【正文】 D、公眾對組織的態(tài)度35. 封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件（　BC　　　），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。 A、車單 B、清單 C、路單 D、列單36. 目前工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度較高的發(fā)達國家主要分布在（ ABD ）。 A、大洋洲 B、歐洲 C、非洲 D、北美洲37. 郵政通信網(wǎng)是由( ACD )，按照一定的原則和方式組織起來，按照統(tǒng)一的運行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 A、郵政運輸系統(tǒng) B、互聯(lián)網(wǎng) C、郵政營、投局所及設施 D、各級郵件分揀中心38. 一般來說，肢體語言更善于傳遞哪些內容？（ AD ） A、思想 B、信息 C、動作 D、情感39. 以下11185呼叫中心業(yè)務中屬于郵政業(yè)務受理的業(yè)務有（ BD ）。 A、訂購機票 B、報刊訂閱 C、電話調查 D、包裹攬收40. 以下（ ACD ）可作保價郵件交寄。 A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞郵件41. 計算機網(wǎng)絡由（　　AB　?。﹥刹糠纸M成。 A、通信子網(wǎng) B、資源子網(wǎng) C、硬件網(wǎng)絡 D、軟件系統(tǒng)42. 代放號業(yè)務常見的業(yè)務品種有（ ACD ）等。 A、移動、聯(lián)通的手機號入網(wǎng) B、話費分成 C、電信固定電話開戶 D、ADSL開戶43. 郵政通信的特點包括（　　BCD　　）。 A、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調度 B、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 C、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)44. 郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認定符合規(guī)定的（ BC ）。 A、書面通信 B、印刷廣告 C、廣告宣傳品 D、小包45. 交寄包裹時，應選用適當?shù)陌b材料妥為包裝，以達到防止（ ABCD ）的目的。 A、傷害處理人員 B、污染或損毀其他郵件 C、封皮破裂、內件散落 D、封皮材料變形46. 信息業(yè)務包括呼叫中心業(yè)務、（ ABCD ）、票務業(yè)務以及其他信息業(yè)務。 A、短信業(yè)務 B、網(wǎng)站業(yè)務 C、認證業(yè)務 D、支付網(wǎng)關業(yè)務47. 下列地名讀音正確的是（ BD ）。 A、郫縣 BEIXIAN B、施秉 SHIBING C、絳縣 XIANGXIAN D、珙縣 GONGXIAN48. 以下（ ACD ）可作保價郵件交寄。 A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞郵件49. 盲人所用凸出點痕的（ ACD ）可按國內盲人讀物寄遞。 A、書籍 B、盲人使用的特種紙張 C、信函 D、文件50. 憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設備而開發(fā)的附加通信業(yè)務，其實現(xiàn)的價值（ AD ），稱為電信增值業(yè)務。 A、使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益增高 B、使原有網(wǎng)路的系統(tǒng)強健性增高 C、使原有網(wǎng)路的用戶知名度增高 D、使原有網(wǎng)路的功能價值增高51. 目前郵政代理業(yè)務種類主要有：（ ABCD ）、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務等。 A、代發(fā)養(yǎng)老金 B、代理保險 C、代理發(fā)行兌付憑證式國債 D、代繳公用事業(yè)費52. 人們從不同的角度對電子商務有不同的理解。從通信的角度看，電子商務可以在Internet上傳遞（ ABCD ）。從服務的角度看，電子商務是一個工具，既能提高產(chǎn)品質量，加快產(chǎn)品服務交付的速度，也能降低服務成本。 A、信息 B、產(chǎn)品 C、服務 D、進行支付53. 受理超出客服人員的投訴時，將相關資料錄入投訴受理界面后，應向客戶說明（ AD ）。 A、“有關部門會盡快給您答復?！? B、“這超出了我們的處理范圍?！? C、“這件事不歸我們處理?！? D、“我們轉交有關部門盡快為您解決問題。”54. 內裝（ AB ）的信函，應按保價信函寄遞。 A、國庫券收據(jù) B、債券 C、書籍 D、內件清單55. 郵政編碼的含義有（ ABCD ）。 A、投遞局范圍內居民通信的代號 B、投遞局范圍內單位通信的代號 C、郵件地址數(shù)碼化的一種形式 D、郵件投遞局的專用代號56. 常用的請托用語有（ ABC ）。 A、勞駕 B、請關照 C、拜托 D、請您原諒57. 以下郵件中(　ACD 　)可按郵政公事郵件寄遞。 A、調撥的信盒 B、郵政職工的家信 C、處理中心交寄的郵件查單 D、上繳的無著郵件58. 常用的計數(shù)制有（ ACD ）。 A、二進制 B、九進制 C、十進制 D、十六進制59. 根據(jù)《郵政法》和《郵政法實施細則》的規(guī)定，郵件的投遞方式有（ CD ）兩種。 A、按名投遞 B、按電話投遞 C、按址投遞 D、局內投交60. 混合信函業(yè)務也稱電腦寄信業(yè)務，它采用（ AD ）作為發(fā)信和計費工具，為用戶提供利用計算機發(fā)信，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機打印、封裝，按平常信函進行投遞的信函業(yè)務模式。 A、郵資卡 B、電話 C、傳真 D、計算機寄信軟件14 / 1