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班組長(zhǎng)有效溝通技巧-資料下載頁(yè)

2025-06-22 19:39本頁(yè)面
  

【正文】 獲得的信息量比較充分,決策的效果更好。要了解下屬了解是溝通的前提,班組長(zhǎng)只有了解員工,才能知道如何溝通更有效。巧妙贊揚(yáng)、批評(píng)表?yè)P(yáng)和批評(píng)也是溝通的過(guò)程,班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)如何表?yè)P(yáng)和批評(píng),否則可能起到反作用。以下是班組長(zhǎng)最不應(yīng)該講的十句話(huà):“不關(guān)我的事?!薄拔乙矝](méi)辦法呀!”“聽(tīng)天由命!”“你真的很笨!”“我隨時(shí)可以把你炒掉。”“老子天下第一!”“這些都不是很好?!薄岸己芎茫ㄐU不錯(cuò)的)?!薄拔液茫愫?,大家好?!薄昂煤孟壬!迸u(píng)是一門(mén)藝術(shù),批評(píng)的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬,而是:第一,禁止做不應(yīng)該做的事;第二,提升被批評(píng)者的素質(zhì)。批評(píng)方式。員工犯錯(cuò)時(shí),由輕到重有五種批評(píng)方式:第一,暗示。對(duì)于最輕的小錯(cuò)誤,應(yīng)以暗示代替批評(píng)。第二,忠告。表面上體諒,其實(shí)是間接指出問(wèn)題。第三,告誡。問(wèn)題慢慢嚴(yán)重后,口氣就要更加嚴(yán)厲。第四,斥責(zé)。問(wèn)題屢教不改、后果比較嚴(yán)重的,就帶有批評(píng)的意思。第五,制裁。對(duì)于大問(wèn)題、屢教不改的,要用公司制度、經(jīng)濟(jì)處罰,甚至開(kāi)除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對(duì)問(wèn)題的輕重程度,班組長(zhǎng)應(yīng)采用相應(yīng)的方式進(jìn)行解決。要點(diǎn)提示由輕到重的批評(píng)方式:①暗示;②忠告;③告誡;④斥責(zé);⑤制裁。批評(píng)原則。要做好批評(píng)工作,班組長(zhǎng)需要遵循十四個(gè)原則:一是先弄清事實(shí),調(diào)查收集第一手資料;二是即使員工犯了錯(cuò),也要傾聽(tīng)員工的辯解,給他解釋的機(jī)會(huì);三是堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人;四是對(duì)不同性格的人選擇不同的批評(píng)方式;五是學(xué)會(huì)利用無(wú)聲的批評(píng);六是要簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單地批評(píng),不要揪著不放;七是批評(píng)時(shí)要注意改變員工的態(tài)度,讓員工心服口服;八是先表?yè)P(yáng)再批評(píng),最后再鼓勵(lì);九是要營(yíng)造一個(gè)氛圍,把問(wèn)題說(shuō)出來(lái);十是用解決問(wèn)題的方式批評(píng);十一是批評(píng)完以后,要告訴員工應(yīng)該怎么做;十二是用提醒代替批評(píng);十三是就事論事;十四是友好地接受批評(píng);
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