【正文】 1. 客戶(hù)是流動(dòng)的，不斷變化的，這造成了客服工作的（ D ）。 A、對(duì)象不統(tǒng)一性 B、不可度量性 C、不可重復(fù)性 D、不可貯存性2. 鉛志是(　C　)的鉛質(zhì)封志，是封固總包郵件的關(guān)鍵用品。 A、加封郵件車(chē) B、加封郵筒 C、加封郵件袋 D、加封信箱3. 一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由(　B　)兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。 A、主機(jī)和顯示器 B、硬件和軟件 C、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備 D、硬盤(pán)和軟盤(pán)4. 郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為（ B ）。 A、快速網(wǎng)、普通網(wǎng) B、全國(guó)干線(xiàn)郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng) C、實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng) D、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)5. 按（ B ）計(jì)算機(jī)可分為巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)和微型機(jī)五類(lèi)。 A、應(yīng)用特點(diǎn) B、性能特點(diǎn) C、外型特點(diǎn) D、設(shè)備特點(diǎn)6. 郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括(B　　)、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。 A、基礎(chǔ)應(yīng)用層 B、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層 C、信息層 D、網(wǎng)絡(luò)層7. 郵政日戳是郵政通信的專(zhuān)用工具，是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，每一枚日戳都代表著(　B　)。 A、局所機(jī)構(gòu) B、一個(gè)郵件處理環(huán)節(jié) C、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間 D、業(yè)務(wù)受理人員8. 按照所開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道可分為綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和(　B　)。 A、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席 B、綜合代收費(fèi)臺(tái)席 C、非聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席 D、單一代收費(fèi)坐席9. 國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞圓卷形包裝的最小尺寸為（ D ）。 A、長(zhǎng)度17厘米、直徑10厘米。 B、長(zhǎng)度25厘米、直徑15厘米。 C、長(zhǎng)度30厘米、直徑10厘米。 D、長(zhǎng)度30厘米、直徑6厘米。10. 國(guó)內(nèi)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所收取郵費(fèi)的(　B　)。 A、兩倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍11. 計(jì)算機(jī)從啟動(dòng)到進(jìn)入操作界面，在這個(gè)過(guò)程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動(dòng)過(guò)程停止；或者在進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是(C　　)。 A、人為故障 B、系統(tǒng)故障 C、硬故障 D、軟故障12. 客戶(hù)交寄保價(jià)包裹，保價(jià)金額為80元，郵局應(yīng)收保價(jià)費(fèi)（ C ）元。 A、 B、 C、1 D、813. 員工向值班經(jīng)理反映工作中存在的問(wèn)題，這屬于（ D ）溝通方向。 A、水平溝通 B、同級(jí)溝通 C、自上而下的溝通 D、自下而上的溝通14. 廣西壯族自治區(qū)的簡(jiǎn)稱(chēng)是（ C ）。 A、廣 B、湘 C、桂 D、粵15. 軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱(chēng)。其中最重要的是(　A　)，它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。 A、程序 B、數(shù)據(jù) C、程序和數(shù)據(jù) D、輔助資料16. ( B )系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼入、呼出功能。 A、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成 B、自動(dòng)排隊(duì)機(jī) C、交互式語(yǔ)音應(yīng)答 D、呼叫管理17. 在中國(guó)，目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有4個(gè)：中國(guó)科技網(wǎng)、(　B　)、中國(guó)教育科研網(wǎng)和中國(guó)金橋信息網(wǎng)。 A、中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng) B、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng) C、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)網(wǎng) D、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)18. 以下不屬于郵政通信的任務(wù)的是（　D?。?。 A、郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任 B、郵政通信是人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式 C、郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道 D、根據(jù)用戶(hù)的要求把附有信息的實(shí)物由甲地傳遞到乙地19. ( D )是郵政通信網(wǎng)的末端。 A、收寄端 B、郵路 C、郵件處理中心 D、投遞端20. “宕昌”的讀音為(　B　)，在甘肅隴南。 A、DANGCHAN B、DANGCHANG C、DANCHAN D、DANCHANG21. 服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的哪一項(xiàng)內(nèi)容？（ D ） A、保證性 B、反應(yīng)性 C、可靠性 D、可感知性22. 國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為（ B ）。 A、本埠郵件、外埠郵件 B、本埠函件、外埠函件 C、平常函件、給據(jù)函件 D、水陸路函件、航空函件23. 11185客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話(huà)、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，采用(　C　)的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。 A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) B、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) C、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) D、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)24. 受理客戶(hù)來(lái)電，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提供的資料不全時(shí)，應(yīng)用（ D ）語(yǔ)句應(yīng)答。 A、“資料不全，不能受理。再見(jiàn)！” B、“我?guī)湍阌涗浵聛?lái)處理吧?！? C、“你把材料補(bǔ)全再打電話(huà)過(guò)來(lái)?！? D、“對(duì)不起，您還缺***，請(qǐng)補(bǔ)齊后再打電話(huà)來(lái)?！?5. 國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按（ A ）交寄的一種函件業(yè)務(wù)。 A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、掛號(hào)信函26. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在(　A　)過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。 A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、消費(fèi) C、商品買(mǎi)賣(mài) D、發(fā)生欺詐27. 通過(guò)撥打11185特服號(hào)登記辦理地稅登記手續(xù)和護(hù)照速遞、車(chē)輛證照速遞以及醫(yī)療文書(shū)速遞