【正文】 令統(tǒng)一，聯系簡捷。缺點是在組織規(guī)模較大的情況下，所有的管理職能都集中由一人承擔，往往由于個人的知識和能力有限而感到難于應付，顧此失彼，可能會發(fā)生較多失誤。此外，每個部門基本關心的是本部門的工作，因而部門間的協(xié)調比較差。 李培煊 管理學 北京：中國鐵道出版社 2002年4月版 隨著市場環(huán)境日趨不穩(wěn)定，顧客的要求越來越多樣化，這種組織結構顯得越來越僵硬?？偨浝愍殧嗉瘷啵粌H容易導致決策失誤風險，而且易于產生與其他高層的矛盾，影響了積極性和創(chuàng)造性。各部門較為分散，不利于溝通和信息資源共享。2 優(yōu)化思路對致科電器的組織改革思路是：目前仍沿用直線型，只是調整了結構設置。企業(yè)今后規(guī)模擴大到一定程度后，如果廚房小家電產品業(yè)績趨勢繼續(xù)良好，可以改成事業(yè)部制結構，下設小家電事業(yè)部和汽車空調事業(yè)部，采用兩套獨立的生產、管理、營銷、品牌推廣班子。目前的組織結構調整后，分為職能機構、涉外機構、致科空調、致科小家電四部分，處理致科學校和致科酒店的資產（新組織結構圖見圖52）。以上各部分各部門設立經理負責日常事務，經理對主管的副總經理直接負責。選拔聘用的四位精干的副總經理之間保持聯絡的渠道，同時可以通過總經理辦公室，實現與總經理的溝通?？偨浝碡撠煷笳结?、總體戰(zhàn)略制定，從日常工作中解放出來。此外，加快采購中心和倉庫的物流設施建設，進出口公司改革后逐步縮小代理他人公司產品的比例。這樣改革有利于各部門之間實現快速而又準確地工作傳遞，使高層領導層更易于實施正確的決策和控制，以達到優(yōu)化資源配置與調度，實現企業(yè)整體效能?？偨浝砜偨浝磙k公室 副總經理副總經理副總經理副總經理 駐外機構職能機構致科空調致科小家電 圖5－2 致科電器的新組織結構圖5．2 制度改革與機制創(chuàng)新1 技術創(chuàng)新體制改革 技術創(chuàng)新對致科今后的生存發(fā)展至關重要。對于小家電的技術更新和汽車空調的不斷改進都有眾多技術難關。必須走一條壯大研發(fā)隊伍與高校科研合作結合的道路。2 人才培訓使用制度人力資源被稱為第一資源，因此致科電器非常重視公司人才的使用和培訓。入職前的每個員工都有一個月的崗前培訓，培訓內容包括公司理念和文化、基礎知識教育、業(yè)務知識，由公司領導層進行培訓。走進工作崗位后有在職培訓，培訓的重點是專業(yè)化的業(yè)務知識教育，同時針對工作中易出現的問題進行重點的講解，主要有公司的內部講師、工程師負責。這兩種培訓都在致科自己的培訓學校進行。輪崗培訓，用以培養(yǎng)掌握多種技能的復合型人才，主要集中在技術人員和管理人員之間。進修，主要針對中高層管理人員，主要方式是赴國外企業(yè)或管理學院進行中短期培訓。 3 薪酬和考核制度改革建立科學合理的績效評價體系和與之相掛鉤的薪酬體系。薪酬體系中，逐漸縮減業(yè)務員的提成比例，并努力將分公司、駐外、基層員工的工資調整到公司總部的標準。一個優(yōu)秀的企業(yè)，一定擁有一套科學的績效考核體系，從而使得員工能夠在公平、公正、公開的制度面前發(fā)揮主觀能動性。致科電器的考核體系是較為先進的：強健企業(yè)肌體，全面導入KPI績效考核體系，為致科集團創(chuàng)造系統(tǒng)、科學、合理的考核體系。2005年，致科集團進行了績效考核輔導與導入，從目前實施的情況來看，管理效率大大提高。致科電器的績效考核體系，實行直接主管、部門主管、副總經理、總經理聯合評分的四級考核方式。分為業(yè)績考核占40分，考核內容為工作重要性程度、完成及時性、工作質量；能力考核占30分，內容為知識與技能、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、表達能力、人際溝通能力；態(tài)度考核占30分，內容是日常行為表現和工作責任感、工作態(tài)度（包括紀律性、團隊協(xié)作）、責任和敬業(yè)精神、奉獻精神等，都是比較新的觀念?？己私Y果按分數分ABCD四等，并與培訓、崗位輪換與晉升、調薪、績效收益掛鉤。如表51所示：表51 致科考核結果分級表考核結果ABCD備注調薪及待遇大幅調薪、入保險、配車、分配住房不降職、不調薪、分配住房不降職、不調薪降職、降級、或辭退降級工資在原工資基礎上下浮20%員工可以對考核結果向人力資源部進行申訴。二級子公司財務人員則由公司財務部單獨進行考核。4 生產、銷售與財務制度改革通過生產管理，提高生產效率，嚴格控制缺貨。確保致科小家電整體運作良好的基礎上，在完成生產和銷售任務的同時進一步變革和完善生產和銷售管理體系，建立基于市場快速反應的產銷一體管理，在復雜的市場環(huán)境中形成自己的競爭優(yōu)勢。 加強財務控制，杜絕不良開支。由公司財務總部定期對分公司和下屬機構實施財務檢查制度。5．3 發(fā)展公共關系 1 行業(yè)協(xié)會和政府公關行業(yè)協(xié)會和有關的政府機構在保護國內企業(yè)方面可以發(fā)揮多種重要作用。加入了WTO以后，政府和行業(yè)協(xié)會所能發(fā)揮的作用越發(fā)有限，但是仍有很對重要的角色需要他們去扮演，比如了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢和技術，國外競爭對手的發(fā)展動態(tài)，國際商業(yè)法律和外國貿易法規(guī)政策的新出臺與變更等。因此，始終盯緊國外競爭對手的同時，國內廣大企業(yè)還應該與政府、行業(yè)協(xié)會等保持步調的一致。這既是處于降低成本的考慮，也是避免出現重大損失或大方向失誤的需要。說到行業(yè)的組織的作用，可以歸納為幾個方面：一是提供行業(yè)資料與信息；二是提供法律援助，保護國內企業(yè)合法權益；三是協(xié)調行業(yè)內部矛盾，約束違規(guī)行為。 李萍 加入WTO中國企業(yè)的國際競爭戰(zhàn)略研究 經濟師 2002年第11期 致科電器對行業(yè)組織的重視程度不夠，但是政府公關相當出色。在項目招投標和貸款方面得到了政府支持和享受了眾多的政策優(yōu)惠，這對企業(yè)加快發(fā)展非常有利。 2 積極開展電子商務活動伴隨著現代信息技術的發(fā)展，近年來以國際互聯網為媒介進行商務活動正在全球范圍逐漸興起，電子商務的熱潮在世界各地正以驚人的速度向前發(fā)展。放眼全球，以互聯網為代表的信息技術的飛速發(fā)展，改變著我們的思維，生活和行為方式，決定著我們的未來，也以前所未有的廣度和深度對傳統(tǒng)商務產生著深遠的影響。電子商務的基本功能包括：廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等。自然，電子商務也成為了發(fā)展公共關系的重要工具。主要表現在發(fā)展客戶關系和供應商關系。通過網絡為客戶和供應商提供全面化、個性化的服務，從而提高客戶和供應商滿意度，將滿意度轉化為忠誠度。致科電器的電子商務活動主要由進出口公司進行操作。主要平臺是公司門戶網站和阿里巴巴等主要的電子商務網站。致科電器的網站由于管理不完善，資料得不到及時更新，又缺乏宣傳，所以網站人氣較低，所以致科電器今后在電子商務建設方面應給予重視。5．4 文化建設1 企業(yè)文化問題企業(yè)文化就是從價值觀的核心，激發(fā)員工責任心和創(chuàng)造性，培養(yǎng)企業(yè)團隊精神，提高企業(yè)整體效率的一項管理基礎工作。它是企業(yè)一種獨特的素質，是不可模仿的，是企業(yè)核心競爭力的源泉，需多年的沉淀、培養(yǎng)、倡導、強化，包括公司上下認同的企業(yè)精神、經營哲學、價值理念等。企業(yè)文化滲透在生產經營活動的各個環(huán)節(jié)中，著眼點就在加強企業(yè)力的形成，培養(yǎng)人才，造就優(yōu)秀的員工隊伍。2 現有企業(yè)文化致科電器在短短幾年的發(fā)展時間內，形成了“人本科技，慧心生活”的企業(yè)文化，這種文化為致科的發(fā)展起到了不可替代的促進作用。致科電器企業(yè)文化的內涵是：通過不懈努力和依靠神奇的科技魔力，變幻出千萬用戶想要的健康、富有情趣的美好生活。同時以對員工無微不至的人文關懷，使員工有成為企業(yè)主人翁的感覺。致科企業(yè)文化的建立是從零散轉向到系統(tǒng)，從隱性轉向顯性，在公司創(chuàng)建伊始即成立了以總經理牽頭的企業(yè)文化建設小組，組建了致科籃球隊以及多種形式的文化創(chuàng)新活動，通過企業(yè)文化的建設，一定程度上增強了企業(yè)凝聚力，員工精神面貌煥然一新。此外強調和諧與團結。設立工會、組織部、企劃部，負責企業(yè)文化宣傳、思想政治與精神文明建設。承擔社會責任，提供就業(yè)與培訓機會，幫助失學兒童，積極推動和諧社會的建設。3 建設新企業(yè)文化 高層次的企業(yè)競爭將是高層次企業(yè)文化的競爭，而目前致科電器并未形成具有高度凝聚力的文化理念，有待進一步提高層次。公司目前的“人本科技，慧心生活”的企業(yè)文化口號具有很強的吸引力，公司也作了大量工作去宣傳和教育。但是在落實上還存在很大的漏洞，也就是并沒有深入到消費者和員工的內心。企業(yè)應根據新的競爭戰(zhàn)略，落實新的企業(yè)文化。不再刻意講求價格優(yōu)勢和始終的低端路線，將宣傳重點放到科技創(chuàng)新的理念。進一步提高產品質量和服務，讓消費者真真切切的體會到科技產品帶來的舒適生活。同時要將團隊精神上升到一個新層次，塑造一個具有很強凝聚力的集體。結 論 廚具小家電市場是一個競爭激烈、較成熟的市場，而汽車空調市場則可能因為技術上的突破，產生顛覆性變革。致科電器作為橫跨這兩個領域的中小型本土民營企業(yè)，面臨機遇與挑戰(zhàn)并存的局面。本文主要結論如下：1 從內外部環(huán)境來說，不論是國內還是國外，政治法律環(huán)境都是阻力重重?？上驳氖袌鲆廊环从郴钴S，騰飛的中國經濟提供有力保障。對小家電，致科的技術是瓶頸；而對于汽車空調，致科的技術則是核心競爭力。2 為了應付復雜的市場環(huán)境，致科電器采用了多元化、戰(zhàn)略聯盟、國際化路線等總體戰(zhàn)略，以及差異化與成本領先結合、目標集中等競爭戰(zhàn)略。總的來說，切合了企業(yè)自身的實際，并得到了較好的貫徹實施。由于致科電器很早就重視戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的作用，并依托出色的營銷能力和生產能力，發(fā)揮自身優(yōu)勢，逐步打開市場，公司發(fā)展勢頭良好。3 但是由于是一家剛剛起步的企業(yè)，存在的軟肋還很多。組織結構產品結構不合理、研發(fā)能力不強、成本和財務管理不力、品牌推廣緩慢等等，這些都嚴重制約了致科的發(fā)展。4 看到了問題就必須及時調整戰(zhàn)略、改革措施。首先致科電器必須重組產品結構、調整企業(yè)發(fā)展方向。在這廚具小家電和汽車空調二者之間作出選擇和決斷，而選擇后者似乎更為明智。這是個大的發(fā)展方向和戰(zhàn)略。其次目前需要著手做的還包括：組織結構調整，進行管理層改革；提升產品和企業(yè)形象；重塑營銷渠道；積極創(chuàng)新，實現技術突破；控制成本、提高獲利能力；引進和培養(yǎng)人才；推進物流設施和企業(yè)文化建設等等?？傊?，要知己知彼、與時俱進。認定了的正確路線要堅定地走下去，同時根據市場變化來調整戰(zhàn)略，并采取積極的措施來執(zhí)行戰(zhàn)略，這就必然能降低市場風險，增強生存和競爭能力。由于時間倉促和作者水平有限，本文中勢必存在著諸多不足與漏洞，對致科電器經營理念和戰(zhàn)略上一些方面的考慮和研究都不夠周全，敬請各位領導老師批評指正。我將繼續(xù)關注致科電器今后的發(fā)展，并加強學習，努力提高自身理論水平和修養(yǎng)。 謝謝！參考文獻[1][M].北京：,(1).[2][J].，(4).[3][J]..[4][J].,(3).[5][M].北京：,(4).[6]Porter . 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