作抓的緊，落實較到位，本次內(nèi)審中未發(fā)現(xiàn)主要不符合項，到目前都已制定了針對性的糾正和預防措施，正在實施中，促進了體系有效運行，也證明本公司質(zhì)量體系運行情況良好，有效性、符合性均適合。從內(nèi)審結果看，在許多方面取得了明顯成效：，覆蓋ISO9001標準的全部條款，所編制的15個程序文件，尤其是各類記錄、文件、表格均具備了可操作性，總體看質(zhì)量體系的運行是正常、有效、符合的。，我們已擁有了一支有較好的質(zhì)量意識，熟悉標準，掌握程序文件要求，能獨立開展質(zhì)量工作的管理骨干，為我公司實施和保持質(zhì)量體系持續(xù)穩(wěn)定有效的運行提供了人力資源保證。，也是對企業(yè)成員的行為導向。通過質(zhì)量體系的有效運行，增強了公司領導的質(zhì)量意識和市場競爭意識。全體員工的工作責任普遍得到加強，公司定的質(zhì)量目標全部實現(xiàn)。公司原定質(zhì)量目標 現(xiàn)完成情況% 裁剪區(qū)100%% 成型區(qū)98%% 打磨區(qū)99%% %成品合格率100% 成品合格率100%達到了公司質(zhì)量目標的要求（各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止2003年12月底）“珍惜工作、愛廠如家”的目標，服從公司管理大局，不計個人得失，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作同時用業(yè)余時間完成了大量基礎工作，使得質(zhì)量體系在公司內(nèi)全方位的落實和體現(xiàn)。，但是，對照標準要求還有許多不足薄弱之處：，既要掌握生產(chǎn)工藝操作要領，又要領會落實質(zhì)量體系的要求，確有一定的困難。，要求不明確的情況。，但個別工序的反復返工現(xiàn)象還時有發(fā)生。、規(guī)范性松懈，怕煩、圖省事的想法時有出現(xiàn)。，我向最高管理者提出如下建議：，加大獎罰力度，進行多樣性績效考核，尤其是主要領導和部門負責人對質(zhì)量體系重要性認識要清，避免一些短期行為，使各項要求堅決貫徹執(zhí)行。，尤其是新招進廠職工。，應盡早著手準備。，減少反復返工數(shù)量，切實達到公司降耗節(jié)成的要求，進一步提高產(chǎn)品的合格率。以上報告當否，請予指正公司副總經(jīng)理 管理者代表2004年 1 月 10 日2003年112月銷售工作市場調(diào)查報告2003年銷售工作繼續(xù)延續(xù)貫徹執(zhí)行公司“以滿意用戶需求為第一”的目標。售前和售后工作得到進一步改進和提高。112月共銷售球桿53萬多支，%。，向客戶提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品 優(yōu)秀的服務是保持客戶滿意和忠誠以及競爭優(yōu)勢得以持續(xù)的基礎。利用相對價格較低的國內(nèi)原料，在不影響產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)的前提下，降低產(chǎn)品成本，給客戶更具吸引力和價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，在市場競爭激烈、產(chǎn)品價格波動性較大的情況下，暫時犧牲公司部分利潤，保持原有客戶對本公司的依賴和信任，共渡難關、共穩(wěn)市場，以達雙贏目的。 我們對公司現(xiàn)有的14家客戶均發(fā)出了《顧客滿意度調(diào)查表》，收回11份，剩余三家以電話采訪形式進行了調(diào)查。從反饋信息看，均獲得客戶良好評價。通過滿意度分析，%，完成公司規(guī)定的質(zhì)量目標。這些表格的發(fā)送、回收和歸類，雖增大了貿(mào)易部的工作量，但我們知道這樣既符合公司服務全的宗旨，同時可以穩(wěn)定客戶、使客戶有親切感、放心感，為公司長期、穩(wěn)定發(fā)展有重要意義。2. 擴大新客戶隨著國內(nèi)人們消費傾向的變化，打高爾夫已不再是過去人們認為的那種高層次、高消費的運動，現(xiàn)已經(jīng)被大眾開始接受，尤其在上海、蘇南、南部沿海等城市，從事該項運動的人數(shù)在不斷增加，對類如我公司產(chǎn)品的需求也有所上升。面對這一形勢我們采用兩種營銷方式：一是將球桿中管銷售給國內(nèi)其他組裝廠家，在擴大他們銷量的同時，我公司球桿中管也增大了銷售量。如李樹平公司。二是公司組裝成品，與國內(nèi)數(shù)家高爾夫球廠聯(lián)系，采用寄賣的方式，逐步擴大產(chǎn)品的銷售范圍和影響力。三是隨著高爾夫運動的逐漸大眾化，禮品形式的球桿逐漸走進市場。我們及時抓住這一信息，開始做禮品球桿，試銷售階段形勢較好。3. 廣泛收集相關信息如今是信息時代。快速、準確的掌握公司所需相關信息，這對公司的生存和發(fā)展有著十分重大的作用。貿(mào)易部除向現(xiàn)有客戶了解國際國內(nèi)市場相關情況外，每天堅持上網(wǎng)查詢有關資料和數(shù)據(jù)，并在網(wǎng)上發(fā)布公司最新信息。、完成工作從總體上看，公司客戶總定量均為量小批多，貿(mào)易部人手少，發(fā)出貨物手續(xù)繁多，海關、外觀、貨代等都需投入大量人力和精力，稍有疏忽就可能延誤發(fā)貨時間，對此我們制訂了詳細計劃，提前辦好有關單證、預定船期、艙位等工作，按客戶需求時間的不同，采取快遞、陸運、海運等其它多種方式將貨物完整及時的送到客戶指定地點。貨物出運后及時核銷相關海關手冊、外管單證，均無差錯發(fā)生。5. 繼續(xù)學習提高專業(yè)技能為跟上時代的發(fā)展、工作的要求，今年貿(mào)易部成員多次外出學習相關的專業(yè)知識，接受繼續(xù)教育培訓，尤其是海關開辦的業(yè)務技能培訓和主管機關開辦的統(tǒng)計培訓，對我們的工作均有較大幫助，使我們的業(yè)務水平得以提高，這為公司今后業(yè)務的順利開展奠定了良好基礎。6. 今年內(nèi)審中，貿(mào)易部被查出一項一般不符合項，我們均在規(guī)定時間內(nèi)整改完畢并通過驗證。從查出的不符合項來看，主要是平時工作還不夠及時，我們將繼續(xù)有針對性的強化工作要求，使其更具規(guī)范性。7. 下半年市場預測全球經(jīng)濟委靡，短期內(nèi)快速反彈是不可能，尤其對我們這類休閑性產(chǎn)品。外貿(mào)出口將會比去年有大幅下降，國內(nèi)市場的產(chǎn)品擴張將不足以彌補這一下降數(shù)量，公司形勢將是嚴峻的，貿(mào)易部工作壓力也隨之加大，但我們將力爭克服困難，穩(wěn)定和尋找新的業(yè)務渠道，同時關注同類工藝的不同產(chǎn)品市場情況，擴大公司的產(chǎn)品品種，積極同國內(nèi)有關單位聯(lián)系和協(xié)作（如軍工產(chǎn)品），對上游供應商采取更為廣泛的接洽和多樣化的貿(mào)易手段，進一步降低成本，穩(wěn)定市場，增加銷售，并對市場行情做好預測預報工作，使公司的戰(zhàn)略決策更具時效性、準確性、及時性。貿(mào)易部不只是產(chǎn)品采購和銷售部門，更應成為公司與客戶之間牽線搭橋、維系感情的有力助手，同時也是公司目標得以實現(xiàn)的內(nèi)外在保障之一，在如此競爭環(huán)境和各項法律法規(guī)的嚴格要求之下，工作中來不得半點虛假和差錯。因為我們十分清楚的認識到：企業(yè)能擁有今天的一切不代表明天也能擁有，隨時都有從天而降的競爭對手和災難奪取和使你失去這一切，所以我們將更加努力做好本職工作，為公司長足發(fā)展做出貢獻。貿(mào)易部 .