班組長(zhǎng)有效溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-06-22 19:39本頁(yè)面
【正文】 獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。要了解下屬了解是溝通的前提，班組長(zhǎng)只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。巧妙贊揚(yáng)、批評(píng)表?yè)P(yáng)和批評(píng)也是溝通的過(guò)程，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)如何表?yè)P(yáng)和批評(píng)，否則可能起到反作用。以下是班組長(zhǎng)最不應(yīng)該講的十句話(huà)：“不關(guān)我的事?！薄拔乙矝](méi)辦法呀！”“聽(tīng)天由命！”“你真的很笨！”“我隨時(shí)可以把你炒掉。”“老子天下第一！”“這些都不是很好?！薄岸己芎茫ㄐU不錯(cuò)的）?！薄拔液茫愫?，大家好?！薄昂煤孟壬！迸u(píng)是一門(mén)藝術(shù)，批評(píng)的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應(yīng)該做的事；第二，提升被批評(píng)者的素質(zhì)。批評(píng)方式。員工犯錯(cuò)時(shí)，由輕到重有五種批評(píng)方式：第一，暗示。對(duì)于最輕的小錯(cuò)誤，應(yīng)以暗示代替批評(píng)。第二，忠告。表面上體諒，其實(shí)是間接指出問(wèn)題。第三，告誡。問(wèn)題慢慢嚴(yán)重后，口氣就要更加嚴(yán)厲。第四，斥責(zé)。問(wèn)題屢教不改、后果比較嚴(yán)重的，就帶有批評(píng)的意思。第五，制裁。對(duì)于大問(wèn)題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至開(kāi)除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對(duì)問(wèn)題的輕重程度，班組長(zhǎng)應(yīng)采用相應(yīng)的方式進(jìn)行解決。要點(diǎn)提示由輕到重的批評(píng)方式：①暗示；②忠告；③告誡；④斥責(zé)；⑤制裁。批評(píng)原則。要做好批評(píng)工作，班組長(zhǎng)需要遵循十四個(gè)原則：一是先弄清事實(shí)，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯(cuò)，也要傾聽(tīng)員工的辯解，給他解釋的機(jī)會(huì)；三是堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人；四是對(duì)不同性格的人選擇不同的批評(píng)方式；五是學(xué)會(huì)利用無(wú)聲的批評(píng)；六是要簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單地批評(píng)，不要揪著不放；七是批評(píng)時(shí)要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先表?yè)P(yáng)再批評(píng)，最后再鼓勵(lì)；九是要營(yíng)造一個(gè)氛圍，把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)；十是用解決問(wèn)題的方式批評(píng)；十一是批評(píng)完以后，要告訴員工應(yīng)該怎么做；十二是用提醒代替批評(píng)；十三是就事論事；十四是友好地接受批評(píng)；
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