客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)年論文-crm-資料下載頁(yè)
2025-06-22 21:02本頁(yè)面
【正文】 整的流程化管理規(guī)范約定大家的行為，就會(huì)使得整個(gè)過(guò)程雜亂無(wú)章，信息掌握在個(gè)別人手中，難以形成團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的集體力量。CRM理念的實(shí)施規(guī)范了每個(gè)階段的操作過(guò)程，使業(yè)務(wù)人員明確知道下一步該如何去操作，同時(shí)也為管理人員明確考核標(biāo)準(zhǔn)提供了依據(jù)。從社會(huì)效益方面來(lái)說(shuō)，CRM理念的實(shí)施在增強(qiáng)客戶(hù)粘稠度上做出的效果也十分顯著。信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展帶來(lái)了新經(jīng)濟(jì)條件下越來(lái)越直觀的產(chǎn)品利潤(rùn)信息，導(dǎo)致了同行業(yè)之間愈演愈烈的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格拉鋸戰(zhàn)，客戶(hù)也變得越來(lái)越苛刻，因?yàn)樗麄兊倪x擇很多，那么如何使得客戶(hù)長(zhǎng)期與本企業(yè)保持合作關(guān)系，而不跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去呢？關(guān)鍵在于要知道客戶(hù)選擇我們合作的原因和不選擇我們的原因。而這些在以前傳統(tǒng)企業(yè)中是很少共同的話(huà)題，所以沒(méi)有充分的數(shù)據(jù)資料，無(wú)法做到系統(tǒng)細(xì)致的分析?，F(xiàn)在通過(guò)CRM的實(shí)施，可以詳實(shí)的記錄客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的全部過(guò)程，詳細(xì)記錄客戶(hù)選擇產(chǎn)品和服務(wù)商的因素，這些都是將來(lái)定義忠誠(chéng)客戶(hù)和流失客戶(hù)特征的依據(jù)。利用這些因素我們可以長(zhǎng)期保留老客戶(hù)，不斷發(fā)展新客戶(hù)，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。因此，CRM在現(xiàn)代企業(yè)的廣泛實(shí)施尤為必要，它為企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程規(guī)范、業(yè)務(wù)效率提高、客戶(hù)粘稠度增強(qiáng)、決策依據(jù)更加充分和科學(xué)、開(kāi)發(fā)新品目的性更強(qiáng)等幾個(gè)方面帶來(lái)了效益。結(jié)語(yǔ)電子商務(wù)時(shí)代，CRM的指導(dǎo)思想就是充分利用Internet這個(gè)高效的工具，了解客戶(hù)的需求并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和跟蹤研究，改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并因此為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，發(fā)展前景十分廣闊。許多企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代，有效實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強(qiáng)勁動(dòng)力，只有客戶(hù)關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。電子商務(wù)的采用以及以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重大變化，這必將引起企業(yè)管理思想與技術(shù)發(fā)生巨大的變化。CRM發(fā)展到今天，既是一種商業(yè)哲學(xué)或營(yíng)銷(xiāo)觀念，又是一個(gè)新型的管理信息系統(tǒng)，同時(shí)也是一套實(shí)用的管理應(yīng)用軟件，是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志。后記：CRM是一種新型的管理機(jī)制，它極大地改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。CRM雖然僅僅是電子商務(wù)的—個(gè)范疇，但是它把客戶(hù)放在了核心位置。它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶(hù)，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月適的信息技術(shù)。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收實(shí)施CRM理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度等諸多方面獲得提高，并對(duì)未來(lái)以客戶(hù)為導(dǎo)向的電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨做好充分的準(zhǔn)備。來(lái)自“暢享網(wǎng)”信息化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的六篇文獻(xiàn)：《解讀企業(yè)為什么需要CRM》20111122 9:56:33 來(lái)源：暢享博客 作者：佚名《基于CRM的第三方物流企業(yè)信息情報(bào)體系》20111117 14:55:49 來(lái)源：萬(wàn)方數(shù)據(jù) 作者：佚名《數(shù)據(jù)的價(jià)值對(duì)于CRM實(shí)施的重要性》20111117 14:55:49 來(lái)源：暢享網(wǎng) 作者：佚名《CRM打造傳統(tǒng)五金行業(yè)成為新商業(yè)明珠》20111116 15:22:54 來(lái)源：ZDNet 作者：佚名《電子商務(wù)環(huán)境下如何實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理》2011121 9:36:16 來(lái)源：萬(wàn)方數(shù)據(jù) 作者：佚名《快銷(xiāo)品遇行業(yè)“拐點(diǎn)” CRM點(diǎn)燃信息化管理“引擎”》 2011128 8:59:29 來(lái)源：暢享網(wǎng) 作者：佚名來(lái)自It專(zhuān)家網(wǎng)的文獻(xiàn)：《聚合電子商務(wù)與CRM 提高整體可用性》作者：Dainel出處：IT專(zhuān)家網(wǎng)20090713 09:31《試運(yùn)行:CRM技術(shù)實(shí)施成功的關(guān)鍵》作者：Dainel出處：IT專(zhuān)家網(wǎng)20090721 08:51《運(yùn)用EA為CRM管理多添一把鎖》作者：Dainel出處：IT專(zhuān)家網(wǎng)20090727 09:17最后一篇是來(lái)自客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家網(wǎng)的一篇解讀類(lèi)的文獻(xiàn)：《中國(guó)中小企業(yè)選擇CRM的困惑在哪里？》武漢奧汀軟件有限責(zé)任公司參考網(wǎng)址：7 / 7
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