班組長有效溝通技巧-資料下載頁
2025-06-22 19:39本頁面
【正文】 獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。要了解下屬了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。巧妙贊揚、批評表揚和批評也是溝通的過程，班組長要學會如何表揚和批評，否則可能起到反作用。以下是班組長最不應該講的十句話：“不關我的事。”“我也沒辦法呀！”“聽天由命！”“你真的很笨！”“我隨時可以把你炒掉?！薄袄献犹煜碌谝?！”“這些都不是很好。”“都很好（蠻不錯的）。”“我好，你好，大家好?！薄昂煤孟壬??！迸u是一門藝術，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應該做的事；第二，提升被批評者的素質(zhì)。批評方式。員工犯錯時，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對于最輕的小錯誤，應以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴重后，口氣就要更加嚴厲。第四，斥責。問題屢教不改、后果比較嚴重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對于大問題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟處罰，甚至開除、辭退等方式進行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應采用相應的方式進行解決。要點提示由輕到重的批評方式：①暗示；②忠告；③告誡；④斥責；⑤制裁。批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個原則：一是先弄清事實，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機會；三是堅持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學會利用無聲的批評；六是要簡潔、簡單地批評，不要揪著不放；七是批評時要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先表揚再批評，最后再鼓勵；九是要營造一個氛圍，把問題說出來；十是用解決問題的方式批評；十一是批評完以后，要告訴員工應該怎么做；十二是用提醒代替批評；十三是就事論事；十四是友好地接受批評；
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